Wordpress

7 eCommerce-personalisaties om online conversies te verhogen

Personalisatie is de sleutel tot succes voor elk e-commercebedrijf op weg naar 2021.

Onderzoek heeft aangetoond dat 71% van de online shoppers enige mate van frustratie uitdrukt wanneer een winkelervaring niet gepersonaliseerd is en 33% van de klanten heeft de relatie met een bedrijf helemaal beëindigd als gevolg van onvoldoende personalisatie.

Personalisering is echter veel meer dan de eindgebruiker alleen bij de voornaam aanspreken. 

In dit artikel bekijken we wat eCommerce-personalisatie precies is en hoe u het kunt gebruiken om uw conversies te verhogen. 

E-commerce personalisatie uitgelegd 

Een gepersonaliseerde e-commerce-ervaring is er een waarin de klant aanbiedingen en inhoud te zien krijgt die specifiek op hem en hun behoeften en wensen is afgestemd. Dit omvat productaanbevelingen en blogposts, en het strekt zich ook uit van uw website naar uw e-mailcampagne. 

Personalisatie werkt door bezoekersgegevens te extraheren en deze te gebruiken om de wensen van elk individu te begrijpen. Eerdere aankopen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om productaanbevelingen te verbeteren. Het resultaat is dat elke klant minder ziet van wat ze niet willen en meer van wat ze wel willen. 

Met andere woorden, ze krijgen relevante aanbiedingen te zien. Hiermee worden een aantal dingen bereikt:

  • Verbeter de kans dat een klant op uw site blijft, aangezien 48% van de klanten bereid is langer te wachten om een ​​gepersonaliseerd product te ontvangen, waardoor ook het bouncepercentage wordt verbeterd 
  • Verhoog de conversies, aangezien 91% van de klanten eerder winkelt bij een merk dat een product aanbeveelt waarin ze geïnteresseerd zijn
  • Verbeter de algehele klantervaring en het gevoel van loyaliteit, zodat de klant het gevoel krijgt dat u om hem geeft. Zo verbetert uw relatie met hen 

7 eCommerce-personalisaties om te implementeren 

Personalisatie gaat dus uiteindelijk over het voldoen aan de behoeften van uw klanten. Het vraagt ​​tijd, inzet en investering. Maar als u het goed doet, rechtvaardigen de eindresultaten uw investering. 

Hier zijn 7 eCommerce-personalisaties die u nu kunt implementeren: 

1. Profilering en targeting 

Profilering en targeting vormen de basis van uw personalisatiestrategie voor e-commerce. Het is wanneer u in wezen gegevens over uw klanten volgt en verzamelt terwijl ze op uw site browsen, waardoor u inzicht krijgt in wat hun voorkeuren en winkelgewoonten zijn. Vervolgens kunt u dergelijke inzichten gebruiken om a) klantprofielen te maken en b) ze te targeten met gepersonaliseerde aanbiedingen. 

Dit is waar machine learning om de hoek komt kijken. 

Machine learning verwerkt klantgegevens en informatie op locatie (met name gedragsgerichte punten) voor u. Vervolgens verwerkt het deze gegevens en kunt u geïndividualiseerde bestemmingspagina's maken die a) uw doelgroep segmenteren en b) specifieke klanten targeten met aanbiedingen die voor hen relevant zijn. 

Op deze manier bouwt u een profiel van de klant op en target u hen met aanbiedingen die zijn ontworpen om hun gebruikerservaring en uw conversies te vergroten. 

Als de winter bijvoorbeeld nadert, wil een kledingretailer misschien een landingspagina maken voor relevante seizoensproducten. Machine learning zal echter aanpassen wat elk individu ziet op basis van zijn eigen persoonlijke voorkeuren, evenals andere dingen zoals goed presterende items en items die op voorraad zijn of die deel uitmaken van een uitverkoop. 

Hier zijn nog enkele manieren waarop u uw verkeer kunt segmenteren en specifieke klanten kunt targeten:

I. Terugkerende klanten targeten 

Mensen die al een bezoek hebben gebracht (zowel klanten als niet-klanten) hebben al een browsegeschiedenis die u kunt gebruiken om een ​​sectie met de titel 'recentelijk bekeken items' te maken. 

U kunt ze ook items laten zien die 'mensen met dezelfde interesses ook hebben bekeken'. 

Een ander idee is om klanten te targeten met aanvullende categorieën. Als een klant bijvoorbeeld schoenen aan het bekijken is, kunt u complementaire/bijpassende jurken tonen. 

Nog iets om op te merken is dat het een slim idee is om bij het targeten van terugkerende klanten uw conversies te maximaliseren door de tekst 'verder winkelen' weer te geven samen met een carrousel met voorgestelde artikelen die zijn gebaseerd op hun eerdere winkelgewoonten.

Dit is vergelijkbaar met de manier waarop Netflix hun functie 'doorgaan met kijken' implementeert. In wezen staat u de klant toe om verder te gaan waar ze de vorige keer waren gebleven. Dit zorgt er niet alleen voor dat de klant zich thuis voelt, het stimuleert hem ook om een ​​aankoop te doen. 

ii. Nieuwe klanten targeten 

Voor nieuwe klanten kunt u ze targeten met een pop-up met een coupon. Deze kortingsbon kan hen bijvoorbeeld 10% korting bieden op hun eerste bestelling. 

Een andere optie is om een ​​landingspagina te maken die nieuwe klanten verwelkomt met een begroeting, zoals 'Welkom bij je nieuwe favoriete kledingwinkel'. Dan zou je een call to action kunnen toevoegen in de vorm van een button die de klant op weg helpt. De tekst voor de knop moet eenvoudig en drukloos zijn en kan zelfs eenvoudig 'Aan de slag' zijn. 

Dit zijn kleine dingen die een lange weg gaan bij het personaliseren van de klantervaring, en ze helpen vooral om nieuwe klanten zich speciaal en welkom te laten voelen. 

2. Gebruik gepersonaliseerde pop-ups 

Studies hebben aangetoond dat pop-ups "de meest gehate advertentietechniek op desktops" zijn. 

Het probleem is dat te veel bedrijven pop-ups gebruiken die opdringerig zijn, in tegenstelling tot pop-ups die intuïtief en aantrekkelijk zijn. Door uw pop-ups te personaliseren op basis van gebruikersgegevens, zoals browsegedrag, winkelwagenwaarde en het aantal sessies, kunt u uw eCommerce-pop-ups intuïtiever en aantrekkelijker maken - en daardoor aangenamer voor de eindgebruiker. 

Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van pop-ups: 

  • Pop-ups maken uw aanbiedingen beter zichtbaar en trekken de aandacht van uw klanten 
  • Pop-ups kunnen zo gepersonaliseerd en aangepast worden als u wilt om uw merk te weerspiegelen 
  • U kunt de eerste indruk van een nieuwe gebruiker bepalen door de juiste boodschap en toon te gebruiken
  • Pop-ups hebben een gemiddelde conversieratio van 3.09%

Als het gaat om het personaliseren van uw pop-ups, kunt u allereerst locatiegebaseerde pop-ups maken. Het enige dat uw pop-up te bieden heeft, is een deal die specifiek is voor de locatie van uw klant.

Je moet er ook voor zorgen dat je de juiste klanten target met de juiste aanbiedingen. Eerder zagen we bijvoorbeeld de waarde van targeting en profilering. U kunt alle gegevens die u over individuele gebruikers verzamelt, gebruiken om ze te targeten met kortingen en zelfs aanvullende producten die relevant zijn voor waar ze zich in het klanttraject bevinden. 

Nieuwe bezoekers kunnen ondertussen worden getarget met een pop-up die een percentage van hun eerste aankoop biedt, terwijl klanten die een artikel in hun winkelwagen hebben geplaatst, kunnen worden getarget met een aanvullend product of gratis verzending.

3. Implementeer apparaatgebaseerde personalisatie

Het gebruikersgedrag op desktop en mobiel is anders. Als zodanig is het erg belangrijk dat u de gebruikerservaring verbetert door apparaatgebaseerde personalisatie te implementeren. 

Volgens een onderzoek hebben mobiele gebruikers een aantal problemen die ze hebben aangegeven bij online winkels. Deze omvatten moeite om een ​​account aan te maken (50% van de gebruikers), betalingsproblemen (100% van de gebruikers) en irrelevante inhoud (63% van de gebruikers).  

Goed gelezen: 14 WordPress-plug-ins die u kunt gebruiken om killer-inhoud te maken

De eenvoudigste manier om al deze problemen op te lossen, is door de mobiele gebruikerservaring te personaliseren. U kunt bijvoorbeeld sociale logins toevoegen waarmee nieuwe gebruikers hun account in een oogwenk kunnen maken. Dit is perfect voor ongeduldige mobiele gebruikers die geen tijd willen verspillen aan het opzetten van een nieuw account. 

U kunt uw inhoud ook personaliseren door deze te lokaliseren, waarbij uit onderzoek blijkt dat met name tabletgebruikers vaak op zoek zijn naar lokale winkelinformatie. 

4. Begroet aangemelde klanten

eCommerce-personalisatie die conversies verhoogt, is vaak een kwestie van zorgen voor de kleine dingen. 

Wanneer klanten zich bijvoorbeeld aanmelden, kunt u hun pagina personaliseren door ze met hun naam aan te spreken. Een vriendelijke "Hallo Carol, hoe kunnen we vandaag helpen?" bericht aan de bovenkant van de pagina is een grote stap om een ​​klant het gevoel te geven dat je om hem of haar geeft.  

U kunt uw pop-ups ook personaliseren (zie hierboven) zodat ze ingelogde klanten begroeten. 

5. Personaliseer je livechat 

Livechat heeft een aantal voordelen voor eCommerce-winkels. Livechat betekent dat uw merk altijd actief is, met als voordeel dat klanten op elk moment contact met u kunnen opnemen en antwoorden op hun vragen kunnen ontvangen.

Omdat livechat wordt aangedreven door machine learning, kan het bovendien vragen van klanten sneller beantwoorden, waardoor meer barrières voor conversie worden verminderd. Verder kunt u met machine learning uw livechat personaliseren. Het doet dit door gegevens over elke sitebezoeker te verzamelen, hetzij via een snelle enquête, pre-chatvragen of gewoon tijdens een gesprek, voordat het wordt gebruikt om toekomstige gesprekken te personaliseren. 

Met de juiste livechattool kunt u uw bezoekers segmenteren, ingelogde klanten begroeten met hun naam en de gebruikerservaring in het algemeen verbeteren, zodat hun vragen sneller en nauwkeuriger worden beantwoord. 

6. Pas uw URL aan volgens de interesses van bezoekers

Een interessante eCommerce-personalisatietactiek is om uw URL aan te passen aan de interesses van een sitebezoeker. 

Als een specifieke persoon uw online winkel bijvoorbeeld al meerdere keren heeft bezocht en meestal rechtstreeks naar de herenafdeling gaat, kunt u ervan uitgaan dat de shopper meestal een man is of winkels voor mannen. 

Als zodanig zou je hun navigatie zo kunnen aanpassen dat, wanneer ze de URL van je homepage intypen, ze automatisch worden omgeleid naar het mannengedeelte. 

Om dit te doen, kunt u cookie-retargeting gebruiken. Om cookie-retargeting te gebruiken, is het een slim idee om een ​​tool te gebruiken, zoals Poptin. 

7. Pas uw inhoud aan de locaties van bezoekers aan 

Het is zeer waarschijnlijk dat uw verkeer afkomstig is van verschillende locaties. U kunt klanten hebben die in New York wonen, klanten die in Los Angeles wonen en zelfs klanten die in Japan wonen. Daarom is het erg belangrijk dat u uw inhoud aanpast aan hun locatie.

Het heeft bijvoorbeeld geen zin voor een kledingretailer om dezelfde winterkleding op hun bestemmingspagina te tonen aan zowel een in LA gevestigde shopper als een in New York gevestigde shopper, aangezien de twee shoppers verschillende behoeften kunnen hebben. 

Naast het weergeven van verschillende bestemmingspagina's voor verschillende gelokaliseerde klanten, kunt u ook gepersonaliseerde bestsellerlijsten/productaanbevelingen maken op basis van locatie. Door een functie 'trending verkopers op locatie' te maken, kunt u een reeks producten weergeven die uniek zijn voor specifieke locaties en dus voor klanten. 

De personalisatie van geolocatie moet zich verder uitstrekken en kan valuta's omvatten. Het is belangrijk om te onthouden dat klanten tegenwoordig een snelle en naadloze winkelervaring verwachten.

Ze willen snel winkelen, en alles wat hen vertraagt, kan ertoe leiden dat u een uitverkoop misloopt. Gebruik daarom geolocatietargeting om automatisch van valuta te wisselen. 

Afsluiten

Door eCommerce-personalisatie voelt de eindgebruiker zich meer welkom in uw online winkel. Het verhoogt ook de conversies door simpelweg meer relevante aanbiedingen voor individuele klanten te plaatsen.

Gebruik de tips in dit artikel om uw eigen eCommerce-personalisatiestrategie in kaart te brengen en zorg ervoor dat u de tools gebruikt om u op weg te helpen. 

Auteur Bio

Ashley Kimler is de oprichter van CopyNoise. Ze werkt sinds 2014 op afstand in de technische ruimte. Wil je haar advies op je blog krijgen? Ze is altijd op zoek naar de mogelijkheid om haar perspectief te delen met nieuwe gemeenschappen! Volgen @ashleykimler op Twitter om te zien wat er nieuw is.

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop