Social Media

Een handleiding voor marketeers voor het gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud op sociale media

Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is alle inhoud (tekst, video's, afbeeldingen, recensies, enz.) die door mensen is gemaakt in plaats van door merken. En merken delen UGC vaak op hun eigen social media-accounts, website en andere marketingkanalen.

Voor veel merken is Instagram het primaire platform voor UGC. Gebruikers maken en delen berichten over uw merk en stellen uw producten en diensten bloot aan hun publiek. Beter nog, u kunt die inhoud delen met uw eigen publiek, waardoor uw geloofwaardigheid wordt vergroot.

In dit bericht leggen we uit waarom je een door gebruikers gegenereerde contentstrategie moet maken. We leggen ook uit hoe u UGC kunt opnemen in uw sociale marketinginspanningen.

Bonus: Lees de stapsgewijze gids voor sociale mediastrategie met professionele tips over hoe u uw aanwezigheid op sociale media kunt vergroten.

Waarom door gebruikers gegenereerde inhoud?

Wat is er zo belangrijk aan door gebruikers gegenereerde inhoud, en waarom zou uw merk erom geven? Hier zijn drie belangrijke redenen waarom UGC een belangrijke marketingstrategie is die u niet kunt negeren.

Bevorder authenticiteit

Consumenten hebben 2.4 keer meer kans om door gebruikers gegenereerde inhoud als authentiek te beschouwen in vergelijking met inhoud die door merken is gemaakt. Dat geeft merken een belangrijke geloofwaardigheidsboost, aangezien de meeste mensen zeggen dat minder dan de helft van de merken authentieke content creëert.

Deze schattige afbeelding van een baby met een Warby Parker-bril leverde meer dan 15,000 likes op en inspireerde reacties als 'I die of cute'. Als het merk dit beeld had geënsceneerd met een acteur en hoge productiewaarden, zou het publiek dan zo ontroerd zijn geweest?

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Warby Parker (@warbyparker)

Creëer vertrouwen

Of het nu een product, een dienst of een ervaring is, moderne consumenten willen weten wat ze gaan krijgen voordat ze bestellen. Zo zou 30 procent van de millennials niet naar een restaurant gaan als de Instagram-aanwezigheid van de locatie niet voldoende was. Ze vertrouwen er gewoon niet op dat de ervaring is wat ze zoeken.

Houd er rekening mee dat deze dineergasten het eigen profiel van het restaurant en de inhoud van andere klanten bekijken.

Het draait allemaal om het creëren van vertrouwen. Maar liefst 92 procent van de consumenten vertrouwt aanbevelingen van mensen die ze kennen, en 70 procent vertrouwt de meningen van online consumenten.

Burt's Bees deelt getuigenissen van klanten over hun producten samen met UGC op Instagram. Dit helpt het vertrouwen van volgers in de producten en het merk te vergroten.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Burt's Bees (@burtsbees)

Aankoopbeslissingen stimuleren

Alle voorgaande voordelen van door gebruikers gegenereerde inhoud leiden echt tot deze: de impact op aankoopbeslissingen. En het is een biggie. Bijna 80 procent van de mensen zegt dat UGC een grote invloed heeft op hun aankoopbeslissingen.

Vergeet Instagram Stories niet bij het delen van door gebruikers gegenereerde inhoud die is ontworpen om aankopen te stimuleren. Door de directheid van Stories te combineren met de blijvende kracht van Highlights, kun je een duurzaam album maken waar potentiële kopers naar kunnen blijven kijken zolang ze zich op hun gemak voelen om naar je website te gaan om iets te kopen.

The Horse heeft bijvoorbeeld meer dan 70 door gebruikers gegenereerde inhoudsvoorbeelden in hun #thehorse Insta Story, waarin hun horloges in verschillende contexten worden getoond.

Als u geen door gebruikers gegenereerde contentmarketing gebruikt, loopt u een krachtige tool mis die direct tot meer verkopen kan leiden.

3 belangrijke manieren om door gebruikers gegenereerde inhoud op sociale media te gebruiken

1. Creëer merkwens

Mensen zijn van nature een jaloers stelletje. Het delen van uitzonderlijke, door gebruikers gegenereerde inhoud is een geweldige manier om merkwens op te wekken. Voor toerisme- en lifestylemerken is het bijzonder krachtig om uw bestemming door de lens van een bezoeker te laten zien.

Destination British Columbia gebruikt UGC op hun Instagram-account om prachtige scènes uit de hele provincie te laten zien op een manier die toegankelijk aanvoelt voor de dagelijkse reiziger.

De door gebruikers gegenereerde inhoudsvoorbeelden die ze delen, leveren duizenden likes op en inspireren volgers naar delen van de provincie die ze misschien nog nooit hebben bezocht (of zelfs maar hebben gehoord).

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Destination British Columbia (@hellobc)

Natuurlijk werkt deze strategie ook voor producten. Everlane heeft onlangs zijn nieuwe regenlaarzen gepromoot via een door gebruikers gegenereerde inhoudscampagne op Instagram die laat zien hoe verschillend de laarzen zijn van traditionele Wellingtons.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Everlane (@everlane)

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Everlane (@everlane)

Het was een geweldige manier om de wens van de consument te wekken voor een nieuw product dat leidde tot het regenseizoen in de lente.

2. Breng merkloyaliteit onder de aandacht (en inspireer)

Het creëren van verlangen gaat erom dat mensen uw merk voor de eerste keer ervaren. Het opbouwen van merkloyaliteit gaat over het koesteren van langdurige relaties die in de loop van de tijd resulteren in meerdere verkopen.

Mensen die door gebruikers gegenereerde inhoud maken en delen, behoren waarschijnlijk tot uw grootste fans. Ze hebben waarschijnlijk meer dan eens bij u gekocht. Als ze maar één aankoop hebben gedaan, was het waarschijnlijk een zinvolle. UGC stelt u in staat om die merkopwinding te benutten en een gevoel van voortdurende loyaliteit te kweken bij mensen die mogelijk minder bekend zijn met uw merk.

Color Street is een direct marketing bedrijf dat via onafhankelijke stylisten artistieke nagellakstrips verkoopt. Ze delen regelmatig voorbeelden van door gebruikers gegenereerde inhoud op hun sociale kanalen. Omdat hun klanten ook hun verkopers zijn, creëert het delen van hun inhoud een gevoel van merkondersteuning, wat leidt tot voortdurende loyaliteit.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door @colorstreet

Ongeacht je verkoopmodel kan het delen van UGC helpen om merkloyaliteit op te bouwen door te laten zien hoeveel je geeft om de klantervaring.

3. Bouw een inhoudsbibliotheek

Het kan een constante uitdaging zijn om nieuwe, frisse, goed uitziende content voor je social media kanalen te creëren. Door gebruikers gegenereerde inhoudscampagnes zijn een manier om uw inhoudsbibliotheek uit te breiden, zodat u altijd relevant materiaal heeft om te delen.

Whole Foods gebruikt de hashtag #WholeFoodsHaul om shoppers aan te moedigen foto's te delen van wat er in hun winkelwagentje zit. Het is een geweldige, doorlopende bron van inhoud die visueel consistent is en aansluit bij de Instagram-look van het merk.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Whole Foods Market (@wholefoods)

Praktische tips voor het delen van door gebruikers gegenereerde inhoud

Altijd toestemming vragen

Zoals hierboven weergegeven, is een merk-hashtag een geweldige manier om door gebruikers gegenereerde inhoud te verzamelen. Het is echter een goed idee om toestemming te vragen, zelfs als een bericht uw tag bevat.

Hashtags kunnen soms een eigen leven gaan leiden en mensen kunnen uw merk-hashtags gebruiken zonder te weten dat u ze hebt gekoppeld aan een campagne met door gebruikers gegenereerde inhoud. Het opnieuw delen van die inhoud zonder expliciete toestemming is een trefzekere manier om goodwill te doden en enkele van je beste bandadvocaten te ergeren.

Hier is hoe Whole Foods, Hello BC en Color Street toestemming hebben gevraagd voor het delen van de berichten die in de bovenstaande voorbeelden worden gebruikt:

Whole Foods vraagt ​​Instagram-gebruiker om toestemming om hun inhoud te delen

Hallo BC vraagt ​​Instagram-gebruiker om toestemming om hun inhoud te delen

Color Street vraagt ​​Instagram-gebruiker of ze hun inhoud op hun feed mogen delen

Wanneer je toestemming vraagt, laat je de originele poster zien dat je hun inhoud waardeert en maak je ze enthousiast om hun bericht met je publiek te delen. Je houdt jezelf ook uit de buurt als het gaat om copyrightkwesties. Bovendien is het gewoon het juiste om te doen.

PS: Hootsuite-gebruikers hebben toegang tot een app genaamd TINT, die zorgt voor rechtenverzoeken voor door gebruikers gegenereerde inhoud.

Crediteer de oorspronkelijke maker

Wanneer u door gebruikers gegenereerde inhoud op uw sociale-mediakanalen deelt, zorg er dan voor dat u de oorspronkelijke maker duidelijk vermeldt. Tag ze direct in het bericht. Geef aan of je hun beelden, hun woorden of beide gebruikt. Geef altijd krediet waar krediet verschuldigd is.

Als je van plan bent om door gebruikers gegenereerde inhoud te delen op sociale-mediaplatforms, controleer dan hoe de maker op de verschillende kanalen wil worden genoemd. Als je bijvoorbeeld een foto van Instagram op je Facebook-pagina wilt delen, vraag dan de oorspronkelijke maker of ze een Facebook-pagina hebben die je kunt taggen.

Het verstrekken van de juiste kredietwaardigheid is een belangrijke manier om het werk van makers van inhoud te herkennen en zorgt ervoor dat ze enthousiast blijven over het gebruik van en het posten over uw merk. Het heeft als bijkomend voordeel dat het het voor fans en volgers gemakkelijk maakt om te verifiëren dat de inhoud echt door iemand buiten uw bedrijf is gemaakt.

Bied in ruil daarvoor iets van waarde

Als je wilt dat fans en volgers je voorzien van door gebruikers gegenereerde inhoud, moet je ze iets terugdoen. Een wedstrijd op sociale media kan een geweldige manier zijn om snel een aanzienlijke hoeveelheid UGC binnen te halen.

Maar focus je niet te veel op het belonen van UGC-makers met prijzen. Uit een onderzoek bleek dat slechts 32 procent van de consumenten UGC maakte en deelde omdat ze een prijs wilden winnen. In plaats daarvan zei 60 procent dat ze UGC deelden om meer vind-ik-leuks te krijgen of om hun inhoud te laten uitlichten door een groot merk.

Dat is geweldig nieuws voor merken, want het betekent dat je een merk-hashtag kunt gebruiken om het hele jaar door een constante aanvoer van door gebruikers gegenereerde contentmarketingopties binnen te halen, zolang je maar regelmatig de beste bijdragen deelt met de juiste eer voor de makers van de inhoud.

Hoe meer je UGC deelt, hoe meer mensen gemotiveerd zullen zijn om je te taggen in berichten waarvan ze denken dat je ze wilt delen.

Wees duidelijk over wat voor soort inhoud je zoekt

UGC-makers willen dat je hun inhoud deelt. Dat betekent dat ze willen dat je hen vertelt wat voor soort inhoud je waarschijnlijk zult delen.

Slechts 16 procent van de merken biedt duidelijke richtlijnen over wat voor soort door gebruikers gegenereerde inhoud ze willen dat fans maken en delen. Maar meer dan de helft van de consumenten wil dat merken hen precies vertellen wat ze moeten doen als het om UGC gaat. Wees niet bang om heel specifiek te worden. Maak het gemakkelijk voor mensen om inhoud te delen die past bij uw behoeften.

Dat betekent natuurlijk dat u een duidelijk beeld moet hebben van wat u van UGC wilt halen. Zoals elke marketingtool vereist door gebruikers gegenereerde contentmarketing een strategie. Natuurlijk is het leuk als mensen je taggen in mooie foto's. Maar hoe kunt u die inhoud gebruiken om uw marketingdoelen te ondersteunen?

Ga zitten met uw social media-strategiedocument en zoek naar manieren waarop UGC aansluit bij uw bestaande marketingdoelen. Maak vervolgens een eenvoudige verklaring op basis van die informatie die gebruikers precies vertelt wat voor soort inhoud u waarschijnlijk zult gebruiken.

Zodra u een eenvoudige, duidelijke UGC-vraag heeft, deel deze dan overal waar mensen waarschijnlijk interactie met uw merk hebben: de bios van uw sociale kanalen, in andere posts op sociale media die door gebruikers zijn gegenereerd, op uw website, op uw fysieke locatie of zelfs op uw produkt verpakking. Druk op een voor de hand liggende hashtag een hashtag af, en mensen zullen hem gaan gebruiken, zoals deze #FaceYourFierce-hashtag op spiegels in kleedkamers van Abercrombie & Fitch:

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door 🍍ElainE☄ (@elaines_bb)

Gebruik zoekstromen om door gebruikers gegenereerde inhoud te vinden die u mogelijk hebt gemist

Als u zich alleen concentreert op het verzamelen van door gebruikers gegenereerde inhoud wanneer gebruikers u taggen of uw merkhashtag gebruiken, loopt u tonnen potentiële inhoud mis. Als onderdeel van uw programma voor sociaal luisteren, moet u alle vermeldingen van uw merk of uw producten op sociale media in de gaten houden, zelfs als u niet bent getagd.

Als je een bericht vindt dat je met je publiek wilt delen, neem dan contact op met de maker van de inhoud en vraag toestemming. Ze zijn misschien minder enthousiast dan iemand die je heeft getagd of je merk-hashtag heeft gebruikt, maar het ergste dat ze kunnen zeggen is nee. Als ze ja zeggen, laat ze dan weten wat je UGC-hashtag is en moedig ze aan om deze in toekomstige berichten te gebruiken.

Leer van de ingediende inhoud, of u deze nu deelt of niet

Behalve dat het een krachtig marketingmiddel is, is door gebruikers gegenereerde inhoud ook een geweldige bron van klantonderzoek. Zorg ervoor dat u de tijd neemt om naar de UGC te kijken die uw fans maken en deze te analyseren voor lessen die u kunnen helpen bij het verbeteren van uw inspanningen op het gebied van sociale marketing.

U kunt bijvoorbeeld ontdekken dat fans uw producten of services gebruiken op manieren die u zelf niet had overwogen. Of je ziet misschien dat ze jouw producten graag in combinatie met een ander product gebruiken. Dit kan een kans voor u creëren om samen te werken met een ander merk.

Aan de andere kant, denk aan afbeeldingen die je verwachtte te zien, maar die fans niet hebben gemaakt. Gebruik deze informatie - of het gebrek aan informatie - om uw veronderstellingen te onderzoeken over hoe mensen over uw producten en uw merk denken.

Kijk ook eens naar de hashtags die mensen gebruiken in combinatie met jouw branded hashtag. Misschien ontdek je enkele opkomende hashtag-gemeenschappen waarvan je je nog niet bewust bent.

Bekijk ten slotte de taal die mensen gebruiken in hun posts met door gebruikers gegenereerde inhoud. Wat voor soort woorden gebruiken ze als ze over uw producten of diensten praten? U ontdekt misschien nieuwe manieren van denken of praten over uw aanbod die beter aansluiten bij de manier waarop consumenten uw merk al waarnemen.

Maak binnen enkele minuten gebruik van boeiende UGC door de TINT-app te downloaden en toe te voegen aan uw Hootsuite-dashboard. TINT verzamelt authentieke klantinhoud, handelt rechtenverzoeken af ​​en plaatst deze in uw Hootsuite-mediabibliotheek, waar deze klaar is om te worden gepubliceerd op het sociale netwerk van uw keuze.

Start

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop