Turinio Rinkodara

Kodėl klientų atstovavimas yra labai svarbus jūsų verslui

Jau žinote, kad klientų patirtis yra neatsiejama bet kurios prekės ženklo strategijos dalis. 

Galų gale, tai, ką jūsų klientai kalba apie jus rinkoje, remdamiesi savo individualia patirtimi, gali pakenkti jūsų verslui arba jį sužlugdyti. 

Tačiau norint sukurti savo, kaip patikimos organizacijos, reputaciją, reikia laiko. 

Kaip galite pagreitinti procesą ir pagerinti savo poziciją rinkoje? Žinoma, turėdami į klientą orientuotą strategiją. 

Kai visa jūsų komanda stengiasi išdėstyti norus, poreikius ir norus pirmiausia sukuriate klientų gynėjus. 

O klientų advokatai padarys beveik viską, kad pasakytų savo draugams, šeimos nariams ir visiškai nepažįstamiems žmonėms, koks nuostabus yra jūsų prekės ženklas. 

Šiame vadove apžvelgsime, ką reiškia toks dėmesys ir kodėl tai taip svarbu. Be to, apžvelgsime kelis veiksmus, kaip tai padaryti. 

Pradėkime.

Kas yra klientų gynimas?

Klientų gynimas yra tada, kai jūsų pirkėjai ir klientai turi tokį aukštą lojalumo lygį jūsų prekės ženklui, kad dirba savarankiškai, kad skleistų žinią apie tai, kaip labai jus myli. 

Kai kurie žmonės tai vadina reklama iš lūpų į lūpas, bet mums patinka manyti, kad tai yra šiek tiek toliau. 

Jūsų klientų gynėjai yra didžiausi jūsų palinksmintojai. Jie yra pasirengę ir nori pasakyti visiems, kurie turi ausis, kaip jie dievina jūsų prekės ženklą ir nuostabius dalykus, kuriuos darote. 

Tai ambasadoriai, kurie padarytų viską, kad jūsų prekės ženklas klestėtų, ir asmeniškai didžiuotųsi jūsų sėkme. 

Pagalvokite apie tai kaip apie visą grupę žmonių, kurie džiugina jūsų įmonę augant. 

Skamba gana nuostabiai, tiesa? Kam tai nepatiktų? 

Tiesa ta, kad tai gali būti ir puikus, ir sunkus dalykas – tuo pačiu metu.

Rasti šiuos fanatikus ne visada lengva, o tai reiškia, kad jūs turite sukurti nuostabią patirtį, kuri natūraliai sukeltų tokį aukštą klientų pasitenkinimo lygį. 

Ir įmonėms gali būti sunku nuolat gyventi pagal aukštus standartus. 

Štai čia taip svarbu turėti į klientus orientuotą strategiją, kurioje dėmesys sutelkiamas į jūsų tikslinės rinkos poreikius ir vertę, kurią galite joms suteikti.

Kokį vaidmenį jūsų versle gali atlikti klientų atstovavimas?

Klientų gynimas vaidina didžiulį vaidmenį jūsų versle, o tai svarbu atsiminti visose įgyvendinamose rinkodaros strategijose. 

Klientų gynimo nauda yra didžiulė. 

Jie apima viską nuo pardavimų padidėjimo iki bendrojo kiekio geresnis pasitikėjimo lygis su savo tiksline rinka. 

Keletas svarbiausių dalykų, į kuriuos reikia atsižvelgti, yra šie: 

  • Bendras lojalumo jūsų prekės ženklui padidėjimas, palyginti su konkurentų lojalumu.
  • Padidėjusios pajamos iš naujų pradinių ir pakartotinių pirkėjų.
  • Sąnaudų ir laiko pagerėjimas.
  • Didesnė kliento viso gyvenimo vertė, pagrįsta bendru lojalumu.
  • Mažesnės išlaidos norint pritraukti naujų ir sužavėjusių klientų. 

Visi šie dalykai skamba tikrai puikiai, tiesa? 

Geros naujienos yra tai, kad juos lengva pasiekti, kai suprantate tikrąją klientų gynimo plano galią.

Jūsų komandai sutelkti dėmesį į prizą

Vienas dalykas yra stiprus klientų, kaip organizacijos, atstovavimo lygis, tačiau tai dar ne viskas, į ką turite sutelkti dėmesį. 

Jūsų komanda atlieka esminį vaidmenį užtikrinant, kad jūsų idėja dėl aukšto lygio klientų pasitenkinimo nutekėtų iki tikrųjų klientų. 

Juk jūsų darbuotojai ir darbuotojai yra jūsų verslo veidas. 

Jei klientas bendrauja su vienu žmogumi, tai gali sugadinti visą jo įspūdį apie tai, kas esate kaip įmonė, o tai prieštarauja viskam, ką bandote pasiekti klientų gynimo požiūriu. 

Vietoj to įsitikinkite, kad kuriate rūpinimosi klientu kultūrą reguliariai rengdami mokymus ir vykdydami politiką, skatinančią bendrą jūsų siekiamą kultūrą ir organizacinę aplinką.

Kas yra prekės ženklo advokatai?

Jei pagrindinis dėmesys skiriamas klientų gynimui, prekės ženklo gynėjai yra žmonės, kuriems bandote palikti teigiamą įspūdį. 

Tačiau jie ne visada yra tik mokantys klientai. Jie gali būti potencialūs klientai, kurie dar nespėjo pirkti.

Tai žiniasklaidos žmonės, kurie stengiasi reklamuoti jūsų verslą palankioje šviesoje, kai padarėte ką nors išskirtinio.

Tai pardavėjai ir kitos organizacijos, teikiančios rekomendacijas savo klientams, žinodamos, kad gali pasitikėti, kad jūsų verslas pasirūpins klientu.

Prekės ženklo šalininkai taip pat yra visi, kurie mato jūsų įmonę palankioje šviesoje ir stengiasi atkreipti daugiau dėmesio į tai, ką darote teisingai.

Turbūt savaime suprantama, bet kuo daugiau prekės ženklo gynėjų jūsų įmonėje, tuo geresnę žinutę galėsite perduoti.

Be to, palanki reputacija yra naudinga bet kuriai įmonei, nes tai rodo, kad esate sąžiningas ir daug dėmesio skiriate tam, kad padėtų žmonėms užsidirbti daugiau pinigų – tai yra žmonių, kurie nesipelno, mentalitetas.

Kaip ugdyti aistringus prekės ženklo gynėjus

Žinoma, yra daug būdų, kaip ugdyti aistringus prekės ženklo gynėjus. 

Kai jūsų įmonė daug dėmesio skiria klientų patirčiai, o kiekvienas organizacijos narys stengiasi teikti aukščiausios kokybės paslaugas, procesas vyksta natūraliai.

Tačiau yra papildomų veiksmų, kurių galite imtis, kad tai įvyktų dažniau. 

Ir tai labai priklauso nuo prekės ženklo advokato tipo, jų poreikių ir to, kaip jie bendrauja su jūsų organizacija.

Dabartiniai klientai

Kad dabartiniai klientai būtų patenkinti, bet kuriai B2B ar B2C organizacijai beveik nerūpi. 

Juk norite, kad jie sugrįžtų ateityje, tiesa? 

Nudžiuginti savo klientus ir teikti aukštą klientų interesų gynimo lygį iš tikrųjų priklauso nuo dviejų dalykų: 

  • Siūlo daug vertės.
  • Ir tinkamai patenkinti jų poreikius.

Tai galima padaryti įvairiais būdais, tačiau lengviausia yra laikytis organizacijos filosofijos, kad kliento poreikiai visada yra pirmoje vietoje.

Taip pat turėsite įdiegti sistemas, kurios palengvintų ryšį ir leidžia greitai ir visiškai išspręsti problemas.

Galiausiai pasistenkite visada numatyti jų poreikius. 

Turėdami tvirtą supratimą, kas yra jūsų idealus klientas ir ko jie nori pasiekti, paprastai galite sutikti juos anksčiau, nei jiems gali kilti rūpesčių.

GALIMYBĖS PIRKĖJO ASMENS GENERATORIAUS

Potencialūs klientai ir nauji klientai

Be jau turimų klientų, svarbu palikti teigiamą įspūdį potencialiems potencialiems klientams ir naujiems klientams.

Tai asmenys, kurie vis dar sprendžia, ar nori pirkti produktus ar planuoti paslaugas kartu su jumis. Štai kodėl vis dar nepaprastai svarbu juos pradžiuginti.

Geriausias dėmesys sutelkiant dėmesį į klientų gynimą yra tai, kad tai iš tikrųjų palengvina konversijas.

Kodėl? 

Jei vartotojas žino, kad gali pasitikėti jūsų verslu, jis mažiau nedvejoja priimdamas sprendimą apie pirkinį.

Be to, potencialūs klientai gali nebūti to, ką siūlote, rinkoje, bet gali žinoti ką nors, kas yra.

Kai jūsų įmonė siūlo puikią klientų patirtį visiems, galite gauti tą trokštamą iš lūpų į lūpas patvirtinimą, kol potencialus klientas dar neįsigijo.

Išoriniai pardavėjai ir kitos įmonės

Galiausiai, turite atsiminti, kad išoriniai pardavėjai ir kitos įmonės taip pat yra jūsų klientų gynimo strategijos dalis.

Kai organizacijos, su kuriomis dirbate, mielai pateiks atsiliepimus apie bendravimo su jūsų įmone paprastumą arba apie jų susitikimus, žmonės, su kuriais jos dirba, greičiausiai pasirinks jus, kai to reikia.

Pagalvokite apie kitų įmonių darbuotojus, kurie pasakoja draugams ir šeimos nariams apie tai, kokia tu puiki kompanija. 

Jie netgi gali tapti klientais, atsižvelgiant į jūsų nišą ir tai, ką siūlote.

Sukurti mąstymą, kad „kiekvienas, su kuriuo jūsų įmonė susisiekia, yra potencialūs klientų advokatai“, yra patikimas būdas padidinti savo reputaciją ir pagerinti rezultatus.

Kaip sukurti klientų gynimo programą

Dabar, kai žinote, kaip svarbu sutelkti dėmesį į klientų gynimą, svarbu sukurti programą, kuri skatintų šią mąstyseną.

Išmokti tai padaryti neturi būti sunku, tačiau gali būti sunku, jei jūsų įmonė yra įsteigta ir turi tam tikrą klientų aptarnavimo būdą. 

Be to, jūsų turimą reputaciją gali būti sunku įveikti, jei ji praeityje buvo neigiama.

Štai keli patarimai, kaip nukreipti jus teisingu keliu:

1. Pradėkite nuo pradžių

Prieš iš tikrųjų įgyvendindami gerą klientų gynimo programą, pirmiausia turite pradėti nuo žemės ir pagalvoti apie kiekvieną potencialaus potencialaus kliento sąveiką su jūsų organizacija.

  • Ar jums lengva sužinoti apie savo įmonę ir produktus nuo tada, kai jie jus mato pirmą kartą? 
  • Koks yra naudotojo patirties procesas jūsų svetainėje? 
  • Ar paprasta susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, jei kyla klausimų?

Taip pat norėsite pagalvoti apie tokius aspektus kaip užsakymo paprastumas, pristatymo greitis, ir net kaip atrodo pakuotė, kai ji atkeliauja prie jūsų kliento durų.

Jei turite paslaugas teikiantį verslą, aptarkite darbuotojų dėvėjimo profesionalumą ir tai, kaip jie prisistato bendraudami su klientais.

Atminkite, kad jūs turite tik vieną galimybę padaryti gerą pirmąjį įspūdį!

2. Kurkite savo vidinę kultūrą, kad sutelktumėte dėmesį į kliento poreikius

Tada norėsite sukurti arba pertvarkyti savo vidinę organizacinę kultūrą, kad daug dėmesio būtų skiriama klientų poreikių tenkinimui.

Nustatykite tikslus ir pateikite komandos nariams pavyzdžių, kaip jie turėtų elgtis konkrečiose situacijose. 

Pavyzdžiui, paaiškinkite, koks yra tinkamas laikas atsakyti į palaikymo bilietus arba tinkamas būdas draugiškai atsiliepti telefonu.

Tai sritis, kurioje tinkamas mokymas ir Įtraukimas gali padaryti didžiulį skirtumą kaip jums sekasi priversti savo darbuotojus pritaikyti šį naują jūsų verslo akcentą.

Galiausiai nepamirškite, kad ir jūsų darbuotojai būtų patenkinti. 

Sukurkite darbo kultūrą ir privalumus, kad būtų įdomu ateiti į darbą kiekvieną dieną. 

Tai ne tik pavers kiekvieno žmogaus bendravimą su klientais, bet ir pavers juos visus prekės ženklo šalininkais.

3. Suteikite galimybę susijaudinusiems klientams pasidalyti savo mintimis

Be to, reikia, kad susijaudinę klientai galėtų lengvai pasidalinti mintimis apie tai, kaip jiems patinka jūsų įmonė.

Siūlykite paskatas už atsiliepimų palikimą savo svetainėje, „Google“, „Facebook“, „Yelp“ ar kitose populiariose platformose.

Siųskite apklausas el. paštu, kad sužinotumėte, kuriose srityse jūsų įmonei gali trūkti arba ką darote teisingai.

Suteikite atlygį už pasidalijimą atsiliepimais socialinėje žiniasklaidoje ar su draugais.

Yra daugybė būdų, kaip integruoti klientų pasitenkinimą į bendrą skaitmeninės rinkodaros strategiją, todėl svarbu manyti, kad šios dvi sąvokos yra susijusios.

Ir kuo lengviau savo lojalistams leisite dalytis savo patirtimi su kitais, tuo daugiau klientų įgysite.

Baigti: kurkite strategiją, orientuotą į jūsų klientus

Jūsų klientai yra daugiau nei kažkas kitas, kuris pateikia užsakymą jūsų įmonei. 

Jie yra unikalūs asmenys, galintys dirbti kaip tikri advokatai jūsų prekės ženklui ir ateityje. 

Viską, ką darote, sutelkdami dėmesį į klientą, galite pagerinti savo reputaciją ir augti.

Kol mes apie tai kalbame, vienas iš paprasčiausių būdų pasiekti geresnių rezultatų yra geresnis klientų švietimas. 

Kuriant turinį tai paprasta, tačiau reikia turėti tinkamas strategijas. 

Štai kodėl sukūrėme nemokamą įvertinimą, kuris gali padėti sėkmingai pradėti turinio rinkodaros strategija!

Ko jums reikia, kad jūsų turinio strategija būtų įspūdinga?

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas