Social Media

19 KPI's voor sociale media die u moet volgen

Je bent er geweest: je baas vraagt ​​hoe het met de socialemediastrategie van het bedrijf gaat en je weet dat een overzicht op hoog niveau het niet zal redden. Als het gaat om het meten en bewijzen van het succes van uw merk op sociale media, spreken gegevens boekdelen - en dat is waar KPI's voor sociale media van pas komen.

KPI's voor sociale media zijn meetbare statistieken die de prestaties van sociale media weerspiegelen en de ROI van sociale media voor een bedrijf bewijzen. Anders gezegd, door specifieke cijfers te volgen, kan uw sociale team ervoor zorgen dat zijn sociale strategie aansluit bij de doelgroep en dat uw merk zijn zakelijke doelen bereikt.

Bovendien maakt het bijhouden van KPI's voor sociale media het gemakkelijker om aan uw baas te rapporteren - het is een betrouwbare manier om uw supervisors te bewijzen dat uw strategie voor sociale media werkt.

Blijf lezen om meer te weten te komen over verschillende soorten KPI's voor sociale media en hoe u deze kunt volgen.

Bonus: Ontvang een gratis rapportsjabloon voor sociale media om de prestaties eenvoudig te volgen en te meten met uw KPI's.

Wat zijn KPI's voor sociale media?

KPI staat voor Key Performance Indicators.

Bedrijven gebruiken KPI's om de prestaties in de loop van de tijd te bepalen, te zien of doelen worden bereikt en te analyseren of er wijzigingen moeten worden aangebracht.

KPI's voor sociale media zijn de statistieken die worden gebruikt om te bepalen of de marketingstrategie voor sociale media van een bedrijf effectief is. Kortom, het zijn bijgehouden gegevens met betrekking tot de aanwezigheid van een bedrijf op individuele platforms zoals Facebook, Twitter of Instagram, of op alle sociale platforms samen.

De kans is groot dat uw sociale team SMART-doelen voor sociale media stelt. Je social media KPI's moeten ook SMART zijn:

  • specifiek: Wees zo duidelijk mogelijk. Hoop je bijvoorbeeld het aantal Facebook-volgers van het merk de komende maand met 500 te verhogen? Wilt u uw klikfrequenties tegen het einde van het jaar met 20% verhogen?
  • Meetbaar: Kunt u uw voortgang volgen en kwantificeren? Tijdens een maandelijkse check-in moet u bijvoorbeeld kunnen bepalen hoe dicht u bij het behalen van het doel bent.
  • haalbaar: Houd het echt. Stel KPI's in die binnen een haalbaar bereik liggen.
  • Relevant: Zorg ervoor dat elke KPI voor sociale media aansluit bij de grotere doelen van het bedrijf.
  • Tijdig: Wat is het tijdschema om dit doel te bereiken en te bepalen of het succes is behaald? Een maand, zes maanden, een jaar?

SMART KPI's maken het voor u en uw team gemakkelijker om zich aan uw doelen te binden en er in de loop van de tijd consequent naar toe te werken. Bovendien maken ze het gemakkelijker om successen aan je baas te rapporteren. Het is gemakkelijk om de overwinningen en de voortgang te zien!

KPI's voor sociale media instellen

Zorg er bij het instellen van KPI's voor sociale media voor dat ze de overkoepelende bedrijfsdoelen van uw bedrijf weerspiegelen.

Maar onthoud dat het instellen van KPI's geen eenmalig scenario is, zelfs niet als ze SMART zijn. U kunt zelfs verschillende KPI's instellen voor elke sociale-mediacampagne en elk sociale-mediakanaal - dit zal u helpen om zeer specifieke en gegevensgestuurde sociale-mediarapporten te maken voor al uw sociale-media-activiteiten.

Misschien wil je ook SMART denkenER. Dat wil zeggen, zorg ervoor dat de KPI's ook ruimte laten voor evaluatie en herwaardering. De zakelijke doelen van geen enkel bedrijf zijn in steen gebeiteld - dat betekent dat de KPI's voor sociale media die u instelt, ook in de loop van de tijd moeten kunnen veranderen als de overkoepelende zakelijke doelen veranderen.

Om effectieve KPI's voor sociale media in te stellen en te bewaken:

1. Vermeld de doelstelling van de KPI

Maak duidelijk hoe het volgen van de KPI het bedrijf zal helpen een specifiek bedrijfsdoel te bereiken. Denk verder dan cijfers en data. Hoe ondersteunen de statistieken die u bijhoudt het bedrijf en spelen ze in op de grotere, zorgvuldig ontworpen strategie?

2. Geef je KPI een naam

Nu u weet hoe uw KPI uw bedrijfsdoelen moet ondersteunen, kunt u een statistiek bepalen waarmee u kunt meten of u op schema ligt. Dus als uw bedrijf bijvoorbeeld gericht is op groei en u naamsbekendheid op sociale media wilt opbouwen, wilt u misschien Facebook-impressies tot een van uw KPI's maken.

Wanneer u genoegen neemt met een statistiek, maakt u uw KPI specifiek (of SMART) door er een waarde en een tijdlijn aan toe te voegen.

3. Deel de KPI

Nu je een belangrijke KPI hebt bepaald, moet je die niet voor jezelf houden. Communiceer deze KPI's met uw team, uw baas en eventuele andere belanghebbenden die op de hoogte moeten blijven van uw strategie. Dit zal u helpen verwachtingen te stellen en ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit met wat u meet en Waarom.

4. Analyseer uw huidige prestaties

Als het meten van KPI's voor sociale media nieuw is voor uw team, zorg er dan voor dat u benchmarkgegevens verzamelt. Op die manier kun je veranderingen in de loop van de tijd vergelijken en groei kennen wanneer je die ziet - en aan je baas bewijzen dat je strategie werkt!

5. Bepaal je cadans

Volgt u wekelijks uw KPI's? Maandelijks? Tweemaandelijks? Bepaal een patroon dat je helpt om duidelijk groeipatronen en ontwikkelingen te zien, en reageer snel als dingen niet goed werken.

6. Bekijk de KPI

Plan tijd - misschien een of twee keer per jaar - voor een grotere herziening van uw KPI's. Zijn ze nog relevant? Helpen ze je nog steeds om de bedrijfsdoelen te bereiken? Moeten er wijzigingen worden aangebracht?

Onthoud: waarom en hoe u KPI's voor sociale media instelt, kunnen veranderen als het bedrijf verandert.

Belangrijke KPI's voor sociale media die u moet volgen

Er zijn veel statistieken voor sociale media en ze kunnen allemaal op verschillende manieren relevant zijn voor uw bedrijf. Probeer KPI's in elk van de volgende categorieën in te stellen om effectief bij te houden hoe de socialemediastrategie van uw merk de bedrijfsdoelen bereikt.

Bereik KPI's

Bereik-KPI's meten hoeveel gebruikers uw sociale kanalen tegenkomen. Deze gebruikers kunnen alleen passief met het kanaal omgaan - bereik en betrokkenheid zijn twee verschillende dingen. Beschouw bereik als een kwantiteitsmeting - bereikgegevens tonen uw bestaande en potentiële doelgroep, groei in de loop van de tijd en merkbekendheid.

Impressies

Dit is het aantal keren dat je bericht zichtbaar was in iemands feed of tijdlijn. Dit betekent niet noodzakelijk dat de persoon die het bericht heeft bekeken het heeft opgemerkt of gelezen.

Aantal volgers

Het aantal volgers dat je sociale kanaal op een bepaald tijdstip heeft.

Groeipercentage van het publiek

Je wilt zeker weten dat je volgers krijgt, niet dat je ze verliest. Het groeipercentage van het publiek laat zien hoe het aantal volgers in de loop van de tijd verandert.

Hier is een eenvoudige formule om het te volgen:

vergelijking van de groeisnelheid van het publiek

Bereik

Dit is hoeveel mensen een bericht hebben gezien sinds het live ging. Het bereik verandert afhankelijk van wanneer uw publiek online is en hoe goed uw inhoud is. Het geeft je een idee van wat je publiek waardevol en interessant vindt.

Zo bereken je het:

vergelijking na bereik

Potentieel bereik

Dit meet het aantal mensen dat kon een bericht zien tijdens een rapportageperiode. Anders gezegd, als een van je volgers je bericht met zijn netwerk zou delen, zou tussen de 2% en 5% van zijn volgers een rol spelen bij het potentiële bereik van het bericht.

Ga als volgt te werk om het potentiële bereik te berekenen:

bewustzijnsstatistieken potentieel bereik

Sociaal deel van de stem

Deze statistiek houdt bij hoeveel mensen uw merk hebben genoemd, vergeleken met het aantal mensen dat uw concurrenten heeft genoemd. Het laat eenvoudig zien hoe relevant uw merk is binnen uw branche. U kunt een sociale-luistertool zoals Hootsuite gebruiken om uw eigen vermeldingen en die van uw concurrenten te meten gedurende een specifiek tijdsbestek.

Zo bereken je social share of voice:

bewustzijnsstatistieken social share of voice (SSoV)

KPI's voor betrokkenheid van sociale media

KPI's voor social media engagement meten de kwaliteit van de interacties met je sociale volgers. Ze laten u zien of uw publiek aansluit bij wat u te zeggen heeft en bereid is om met uw merk in contact te komen.

sympathieën

Het aantal keren dat volgers interactie hebben met een sociale post door op de te klikken Like knop binnen een bepaald social media platform.

L39ION van Los Angeles houdt van op Twitter

Comments

Het aantal keren dat uw volgers op uw berichten reageren. Onthoud: reacties kunnen een positief of negatief sentiment hebben, dus een hoog aantal reacties is niet altijd een goede zaak!

Mike's Hard Lemonade Canada Facebook reacties

Applaus tarief

Applaus rate tracks alleen positieve interacties of goedkeuringsinteracties. Dit omvat likes, saves, retweets, een bericht favoriet maken, enz.

Zo berekent u het applauspercentage:

betrokkenheidsstatistieken applauspercentage

Gemiddelde betrokkenheid

Deze statistiek verdeelt alle betrokkenheid die een bericht ontvangt - inclusief vind-ik-leuks, reacties, opgeslagen berichten en favorieten - door het totale aantal volgers op je sociale kanaal. Het laat zien hoe boeiend uw stukje inhoud gemiddeld was.

Zo bereken je het:

vergelijking gemiddelde betrokkenheidsratio

versterkingssnelheid:

Dit is het percentage van uw volgers die uw inhoud delen met hun eigen volgers. Deze statistiek kan alles omvatten, van shares en retweets tot repins en regrams. Kortom, een hoog versterkingspercentage laat zien dat uw volgers geassocieerd willen worden met uw merk.

Zo bereken je het:

betrokkenheidsstatistieken amplicatiesnelheid

Conversie-KPI's

Conversie-KPI's meten hoeveel sociale interacties worden omgezet in websitebezoeken, aanmeldingen voor nieuwsbrieven, aankopen of andere gewenste acties. Conversiestatistieken geven weer hoe effectief uw socialmediastrategie is en of deze leidt tot bruikbare resultaten.

Omrekeningskoers

Dit is het aantal gebruikers dat de acties uitvoert die worden beschreven in uw CTA voor sociale media (uw website of bestemmingspagina bezoeken, zich abonneren op een mailinglijst, een aankoop doen, enz.) vergeleken met het totale aantal klikken op dat gegeven bericht. Een hoge conversieratio laat zien dat uw bericht op sociale media iets waardevols heeft opgeleverd voor uw publiek dat hen tot actie heeft aangezet!

Zo bereken je het:

conversiestatistieken vergelijking van de conversieratio

Klikfrequentie (CTR)

CTR is het percentage mensen dat uw bericht heeft bekeken en op de CTA (call-to-action) heeft geklikt. Dit geeft inzicht in of uw inhoud de aandacht van uw publiek trekt en hen tot actie aanzet.

Zo bereken je het:Klikfrequentie (CTR)

Weigeringspercentage

Niet iedereen die op je social media-links klikt, zal het volgen, het volledige artikel lezen dat je hebt gedeeld of een aankoop voltooien. Bouncepercentage is het percentage bezoekers dat op een link in uw sociale bericht heeft geklikt, maar die pagina vervolgens snel heeft verlaten zonder enige actie te ondernemen. U wilt dat dit laag is - het geeft aan dat uw inhoud niet zo boeiend is, of dat de gebruikerservaring die u heeft geboden niet perfect was.

Kosten per klik (CPC)

CPC is het bedrag dat u aan social media platforms zoals Facebook, Twitter of Instagram betaalt per individuele klik op uw gesponsorde social media post. Houd dit bij om te zien of het bedrag dat u uitgeeft een waardevolle investering is.

Zo bereken je het:
betrokkenheidsstatistieken Kosten per klik (CPC)

Kosten per duizend vertoningen (CPM)

Dit is het bedrag dat u betaalt elke keer dat 1,000 mensen langs uw gesponsorde social-mediapost scrollen.

Zo bereken je het:
betrokkenheidsstatistieken Kosten per duizend vertoningen (CPM)

KPI's voor klanttevredenheid

KPI's voor klanttevredenheid worden bijgehouden om te zien hoe gebruikers van sociale media denken en voelen over uw merk. Het sentiment van hun interacties met uw merk online is directe feedback voor uw bedrijf.

Klantengetuigenissen

Recensies die door uw klanten zijn getypt en op sociale kanalen zoals Google Mijn Bedrijf of Facebook-recensies zijn geplaatst, laten duidelijk zien hoe klanten over een ervaring of product denken. Sterrenclassificatie geeft ook een goed beeld van hoe klanten over uw bedrijf denken.

Getuigenissen van Earnest Ice Cream-klanten

Klanttevredenheidsscore (CSat)

Deze statistiek laat zien hoe blij je volgers zijn met de producten of services van je merk.

U kunt deze gegevens bijvoorbeeld verzamelen via een Twitter-enquête of Facebook-enquête door één simpele vraag te stellen: Hoe zou u uw algehele tevredenheid over dit product omschrijven? Afhankelijk van hoe u uw peiling instelt, zouden respondenten hun tevredenheid ofwel numeriek (bijvoorbeeld op een schaal van 1 tot 10) of door middel van beschrijvingen zoals arm, gemiddelde or uitstekend.

Nettopromotor-score (NPS)

Deze statistiek meet de merkloyaliteit van uw volgers. Gebruik een poll of enquête op de sociale kanalen van uw merk en stel één vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u dit product aan een vriend zou aanbevelen? Geef respondenten de kans om te antwoorden met behulp van een numerieke schaal of door middel van beschrijvingen zoals onwaarschijnlijk, Waarschijnlijk or zeer waarschijnlijk.

Hoe u KPI's voor sociale media kunt volgen

Nu u de belangrijke KPI's voor sociale media kent die u moet volgen, hoe ga je ze volgen en je successen rapporteren?

Er zijn een paar manieren:

Native oplossingen

Het native volgen van KPI's voor sociale media - wat inhoudt dat u de ingebouwde analysefuncties van individuele sociale-mediaplatforms gebruikt - is een optie. Ze zijn gratis, gebruiksvriendelijk en kunnen een goede optie zijn voor managers van sociale media die alleen KPI's bijhouden voor een of twee sociale accounts.

Beheerders van sociale media kunnen KPI's volgen met behulp van Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, enz. Alle grote sociale-mediaplatforms bieden basisoplossingen voor het volgen van de prestaties van sociale media.

Twitter Analytics Tweet Activiteit

Deze methode is echter niet ideaal voor teams die meerdere accounts op sociale netwerken beheren. Dat komt simpelweg omdat voor het bijhouden van statistieken uit verschillende bronnen moet worden geschakeld tussen dashboards, wat het een grotere uitdaging maakt om resultaten te compileren, te vergelijken en te analyseren.

Aangepaste rapporten

Aangepaste rapporten omvatten het samenstellen van KPI's voor sociale media in één gemakkelijk te lezen document voor uw team en uw supervisors.

Om er een te maken, voert u de gegevens die u via de verschillende sociale kanalen van uw merk hebt verzameld, handmatig in één document in. Maak het visueel en verteerbaar. Zorg ervoor dat u grafieken, grafieken en voorbeelden opneemt om te laten zien hoe uw werk de bedrijfsdoelstellingen van het merk bereikt en de bedrijfsresultaten beïnvloedt.

Geïnteresseerd in een rapportsjabloon op maat? U kunt ons sjabloon hier downloaden.

Bonus: Ontvang een gratis rapportsjabloon voor sociale media om de prestaties eenvoudig te volgen en te meten met uw KPI's.

Hootsuite

Als de socialemediastrategie van uw merk het beheren van meerdere accounts op verschillende platforms omvat, zal het gebruik van een beheerplatform voor sociale media om uw KPI's bij te houden uw werk gemakkelijker maken.

Tools zoals Hootsuite maken het verzamelen, verwerken en delen van gegevens zowel efficiënt als effectief. Hootsuite houdt prestatieanalyses bij voor al uw sociale kanalen en organiseert de gegevens in uitgebreide analyserapporten voor u.

Hootsuite-analyse

Bron: Hootsuite

De analyserapporten van Hootsuite zijn volledig aanpasbare gegevensverzamelingen die de gegevens weergeven die u nodig hebt. U kunt rapporten maken voor individuele sociale accounts of voor alle sociale platforms die uw merk gebruikt.

De interface is interactief — er is geen handmatige gegevensinvoer nodig, u kunt eenvoudig alle elementen slepen en neerzetten om een ​​uniek rapport samen te stellen dat aan uw behoeften voldoet.

Bekijk onze YouTube-video voor meer informatie over het gebruik van rapporten in Hootsuite:

Gebruik Hootsuite om al je social media rapportages vanuit één dashboard te doen. Kies wat u wilt bijhouden, krijg boeiende beelden en deel eenvoudig rapporten met belanghebbenden. Probeer het vandaag nog gratis.

Start

Al uw sociale media-analyses op één plek. Gebruik Hootsuite om te zien wat werkt en waar de prestaties kunnen worden verbeterd.

Probeer het gratis

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop