WordPress

Kaip sukurti svetainę, kurioje yra LGBTQ

„DreamHost“ mums labai rūpi prieinamumas ir įtraukus žiniatinklio dizainas. Idėja paprasta: padarykite savo svetainę kuo lengviau naudojamą (ir kuo malonesnę) kiekvienam lankytojui.

Žinoma, jūs galvojate apie savo vartotojų gebėjimus ir tikslinės rinkos demografinius rodiklius. Tačiau yra didžiulė populiacija, į kurią daugelis smulkaus verslo savininkų pamiršta atsižvelgti kurdami svetainę: asmenys, kurie identifikuojasi kaip LGBTQ (lesbiečių, gėjų, biseksualų, translyčių, keistų ir kvestionuojančių asmenų inicializmas).

„Palauk“, – sakai. „Žmonės yra žmonės, o meilė yra meilė“. Ir tu neklysti!

Tačiau yra tiek daug dalykų, kuriuos galite padaryti, kad svetainė būtų įtraukesnė ir svetingesnė visiems lankytojams, nepaisant orientacijos ar tapatybės. Pateiksime keletą pagrindinių priežasčių, dėl kurių turėtumėte atsižvelgti į LGBTQ klientų poreikius kurdami svetainę (Spoileris: tai naudinga verslui!), o tada pateiksime 12 pagrindinių patarimų, kaip pradėti.

Sukurkite svetainę visiems

Naudodamas automatinius atnaujinimus ir stiprią apsaugą, „DreamHost“ pašalina serverio valdymą, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į svetainės, reprezentuojančios jūsų lankytojus, kūrimą.

Pasirinkite savo planą

Kodėl svarbu turėti svetainę, kurioje yra LGBTQ

„Padarius savo svetainę įtraukesnę LGBTQ žmonėms, gali pagerėti visų naudotojų patirtis“, – aiškina Jaymie Streckeris, ne dvejetainis „Drupal“ kūrėjas iš Kosada Atėnuose, Ohajo valstijoje. „Jūsų svetainės auditorija beveik neabejotinai apima žmones, kurie patys yra LGBTQ arba turi LGBTQ draugų ir šeimos narių. Norėdami suteikti geriausią naudotojo patirtį, turite suprasti, kaip tas jų gyvenimo aspektas susikerta su jūsų svetaine. Kodėl norėtumėte atstumti didelę dalį savo vartotojų?

Streckeris atkreipia dėmesį, kad kai kurie žmonės dvejoja, kai išgirsta žodį „imtinai“, nes tapatina jį su „politiškai korektišku“ ir baiminasi, kad tai atims jų kūrybinę laisvę kuriant svetainės turinį.

„Jie mano, kad reikia laikytis daugybės taisyklių, susijusių su tuo, ko tau neleidžiama sakyti“, – sako Strekeris. „Iš tikrųjų būti įtrauktam reiškia suprasti savo auditoriją ir priversti svetainę su ja susitaikyti. Tai atsiribojimas nuo rinkodaros klišių ir autentiškiau pasiekti naudotojus. Svetainė, kurioje bus daugiau LGBTQ, bus gyvybingesnė, gaivesnė, atnaujinta ir draugiškesnė.

Kitas LGBTQ draugiškos svetainės veiksnys, apie kurį kalbėjome aukščiau, yra tai, kad ji tiesiog naudinga verslui. „Gyvename kapitalistinėje visuomenėje, o apsipirkimas internetu šiais laikais yra būtinas“, – sako Laura Egocheaga, vadovaujanti „DivibeTech“ skaitmeninės rinkodaros strategė Tampoje, Floridoje. „Pinigai nediskriminuoja, o LGBT Capital analitikai apskaičiavo, kad LGBTQ perkamoji galia visame pasaulyje siekia 3.7 trilijonus USD.

Statistos duomenimis, 9.1 m. 2020 % JAV tūkstantmečio žmonių pripažino LGBT. Savo 2017 m. Priėmimo pagreitis ataskaitoje, žiniasklaidos priežiūros agentūra GLAAD nurodė, kad šis skaičius yra daug didesnis: 20%. Be to, Egocheaga pažymi, kad jaunesni žmonės, ypač Z karta, labiau linkę į keistą kultūrą.

„Nesvarbu, ar esate startuolis, ar didelis prekės ženklas, jūsų tikslas yra patraukti jaunosios kartos dėmesį, kad padidintumėte savo vartotojo vertę visą gyvenimą“, – sako Egocheaga. „Svetainė, kurioje yra LGBTQ, yra svarbi, nes nenorite atsisakyti tos perkamosios galios, jau nekalbant apie tai, kad Z kartos akyse būtumėte laikomas siaubingu prekės ženklu.

„Queen of Surfing“, Havajuose įsikūrusiai internetinės reklamos ir rinkodaros ekspertei, įrodymas yra skaičiai. „Jei prisijungiate prie interneto ir tyrinėjate 100 populiariausių „Twitter“ sekamų subjektų, 8% iš jų yra gėjai, lesbietės arba transseksualai“, – sako ji. „Dar labiau šokiruoja: 30 % iš 10 labiausiai sekamų žmonių Twitter yra gėjai, lesbietės arba transseksualai. Padaryti klaidą neįtraukiant mus į bet kokią internetinio buvimo versiją ir nelaikant mūsų demografiniais rodikliais kuriant svetainę, tai panašu į tai, kad prarandate 8–34 % galimo pelno.

Taip pat yra privalumų, jei jūsų įmonėje turite svetainę, kurioje yra LGBTQ. Tai gali padėti jūsų darbuotojams jaustis saugiems ir vertinamiems, nepaisant to, kaip jie identifikuojasi. Tai taip pat padės LGBTQ klientams ir būsimiems LGBTQ darbuotojams jus rasti. Pavyzdžiui, „DreamHost“ esame įvairovės čempionai – štai kodėl dvi mūsų pagrindinės vertybės yra „Įgalinti žmones“ ir „Suteikti visiems balsą“.

12 būdų, kaip sukurti svetainę, kurioje yra LGBTQ

Taigi, kaip galite patobulinti savo svetainę, kad ji būtų maloni visiems? Tiesiog vadovaukitės šiais 12 patarimų, kad sukurtumėte LGBTQ draugišką svetainę.

1. Vartokite lyties atžvilgiu neutralius terminus.

Labai svarbu įtraukti įvardžius, ypač naudojant išskleidžiamąsias formas. „Lyties formose turėtų būti daugiau nei tik dvejetainiai variantai“, – sako Andrew Becksas, „301 Digital Media“, įsikūrusios Nešvilyje, įkūrėjas ir vadovas. „Dar labiau, kam iš viso rinkti lytį? Tikėtina, kad registracijos formos užpildymo rodiklis bus didesnis, jei klausimas bus mažesnis, todėl galbūt tiesiog venkite klausti, nebent tai absoliučiai būtina.

Be vyriškos ir moteriškos lyties, būtinai įtraukite „ne dvejetainį“ arba „kitą“. „Jei pasirenkamas „kitas“, suteikite jiems galimybę parašyti, kokios lyties jie nori“, – sako Egocheaga. „Tai leis jums nuodugniai pažvelgti į to vartotojo mintis, kad galėtumėte iš naujo nukreipti juos naudodami konkretų rinkodaros turinį.

Jei jūsų svetainėje yra parinktis, teksto laukas yra geriausias pasirinkimas, nes taip bus pateiktos parinktys, apimančios visus jūsų vartotojus, aiškina Strekeris, kuris mieliau naudoja lyčiai nesusijusį įvardį „jie“. „Tai leidžia žmonėms rašyti tokias parinktis, kurių galbūt nesvarstėte, pavyzdžiui, indėnų terminą dviejų dvasių arba vietinis Havajų / Taičio Mahū," jie sako. „Mane, kaip lyties neturintį dvejetainį asmenį, erzina tai, kad esu priverstas rinktis tarp radijo mygtukų „vyras“ arba „moteris“.

2. Įtraukite LGBTQ vaizdus.

„Venkite klišių, pavyzdžiui, fotografuojant tik priešingos lyties poras“, – sako Becks. Naudokite paveikslėlius ir grafikus, vaizduojančius asmenis ir poras iš LGBT bendruomenės.

„Facebook“ atlieka puikų darbą, kai susituokia du patinai arba dvi patelės ir bendrina tai kaip svarbiausią įrašą, kuriame rodoma dviejų apsirengusių vyrų arba dviejų moterų piktograma“, – sako Egocheaga. „Tai yra smulkmenos, kurios daro didžiulį skirtumą.

Nors populiariose akcijų nuotraukų svetainėse, kurias galite įsigyti, nėra daug LGBTQ apimančių parinkčių, yra svetainių, kuriose siūlomas įtraukiantis turinys, atspindintis jūsų auditorijos įvairovę, pvz., TetraImages.com, LGBT skyrius Twenty20, Blend Images, Galimybė fotografuoti, As Getty Images Lean In Collection, ir Canva Natural Woman kolekcija.

„Piešiniuose taip pat gali būti LGBTQ žmonių“, - sako Streckeris. „Siekdami smagiai paaiškinti mūsų produktą, vienoje iš mano įmonės svetainių užsakėme komiksą iš menininkės Kelci Crawford, kuriame pavaizduotas genderqueer personažas.

3. Rodyti tikslinius produktus.

„Jei reikia, tinklalapyje turėkite skyrių, skirtą organizacijos LGBTQ bendruomenės informavimo pastangoms arba LGBTQ skirtų produktų pasiūloms“, – sako Becks.

„Ir būtinai įtraukite šį puslapį į meniu, kad jis iškart atkreiptų visų dėmesį“, – sako banglenčių karalienė. „Tiesus“ asmuo, apsilankęs jūsų svetainėje, dabar gali persiųsti ją savo LGBTQ draugui, pastebėjęs šį paminėjimą jūsų meniu.

Norite realaus pavyzdžio?

Savo LGBTQ bendruomenės puslapyje Kimpton viešbučiai ir restoranai pabrėžia organizacijos įsipareigojimą įvairovei. 2014 m. svetingumo milžinas tapo pirmuoju nacionaliniu „The Trevor Project“ (didžiausios šalies organizacijos, užsiimančios LGBTQ jaunimo krizių ir savižudybių prevencijos) rėmėju, dovanojo viešbučio kambarius, susitikimų erdves ir maitinimą, be to, surengė lėšų rinkimo akcijas. organizacija visoje šalyje. Be to, Kimpton dažnai aptarnauja LGBTQ svečius savo tinklaraštyje „Life Is Suite“ su tokiais įrašais kaip 5 unikalios kelionės, kurios patiks LGBT keliautojams ir Mūsų mėgstamiausių 10 gėjų barų nuo San Francisko iki Filo.

4. Naudokite SEO, kad reklamuotumėte savo svetainę

Kai turite svetainę, kurioje yra LGBTQ, norite užtikrinti, kad bendruomenė ją rastų – ir yra gudrybių, kaip tai padaryti. „Kurkite išorines nuorodas ir partnerystes iš LGBTQ bendruomenės svetainių ir tinklaraščių, kad paįvairintumėte ir patobulintumėte svetainės SEO atgalinių nuorodų profilį“, – pataria Becks.

„Queen of Surfing“ pabrėžia metažymos vertę siekiant pritraukti auditoriją. Iš esmės metažyma yra tai, kaip žmonės randa jūsų svetainę. Kai prisijungiate prie interneto ir įvedate paieškos terminus į paieškos variklį, tie patys žodžiai yra metažymos. Jei norite, kad jūsų svetainė būtų pirmoji paieškose, pakartotinai naudokite šiuos žodžius savo svetainėje.

„Trumpai tariant, norėdami pritraukti lesbiečių, gėjų ir transseksualų bendruomenę į savo svetainę, pridėkite ją metažymu, pakartotinai paminėdami žodžius „lesbietė“, „gėjus“ ir „translytis“ kartu su atitinkamu produktu ar paslauga natūraliai ir bet kur. tinka jūsų svetainėje“, – pataria banglenčių karalienė. Ji sako, kad raktinių žodžių galimybės yra neribotos:

  • Jei jūsų svetainėje reklamuojami kruizai, įtraukite turinį, kuriame konkrečiai minima „lesbiečių kruizai“.
  • Jei daugiausia dėmesio skiriate labdaros renginiams, kurkite turinį, orientuotą į frazę „gėjų labdara“.
  • Jei jūsų svetainė apima sveikatos priežiūros temas, įtraukite straipsnį apie „translyčių asmenų sveikatos priežiūrą“.

„Geriau patikėkite, kai prisijungiame prie interneto, mes ne tik ieškome produkto ar paslaugos“, – priduria banglenčių karalienė. „Mes neabejotinai įvedame žodžius „translytis“, „gėjus“ arba „lesbietė“ su bet kokiu produktu ar paslauga, kai atliekame paieškas internete.

Jei norite sužinoti daugiau apie paieškos variklio optimizavimą ir kaip jis gali padėti žmonėms rasti jūsų svetainę, apsilankykite „DreamHost Academy“. Sudarėme išsamų SEO kursą, kuriame sužinosite apie geriausią SEO praktiką ir raktinių žodžių tyrimo metodus.

5. Mokykitės LGBTQ klausimų ir terminų.

„Negalite pagerinti savo LGBTQ naudotojų patirties, kol nesupranti, iš kur jie ateina“, – sako Streckeris. „Tai yra nuolatinis procesas. Yra daug būdų tai padaryti“. Štai keli pavyzdžiai:

  • Pasamdykite pranešėjus, kad pakalbėtumėte su savo komanda apie LGBTQ supratimą.
  • Dalyvaukite LGBT žmonėms ir technologijų sąjungininkams skirtuose renginiuose arba juos remkite (pavyzdžiui, „DreamHost“ rėmė LGBT ir sąjungininkų susitikimą „WordCamp US“ metu).
  • Sekite LGBTQ propagavimo organizacijų tinklaraščius.
  • Dalyvaukite vietinėse LGBTQ gynimo grupėse.
  • Remti politiką, skatinančią įvairovę darbo vietoje.
  • Padarykite LGBTQ išteklius prieinamus darbuotojams.
  • Jei jūsų komandoje yra LGBTQ asmuo, gaukite jo atsiliepimų. „Jie gali turėti vertingų pasiūlymų“, – sako Streckeris. „Tačiau neužkraukite jiems visos naštos. Kiekvienas jūsų komandos narys turėtų prisiimti atsakomybę už tai, kad svetainė būtų įtraukesnė.

Streckeris pabrėžia, kad LGBTQ bendruomenė yra neįtikėtinai įvairi grupė, turinti daug bendruomenių ir skirtingų požiūrių, susidedanti iš visų rasių, etninių grupių ir tautybių žmonių. „LGBTQ žmonės yra turtingi ir neturtingi, miestuose ir kaimuose bei visame politiniame spektre“, – sako jie. „Skirtingi LGBTQ žmonės apie savo tapatybę kalba labai skirtingai.

Dėl įvairių savo svetainės aspektų būtinai pasikonsultuokite su LGBTQ bendruomene. „Įtraukite LGBTQ atstovavimą į svetainės dizainą, kūrimą, testavimo procesą, samdymą ir pardavėjo pasirinkimą“, - priduria Becks.

6. Surinkite tik jums reikalingus duomenis.

„Jei jūsų svetainė turi atitikti GDPR, jau turėtumėte tai daryti“, – sako Streckeris. „Ar tikrai reikia paklausti savo vartotojų, kokia yra jų lytis? Jei neturite konkretaus plano, kaip tuos duomenis naudosite, neklauskite. Jei jūsų vartotojai dalyvauja internetinėje bendruomenėje, jiems gali nereikėti žinoti kito naudotojo lyties, bet gali būti naudinga žinoti įvardžius, nurodančius tą vartotoją (ji/ji, jis/jis, jie/jie ir pan.). . Taigi, jūsų vartotojo registracijos forma gali paprašyti vartotojo pageidaujamų įvardžių. Siekiant apsaugoti vartotojų privatumą, tai turėtų būti neprivaloma.

Nepamirškite pagalvoti, kodėl iš pradžių renkate šiuos duomenis. Apsvarstykite savo dabartinius ir būsimus poreikius ir tai, ką planuojate daryti su sukauptomis detalėmis. Jei nėra tinkamo tikslo, persvarstykite savo požiūrį.

7. Pasakykite naudotojams, kaip ketinate naudoti jų duomenis.

Jei klausiate vartotojų apie jų lytį, seksualinę orientaciją ar kitą asmeninę informaciją, Streckeris pataria jiems pasakyti, kaip tą informaciją naudosite:

  • Su kuo bus dalinamasi?
  • Ar jis bus rodomas viešai?

„Kadangi translyčiai žmonės įvairiose situacijose gali vadintis skirtingais vardais, prašydami įvesti vartotojo vardą turėtumėte pateikti pagalbos tekstą ar kitą kontekstą, kad paaiškintumėte, kaip tas vardas bus naudojamas“, – sako Streckeris.

Pavyzdžiui, jei prašote telefono numerio, pasiteiraukite, kokiu vardu jie nori būti kreipiami, jei ketinate jiems skambinti. Kai prašote adreso, turėkite vardo lauką kartu su tuo adresu. Jei renkate aukas, koks pavadinimas turėtų būti nurodytas mokesčių kvite? Koks jūsų atsiskaitymo vardas, jei klausiate kredito kortelės informacijos? Jei rengiate renginį, paklauskite, koks pavadinimas turėtų būti ženklelyje.

8. Stebėkite savo kalbą.

„Rašydami savo svetainės turinį atkreipkite dėmesį į ne dvejetainius terminus“, – sako Egocheaga. „Lyčių lygybės žmonės nėra supainioti, ir jūs turite tai nepamiršti. Viskas, ko LGBTQ žmonės nori, yra būti gerbiami ir pripažinti tokie, kokie jie yra.

Kai klausiate vartotojo seksualinės orientacijos, yra tiek daug galimybių – tai ne tik lesbietės, gėjai ar biseksualai – todėl geriausia būtų pateikti teksto lauką, pataria Streckeris. Kai prašote įvesti naudotojo vardą, be įprastų „ponia“, „ponas“ ir pan., įtraukite lyties atžvilgiu neutralų pavadinimą „Mx“. ir padaryti lauką neprivaloma.

Klausimai apie santykių statusą turėtų būti ne tik vedę ar vieniši. „Kadangi vis daugiau vaikų auga šeimose su tos pačios lyties tėvais, laikas atsisakyti nuolatinio saugumo klausimo: „Kokia tavo motinos mergautinė pavardė?“ – sako Streckeris. „Tai gali atrodyti smulkmenos, tačiau jos gali turėti didelį skirtumą, kad LGBTQ vartotojai jaustųsi laukiami jūsų svetainėje.

9. Apsaugokite vartotojus nuo priekabiavimo savo svetainėje.

„Vis daugiau internetinių bendruomenių sudaro bendruomenės susitarimus, kurie apsaugo vartotojus nuo priekabiavimo ir neapykantą kurstančių kalbų“, – sako Streckeris. „Žiniatinklio paieška ras daug šablonų ir pavyzdžių, kurie padės pradėti.

Kad naudotojai suprastų jūsų lūkesčius, jūsų bendruomenės sutartyje turėtų būti išvardytos kai kurios draudžiamos priekabiavimo rūšys, pvz., „dėl rasės, etninės priklausomybės, negalios“. Į šį sąrašą taip pat turėtų būti įtraukta seksualinė orientacija, lytinė tapatybė ir lytinė raiška.

„Turėkite planą, kaip reaguoti į homofobinius ir transfobinius komentarus“, – sako Streckeris. „Tai gali apimti komentaro ištrynimą, kalbėjimą su vartotoju ir (arba) vartotojo paskyros sustabdymą. Įgalinkite vartotojus apsisaugoti. Daugelyje svetainių naudotojai gali pažymėti netinkamus komentarus, kad atkreiptų į juos moderatoriaus (kuris turėtų išmanyti LGBTQ problemas) dėmesį. Jei jūsų svetainėje yra privatūs pranešimai, leiskite vartotojams blokuoti kitus vartotojus.

10. Naudokite geriausią saugumo praktiką, kad apsaugotumėte vartotojų duomenis.

„Nutekėję duomenys kenkia bet kuriam vartotojui, tačiau pasekmės gali būti ypač baisios LGBTQ vartotojams“, – sako Streckeris. „LGBTQ asmenys, kurie nedirba, gali būti atleisti iš darbo. LGBTQ jaunimas, kuris nėra namuose, yra neįtikėtinai pažeidžiamas. Jei jų šeima tai sužinos, jie gali būti skriaudžiami, jiems gali būti taikoma konversijos terapija arba jie gali būti išvaryti iš namų.

Tiesą sakant, Čikagos universiteto nacionalinė apklausa parodė, kad lesbiečių, gėjų, biseksualų ir transseksualių jaunuolių rizika patirti benamystę padidėjo 120 %, palyginti su savo bendraamžiais, kurie buvo pripažinti heteroseksualiais ir cislyčiais.

11. Remti priežastį.

„Jei esate socialinė įmonė, būtinai pademonstruokite tai savo svetainėje, tiksliai parodydami, kaip dovanojate LGBTQ bendruomenei“, – sako Egocheaga.

Kad ir ką nuspręstumėte paremti, savo svetainėje parodykite, kaip padedate.

„LGBTQ bendruomenė garsėja atvira širdimi, todėl mes linkę lygiuotis į subjektus, kurių produktai ar paslaugos savaime yra tvarūs, arba subjektus, kurie aukoja vertingiems labdaros tikslams ir aktyvumui“, – sako banglenčių karalienė. „Ar jūsų produktas ar paslauga tam tikru būdu yra ekologiški? Labai rekomenduoju pervertinti visur savo svetainėje, kur energetiškai tinka, kiekvienu būdu jūsų produktas ar paslauga yra ekologiški. Tai neabejotinai pritrauks lesbiečių*gėjų*translyčių*biseksualų*keeruolių kišenę.

12. Venkite homofobinių ir transfobiškų pastabų.

„Negaliu pasakyti, kiek kartų mačiau ką nors tai darant, tada gilinuosi į save sakydamas: „Tai buvo tik pokštas“, – sako Streckeris. „Jei suklydai, prisiimk tai, atsiprašyk ir būkite atidesni ateityje. Tai taikoma visoms jūsų platformoms. Be to, kad rūpinkitės savo svetaine, laikykitės tos pačios politikos socialinei žiniasklaidai ir bet kokiai papildomai rinkodaros medžiagai.

„Kuo daugiau mokysitės apie LGBTQ terminologiją ir problemas, tuo labiau susiformuosite jausmą, kas yra tinkama ir netinkama sakyti", - sako Streckeris. „Galite atsipalaiduoti ir būti spontaniškais bendraudami internete, netyčia nepasakydami kažko įžeidžiančio.

„DreamHost“ į įtraukimą žiūri rimtai

Reguliariai pranešame apie įvairovę, prieinamumą ir atstovavimą technologijų pramonėje. Prenumeruokite mūsų mėnesinį informacinį biuletenį, kad niekada nepraleistumėte straipsnio.

Priregistruok mane

LGBTQ įtraukimas yra svarbus

Mes visi norime, kad su mumis būtų elgiamasi oriai ir pagarbiai, nepaisant to, kas esame ir iš kur esame kilę. Jūsų LGBTQ lankytojai nusipelno tokio paties dėmesio, kaip ir kitiems naudotojams. Ir trumpam atmetus labai svarbų žmogaus teisių klausimą, tiesiog verta verslo prasmės, kad ši įvairiapusė grupė jaustųsi kaip namie, kai apsilankys jūsų interneto kampelyje.

Kaip sukūrėte svetainę, kurioje yra LGBTQ? Bet kokių kitų patarimų galėtumėte įtraukti į šį sąrašą? Pasidalinkite su mumis socialiniuose tinkluose arba prisijunkite prie mūsų Facebook grupės, kad pradėtumėte diskusiją.

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas