Social Media

Kaip padidinti socialinių tinklų įtraukimą: vadovas rinkodaros specialistams

Šiuolaikiniams prekių ženklams, kurie yra internete, stiprūs socialinės žiniasklaidos dalyvavimas yra ženklas, kad darote įtaką rinkai.

Svarbu ne tik atrodyti populiariai: tai prasmingų ryšių su esamais ir būsimais klientais užmezgimas, o tai padės padidinti jūsų prekės ženklą (ir IG) tiek prisijungus, tiek neprisijungus.

Skaitykite toliau, kad gautumėte galutinį vadovą, kaip sukurti, valdyti ir įvertinti dalyvavimą socialinėje žiniasklaidoje ir visus jos pranašumus verslui.

Premija: naudokite mūsų nemokama įsitraukimo normos skaičiuoklėr 4 būdais greitai sužinoti savo įsitraukimo rodiklį. Apskaičiuokite jį paštu arba visai kampanijai – bet kuriam socialiniam tinklui.

Kas yra dalyvavimas socialiniuose tinkluose?

Įtraukimas į socialinę žiniasklaidą – tai komentarų, mygtukų „patinka“ ir bendrinimo įvertinimas.

Žinoma, jūs norite pritraukti savo pasekėjų, bet galiausiai didžiausias socialinės žiniasklaidos sėkmės matas yra užsiima auditoriją, ne tik didelę.

Kaip verslas, jūs turėtumėte siekti kokybės, o ne tik kiekybės.

Įsivaizduokite, kad surengėte vakarėlį ir susirinko daugybė žmonių, bet jie visi tiesiog sėdėjo tylėdami. Jokių smulkmenų, jokių šokių, jokių pokalbių, jokių abejotinų gėrimo žaidimų. Ar vakarėlis tikrai buvo sėkmingas? Žinoma, RSVP sąrašas atrodo gerai, bet ar jūsų svečiai smagiai praleido laiką? Ar jiems patinka tavo maudymas?

Aktyvumas ir įsitraukimas yra labai svarbūs kiekvienai socialinei platformai kuriant teigiamą prekės ženklo patirtį ir plėtojant prasmingus santykius su naujais ir potencialiais būsimais klientais.

Įtraukimas į socialinę žiniasklaidą matuojamas įvairia metrika, kuri gali apimti:

  • Pasidalinimais arba retweet’ais
  • komentarai
  • mėgsta
  • Sekėjų ir auditorijos augimas
  • Paspaudimai
  • Paminėjimai (pažymėti arba nepažymėti)
  • Firminių hashtagų naudojimas

Iš esmės įtraukimas į socialinę žiniasklaidą auga bet kuriuo metu, kai kas nors sąveikauja su jūsų paskyra ir gali būti skaičiuojamas įvairiais būdais. Peržiūrėkite visą mūsų socialinės žiniasklaidos metrikų sąrašą ir kaip juos sekti.

Kaip padidinti socialinių tinklų įsitraukimą

Nors galite tiesiog sukryžiuoti pirštus ir tikėtis, kad jūsų sekėjai tiesiog pradės spontaniškai šnekučiuotis, tikėtina, kad jiems gali prireikti šiek tiek padrąsinimo.

Laimei, yra daugybė gudrybių, padedančių sustiprinti susidomėjimą ir sulaukti šio virtualaus vakarėlio.

Pirmiausia išanalizuokite savo sužadėtuves

Sunku išmatuoti savo augimą, jei nežinai, nuo ko pradedi.

Užsidėkite savo duomenų mokslininko skrybėlę (puikiai ant jūsų atrodo) ir užsirašykite dabartinį sekėjų skaičių, kiek komentarų ir bendrinimų vidutiniškai sulaukiate vienam įrašui arba bet kokius jums reikšmingus skaičius.

Tada būtinai reguliariai stebėkite, kad užkluptumėte šuolius ar kritimus, kurie gali suteikti vertingų užuominų apie tai, kas veikia (arba, kaip svarbu, kas ne).

Šie socialinės žiniasklaidos analizės įrankiai gali padėti sutaupyti laiko pradedant.

Pasirinkite savo strategiją

Žinoma, nėra universalaus sprendimo, kuris tiktų visiems. Kadangi kiekvienos įmonės verslo tikslai yra skirtingi, tai bus ir kiekvienos įmonės socialinės žiniasklaidos strategija.

„Domino's Pizza“ ir „Tiffany and Co.“ turės labai skirtingų motyvų įsitraukti, ir tai paskatins turinį, kurį jie ten pateikia.

„Domino's“ bando sukurti jauną, linksmą ir keistą prekės ženklo balsą, o „Tiffany“ siekia supažindinti su turtinga dizaino istorija: abu jų tviteriai įtraukia savaip.

„Domino's Pizza“ ir „Tiffany and Co Twitter“ socialinės žiniasklaidos strategija

(Šaltinis: Dominos "Twitter" Tiffany ir Co „Twitter“ 

Priklausomai nuo to, kas tinka jūsų prekės ženklui ir ką gali pasiūlyti jūsų verslas, jūsų įtraukimo į socialinę žiniasklaidą tikslai gali būti:

  • Keisti visuomenės požiūrį į jūsų prekės ženklą
  • Naujų klientų kūrimas
  • Atsiliepimų apie naujus produktus rinkimas
  • Auditorijos mokymas naudojant išteklius ir patarimus

Žinoti savo auditoriją

Sunku sužadinti žmones, jei iš tikrųjų nežinai, su kuo kalbi.

Tikėtina, kad riedlenčių įmonės kalba, tonas ir ištekliai skirsis nuo sodo prekių parduotuvės. (Išsaugokite bet kokias niūriai besimaldančias močiutes.)

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino @antihero18

Peržiūrėkite mūsų auditorijos tyrimo vadovą, kad sužinotumėte viską, ką reikia žinoti apie savo tikslinę rinką.

Auditorijos pažinimas taip pat padės nustatyti:

  • Kokiose socialinės žiniasklaidos svetainėse būti
  • Kada skelbti
  • Turinio tipas
  • Prekės ženklo balsas

Kurkite ir dalinkitės vertingu turiniu

Dabar, kai jūs žinote kas seka jus ir kodėl norite juos pasiekti, esate pasiruošę svarbiam trečiajam „W“: ką aš jiems sakau.

Turinys, kuris yra naudingas auditorijai, kuris kreipiasi poreikiai ir skausmo taškai yra labai svarbūs. Galvokite apie „pokalbį“, o ne „transliaciją“.

Jei kalbate tik apie tai, koks puikus jūsų prekės ženklas arba ką parduodate, bus sunkiau susisiekti.

Marškinėlių kompanijai paskelbus naujausio dizaino nuotraukas, pasieksite tik tiek; Kita vertus, mados patarimų, kaip pasipuošti marškinėlius vestuvėse, paskelbimas yra unikali paslauga ir išmintis, padedanti jūsų gerbėjams. (Ir išdrįsti savo pasekėjus pasidalinti savo „vestuvinių marškinėlių istorijomis“? Dar geriau.)

Šiame „Sephora“ įraše kosmetikos kompanija ne tik gyrėsi savo kaukių pasirinkimu, bet ir surengė žaidimą, kuriame paprašė savo sekėjų pasirinkti mėgstamiausius su #wouldyourather žyma.

Laikas mažam žaidimui! #WouldYouRather karštais vasaros mėnesiais naudotumėte molio ar gelio kaukę? Komentuoti 👇Molio kaukės:…

Paskelbė SEPHORA ketvirtadienį, 25 m. birželio 2020 d

Kalbant apie formatą, naudinga suprasti, koks turinys geriausiai tinka kiekvienai platformai: meniški vaizdai „Instagram“, ilgesni tekstiniai įrašai ar vaizdo įrašai „Facebook“ ir pan.

Nepaisant to, nebijokite kūrybiškai panaudoti šias įrašų idėjas:

  • Konkursai
  • Klausti klausimus
  • Apklausos
  • Skatinkite auditoriją užduoti jums klausimų (išbandykite seansą „Klauskite manęs bet ko“)
  • Patikrinkite savo žinias
  • Žiniasklaidos įkėlimo konkursai
  • Animuoti gifai
  • Klientų dėmesys
  • Individualūs „Instagram Stories“ lipdukai arba filtrai

Apskritai, geriausias būdas išsiaiškinti, koks turinys veikia, yra žiūrėti ir mokytis. Būkite turinio mokslininkas (dar viena skrybėlė, miela!). Eksperimentuokite, stebėkite reakciją, pakoreguokite ir pakartokite.

Likite aktualūs

Nežinote, apie ką kalbėtis bet kurią dieną? Tiesiog prisijunkite prie pokalbio, kuris jau vyksta. Dabartinių įvykių ir tendencijų komentavimas tokiu būdu, kuris susietų su jūsų prekės ženklu, yra galimybė akimirksniu ir laiku susisiekti su auditorija.

Populiarioji pop kultūra (prisiminkime pavasarį Tigro karalius?), dideli sporto renginiai, atostogos ar virusiniai memai gali būti puikus pasiteisinimas įrašui.

Tegul pokalbis tęsiasi

Kai kas gali manyti, kad pokalbis yra menas, bet kai kuriais atžvilgiais tai labiau sportas: dėmesio ir klausimų nukreipimas pirmyn ir atgal.

Prisijungę jums taip pat reikia to duoti ir imti. Prekiniams ženklams svarbu praktikuoti abu reaktyvus sužadėtuvės ir iniciatyvus dalyvavimas

Kai būsite reaktyvus, atsakote į tiesioginius pranešimus, gaunamus paminėjimus ar komentarus.

Kai būsite iniciatyvus, jūs esate tas, kuris skatina pokalbį su žmonėmis, kurie gali kalbėti apie jūs, bet nebūtinai išsiuntėte jums pranešimus tiesiogiai. Galbūt jie paminėjo jus klaidingai parašytu prekės pavadinimu („Aš myliu La Croy!“) arba įprastu, neoficialiu slapyvardžiu („ar galiu ištekėti už McD's pusryčių sumuštinio“). Bet kuriuo atveju tai yra galimybė ištiesti ranką ir pasakyti „labas“.

Jei HBO ieško abiejų #GameofThrones ir #ŽaidimasThornes, jie galės pagauti pokalbių net iš gerbėjų (ar, ach, pasaulinių žiniasklaidos konglomeratų), kurie yra pernelyg susijaudinę, kad galėtų tikrinti rašybą.

Norėdami stebėti tuos netiesioginius paminėjimus, tiesiog nustatykite paieškos srautus „Hootsuite“ prietaisų skydelyje, kad nepraleistumėte progos tęsti pokalbį.

Parodykite savo žmogaus ženklą

Kur kas labiau vilioja užmegzti ryšį su prekės ženklu, kai manote, kad kitame gale yra tikras asmuo. Ir yra! (...Teisingai?) Taigi neslėpk.

Daugelis prekių ženklų skatina savo socialinę komandą asmeniškai pasirašyti savo įrašuose. Jei esate ypač žavus, galite net susilaukti kulto gerbėjų, pavyzdžiui, Kaubojų muziejaus apsaugininko, kuris pasirašo kiekvieną savo įrašą „Ačiū, Timai“. (PS: žiūrėkite Timui skirtą „Fridge-Worthy“ seriją čia.)

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį bendrina Nacionalinis kaubojų muziejus (@nationalcowboymuseum)

Tačiau be vardų, yra daug būdų, kaip tapti asmeniniais:

  • Kad pradėtumėte pokalbį, nereikėtų skelbti „Twitter“ ir paspausti „Patinka“ ir komentuoti
  • Pripažinkite ir atsakykite į klausimus
  • Į komentarus reaguokite su humoru ar šiluma
  • Parodykite prekės ženklo žmones nuotraukose ar vaizdo įrašuose

Išlaikykite greitą reagavimo laiką

Naudodami „Hootsuite“ išsaugotų atsakymų funkciją galite iš anksto sudaryti atsakymus į įprastas užklausas. Kai pasirodys DUK, būsite pasiruošę pateikti apgalvotą ir informatyvų atsakymą.

Gerai, tai gali atrodyti prieštaraujanti aukščiau pateiktam punktui „parodykite savo žmogiškąją pusę“, bet likite su manimi. Greitas atsakymas gali padidinti klientų pasitenkinimą ir sutaupyti jūsų komandos laiko, kad jie galėtų teikti dar daugiau pagalbos (ir žmogiško prisilietimo) kitur.

Be to, parašydami atsakymus iš anksto, jūs turite visą laiką pasaulyje, kad įsitikintumėte, jog tonas yra toks šiltas, draugiškas ir naudingas, kaip norite.

Bet net nereikia jų rašyti pačiam, jei nenori. Atsakykite į pakankamai panašaus tipo klausimų ir „Hootsuite“ pasiūlys atsakymus pagal jūsų ankstesnius atsakymus (kaip „Google“ siūlomą atsakymo funkciją „G-Chat“). Kadangi jie pagrįsti jūsų ankstesniais atsakymais, galite būti tikri, kad jie vis tiek skambės žmogiškai ir pagal prekės ženklą.

„Hootsuite“ gautuosiuose siūlomi atsakymai

„Hootsuite Inbox“ gali padėti tvarkyti visus komentarus ir DM vienoje vietoje. Kaip tai veikia, žiūrėkite toliau pateiktame vaizdo įraše:


Suplanuokite protingiau

Norint, kad jūsų turinys būtų šviežias ir aktyvus socialiniuose srautuose, svarbu skelbti dažnai – idealiu atveju vieną ar tris kartus per dieną. Skelbimas dešinėje laikas Kiekviena diena taip pat yra svarbi, todėl jūsų mielas ežiuko memas nepraleidžia galimybės maksimaliai parodyti auditoriją.

Negalite būti prie savo kompiuterio 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę (patikėkite, mes bandėme), bet galite pasinaudoti planavimo įrankiais, tokiais kaip „Hootsuite“, kad iš anksto planuotumėte ir paruoštumėte savo įrašus.

„Hootsuite“ socialinės žiniasklaidos planavimo įrankis

(Šaltinis: @RealWeddingsBC Hootsuite prietaisų skydelio ekrano kopija)

Pabandykite skirti laiko bloką (kasdienį arba kas savaitę), kad galėtumėte kurti ir planuoti įrašus, ir kitą įprastą laiko tarpą, skirtą reaktyviems ir aktyviems atsakymams. Tada tai bus padaryta visai dienai ir galėsite susikoncentruoti į likusį darbą (arba juoktis iš kitų ežiuko memų).

Keletas kitų „Hootsuite“ prietaisų skydelio funkcijų taip pat gali padėti padidinti jūsų produktyvumą ir užtikrinti, kad įsitrauktumėte:

  • Srautai: naudokite srautus prietaisų skydelyje, kad pamatytumėte visus gaunamus pranešimus iš kiekvieno socialinio tinklo vienoje vietoje, užuot tikrinę kiekvieną socialinį tinklą atskirai.
  • sąrašai: kurkite „Twitter“ sąrašus pagal konkrečias pramonės šakas, įvykius ar žymas su grotelėmis ir kiekvieną iš jų įtraukite į srautą, kad būtų lengva stebėti ir aktyviai dalyvauti.
  • Žymės: naudokite šią funkciją teigiamiems įsitraukimams pažymėti ir stebėti, kad galėtumėte lengvai įtraukti juos į savaitės ar mėnesio ataskaitas.

Pagalvokite ne tik apie pašarus

Komentarai ar pasidalijimas yra puiku, tačiau šie vieši dalyvavimo pasirodymai nėra vienintelis būdas įsitikinti, kad auditorijai rūpi.

Privatūs pokalbiai, pvz., tiesioginiai pranešimai ar pasakojimų sąveika, taip pat yra galingi įtrauktos auditorijos pavyzdžiai, todėl būtinai elkitės su jais teisingai (ir stebėkite tuos skaičius)!

6 socialinės žiniasklaidos įtraukimo įrankiai

Ar kada nors matėte tą realybės šou Vienas? Jie išsiunčiami išgyventi laukinėje gamtoje, tačiau jie gauna 10 pasirinktų įrankių.

Panašiai jums nereikia susidurti su socialinės žiniasklaidos laukiniais be pagalbos. Be savo socialinio prietaisų skydelio (būtina, IMHO), štai ką galbūt norėsite įtraukti į savo išgyvenimo rinkinį.

Nuotraukų redagavimas

  • „Adobe Spark“ leidžia lengvai apkarpyti nuotraukas pagal tikslias skirtingų tinklų specifikacijas. Taip pat galite redaguoti nuotraukas tiesiogiai „Hootsuite Compose“ ir pridėti prie jų teksto bei filtrų.

Vaizdo redagavimas

  • Vaizdo įrašas yra labai patrauklus – tyrimai rodo, kad jis generuoja 1,200 % daugiau bendrinimo nei vaizdai ar tekstas. Yra milijonas vaizdo įrašų redagavimo priemonių, tačiau „iPhone“ skirta programa „Clips“ leidžia itin paprastai sujungti kelias scenas ir pridėti muzikos ar teksto kadrų – visa tai telefone. („Funimate“ yra tikrai panašus, bet skirtas „Android“ vartotojams.)

GIF

  • Šiuo metu GIF iš esmės yra tarptautinė interneto kalba. Naudodami „Giphy“ galite įvesti raktinį žodį, pvz., „jaudulys“ arba „šuo“, kad pasiektumėte didžiulę animacijų biblioteką ir suteiksite žaismingumo bet kokiam užsiėmimui.

Google Analytics

  • „Hootsuite Insights“ yra geriausias būdas gauti bendrą įsitraukimo pastangų apžvalgą. Jis netgi pateikia ataskaitas apie konkrečius raktinius žodžius ar temas. Tuo tarpu Brandwatch siūlo išsamias ataskaitas, kuriose užfiksuotas visas socialinis pokalbis apie jūsų prekės ženklą ir pramonę.

Kaip išmatuoti socialinį įsitraukimą

Dabar, kai daugėja komentarų ir dalinimų, atėjo laikas sugriauti keletą skaičių, kad įrodytumėte, kokį puikų darbą atlikote.

Gera socialinės žiniasklaidos analizė yra labai svarbi norint įvertinti jūsų prekės ženklo sėkmę.

Laimei, yra daugybė įrankių, leidžiančių pateikti bendrą apžvalgą arba peržiūrėti įvairią socialinę statistiką vienoje vietoje. Taip pat naudinga atsižvelgti į socialinės IG arba įsitraukimo rodiklio skaičiuokles.

Be to, efektyvumą visada galite išmatuoti tiesiogiai iš savo socialinių platformų. Konkreti metrika kiekvienoje socialinėje svetainėje skirsis, tačiau visada galima pasisemti kokių nors sultingų smulkmenų.

Sumaišykite visas šias priemones ir turėsite prieigą prie rimtos socialinės informacijos.

Štai ką galite tikėtis tiesiogiai rasti iš kai kurių populiariausių socialinės žiniasklaidos platformų:

Facebook

„Facebook Analytics“ turi labai tvirtą ir išsamią informacijos suvestinę, kurioje yra daug būdų stebėti auditorijos įtraukimą.

Populiarioje socialinės žiniasklaidos platformoje galite sekti šias metrikas:

  • Pasiekiamumas ir įtraukimas: Kiek žmonių matė jūsų įrašus? Kas su jais bendravo? Kokius įrašus žmonės slėpė? Ar žmonės apie kokius nors įrašus pranešė kaip apie šlamštą?
  • Veiksmai: Kokius veiksmus žmonės atlieka jūsų puslapyje? Kiek žmonių spusteli jūsų raginimo veikti mygtuką? Kiek žmonių spustelėja ir patenka į jūsų svetainę?
  • žmonės: Kokie yra jūsų puslapyje apsilankiusių žmonių demografiniai rodikliai? (Galite pasinerti į šią temą naudodamiesi auditorijos įžvalgomis.) Kada žmonės apsilanko jūsų puslapyje? Kaip žmonės randa jūsų puslapį?
  • Vaizdas: Kiek žmonių žiūri jūsų puslapį? Kokius skyrius jie žiūri?
  • Pranešimai: Kaip laikosi jūsų įrašai?

Sužinokite daugiau apie Facebook Analytics čia.

Twitter

Taip pat „Twitter“ siūlo patikimą įrankių rinkinį jūsų metrikai matuoti.

„Twitter“ galite stebėti šias metrikas:

  • Įtraukimo rodiklis: Kiek įsitraukimų ir įspūdžių sulaukė?
  • Pasiekiamumo procentas: Kiek sekėjų matė tam tikrą tviterį?
  • Nuorodų paspaudimai: Kiek paspaudimų sulaukė paskelbta nuoroda?
  • Optimalus paskelbimo laikas: Kada jūsų auditorija greičiausiai bus prisijungusi? Kurioje laiko juostoje jie gyvena?

Sužinokite daugiau apie „Twitter“ analizę čia.

Instagram

Jei turite verslo profilį, galėsite pasiekti „Instagram Insights“ ir stebėti savo „Instagram“ įsitraukimą. Šioje informacijos suvestinėje rasite visą svarbią įtraukimo į socialinę žiniasklaidą metriką, kurios jums prireiks jūsų kampanijai. Tai nėra itin tvirta, bet verta peržiūrėti.

„Instagram Insights“ galite stebėti šias metrikas:

  • Auditorijos demografiniai rodikliai: Kur jie gyvena? Ar jie vyrai ar moterys? Kiek metų?
  • Optimalus laikas: Kada tavo sekėjai prisijungę? Kuriomis dienomis ir kokiomis valandomis jie aktyvūs?
  • Populiarus turinys: Kas patraukia širdis? Kokie įrašai sulaukia komentarų?

Sužinokite daugiau apie „Instagram“ analizę čia.

TikTok

Šiuo metu visi ir jų mama (tiesiogine prasme) naudojasi „TikTok“ – galbūt jūsų prekės ženklas taip pat turėtų būti?

Prisijungimas prie naujos socialinės žiniasklaidos platformos iš pradžių gali būti didžiulis (palaukite, ar man dabar reikia žinoti, kaip šokti?!), tačiau analizė padeda atsikratyti spėlionių dėl turinio strategijos. Galite nustoti kelti stresą ir pradėti mokytis bet kokių šiandien populiarių Doja Cat judesių.

Įžvalgos pasiekiamos profesionalioms paskyroms ir apima šią metriką:

  • Auditorijos demografiniai rodikliai: Koks mano sekėjų augimas? Ką jie žiūri ir klauso? Kur jie gyvena ir kaip juos atpažįsta?
  • Profilio peržiūra: Kada mano eismas išaugo?
  • Turinio statistika: Kurie vaizdo įrašai šią savaitę buvo peržiūrėti daugiausiai? Kiek trunka vidutinis žaidimo laikas? Kiek komentarų, paspaudimų „patinka“ ir pasidalinimų sulaukė mano vaizdo įrašas?

Sužinokite daugiau apie „TikTok analitiką“ čia.

Kad ir kaip tai apibrėžtumėte, dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje yra „socialinio“ grąžinimas į socialinę žiniasklaidą. Nesvarbu, ar tai būtų didelis vakarėlis, ar intymus pokalbis su draugu, skirdami laiko ir rūpindamiesi žmonėmis, tai iškart atgausite – taigi parodykite savo sekėjams, kad jie jums patinka, jiems tikrai patinka.

Įgyvendinkite savo įtraukimo strategiją ir sutaupykite laiko, naudodamiesi „Hootsuite“, kad galėtumėte valdyti visus savo socialinius kanalus iš vienos informacijos suvestinės. Išbandykite nemokamai šiandien.

Pradėkite

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas