Social Media

Stažuotojai nevaldo 24% rinkodaros biudžeto

Kai įmonės skelbia „Twitter“ žinutes, kurios turėjo likti juodraščiuose, atsakymuose visada (bent) vienas asmuo sako „atleisti stažuotoją, kuris tai paskelbė“. Tokie komentarai atspindi plačiai paplitusią, bet pasenusią nuomonę apie socialinės žiniasklaidos vadybininkus: jie yra pradinio lygio darbuotojai, kurie žaidžia kaip tikri rinkodaros specialistai.

Vis dėlto niekas negali būti toliau nuo tiesos.

Tiesą sakant, socialinės žiniasklaidos vadovai yra pagrindinė šiuolaikinio rinkodaros skyriaus dalis. Jūsų vidutinis socialinis rinkodaros specialistas visą dieną nespausdina niūrių memų – jie kuria turinį, kuris pritraukia naujų potencialių klientų, atsako į klientų klausimus ir saugo savo prekės ženklo reputaciją internete. Jie yra tekstų kūrėjai, dizaineriai, turinio strategai, fotografai, vaizdo įrašų kūrėjai ir duomenų analitikai. Jie taip pat per daug kofeino ir yra visiškai išjudinti – ar galite juos kaltinti?

Socialinės komandos jaučiasi neįvertintos, tačiau skaičiai rodo, kad jos tampa vis svarbesnės. Remiantis šių metų CMO tyrimo duomenimis, nuo pandemijos pradžios skaitmeninė rinkodara prisidėjo prie bendrų pardavimų 32.7 % daugiau nei praėjusiais metais.

Tiesą sakant, 65 % įmonių padidino savo investicijas į skaitmeninę žiniasklaidą ir paieškos rinkodarą, o prognozuojama, kad iki 24.5 m. išlaidos socialinei žiniasklaidai išaugs iki 2026 % rinkodaros biudžeto.

Tačiau didesni biudžetai reiškia ir didesnę atsakomybę.

Šiuo metu daugelis socialinės žiniasklaidos vadybininkų stengiasi įgyti esminius naujus rinkodaros įgūdžius, tokius kaip socialinis klientų aptarnavimas ir socialinė komercija, o taip pat 9-5. Tuo pačiu metu prekės ženklai supranta, kaip greitai vystosi socialiniai tinklai ir kad jų socialinė žiniasklaida. vadovams reikia pasaulinio lygio įrankių, strategijos gairių ir mokymų, kad jie neatsiliktų nuo kreivės. Štai kaip galite palengvinti savo socialinės žiniasklaidos vadovų darbą ir papildyti jų rinkodaros pastangas internete.

4 dalykai, kuriuos galite padaryti, kad geriau palaikytumėte savo socialinę komandą

1. Suteikite socialiniams žmonėms vietą prie lyderio stalo

Priešingai populiariems įsitikinimams, vidutinis socialinių tinklų vadybininkas nėra 19-metis CMO sūnėnas, skleidžiantis tviterį iš pietų kambario, taip pat jie visi nėra nemokami praktikantai. Tiesą sakant, pagal Zippia tyrimą jie paprastai yra 39 metų žmonės, turintys bakalauro laipsnį. Be to, jie žino savo prekės ženklą kaip savo penkis pirštus; 34 % jų dabartinėje organizacijoje vadovauja socialiniams reikalams nuo trejų iki septynerių metų.

Tokių darbuotojų patirtis nėra pradinio ar net vidutinio lygio. Tai vyresnieji komandos nariai. Jie yra tie, kuriuos kviečiate vadovauti sudėtingoms prekės ženklo kampanijoms arba atskleisti internetines PR katastrofas. Būtent jie gali neleisti jūsų prekės ženklui 2020-aisiais padaryti klaidų, kurių turėjote išmokti vengti 2010-aisiais. Pareigybių pavadinimai dar neatspindi daugelio socialinės žiniasklaidos vadovų darbo stažo, bet turėtų.

Jei norite sustiprinti socialinį vaidmenį jūsų organizacijoje, taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę padidinti vyresnio amžiaus socialinės rinkodaros specialistų atlyginimą, kad jis atitiktų atlyginimą už kitus pagrindinius rinkodaros vaidmenis. Šiuo metu vidutinis vyresniojo socialinės žiniasklaidos vadovo atlyginimas yra tik 81,000 142,000 USD, palyginti su 146,000 XNUMX USD vyresniųjų el. pašto rinkodaros vadovų ir XNUMX XNUMX USD vyresniųjų produktų rinkodaros vadovų, teigia „Glassdoor“.

Kai kalbame apie socialinių tinklų integravimą į aukščiausius jūsų organizacijos lygius, kalbame ne tik apie kompensaciją. Kai socialinei žiniasklaidai suteikiama vieta prie lyderio stalo, jūsų socialinės komandos kampanijos gali būti geriau suderintos su jūsų organizacijos platesniais rinkodaros tikslais. Tai yra raktas į tikrąją verslo vertę su jūsų prekės ženklo socialiniu buvimu.

Ieškote gero būdo pradėti?

Nuo pat pradžių įtraukite savo vyresniuosius socialinės rinkodaros specialistus į didelio prioriteto rinkodaros kampanijų planavimą. Tai užtikrina, kad jų sukurtas turinys lazeriu nukreiptas į kiekvieną pagrindinį verslo tikslą, kurį bandote pasiekti. Tarkime, kad jūsų produkto rinkodaros komanda reklamuoja naują funkciją. Ar norėtumėte, kad jūsų socialinė komanda be tikslo skelbtų „Twitter“ arba kurtų akį traukiančius įrašus, kurie pritrauktų naujų potencialių klientų į nukreipimo puslapį? Taip, mes taip manėme.

Svarbiausias dalykas: pakvieskite aukšto lygio socialinės žiniasklaidos vadybininkus prie stalo ir visos rinkodaros dalys pajudės vienu žingsniu. Turėdami tam tikrą pasitikėjimą ir laisvę, patyrę socialinės rinkodaros specialistai gali padėti visai jūsų rinkodaros komandai (ir ne tik) sutraiškyti jų KPI kas ketvirtį. Jei investuosite į tai, kas geriausia, ateinančiais metais gausite naudos.

Kaip imtis veiksmų

Sukurkite vyresniųjų socialinės žiniasklaidos vadovų vaidmenis ir mokėkite jiems kaip kitiems aukščiausio lygio rinkodaros komandos nariams. Padidinę socialinio vaidmens jūsų organizacijoje, galėsite sukurti (ir išlaikyti) svajonių komandą, kuri gali daryti viską nuo prekės ženklo žinomumo kampanijų iki socialinio klientų aptarnavimo.

2. Pasitikėkite ir leiskite jiems greitai judėti

Kai tik jūsų prekės ženklą socialiniuose tinkluose prižiūri vyresnio lygio darbuotojai, patikėkite jiems, kad jie nuspręs, kas bus tiesiogiai transliuojama.

Pasitikėdami jais improvizuoti realiuoju laiku, jie galės stebėti naujas tendencijas, o tai sustiprina jūsų prekės ženklo balso dalį pokalbiuose internete. Remiantis „Journal of Marketing“ tyrimu, įmonės, kurios naudojasi improvizuota socialine rinkodara, dažniau plinta ir netgi gali padidinti savo akcijų vertę.

Prekiniai ženklai, tokie kaip Wendy's, be vargo valdo vyraujančią epochą, nes jų socialinėms komandoms leidžiama šnekėti apie viską – nuo ​​National Roast Day iki naujausių „Rick and Morty“ serijų. O „Hydro-Quebec“ naudojo įžūlius, skubotus įrašus, kad padidintų savo socialinių tinklų skaičių iki daugiau nei 400,000 20 ir pagerintų savo prekės ženklo reputacijos balą daugiau nei XNUMX%.

Abi organizacijos yra pašėlusios, o ne švelnios socialiniuose tinkluose, todėl jų įrašai tiesiog yra darbas. Galite suprasti, kad kiekvieną tviterį parašė tikras asmuo, o ne 10 suinteresuotųjų šalių, kurios įnirtingai redagavo „Google“ dokumentą.

Štai kur socialinei vietai prie lyderio stalo atsiperka. Ši papildoma autonomija leidžia jūsų socialinei komandai prisijungti prie pokalbio internete, kai tai vyksta, ir natūraliai padidinti jūsų prekės ženklo balso dalį. Tuo pačiu metu jūsų vadovai gali jaustis įsitikinę, kad elgsis nuoširdžiau, nes viską, kas vyksta tiesiogiai, patvirtina komandos narys, turintis patirties, reikalingos, kad jūsų prekės ženklas visada būtų apsaugotas.

Dabar, jei dirbate reguliuojamoje pramonėje, pavyzdžiui, vyriausybės, finansų ar sveikatos priežiūros srityje, yra dar daugiau priežasčių treniruotis ir atsiduoti savo socialinei komandai. Jūs ne tik rūpinatės savo prekės ženklo įvaizdžio apsauga – kiekvienas žodis, paskelbtas viešai, turi teisinių pasekmių.

Negalėjote patikėti šios atsakomybės praktikantui – būtent todėl labai svarbu samdyti vyresniojo lygio socialinės žiniasklaidos vadybininkus.

Jie geriau nei bet kas kitas žino, kas veikia socialiniuose tinkluose taip pat suprasti, kaip apsaugoti savo prekės ženklą nuo problemų. Naudodami tokį įrankį, kaip „Hootsuite“, jie gali užtikrinti, kad viskas, kas vyksta tiesiogiai, būtų prekės ženklo prekės ženklo, o jūsų balsas būtų linksmas, patrauklus ir akimirksnis.

Kaip imtis veiksmų

Nustokite kurti komiteto pranešimus. Patikėkite vyresniems savo socialinės komandos nariams, kad jie patvirtintų tai, kas vyksta tiesiogiai, ir suteikite jiems teisę nuo pat pradžių pasakyti „ne“ blogoms idėjoms.

Ir jei norite užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas būtų visiškai apsaugotas internete, įsigykite įrankį, pvz., „Hootsuite“, kuris leidžia vyresniems jūsų socialinės komandos nariams greitai patvirtinti svarbius ar jautrius įrašus. Mūsų integracija su „Actiance“ netgi gali padėti nustatyti patvirtinimo darbo eigas, atitikties politiką ir prieigos valdiklius, kurie suteikia jums papildomų saugumo lygių, susijusių su tuo, kas skelbiama.

Atsipirkimas: jūsų socialinės žiniasklaidos vadovai pasieks naujus klientus, stebėdami tendencijas, ir jums niekada nebus liepta „atleisti stažuotoją“. Skamba gerai, tiesa?

3. Suteikite jiems reikalingus įrankius

Negalite tiesiog mesti savo socialinės rinkodaros specialistui „iPhone“ ir 12 metų senumo nešiojamąjį kompiuterį ir tikėtis, kad jie padarys magiją.

Netgi tokiems įrašams, kurie atrodo atsitiktiniai, linksmi ir šiek tiek neįprasti, reikia tinkamos įrangos. Jūsų socialinei ir kūrybinei komandai reikia visko – nuo ​​fotografavimo įrangos iki apšvietimo, garso įrangos ir profesionalios redagavimo programinės įrangos. Jūs esate atsakingi už tai, kad jie turėtų šiam darbui tinkamus įrankius.

„Washington Post“ leidžia šiek tiek padėti. Jų „TikToks“ nėra ryškus, tačiau jie perpasakoja dabartinius įvykius su juokingais eskizais, kurie 144 metų naujienų milžiną pritraukia jaunesniajai auditorijai. Tokiems eskizams, kaip šis neseniai, apie COVID-19 Delta variantą, reikia a) tinkamo apšvietimo, b) „iPhone“ trikojo, kad būtų užfiksuoti visi tinkami kampai, ir c) mikrofono įranga, kad būtų galima įrašyti aukštos kokybės garsą.

„Washington Post“ čia nenusisekė, bet jie viršijo minimalų minimumą, kai kalbama apie įrankius, ir tai padeda jiems „TikTok“ surinkti milijonus peržiūrų.

@washingtonpostLos Andžele 123 žmonės buvo užsikrėtę delta variantu nuo birželio 4 d. iki 18 d. Dešimt buvo visiškai paskiepyti, bet jiems nereikėjo priežiūros ligoninėje.♬ originalus garsas – Mes esame laikraštis.

Socialinės rinkodaros specialistams reikia ne tik turinio kūrimo, bet ir įrankių, kurie padėtų jiems valdyti kelių kanalų kampanijas ir paversti įsitraukusius socialinius vartotojus naujais klientais. Įrašų planavimas yra tik minimumas. Jei tikrai bandote naudoti socialinius tinklus, kad padidintumėte verslo vertę, jums reikia įrankių, kurie būtų integruoti į likusį jūsų technologijų paketą.

Praktiškai tai atrodo kaip duomenų perkėlimas iš socialinių tinklų į ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemą, kad pardavimo komanda galėtų sudaryti sandorį su potencialiais pirkėjais. Panašu, kad klientų klausimus DM perduodate savo palaikymo komandai, kad jie galėtų išgelbėti dieną. Panašu, kad norint rasti rinkodaros kampanijų temų ir idėjų, naudokite aktyvų socialinį klausymąsi. Naudodama tinkamus įrankius, jūsų socialinė komanda galės bendradarbiauti su komandomis ne tik rinkodaros srityje, bet ir padėti joms pasiekti savo verslo tikslus.

(Begėdiškas kištukas: galite tai padaryti tiesiogine prasme visi iš šio Hootsuite).

Kaip imtis veiksmų

Kurdami turinį, pradėkite nuo fotoaparato įrangos ir redagavimo programinės įrangos, kad jūsų socialinės žiniasklaidos vadybininkai turėtų nuostabių vaizdų, skirtų kiekvienam įrašui. Jei jau turite pagrindus, patobulinkite tai naudodami vaizdo įrangą, garso įrangą, apšvietimą ir grafinio dizaino įrankius, pvz., „Canva“. Be to, investuokite į mokymus, kad jūsų socialinė komanda žinotų savo įrankius ir galėtų kurti be apribojimų.

Kampanijose apsvarstykite įrankį, kuris padėtų jūsų komandoms kurti ir tvarkyti savo įrašus be streso ir peršokti į kylančias tendencijas, kol ažiotažas nenutrūks.

Tokios platformos kaip „Hootsuite“ tiesiogiai integruojamos su „Adobe“, „Canva“ ir „Salesforce“, todėl savo kūrybinius įrankius galite naudoti kartu su kitais svarbiais kampanijos aspektais, pvz., turinio kalendoriumi ir analize.

4. Investuokite į jų ilgalaikį mokymąsi

Jūsų socialinė komanda gali puikiai kurti akį traukiantį turinį, bet ar jie užstrigtų, jei paklaustų, kokios metrikos yra svarbiausios kiekvienoje platformoje? Ar jie sukūrė auditorijos personažus, kad padėtų jiems nukreipti skirtingus potencialius pirkėjus? Ir ar jų pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) tiesiogiai atitinka jūsų įmonės verslo tikslus?

Tai aukšto lygio klausimai ir jie parodo, kad technologijos yra tik viena galvosūkio dalis, kai reikia laimėti socialiniuose tinkluose. Mes tai sakėme anksčiau – jums taip pat reikia mokymo, įgūdžių ir tinkamos strategijos. Tačiau kadangi socialiniai pokyčiai taip greiti, juos gali būti sunku nustatyti.

Tikimasi, kad socialinės komandos padės pardavimų komandoms konvertuoti naujus potencialius klientus, analizuoti socialinę metriką, kurti ir vykdyti ilgalaikius prekės ženklo pasakojimus ir teikti klientų aptarnavimą, kad pirkėjai sugrįžtų daugiau. Šios papildomos pareigos be įspėjimo buvo numestos ant kiekvieno socialinio marketingo specialisto stalo, o daugumai jų liepta prisitaikyti be jokio papildomo išsilavinimo.

Ir skaitmeninės rinkodaros mokymo programos negali neatsilikti. Dauguma rinkodaros mokyklų (73 %) siūlo skaitmeninės rinkodaros kursus, tačiau dauguma (36 %) siūlo tik vieną pradinio lygio kursą šia tema. Tik 15 % bakalauro studijų programų, kuriose yra bent vienas skaitmeninės rinkodaros kursas, jos yra privalomos.

Rezultatas? Daugelis socialinės žiniasklaidos vadybininkų įgyja savo įgūdžius darbe ir jiems trūksta pagrindinių mokymų.

Mokymasis darbe taip pat neveikia. Skaitmeninės rinkodaros institutas (DMI) išbandė beveik 1,000 rinkodaros specialistų iš visos JAV ir JK ir nustatė, kad tik 8 % jų turėjo pradinio lygio skaitmeninės rinkodaros įgūdžius. Strategija ir planavimas buvo silpniausios socialinės žiniasklaidos vadybininkų vietos – 63 % Amerikos socialinės rinkodaros specialistų tyrime kovojo su šiais gyvybiškai svarbiais rinkodaros įgūdžiais.

Trumpai tariant: socialinės rinkodaros įgūdžių trūkumas priveda pramonę į vingio tašką. Jei investuosite į strategiją ir savo socialinės rinkodaros specialistų mokymų planavimą, jie turės tai, ko reikia, kad patrauktų į priekį. Kiekvienas, neturintis šių pagrindinių įgūdžių, rizikuoja likti nuošalyje.

Kaip imtis veiksmų

Suteikite savo socialinės žiniasklaidos vadybininkams nuolatinius mokymus ir strategijos gaires, kurių jiems reikia norint įvaldyti socialinę mediją naudodami „Hootsuite Services“. Jis pasiekiamas visiems mūsų verslo ir verslo klientams, o kartu su išskirtiniais internetiniais seminarais, kursais ir strateginėmis gairėmis padės jūsų organizacijai greičiau gauti daugiau iš socialinių paslaugų.

Ir jei norite geriausio iš geriausių, ką gali pasiūlyti „Hootsuite“, atnaujinkite į mūsų „Premium“ paslaugų planą. Gausite pritaikytą prisijungimą, kuris paspartins jūsų socialinę kelionę, individualius konsultavimo skambučius su socialinės strategijos profesionalais, priskirtą klientų sėkmės vadovą ir dar daugiau.

Sužinokite, kaip „Hootsuite Services“ gali padėti jums pasiekti bet kurį (ir kiekvieną tikslą), kurį turite socialinėje žiniasklaidoje.

Prašyti demonstracinės versijos

Išmokti kaip Hootsuite paslaugos gali padėti jūsų komandai skatinti socialinį augimą, greitas.

Prašykite demonstracinės versijos dabar

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas