E-komercija

Technologijos, padedančios mažmeninės prekybos įmonėms žlugti

Vaizdo kreditas: Lightspeed

Pandemija greitai keičia žaidimą mažmeninei prekybai. Konkurencija ne tik aršesnė nei bet kada anksčiau, bet ir dėl koronaviruso smarkiai sumažėjo parduotuvių srautas, todėl mažmenininkams sunku išsiskirti iš minios.

Nors susidariusi padėtis kai kurias įmones privertė užsidaryti, daugelis suprato, kad norint išsiveržti ir maksimaliai padidinti pelną, joms reikės prisitaikyti prie lankstesnių verslo modelių, pritaikant naujas technologijas. Kad išliktų konkurencinga, internetinė ir neprisijungusi patirtis turi „pakerėti“ vartotoją. Norint patenkinti šiandienos pirkėjo profilį, nepakanka turėti puikų produktą.

Norint įvaldyti pardavimo meną COVID eroje, pirmiausia reikia sutelkti dėmesį į neigiamus tradicinio apsipirkimo aspektus. Laukimas ilgose eilėse atsiskaityti už sandorius ir panirimas į dideles minias yra akivaizdžiausios klientų skausmo vietos. Mažmenininkai turi suprasti, kad apsipirkimas turi būti greitas ir neskausmingas. Patikrinimo procesai turi būti saugūs ir patogūs. Ypač reikėtų įdėti papildomų pastangų, kad klientas taptų lojaliu.

Kad potencialūs pirkėjai išeitų iš namų ir į savo fizines parduotuves, mažmenininkai turi pakelti kartelę apsipirkti parduotuvėse, teikdami išskirtinį klientų aptarnavimą, pridėdami kūrybiškų bruožų, kad sudomintų žmones ir sudomintų juos. El. prekybos svetainės ir virtualios funkcijos turi būti paprastos, greitos ir patogios naudoti. Slaptas šių sunkumų patiriančių įmonių padažas slypi gebėjime sujungti dvi platformas ir sukurti daugiakanalio mažmeninės prekybos strategiją, kuri užtikrintų geriausią įmanomą patirtį, nesirenkant vienos ar kitos. Šiuolaikinėje šiuolaikinėje ekonomikoje tarpusavyje susiję klientai taip pat neturėtų rinktis.

Virtuali parduotuvė turi būti fizinės parduotuvės tęsinys ir atvirkščiai, o į ateitį mąstančios įmonės jau pradėjo trikdyti mažmeninę rinką per skaitmeninę transformaciją, kuri sukūrė tvarų verslo modelį, kurio net COVID negali sunaikinti.

Nors pagrindinės paslaugos, pvz., bakalėjos parduotuvės, pasinaudojo krize, realybė yra tokia, kad dauguma mažmenininkų patyrė finansinių sunkumų. Dabar labiau nei bet kada bekontakčios technologijos, pvz., „Lightspeed“ mažmeninės prekybos taško (POS) sistema, suteikia asmeniniams poreikiams pritaikytą patirtį, padedant parduotuvių savininkams valdyti operacijas ir užtikrinti sklandų atsiskaitymo procesą naudojant intuityvų jutiklinį ekraną. Labai padidėjusį judrios aparatinės ir programinės įrangos diegimą, kaip šis, lėmė saugos poreikis. Seniai praėjo laikai, kai žmonės naršė prekybos centre neketindami pirkti. Šiandien žmonės nori, kad apsipirkimas būtų greitas, saugus ir produktyvus. Bet kaip priversti žmones jaustis saugiai ir tuo pat metu patenkinti? POS sistemos daro procesus paprastesnius ir daug efektyvesnius, nes palengvina klientų ir darbuotojų sąveiką, kad žmonėms nereikėtų laukti, todėl susidaro triuškinančios minios. Mažmenininkai, kurie supranta prisitaikymo prie kliento lūkesčių ir kintančių poreikių svarbą, užtikrins jų išlikimą beprecedenčiais laikais ir vėliau.

Dėl pandemijos elektroninės prekybos pardavimai išaugo iki visų laikų rekordo. Dėl šios naujos realybės daugelis mažmenininkų privertė dalį savo verslo perkelti į internetą, kad galėtų priimti šiuos klientus, ir ekspertai mano, kad šie gyvenimo būdo pokyčiai tęsis dar ilgai po to, kai pandemija nurims. Įmonės mėgsta Lightspeed ne tik padeda greičiau ir labiau suasmeninti tradicinėje parduotuvėje, bet ir suteikia mažmenininkams įrankius kurti daug funkcijų turinčias svetaines, kurios pritraukia daugiau srauto internete.  

Prisitaikymas prie nuolat kintančios mažmeninės prekybos rinkos

Vaizdo kreditas: Lightspeed

Mažmenininkai patiria didelį spaudimą, kad jie apsipirktų geriau nei bet kada anksčiau. COVID krizė visiškai pakeitė apsipirkimo būdą ir tai, ką perkame. Vartotojų apsipirkimo įpročiai perėjo nuo savanoriškų daiktų, tokių kaip atostogos, drabužiai ir prabangūs automobiliai, prie būtiniausių prekių, pavyzdžiui, bakalėjos ir būtiniausių namų apyvokos reikmenų. Tiesą sakant, daugelis populiarių drabužių mažmenininkų buvo priversti užsidaryti arba bankrutuoti nuo pandemijos pradžios šiais metais. „Inditex“, mados mažmeninės prekybos įmonė „Zara“, dar birželio mėnesį pateko į antraštes, kad visame pasaulyje uždarė 1200 tradicinių parduotuvių, kurių dauguma sutelkta Azijoje ir Europoje, siekdama padidinti pardavimą internetu.

Mažmenininkai, galintys prisitaikyti prie nuolat kintančios rinkos, ne tik išgyvens, bet galiausiai ir pelnys. Šiandienos pirkėjai tikisi, kad apsipirkimo patirtis būtų pritaikyta jų individualiems poreikiams. Priešingai nei anksčiau buvo laikomasi universalaus požiūrio į paslaugas, jie siekia įsimintinais ir asmeniniais būdais susisiekti su prekių ženklais.

Žiniasklaidos srautinio perdavimo paslaugų jėgainės „Netflix“ prisiregistravusiųjų skaičius išaugo dvigubai nuo 2019 m. pabaigos. Taip yra todėl, kad ji naudoja galingus ir įžvalgius duomenis, kad analizuotų savo prenumeratorių žiūrėjimo įpročius, kad galėtų siūlyti turinį pagal konkretaus asmens pageidavimus arba anksčiau žiūrėtas laidas. Kad „Netflix“ ir toliau išliktų žiniasklaidos srautinio perdavimo pramonės priešakyje, ji turi palaikyti pageidaujamą vartotojo patirtį, nuolat teikdama geresnį turinį ir lengvai naršoma sąsajas. 

Ne visi gali konkuruoti su „Netflix“. Tačiau tinkamai derindamos parduotuvės ir internetines technologijas, net mažesnės įmonės gali padidinti klientų pasitenkinimą. Pavyzdžiui, įrankiai, padedantys kuo greičiau reaguoti į klientus, gali labai paveikti verslo suvokimą. Žmonės, ieškantys patogumo, paprastai yra jautrūs laikui, o tinkamos parduotuvės technologijos gali padėti tai pasiekti. Analitika realiuoju laiku, siekiant geriau suprasti, ką klientas renkasi ir kas paskatins juos pirkti daugiau – fizinėje ir virtualioje parduotuvėje – yra dar vienas būdas pasiruošti šiam naujam, išliekančiam normaliam gyvenimui.

Parduotuvėje prieš internetą

 Vaizdo kreditas: Pixabay

Šiandienos internetą išmanantis vartotojas jau praleido valandas internete tyrinėdamas, kad įsitikintų, jog palygino, pasirinko ir galiausiai įsigijo tobulą produktą savo namų ūkiui. Milijonai žmonių šiuo metu internete ieško kokybiškų produktų, atitinkančių jų biudžetą. Tad kodėl kas nors turėtų išlipti iš patogių drabužių ir skubėti į parduotuvę, kai prekes galima patogiai pristatyti iki pat durų, neišėjus iš namų? Nes kai kurias prekes geriau pirkti neprisijungus.

Sklandi internetinė patirtis turėtų būti tokia, kuri skatina efektyvumą ir patogumą. Tačiau elektroninė prekyba turi trūkumų, kurių įmonė negali kontroliuoti. Pavogti paketai, negalėjimas paliesti ar išbandyti gaminio ir vėlavimas teikti pristatymo paslaugą, ypač pandemijos metu, yra pakankamai stiprus neigiamas veiksnys, kad žmonės galėtų išeiti iš savo gyvenamųjų kambarių ir grįžti į prekybos centrus.

Pripažinkime, daugeliui žmonių vis dar patinka naršyti savo mėgstamą parduotuvę. Praktiškai galite paliesti tą Apple iPhone, prieš pirkdami palyginti mažus ir vidutinius dydžius, bendrauti su kitais žmonėmis, kurie gali atsakyti į klausimus, ir apsipirkti tą pačią dieną, kai juos įsigijote. Mažmenininkai, kurie supranta prasmingų ryšių užmezgimo vertę, kuria asmenines keliones naudodami technologijas, kad užmegztų tvirtus santykius su savo klientais, kad ne tik patenkintų jų lūkesčius, bet ir paskatintų pakartotinius pirkėjus.

Dėl šio aukščiausios kokybės klientų aptarnavimo parduotuvėse poreikio mažmenininkai kreipiasi į intuityvius įrenginius, kad padėtų jiems geriau suprasti pirkėjo profilį. Kai daugelis įmonių kažkada kentėjo nuo bendro užmaršumo apie savo klientų poreikius ir norus, dabar jos gali gauti realiojo laiko duomenis apie pirkimo įpročius ir dar daugiau. POS sistemos tampa vis populiaresnės tarp prekybininkų dėl jų galimybės rinkti įžvalgius klientų duomenis, apdoroti operacijas ir atsargas kelyje, įgalinti bekontakčius mokėjimus ir suteikti darbuotojams galimybę parduoti iš bet kurios parduotuvės vietos. Ši pažangi technologija naudojama siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą mažinant ilgas eiles parduotuvėse ir pagreitinant atsiskaitymo laiką.

Akivaizdžiausias apsipirkimo internetu pranašumas yra patogumas. Ilgas laukimo laikas ir potenciali minia, susijusi su tradiciniu apsipirkimu, kai kuriuos gali atbaidyti. Žmonės nori palyginti produktų kainas ir kokybę savo laiku, savo namuose. Klientai tikisi asmeninio apsipirkimo internete, kaip ir fizinėse parduotuvėse. Yra programinės įrangos sistemų, kurios puikiai tinka naudoti, padedančios įmonėms iš naujo išrasti save ir teikti puikią klientų patirtį. Debesyje pagrįsta POS programinė įranga leidžia mažmenininkams sinchronizuoti savo fizines atsargas su savo el. prekybos parduotuvėmis, kad galėtų parduoti daugiau klientų internetu ir padidinti pelną. Pavyzdžiui, intuityvi „Lightspeed“ POS sistema visa tai sutalpina kaip ant delno.

Kaip atrodo mažmeninės prekybos ateitis

 Vaizdo kreditas: Pixabay

Pasaulinės pandemijos ekonominis ir socialinis poveikis privertė apsipirkimo įpročius pakeisti akimirksniu. Dėl šių drastiškų pokyčių kyla klausimas – ar toks vartotojų elgsenos pokytis kada nors grįš taip, kaip buvo anksčiau? Deja, niekas negali numatyti ateities. Šiandien žinome, kad bet kokio verslo išlikimo raktas yra geresnis klientų poreikių ir norų supratimas, prisitaikymas ir atsakymas į juos, o technologijos padeda jiems tai pasiekti. Nors mažmeninės prekybos ateitis neaiški, ši pandemija tikrai atskleidė, ko ir kaip nori šiuolaikinis pirkėjas. Šiuo sudėtingu laikotarpiu labai svarbu būti iniciatyviam valdant mažmeninės prekybos verslą.

Mažesnėms įmonėms ypač svarbu susitikti su savo klientais, kad ir kur jie apsipirktų – ar tai būtų internetu, asmeniškai ar abiem. Didžiausias mažmenininko iššūkis yra sukurti ir išlaikyti lojalių klientų bazę. Tačiau norint išgyventi nuolat besikeičiančioje šiandienos ekonomikoje, reikia sukurti patikimą klientų bazę, kuri nukreiptų naujus pirkti. Technologijos padeda verslui būti judresniam, kad galėtų sukurti pritaikytą patirtį, kad išlaikytų savo lojalius klientus ir pritrauktų naujų.

Iš tiesų, kai kurie COVID pokyčiai buvo neigiami, tačiau svarbu pažymėti, kad yra įmonių, kurios iš to gauna naudos dėl jų įdiegtų tinkamų strategijų. Įmonės, sugebėjusios iš naujo įsivaizduoti ateities parduotuvę ir padaryti reikiamas adaptacijas, kad su ja kovotų, iškovojo viršūnes. Galų gale, mažmenininkai siekia pasiekti pelningų rezultatų, kurie išliks ir po COVID eros. Kaip technologijų gigantai, tokie kaip „Netflix“, turi plėsti savo vartotojų bazę, taip ir mažos ir vidutinės įmonės. Nesvarbu, ar pasirinksite investuoti į parduotuvių strategijas, ar į el. prekybos intelektą, kelias į sėkmę yra aiškus. Būdami iniciatyvūs ir naudodami internetinę ir (arba) neprisijungusią technologijų sistemą, siekdami teikti geresnę klientų patirtį, gausite daugiausiai pelno.

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas