Social Media

9 manieren om uw B2B-sociale media te beheren als een B2C-kampioen

Hoewel sociale media een belangrijk marketingkanaal zijn voor elk bedrijf, lijkt consumentgericht communitybeheer gewoon, nou ja, leuk. Sterker nog, tenzij je een socialemediastrateeg bent voor een B2B-bedrijf, wed ik dat de meeste merken die je op social media volgt, niet je softwarebedrijven (eek) of financiële firma's of apps voor kantoorbeheer zijn. Als sociaal strateeg volg ik echter talloze merken waar ik nog nooit iets van heb gekocht, alleen maar om een ​​idee te krijgen van hun esthetiek, merkstem en basisbetrokkenheidsstrategie.

Evernote-tweet

B2C-merken zijn experts in het menselijker maken van hun sociale accounts. Daarom hebben we negen tips op een rij gezet waar B2B-marketeers van kunnen leren. Er zijn vier belangrijke fasen voor deze lessen:

  • Uw merkesthetiek tot stand brengen
  • Je volgersaccount laten groeien
  • Betrokkenheid op sociale media vergroten
  • Je volgers en klanten onderhouden

Laten we beginnen.

Uw merkesthetiek tot stand brengen

Uw merkesthetiek is het absolute eerste dat u of uw marketingteam moet vaststellen voordat u in sociale strategie duikt. En laten we eerlijk zijn, consumentgerichte merken zijn veel beter in het inzetten van creatieve teams om een ​​samenhangende merkesthetiek op te bouwen. Dat betekent alles, van uw merkkleuren tot stem en toon. Nee, ik denk niet dat je Instagram-raster of LinkedIn-feed er volledig samenhangend uit hoeft te zien, maar elk bericht moet je merk weerspiegelen.

1. Stel een merktoongids op

Hoewel design en copy even belangrijk zijn voor posts op sociale media, denk ik dat het gemakkelijker is om de toon af te stemmen op het bestaande merkontwerp dan andersom. Als u nog geen algemenere toongids voor uw bedrijfswebsite en marketingmateriaal heeft geschreven, begin daar dan. Bepaal wat de meest formele toon zal zijn (bijv. persberichten, nieuwsaankondigingen, e-mails van het directieteam) tot de meest informele (bijv. sociale media en promotionele e-mails).

Als je problemen hebt, begin dan met het identificeren van woorden die je absoluut nooit zou willen gebruiken op sociale berichten. Identificeer daarna woorden die u graag gebruikt om uw aanbod te beschrijven, van slogans tot koppen van marketingcampagnes. Die oefeningen zouden moeten helpen bij het ontwikkelen van enkele richtlijnen voor uw socialemediamanagers.

En als je aan de slag gaat, bekijk dan andere klankgidsen voor ideeën. We hebben er een hier bij WordStream en de gids van MailChimp is ook een van mijn favorieten.

2. Creëer sociale persona's

Niet elk sociaal kanaal is gelijk gemaakt. Dus zelfs als LinkedIn en TikTok door dezelfde social media marketeer worden beheerd, zouden ze deze zeker als afzonderlijke entiteiten moeten behandelen. Ik vond het het gemakkelijkst om de toongids voor sociale media te gebruiken en 'kopers'-personages voor elk kanaal te maken.

voorbeelden van social media persona's

Maak je geen zorgen - deze kunnen veel minder zijn opgebouwd dan je typische koperspersona, maar leun hier op je productmarketeers voor hulp!

Uw aantal volgers laten groeien

Als je eenmaal een duidelijke esthetiek en richting voor je sociale media-inhoud hebt, moet je ervoor zorgen dat je mensen bereikt. Het is tijd om je te concentreren op het vergroten van je publiek en het krijgen van meer volgers.

3. Voer wedstrijden en weggeefacties uit

Hoewel dit misschien een goedkope manier lijkt om nieuwe volgers te krijgen, is het houden van een winactie op social een beproefd en waargebeurd gegeven - en gestolen uit het handboek van influencers op sociale media.) Consumentengerichte accounts en influencers kiezen meestal hun eigen merchandise om weg te geven, wat is ook een uitstekende keuze voor B2B-accounts. Laten we eerlijk zijn, welk bedrijf wil er nou niet graag twee maanden besparen op een software abonnement!?

b2c Instagram giveaway voorbeeld

Als u uw team er echter niet toe kunt krijgen om uw eigen product gratis weg te geven, denk dan aan iets dat A.) algemeen populair is of B.) enigszins gerelateerd is aan uw product, zoals een add-on of partneraanbod .

4. Interactie met andere merken

De beste manier om meer mensen uw bedrijf en toon te laten kennen, is door te communiceren met andere merken op hun sociale accounts. Denk er eens over na: in plaats van te moeten betalen voor vertoningen of vast te zitten met de mensen die naar uw berichten kijken, moet u gratis voor het publiek van uw partner komen. Als je commentaar geeft en hun inhoud opnieuw plaatst, is de kans groter dat ze je iets terugdoen.

Mijn favoriete voorbeeld aller tijden is hoe MoonPie omgaat met andere merken op Twitter. Als je op zoek bent naar een ander voorbeeld, zoek dan niet verder dan je favoriete meme-accounts op Instagram, of zelfs hoe TikTok gebruikers in staat stelt om elkaars video te 'duet'. Maar, ik bedoel, hoe kun je? geen hou je van deze uitwisseling?!

MoonPie tweets

Betrokkenheid vergroten

Een gezond aantal volgers hebben is geweldig, en de volgende stap is om ze te betrekken bij uw merk. Dat betekent het leuk vinden van foto's, reageren op berichten en meer. Hier zijn een paar tips van B2C-merken die een geweldige betrokkenheid hebben.

5. Toon echte mensen

Ik geef toe, ik ben een Aerie-verslaafde. Ik ben niet alleen dol op American Eagle-jeans, ik ben ook verliefd op de trainingskleding en zwemkleding van hun merk Aerie. Maar ik dwaal af. Het absoluut beste aan hun sociale strategie - en algemene merkstrategie - is hun weigering om een ​​van hun modellen te retoucheren. Door vast te houden aan die herkenbare merklijn, hebben ze ook een #AerieREAL-campagne gevoerd, waarbij hun eigen klanten hun producten dragen.

aerie Instagram Live voorbeeld

Moedig uw klanten en volgers aan om uw producten in hun bedrijf of dagelijks leven te presenteren. Hoewel het misschien niet zo opwindend is als leggings met luipaardprint, is het in mijn boek net zo goed om de vele manieren te benadrukken waarop uw bedrijf anderen helpt hun werk te doen.

6. Doe mee in realtime

Het lijkt misschien alsof iedereen en hun moeder tijdens deze quarantainedagen live gaan op sociale media, maar dat is ook een indicatie dat nog meer mensen realtime bezig zijn. Terwijl live video's al 3x meer betrokkenheid kregen dan opgenomen video's, wed ik dat we dat aantal zullen zien groeien wanneer Facebook zijn nieuwste statistieken vrijgeeft.

Overweeg om live te gaan om uw bedrijfscultuur te delen, branche-/bedrijfsupdates te delen of gewoon enkele veelgestelde vragen te beantwoorden. Dit voegt een ander menselijk element toe aan uw bedrijf. Als jij (of je social media manager of je CEO of wie dan ook) in staat is om in een camera te kijken en live vragen van je klanten te beantwoorden, is dat behoorlijk krachtig.

Je volgers en klanten onderhouden

Oké, als je een merkesthetiek en betrokken volgers hebt, ben je klaar, toch? Echt niet! Je moet sociale media bijhouden om je volgers te behouden en je klanten te blijven bereiken.

7. Reageer op opmerkingen

Het kan gemakkelijk zijn om uw sociale planningsplatform aan het begin van de week te laden en uw agenda zichzelf te laten lopen. Geloof me, ik ben er geweest. Uw klanten snelle reacties op hun opmerkingen of vragen bieden is echter so belangrijk. Vooral wanneer we allemaal op grappige momenten van de dag productiviteitspieken krijgen, moet uw klant dat antwoord misschien nu weten, voordat ze terugvallen in een dip.

Een goed voorbeeld hiervan is het Twitter-account van Spotify en - je hoort het niet graag - beroemde TikTokers. De meest populaire accounts reageren op reacties, ook al is het maar een like. Wat nog beter is, is dat algoritmen voor sociale platforms dat soort betrokkenheid van makers belonen. Deze TikTok-gebruiker verschijnt steeds op mijn "For You" -pagina en zijn publiek groeit gestaag. Je kunt de TikTok hier zien (kun je zien dat ik naar mijn ouders ben ontsnapt voor quarantaine?).

TikTok-opmerkingen

8. Pronk met uitstekende service

Niet-zo-nederig-opscheppen op social is waar elk platform voor is gemaakt. Ik bedoel, serieus, zien de zelfgemaakte gebakken producten van iedereen er in het echt beter uit dan de mijne?! Waarom is hun bananenbrood zo fotogeniek??

Of het nu gaat om het posten van een case study (neem een ​​video van uw klant, neem een ​​video van uw klant), of retweet wat lof van klanten, ga erop uit en buig u over hen. Nog beter, maak het over hoe uw service hun leven gemakkelijker, productiever, winstgevender heeft gemaakt, noem maar op.

Starry Internet Instagram voorbeeld

Pro-tip: B2C-merken hebben meestal Twitter-accounts die speciaal zijn bedoeld voor klantenservice, zoals @SpotifyCares. Als u niet wilt dat uw normale feed vol raakt met ondersteuningsverzoeken, kunt u overwegen een ondersteuningsaccount aan te maken dat door uw klantenserviceteam kan worden beheerd.

Tweets van de Spotify-klantenservice

9. Zorg voor een regelmatige cadans en campagnes

Last but not least, je *moet* actief blijven op je sociale accounts. Als je je overweldigd voelt door het werk dat erin zit, kies dan één account als je primaire account, maak daar content voor en gebruik het opnieuw voor de anderen. Persoonlijk raad ik aan om van Instagram je primaire account te maken, omdat het doordachte afbeeldingen EN kopieën vereist, die gemakkelijk opnieuw kunnen worden gepost op LinkedIn, Facebook en Twitter (of je kunt het zelfs op Pinterest gebruiken!).

Houd er rekening mee dat het bijhouden van een kalender niet alles is. Je zou minstens een uur per dag op sociale media moeten scrollen; het controleren van reacties, retweets, vind-ik-leuks, volgers, branche-updates, reageren op berichten, enz. Het zal het waard zijn! Die tijd en energie zal je helpen om te brainstormen over nieuwe inhoudsideeën, grip te krijgen op de platforms en pijnpunten van gebruikers te begrijpen en je doelgroep effectiever te targeten. En als u een platform voor sociaal beheer gebruikt, wordt het hele proces vereenvoudigd door de juiste waarschuwingen in te stellen.

Zorg ervoor dat je deze tips op alle sociale media-platforms gebruikt

Ik geef je nog een laatste advies: focus je niet alleen op LinkedIn. Het is een krachtig hulpmiddel voor B2B-verkoop en marketing, maar als u een merk wilt ontwikkelen, leun dan op wat creatievere sociale-medianetwerken! Wees niet bang om je ware aard te laten zien. Diversificatie vergroot de naamsbekendheid naar nieuwe doelgroepen en helpt uw ​​eigen klanten te behouden.

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop