Turinio Rinkodara

Pasiekite daugiau klientų sutelkdami dėmesį į empatišką rinkodarą

Šiais laikais vartotojai turi daug pasirinkimų, ypač kai kalbama apie internetinę rinką.

Tačiau jie taip pat ieško prekių ženklų, su kuriais galėtų susisiekti giliau. Prekės ženklai, kurie juos „gauna“ ir supranta jų skausmo taškus.

Todėl laikas sutelkti savo rinkodaros strategiją į labiau į klientą orientuotą požiūrį. Kitaip tariant, pasinaudokite empatiška rinkodara.

Empatiška rinkodara yra žmonių tarpusavio požiūris į ilgalaikius santykius su savo klientais.

Išpardavimas gali padidinti jūsų pelną vieną kartą, tačiau lojalaus kliento, kuris pasitiki jūsų prekės ženklu, susitapatina su jūsų žinutėmis ir grįžta vėl ir vėl, įgijimas bus daug daugiau.

Štai ką aptarsime šiame vadove:

Kas yra empatiška rinkodara?

Vieno dydžio rinkodaros strategijų laikai praėjo.

Norint susisiekti su klientais ir potencialiais klientais dabar reikia labiau individualizuoto požiūrio. Ir toks požiūris turi būti pagrįstas empatija.

Kas tiksliai yra empatija?

Empatija – tai gebėjimas atsidurti kito žmogaus vietoje, pažvelgti į gyvenimą iš kitos perspektyvos.

Taigi empatiška rinkodara – tai pasaulio, kurį matote kito žmogaus akimis, konceptualizavimas, padedantis sukurti skaitmeninės rinkodaros strategiją, atitinkančią jų norus ir poreikius.

Norėdami pamatyti klientų akimis, atsižvelkite į šiuos dalykus:

  • Kas yra jūsų klientai?
  • Su kokiais iššūkiais jie susiduria?
  • Kas juos skatina imtis veiksmų?

Perkeldami savo klientą į rinkodaros strategijų centrą, o vėliau dirbdami išorėje, pakeisite proceso veikimą.

Viena atsargumo pastaba prieš pradedant

Venkite manipuliuoti vien todėl, kad suprantate, iš kur ateina klientai. Tai kažkada jus persekios ir neigiamai paveiks jūsų prekės ženklą.

Išlikite nuoširdūs savo rinkodaros požiūriu, savo prekės ženklo balso tonu ir visuose rinkodaros kanaluose.

Kalbėkite apie savo klientų emocijas ir padėkite jiems išspręsti aktualias problemas, pirmiausia suprasdami, iš kur jos kyla ir kokių troškimų jie turi.

Statyti lojalių klientų ir padidinti konversijų rodiklius:

  • Susipažinkite su klientais ten, kur jie yra.
  • Susipažinkite su jais.
  • Palieskite jiems svarbias emocijas.
  • Įtraukite jį į viską, ką darote, nuo internetinio turinio iki jūsų remiamų renginių.
Sūpuojamoji švino karta

Kaip empatiška rinkodara padeda jūsų verslui?

Empatiškas požiūris į rinkodaros pastangas gali turėti teigiamos įtakos jūsų verslui. Štai kaip.

Kuria pasitikėjimą

Praėjo laikai, kai klientai taip pat sutiko būti parduodami.

Vietoj to, klientai nori pasitikėti prekės ženklu. Jie ieško tikresnių ir autentiškesnių sąveikų ir ryšių.

Šiandien turite vis daugiau galimybių tiesiogiai susisiekti su savo optimaliais klientais ir plačiąja visuomene. Tačiau tai taip pat gali apsunkinti pasitikėjimo kūrimą.

Pradėkite žvelgdami į dalykus iš savo kliento perspektyvos. Tada į mišinį įpilkite skaidrumo.

Iš ten žmonės arba pajus ryšį su jūsų prekės ženklu, mokysis jumis pasitikėti ir taps klientu, arba ne.

Teigiamai veikia prekės ženklo reputaciją

Šiandien rinkoje dalyvauja skirtingos kartos ir demografiniai rodikliai. 

Susiekite tai su sudėtingomis asmeninėmis ir pasaulinėmis aplinkybėmis, o empatiškos rinkodaros poreikis auga.

Nors galite gerai apibūdinti savo projektą ar paslaugą, nurodydami, kokia ji naudinga, šiandien to nepakaks.

Jūsų prekės ženklas turi eiti toliau, užmegzti ryšį su klientais gilesniais lygmenimis.

Parodykite savo supratimą apie jų aplinkybes, poreikius ir norusir prisijunkite tame gilesniame lygyje. Pateikite jų problemų sprendimus.

Jūsų verslui bus naudingas didesnis parodymas, didesnis susidomėjimas ir lojalesnė klientų bazė. Savo ruožtu jūsų prekės ženklo reputacija teigiamai padidės.

Padidina rinkodaros IG

Duomenimis pagrįstos rinkodaros kampanijos anksčiau buvo įprasta. Surenkate daugybę duomenų ir paverčiate juos tiksline strategija ir leidžiate skristi.

Tačiau šiandien pasikliaujant vien šiais duomenimis rinkodaros IG gali likti statiška arba netgi ją sumažinti.

Vietoj to, derinkite savo duomenis su empatiška rinkodara ir pamatysite, kad rezultatai sparčiai auga.

Galėsite kurti naujoviškus metodus, kurti prasmingą turinį, kuris duoda rezultatų, ir stebėti, kaip didėja rinkodaros IG.

Veda į naudingų klientų lojalumą

Prekės ženklai, kuriuos klientai gali asmeniškai susieti, lemia ilgalaikį klientų lojalumą.

Kartu su klientų lojalumu atsiranda dalijimasis iš lūpų į lūpas ir reklama.

Socialinės žiniasklaidos platformos yra populiarios vietos, kuriose minimos įmonės, kurios ne tik sprendžia problemą, bet ir daro tai su empatija.

Iš esmės jūsų empatiška rinkodara gali būti naudinga tiesiogiai ir netiesiogiai pritraukiant naujų klientų.

Patarimai, kaip susisiekti su auditorija naudojant empatišką rinkodarą

Norėdami įtraukti empatiją į savo rinkodaros strategiją ir susisiekti su savo auditorija, vadovaukitės šiais patarimais.

1. Nukreipkite dėmesį nuo sunkaus pardavimo

Nors pardavimas vis dar yra pagrindinis skaitmeninės rinkodaros strategijų tikslas ir laukiamas rezultatas, reikia vengti pradėti nuo pardavimo mąstysenos.

Nukreipkite dėmesį nuo sunkaus pardavimo ir kalbėkite su klientais kitaip. Ne tik pasakykite jiems, kodėl jiems reikia pirkti jūsų produktą ar paslaugą.

Vartotojai gali greitai suprasti, kada jūs tiesiog bandote jiems ką nors parduoti užuot pateikę informaciją, galinčią padėti jų padėčiai.

Parodykite jiems, kas esate ir kaip galite padėti jiems pasiekti savo tikslus arba norimą rezultatą.

2. Pirmiausia klausyk

Šiandien turite suprasti jūsų grupę supančią nuotaiką. Ką žmonės apie tai kalba socialiniuose tinkluose ir kitur?

Kas jiems patinka ir ką, jų teigimu, reikia keisti?

Jei dar neįtraukiate socialinio klausymosi į savo rinkodaros strategiją, laikas jį įtraukti.

Klausykitės užuominų, motyvacijos ir emociniai veiksniai. Taip pat ieškokite atsiliepimų iš savo pardavimo komandos ir klientų aptarnavimo skyrių.

Naudokite šią informaciją, kad geriau suprastumėte, ko ieško vartotojai, ir tuos itin svarbius pirkėjo ketinimus.

3. Kurkite geresnes pirkėjų asmenybes, turėdami omenyje empatiją

Norėdami gauti aiškesnį ir tikslesnį klientų supratimą, kurkite detalesnes pirkėjų asmenybes, įskaitant skausmo taškus ir poreikius.

Tai darydami galite geriau suprasti, kaip bendrauti su kiekvienu iš jų ir kiekviename pirkėjo kelionės etape.

Šios pirkėjų asmenybės padeda nukreipti jūsų empatiškas rinkodaros pastangas, įskaitant turinį, kurį sukuriate, kad pasiektumėte tikslinę auditoriją.

Norėdami pridėti savo pirkėjų asmenybių ir įgyti įžvalgos, atlikite šiuos du dalykus:

Sužinokite, kur jie žavisi

Kokio tipo turinys ir kokiose platformose užsiima jūsų asmenys.

Supraskite, ką jums sako surinkti duomenys

Užuot tik kaupę analitiką, tokius aplankytus puslapius ir įsigytus pirkinius, stenkitės suprasti savo asmens motyvus ir poreikius. Ieškokite konkretaus elgesio ir pageidavimų. Įdėkite save į jų vietą.

GALIMYBĖS PIRKĖJO ASMENS GENERATORIAUS

4. Humanizuokite savo prekės ženklą

Užuot išskirę save kaip griežtą verslą, parodykite, kad turite ir žmogiškąją pusę.

Pradėkite nuo savo istorijos, istorijos, kodėl egzistuojate ir kaip pradėjote. Žmonės lengviau užmezga ryšį, kai bendraujate daugiau apie savo įmonę ir prekės ženklą.

Žmogiškesnis jūsų prekės ženklas taip pat daro jus prieinamesnius.

5. Išspręskite savo klientų problemas

Jūsų rinkodaros pastangos turi būti sutelktos į jūsų klientą ir jo konkrečias skausmo vietas.

Skausmo taškas yra nuolatinė ar pasikartojanti problema ar problema, kuri vargina, vargina, sukelia nepatogumų, rūpesčių ar erzina klientą.

Parodykite, kaip jūsų konkretus produktas ar paslauga gali sumažinti jūsų kliento skausmą.

Parodydami, kad suprantate, kokia yra problema, ir pateikdami sprendimą, tai suteikia jums asmeniškesnio lygmens su klientais, kur norite būti.

Norėdami nustatyti savo kliento skausmo taškus, pradėkite nuo informacijos, kurią surinkote iš socialinio klausymosi pastangų.

Taip pat gali tekti išeiti ir tiesiogiai susisiekti su klientais, kad gautumėte konkretesnės informacijos. Iš ten kurkite turinį, kuris tiesiogiai sprendžia tas skausmo vietas.

6. Kurkite turinį, kuris būtų naudingas

Kai surenkate informaciją ir atrandate vartotojų problemas, kitas jūsų žingsnis yra sukurti turinį, sutelkiant dėmesį į naudingumą.

Pateikite turinį, kurio jie ieško, turinį, kurio jie trokšta.

Turėsite pritaikyti savo turinio rinkodaros strategijos dalis ir sutelkti dėmesį į emocijų, su kuriomis vartotojai gali susieti savo kasdienį gyvenimą, sužadinimą.

Sukurkite dar asmeniškesnę patirtį įtraukdami įvairius interaktyvus turinys visose platformose.

Be to, iš naujo įvertinkite arba patikrinkite esamą turinį. Ar reikia kai kuriuos iš jų pašalinti ar kaip nors modifikuoti, kad būtų naudingiau?

Galiausiai apsvarstykite galimybę įtraukti spalvų psichologiją į savo turinį kaip papildomą būdą pasiekti klientus

7. Susiekite savo prekės ženklą su jų pasauliu

Pasakojimas jau seniai buvo būdas ką nors geriau suprasti.

Galite pritaikyti empatišką pasakojimą savo rinkodaros strategijai ir parodyti, kaip jūsų prekės ženklas yra susijęs su jais ir jų pasauliu.

Kurti vaizdo įrašus ir kasdienių situacijų, su kuriomis klientai gali susitaikyti, animacijos. Leiskite jiems pamatyti save jūsų pristatyme.

Parodykite jiems, kaip jūsų produktas ar paslauga gali pagerinti jų gyvenimą, išspręsti problemą, sutaupyti laiko ir pinigų arba daugybę problemų, su kuriomis jie susiduria.

Sėkmingi prekių ženklų, naudojančių empatiją, pavyzdžiai

Sužinokite, kaip įmonės jau naudoja empatiją, siekdamos išplėsti savo rinkodaros strategijas.

Zappos

Šis internetinis mažmenininkas daugiausia dėmesio skiria klientų patirčiai, suteikdamas savo darbuotojams galimybę keistis.

Kai klientui Pietų Karolinoje reikėjo grąžinti neteisingą užsakymą, „Zappos“ darbuotojai atsakė jai išsiųsdami tinkamą užsakymą, taip pat paaukodami potvynių aukoms jos vietovėje.

Delta Air Lines

Delta supranta, kad jos darbuotojai yra tie, kurie atsiduria priekinėje linijoje, kai skrydžiai vėluoja ar kyla kitų kelionių problemų. Taigi jie įgalina juos rasti būdų, kaip sumažinti klientų nusivylimą.

Pavyzdžiui, kai 2017 m. dėl prastų orų atidėjo skrydžiai iš Atlantos, Delta darbuotojai dalijo picas tiems, kurie įstrigo lėktuvuose ant asfalto ir stovyklauja oro uosto terminaluose.

Šie keleiviai socialiniuose tinkluose dalijosi nuotraukomis ir teigiamais komentarais, paversdami varginančią situaciją pozityvesniu potyriu.

balandis

„Dove“ socialinė žiniasklaida ir vaizdo įrašų kampanijos, reklamuojančios teigiamą kūno įvaizdį, yra sėkmingi pavyzdžiai, kaip empatiją įgyvendinti.

Jų šūkis „Tu gražesnė, nei manai“ sukrėtė vartotojus ir sukūrė pasitikėjimą bei meilę prekės ženklui.

„Dove“ taip pat skatino bendravimą su vartotojais vykdydama kampaniją #ShowUs, skatindama juos dalytis asmenine patirtimi.

Sodrus

Grožio prekės ženklo „Lush“ tikslas – tiekti didelės vertės natūralius produktus, todėl vaizdo įrašų serija, pavadinta, sukūrė skaidrumą Kaip tai pagaminta.

Kiekviename vaizdo įraše demonstruojama, kaip kuriami jų produktai, o darbuotojai kartu su jais nuveda žiūrovą į virtuvę, kad iš pirmų lūpų galėtų susipažinti su ingredientais ir procesais.

Šiuos mokomuosius, linksminančius ir humanizuojančius vaizdo įrašus klientai laimi.

"Home Depot

Kalbant apie mokomojo turinio kūrimą, „Home Depot“ puikiai tinka. 

Nors jų klientų bazė jau domisi „pasidaryk pats“ projektais, jie stengiasi suteikti papildomo įkvėpimo ir būdų, kaip panaudoti savo gaminius.

Pavyzdžiui, jų rinkodaros komanda sukūrė infografiką, kaip auginti salotų sodą. Į jį įtrauktos nuoseklios instrukcijos, daržovių pasiūlymai ir reikalingos medžiagos.

Visa tai tam tikru būdu apima empatišką rinkodarą ir išskiria šias įmones klientų mintyse.

Baigimas: pasirinkite empatišką rinkodarą, kad geriau užmegtumėte ryšį su klientais

Gali būti sudėtinga rasti daugiau būdų, kaip pasiekti klientus ir išsiskirti iš daugybės rinkodaros specialistų, besiblaškančių internete.

Tačiau tai galite padaryti įtraukę empatiją į savo rinkodaros strategiją ir užmegzti ryšį su daugiau klientų, kartu humanizuojant savo prekės ženklą.

Pasiruošę sužinoti daugiau apie marketingas tarp žmonių ir pakeisti savo kliento gyvenimą ir savo pelną? Peržiūrėkite mūsų vadovą!

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas