Turinio Rinkodara

Kaip užsitarnauti klientų pasitikėjimą įtraukiant rinkodarą

„Kiekvieną dieną vis daugiau sužinome apie atstovavimo gaminiuose ir patirties svarbą“, – savo pristatyme SMX Next sakė Kelli Kemery, „Microsoft“ rinkos tyrėja. „Inkliuzinė rinkodara padeda jūsų prekės ženklui autentiškai susisiekti su klientais, kad jie galėtų vairuoti, mylėti, lojalumą ir pasitikėjimą“.

Nors daugelis įmonių kadaise įtraukimą laikė pasirenkamu rinkodaros kampanijų papildymu, tapo aišku, kad klientai nori, kad tai būtų prekės ženklo sąveikos centre. Ir dėl geros priežasties – įtraukiosios rinkodaros praktika padeda prekių ženklams pasiekti tuos, kuriuos jie paliko nuošalyje.

įtraukiosios rinkodaros demografija
Šaltinis: Kelli Kemery

„Inkliuzinė rinkodara kviečia nepakankamai atstovaujamus ir atskirtus žmones patirti jūsų prekės ženklo patirtį ir autentiškai susisiekti su juo“, – sakė Kemery. „Tai pakelia įvairius balsus ir istorijas, kvestionuoja prielaidas ir šališkumą ir vengia stereotipų.

Įtraukimas yra „šiuolaikinės rinkodaros būtinybė“, – sako ji, o prekės ženklai, kurie nesugeba priimti įtraukiosios rinkodaros, atsidurs nuošalyje, kai šios tendencijos tęsis. Štai keturi veiksmai, kurių Kemery rekomenduoja rinkodaros specialistams, kad į savo kampanijas diegtų įtraukią praktiką.

Skatinkite ketinimą pirkti naudodami įtraukią reklamą

Kemery atkreipė dėmesį į kai kuriuos bandymus, kuriuos ji atliko siekdama nustatyti, ar įtraukioji reklama padidino ketinimą pirkti. Atlikdama šį tyrimą, jos komanda išsiaiškino, kiek ketinimų tiesiogiai lemia įtraukiantys elementai.

įtraukiosios reklamos pavyzdžiai
Įtraukiamųjų skelbimų pavyzdžiai. Šaltinis: Kelli Kemery

„Pirmasis skelbimas jautėsi kasdieniškai, modelis buvo atpažįstamas skelbime, buvo laikomas labai stilingu“, – sakė Kemery. „Antrasis skelbimas buvo patrauklus, nes atrodė tikras. Asmenys jautėsi susiję kaip šeima. Tačiau svarbiausia, kad žmonės atkreipė dėmesį į tai, kaip skelbimas buvo įvairus, ir paklausus, kuris skelbimas buvo labiausiai įtraukiantis, tai buvo aiškus nugalėtojas.

Kemery komanda naudojo šiuos rezultatus kurdama prekių ženklų įtraukimo gaires. Tačiau rinkodaros ir reklamos skyriai skatinami kurti savo kampanijų pertvarkas.

Sukurkite įtraukią raktinių žodžių strategiją

Įtraukimas turėtų būti taikomas ir raktiniams žodžiams, kuriuos naudoja prekės ženklai. Tai yra terminai, kuriuos naudoja auditorijos, ypač marginalizuotos grupės, ieškodamos prekių ženklų, kuriais pasitiki.

„Taikykite potencialius klientus pagal jų poreikius, atitinkančius raktinius žodžius, kuriuos jie naudoja siekdami patenkinti savo unikalius įvairovės matmenis“, – sakė Kemery. „Pavyzdžiui, LGBTQ bendruomenė, ieškodama bet kurio produkto ar paslaugos mažmenininko, linkusi naudoti frazę „draugiškas gėjams“ kaip modifikatorių. Ši unikali frazė gali būti naudojama kaip tarpinis serveris, padedantis jūsų pastangoms personalizuoti pranešimus ar paslaugas šiai bendruomenei.

„Mūsų, rinkodaros specialistų, darbas yra atskleisti šias unikalias įžvalgas su įvairiomis auditorijomis ir jų unikaliomis vartotojų sprendimų kelionėmis“, – pridūrė ji.

įtraukiančių raktinių žodžių diagramą
Įtraukiamųjų raktinių žodžių sąrašas. Šaltinis: Kelli Kemery

Kalbos užuominos puikiai padeda didinti auditorijos pasitikėjimą, todėl svarbu nepamiršti įtraukti įtraukiančios terminijos į raktinių žodžių sąrašus.

„Jie gali būti autentiškai naudojami jūsų skelbimo kopijoje, reklamoje ar turinyje, kad būtų lengviau perteikti įtraukimą“, - sakė Kemery.

Sukurkite įtraukią įvaizdžio strategiją

„Autentiškas vaizdavimas reklamoje yra svarbus. Jūsų pasirinkti vaizdai yra svarbūs“, – sakė Kemery. „Atlikę tyrimą išsiaiškinome, kad tarp pasitikėjimo, meilės ir lojalumo yra stiprus ryšys. Kai pasitikėjimas tampa pagrindu, prekės ženklas gali pradėti kurti meilę ir lojalumą.

„Norėdamas tai padaryti, prekės ženklas turi nuveikti dar daugiau, kad kas nors jaustųsi suprastas per įtraukimą, o tai reiškia autentiškus vaizdus“, - pridūrė ji.

į įtraukimą orientuoti svetainės vaizdai
Šaltinis: Kelli Kemery

Vaizdai puikiai sužadina jausmus, kad sustiprintų vartotojų pasitikėjimą jūsų prekės ženklu. Įtraukiančių vaizdų naudojimas gali padidinti šį pasitikėjimo veiksnį, pritraukti didesnę auditoriją ir užmegzti su jais tvirtus ryšius.

„Vaizdų pasirinkimas yra svarbi dalis kuriant prasmingą ir įtraukią klientų patirtį“, – sakė ji. „Įtraukiantys prekių ženklai ne tik nori pasiekti žmones, jie nori, kad žmonės matytų, jog prekės ženklas sukurtas jiems.

Praktikuokite įtraukų taikymą pagal auditoriją

„Atliekant klientų tyrimą, kad geriau suprastumėte savo klientų vertybes ir ištirtumėte įtraukias raktinių žodžių strategijas, tikslas yra atskleisti auditorijas, kurių galbūt nepastebėjote“, – sakė Kemery. „Būtina suprasti auditorijos įžvalgas iš bet kurios jūsų naudojamos platformos.

„Galite naudoti šias įžvalgas, kad rastumėte būdų, kaip autentiškai reklamuoti unikalias auditorijas, kurių indeksas yra didesnis pagal tokius požymius kaip indėlio į bendruomenę vertinimas, ir asmenims, kurie dažnai ieško prekių ženklų, kurie taip pat dalyvauja jų bendruomenėse“, – pridūrė ji.

diagrama, kurioje skirstomas įtraukus taikymas pagal auditoriją
Įtraukimo naudojimas taikant auditoriją. Šaltinis: Kelli Kemery

Auditorijos kūrimas taikant įtraukią praktiką yra iniciatyvi užduotis – rinkodaros specialistai turi gauti įžvalgų iš įvairių platformų ir rinkų, kad pamatytų, kokių bendruomenių jie nepaiso. Tokiu būdu išplečiant kampanijos pasiekiamumą parodoma, kad šioms grupėms jūsų prekės ženklas rūpi.

Kemery taip pat pabrėžė įtraukiosios rinkodaros vaidmenį kuriant ilgalaikius santykius su klientais: „Atsakingas, vertybėmis pagrįstas ir įtraukus požiūris į rinkodarą nėra tik nukreipimas į nišinius segmentus, produkto vertės ar politikos komponentų suteikimas. Tai apie tikrų santykių kūrimą su žmonėmis, kurie švenčia įvairovę ir įvairias žmogiškąsias patirtis. Tyčinis įtraukimas su tikslu, kuris yra susijęs su jūsų prekės ženklo patirtimi, sukelia priėmimo, pasitenkinimo, pasitikėjimo, tikrumo, vilties ir saugumo jausmus.

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas