Social Media

5 redenen waarom CMO's geen sociale media meer kunnen bezitten

Voor veel organisaties is het niet eens een vraag: Marketeers bezitten sociale strategie. Altijd hebben altijd willen. Immers, als sociale media in de eerste plaats dienen als promotie- en communicatiekanaal, wie zou het dan anders beheren?

Ons nieuwe onderzoek onthult dat het tijd is om deze veronderstelling te heroverwegen. Hootsuite werkte samen met het analisten- en onderzoeksbureau Altimeter Group om een ​​onderzoek uit te voeren naar de kwantitatieve waarde die sociaal moderne organisaties biedt. We hebben 2,162 marketeers ondervraagd en diepte-interviews gehouden met executives van grote ondernemingen.

We stelden ze alle vragen die je zou verwachten over sociale tactieken en strategieën en resultaten. Daarna gingen we nog een stap verder: we evalueerden elke respondent met behulp van onze Social Maturity Assessment, een tool die onderzoekt hoe organisaties sociale media gebruiken en benchmarks hoe ze zich verhouden tot anderen in hun branche. Deze methodologie leverde robuuste gegevens op over hoe volwassen organisaties sociale media gebruiken in vergelijking met hun minder volwassen tegenhangers.

Het resultaat: vijf lessen voor CMO's over hoe u uw organisatie volwassener kunt maken en hoe dat uw bedrijf verbetert.

Download de volledig rapport over sociale transformatie om erachter te komen hoe 2,162 marketeers sociale media gebruiken in hun organisaties in de nasleep van COVID-19.

1. Als je social media alleen voor marketing gebruikt, ben je al achterop geraakt.

Ja, sociale media kunnen dienen als promotie- en communicatiekanaal. In feite is het een verdomd fijne: meer dan 80% van de organisaties zegt dat social hen helpt potentiële klanten efficiënter te bereiken dan andere kanalen. Geen wonder dat bijna elk marketingteam sociale media gebruikt en bijna tweederde van de PR- en communicatieteams doet dat - veel meer dan andere delen van de organisatie.

Maar terwijl minder volwassen organisaties social alleen gebruiken voor marketing en communicatie, pushen volwassen organisaties social media naar andere delen van hun bedrijf.

Zo hebben volwassen organisaties meer dan twee keer zoveel kans als hun minder volwassen collega's om te zeggen dat hun klantenservicepersoneel sociale media gebruikt. Klantenserviceteams vertellen ons dat sociale intelligentie hen helpt klanten beter van dienst te zijn, en dat de snelheid van sociale media

Volwassen organisaties melden ook ongeveer twee keer zo vaak dat ze sociale media gebruiken voor werving en personeelszaken. Waarom? HR-teams vertellen ons dat het gebruik van social de diversiteit van kandidaten vergroot, het behoud van nieuwe medewerkers verbetert en de wervingskosten verlaagt.

Daar stopt het niet. Volwassen organisaties zullen hun verkoopteams eerder voorzien van sociale tools - en zeggen dat deze strategie de kosten per acquisitie verlaagt. Ze gebruiken ook vaker sociale media voor productontwikkeling. Volwassen organisaties begrijpen dat sociale media een breed scala aan afdelingen kunnen helpen hun doelen te bereiken.

Wat CMO's moeten doen: Stimuleer maatschappelijke initiatieven actief buiten je eigen team. Begin met het versterken van uw klantenservice en personeelsafdelingen. Help vervolgens uw verkoop- en R&D-teams bij het lanceren van sociale programma's. Hoe verder je social media in je organisatie duwt, hoe meer het je zal helpen slagen.

2. De macht van het sociale blijft relaties, niet schaal.

Het is verleidelijk om sociale platforms te associëren met pure schaal. Per maand gebruiken bijna 3 miljard mensen Facebook. Maandelijks gebruiken meer dan een miljard Instagram, en honderden miljoenen meer gebruiken Twitter en Pinterest en Snapchat.

Met zo'n groot publiek is het geen verrassing dat veel organisaties sociale media als een uitzendmedium beschouwen. Onthoud dat de eerste sociale initiatieven van de meeste marketeers blogposts en Facebook-updates omvatten: u deed het woord, uw publiek luisterde meestal alleen maar. (Zelfs vandaag, ondanks het afnemende organische bereik, plaatst elk topmerk minstens een deel van de tijd op social media.)

Naarmate sociale marketing volwassener werd, breidden de meeste organisaties hun focus uit naar een ander soort omroep: betaalde sociale advertenties. In totaal zullen Amerikaanse marketeers dit jaar meer dan $ 40 miljard uitgeven aan sociale advertenties. Facebook alleen al zal bijna een kwart van alle Amerikaanse online advertentie-inkomsten verzamelen.

Maar volwassen sociale organisaties hebben de kernwaarde van sociale media nooit uit het oog verloren: het draait allemaal om relaties. Dat is de reden waarom volwassen organisaties vele malen meer geneigd zijn dan hun minder volwassen tegenhangers om naar sociale gesprekken over hun merken te luisteren en vervolgens aan die gesprekken deel te nemen. Volwassen organisaties vertellen ons zelfs dat ze nog steeds liever sociale gesprekken voeren dan sociale advertenties te tonen. Het resultaat: de overgrote meerderheid van de volwassen organisaties zegt dat social hen heeft geholpen sterke relaties op te bouwen die hun bedrijf ten goede zijn gekomen. Ter vergelijking: minder dan de helft van de minder volwassen organisaties kan deze claim maken.

Wat CMO's moeten doen: Heroriënteer uw sociale prioriteiten van marketingberichten en betaalde advertenties tot relaties en betrokkenheid. Natuurlijk moet u proberen de boodschap van uw organisatie bij een zo groot mogelijk publiek over te brengen. Maar als dat alles is wat je doet, mis je het punt. Zorg er dus voor dat uw sociale team zijn middelen gebruikt om te reageren op en interactie te hebben met fans, en niet alleen om promotieberichten te plaatsen.

3. Social kan u helpen meer doelgroepen te bereiken en te betrekken dan alleen uw klanten.

Op wie richt uw organisatie zich met haar sociale programma's? Als je zoals de meeste CMO's bent, denk je aan "sociale media" als je openbare Twitter-account of je Facebook-advertentieaankoop. En die grote sociale platforms verbergen niet op wie ze verwachten dat je je concentreert: Facebook's handleiding voor bedrijven heeft de kop 'Maak contact met de klanten die je zoekt'. Het is dus geen wonder dat de overgrote meerderheid van organisaties ons vertelt dat ze sociale media gebruiken om klanten te targeten.

Slechts ongeveer de helft van de organisaties die we hebben ondervraagd, zei dat ze hun sociale programma's hebben uitgebreid tot buiten klanten om hun bredere gemeenschappen te bereiken. Maar als je dieper kijkt, zul je je realiseren dat de meeste volwassen maatschappelijke organisaties precies dat doen.

Volwassen organisaties begrijpen de kracht van social om werknemers te bereiken en te betrekken - of het nu gaat om op werknemers gerichte sociale profielen, programma's voor belangenbehartiging van werknemers of zelfs interne sociale platforms. Deze merken rapporteren significante verbeteringen in interne statistieken, zoals de betrokkenheid van medewerkers en de efficiëntie waarmee medewerkers samenwerken. Misschien verrassend, vertellen ze ons ook dat werknemersgerichte sociale programma's externe voordelen bieden, zoals een groter organisch bereik voor merkboodschappen en een betere kwaliteit van verkoopleads.

Werknemers zijn niet het enige andere soort publiek waarop u zich kunt richten. Tweederde van de volwassen organisaties zegt dat sociale media een positieve invloed hebben gehad op de manier waarop ze relaties met externe partners vinden, behouden en opbouwen. En volwassen organisaties zijn ook veel vaker dan hun collega's geneigd om sociale media specifiek te gebruiken om aandeelhouders te bereiken.

Wat CMO's moeten doen: Gebruik social niet alleen om klanten te betrekken; richt u ook op andere belanghebbenden. Bedenk waar uw medewerkers, partners en leveranciers en aandeelhouders naar op zoek zijn - in het algemeen of van uw organisatie in het bijzonder. Ontwerp vervolgens de sociale strategieën en tactieken om die doelgroepen te bereiken en aan hun behoeften te voldoen.

4. Wanneer u uw sociale volwassenheid vergroot, vergroot u uw zakelijke impact.

Facebook wordt in 17 2021 jaar; Twitter wordt niet lang daarna 15. Het kan verleidelijk zijn om deze sociale platforms als lastige tieners te zien - die constant onze grenzen testen en er niet in slagen hun kamers schoon te maken.

Maar voor veel klanten bepaalt sociale media uw merk. Als u net als de meeste organisaties bent, volgen meer mensen u op sociale platforms dan uw website bezoeken of uw winkels binnengaan. De kans is groot dat je meer sociale fans hebt dan e-mailabonnees. Daarom vinden meer mensen inspiratie voor hun aankopen op social media dan waar dan ook.

Dus als u denkt dat uw merk baat kan hebben bij sociale media, dan heeft u gelijk. Bijna elke volwassen sociale organisatie vertelt ons dat sociale media belangrijke merkgezondheidsstatistieken zoals merkrelevantie en positief merksentiment hebben verbeterd. Over het algemeen zijn volwassen organisaties 1.4 keer meer geneigd dan hun minder volwassen tegenhangers om te zeggen dat sociale media hun merken onderscheiden.

Wat u misschien niet verwacht: als u verstandig investeert in sociale media, ziet u voordelen die verder gaan dan alleen sociale kanalen. Zo zegt 75% van de volwassen organisaties dat hun sociale marketingprogramma's hen daadwerkelijk helpen de efficiëntie van betaald zoeken, tv en andere advertentiekanalen te verbeteren.

Sterker nog, slimme sociale investeringen kunnen uw organisatie weerbaarder maken tegen disruptie. Meer dan twee derde van de respondenten van onze enquête zei zelfs dat het gebruik van sociale media hen hielp zich voor te bereiden op de impact die COVID-19 had op hun bedrijf. Volwassen organisaties waren natuurlijk het meest voorbereid: velen melden dat zowel hun klantrelaties als het merksentiment tijdens de pandemie daadwerkelijk zijn verbeterd in plaats van verslechterd.

Wat CMO's moeten doen: Sponsor de sociale programma's van uw organisatie met zowel dollars als acties. Volwassen sociale programma's stimuleren niet alleen geïsoleerde bedrijfsdoelen, ze komen uw hele bedrijf ten goede. Maar dat soort volwassenheid vereist echte investeringen. Geen wonder dat volwassen maatschappelijke organisaties vijf keer meer kans hebben dan hun collega's om te zeggen dat hun sociale programma's een hoofdsponsor hebben.

5. Een brede sociale strategie kan uw digitale transformatie leiden.

Als 2020 iets duidelijk heeft gemaakt, is het dit: digitale transformatie kan niet wachten. In het afgelopen jaar zijn digitale interacties met organisaties veranderd van simpelweg de voorkeur van de klant naar in veel gevallen hun enige optie. Daarom floreren organisaties die het digitale gedrag van klanten hebben omarmd.

Het goede nieuws: programma's voor sociale media kunnen uw organisatie helpen gedijen in een tijd van digitale transformatie. Sociale media brengen de stemmen en het gedrag van klanten op de voorgrond - en vormen zo het ideale startpunt voor elke digitale cultuuromslag. Volwassen organisaties zeggen ook dat hun gebruik van op werknemers gerichte sociale media deze cultuuromslag heeft versneld.

Sterker nog, volwassen organisaties zeggen dat de stuurgroepen en werkgroepen die ze hebben opgericht om sociale programma's te beheren, medewerkers ook hebben geleerd efficiënt samen te werken. Sociale media bieden de routekaart voor een bredere digitale transformatie. Dat is de reden waarom meer dan tweederde van de volwassen organisaties het ermee eens is dat hun sociale initiatieven hun bedrijven hebben voorbereid op digitale transformatie.

Wat CMO's moeten doen: Leun op sociale kaders om de digitale transformatie van uw organisatie te leiden. Als je een volwassen sociale organisatie bent, heb je de stuurgroepen al gebouwd, de samenwerking tussen de medewerkers gestimuleerd en de cultuuromslag gecreëerd waar je digitale transformatieproject van afhankelijk is. Gebruik diezelfde structuren om uw organisatie af te stemmen op het digitale klantgedrag, en uw digitale transformatie komt eraan.

Hoe volwassen is uw maatschappelijke organisatie?

Onze sociale volwassenheidsbeoordeling is een benchmark van meer dan 1,000 bedrijfsorganisaties in 12 sectoren en omvat elk aspect van hoe organisaties sociale gebruiken om bedrijfswaarde te creëren, inclusief attributiepraktijken, gebruik van sociale gegevens bij het in kaart brengen van klanttrajecten, integratie van sociale gegevens in CRM-systemen, belangenbehartiging van werknemers, strategieën voor betaalde media en beïnvloeders, en opleidingsprogramma's voor het personeel.

Begin hier om een ​​beoordeling te maken van de sociale volwassenheid van uw eigen organisatie.

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop