E-commerce

Het beoordelingssysteem van Amazon is niet kapot

Het beoordelingsmodel van Amazon heeft veel upgrades en verbeteringen ondergaan. Ooit was het voor verkopers gemakkelijk om beoordelingen te kopen en klanten te verleiden om 5-sterrenfeedback achter te laten, maar nu niet meer.

Volgens Marketplace Pulse heeft Amazon onlangs honderden in China gevestigde verkopers verwijderd die klantrecensies manipuleerden, ondanks dat die verkopers een jaarlijkse omzet van $ 1 miljard of meer realiseerden. Sommige van de verwijderde producten werden in hun categorie als bestsellers weergegeven. In 2020 stopte Amazon meer dan 200 miljoen vermoedelijke nepreacties voordat ze werden gepubliceerd.

Desalniettemin is het overweldigende percentage beoordelingen legitiem. Bovendien blijft Amazon praktijken toepassen waardoor frauduleuze productrecensies tot het verleden behoren.

Frauduleuze beoordelingen voorkomen

Sluiting van het Early Reviewer-programma. Amazon sloot zijn populaire "Early Reviewer Program" in maart zonder waarschuwing. Het programma, dat alleen open staat voor nieuwe producten met minder dan vijf beoordelingen, stelde klanten in staat een beoordeling achter te laten in ruil voor een Amazon-cadeaubon.

Amazon-bericht zoals gepost in Seller Central, waarin de sluiting van het Early Review-programma wordt aangekondigd.

Amazon sloot zijn populaire "Early Reviewer Program" in maart af. Klik op de afbeelding om te vergroten.

Beleidsupdates over productbijlagen. Recente beleidsupdates hebben ervoor gezorgd dat verkopers geen positieve beoordeling van bijsluiters kunnen aanvragen. En het aanbieden van een gratis product of korting is al meer dan vijf jaar buiten het beleid van Amazon.

Bewaken van berichten met klanten. Met behulp van kunstmatige intelligentie kan Amazon beleidsschendingen creëren voor verkopers die om beoordelingen vragen en stimulansen bieden, zelfs aan klanten die de verkoper kent. Ik heb dit bij een verkoper zien gebeuren. De waarschuwing van Amazon heeft invloed op de "accountstatus" van een verkoper, waardoor de prestaties van een product afnemen. Meerdere waarschuwingen zouden vermoedelijk resulteren in een opgeschort account.

Screenshot van een waarschuwing die Amazon naar een verkoper heeft gestuurd met betrekking tot het aanbieden van compensatie voor een recensie.

Verkopers die om beoordelingen vragen en incentives aanbieden, lopen het risico door Amazon te worden gewaarschuwd voor een overtreding. Klik op de afbeelding om te vergroten.

Analyseren van recensies. Ik heb meegemaakt dat een productrecensie nooit live gaat, ondanks dat de klant bekend is bij de verkoper. Het beoordelingssysteem van Amazon selecteerde vermoedelijk de persoon die de beoordeling achterliet omdat hij een achternaam deelde met de begunstigde in het verkopersaccount. Soortgelijke beoordelingen waren doorgekomen.

Slechts één recensie-e-mail. Een andere belangrijke verkoperstactiek voor productfeedback was om herhaaldelijk contact op te nemen met klanten die geen beoordeling hebben achtergelaten. Ook dit is door Amazon tegengehouden. Verkopers kunnen slechts één e-mail sturen met behulp van een externe leverancier naar klanten van Amazon.

De enige bron van verkopers die nu om beoordelingen kan vragen, is via het "Vine"-programma, een selectie van Amazon-klanten die bekend staan ​​om het achterlaten van gedetailleerde productrecensies die even kritisch als verbluffend zijn. Een Vine-deelnemer "moet een professionele verkooppartner zijn, een merk hebben geregistreerd in Amazon Brand Registry, geïdentificeerd zijn als merkeigenaar en in aanmerking komende FBA-aanbiedingen hebben."

Recensies van Vine-deelnemers bevatten vaak afbeeldingen en gedetailleerde beschrijvingen over het gebruik en de kenmerken van het product. Amazon onthult dat de recensie afkomstig is van een "Vine Voice" -klant.

Screenshot van een Vine Voice-recensie op Amazon

Recensies van Vine-deelnemers bevatten vaak afbeeldingen en gedetailleerde beschrijvingen. Amazon onthult dat de recensie afkomstig is van een "Vine Voice" -klant. Klik op de afbeelding om te vergroten.

Afgezien van Vine worden beoordelingen normaal gesproken organisch ontwikkeld door een product te verkopen. Cruciaal is dat de kwaliteit van beoordelingen niet zo sterk is als de conversieratio voor een product om op Amazon te scoren. Ik heb grote concurrenten met veel meer beoordelingen overtroffen door een product wenselijk te maken en een betere klantervaring te bieden.

Wat valt er te repareren?

Het beoordelingssysteem van Amazon is niet kapot. Het bedrijf heeft zijn beoordelingsmodel de afgelopen jaren aangescherpt, waardoor het veel moeilijker te exploiteren is. Zelfs als ze in eerste instantie slagen, kunnen verkopers die beoordelingen manipuleren zich niet veilig voelen. Amazon kan het later detecteren, wat resulteert in een opgeschort product of account.

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop