Analytics

Bedrijven moeten in 2020 anders gaan denken over klantfeedbackgegevens

Bijdrager en SMX-spreker Adam Dorfman denkt dat het ecosysteem voor klantfeedback het komende jaar een nog belangrijkere rol gaat spelen voor bedrijven die hun bedrijfsvoering en de klantervaring willen verbeteren.

Hieronder vindt u het videotranscript:

Hallo allemaal, mijn naam is Adam Dorfman. Ik ben een directeur van productgroei bij Reputation.com en ik ga het hebben over enkele van de trends en een grote belangrijke trend die we nu zien en waarvan we denken dat deze heel erg zal worden overgedragen naar 2020. En zo dachten de meeste bedrijven tot voor kort over hoe het met hun bedrijf ging, door het gebruik van enquêtes en het verzamelen van enquêtegegevens. In het bijzonder is NPS een statistiek die veel bedrijven graag gebruiken om te bepalen hoe goed ze presteerden.

Een voorbeeld van een NPS-vraag zou zijn: Op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend van u?

En als het een acht of hoger was, was dat geweldig. En zo niet, dan was het lager. En dat is nog steeds erg handig, want u kunt uw klanten rechtstreeks vragen, nadat u weet dat ze uw bedrijf hebben bezocht en dergelijke zaken, nog steeds een fantastische manier om het sentiment te peilen. Het is echter maar een heel klein deel op alle plaatsen waar klanten, uw klanten, informatie over uw bedrijf achterlaten.

Als u denkt aan het ecosysteem van klantfeedback, of de economie van klantfeedback, hoe u het ook wilt noemen, er zijn vele, vele plaatsen waar informatie over uw bedrijf wordt achtergelaten. En die kunnen op beoordelingssites staan. Ze kunnen op vraag en antwoord zijn op sites zoals Google Mijn Bedrijf Knowledge Panels of de site Quora. Het kan in vormen. Het kan berichtenverkeer zijn. Het kan allerlei verschillende, allerlei verschillende plaatsen zijn.

Als je niet al die verschillende plaatsen in het wild bijhoudt, waar deze informatie al dan niet gevraagd wordt achtergelaten, vaker wel dan niet, niet gevraagd, mis je een enorme kans om te begrijpen wat klanten echt denk na over uw bedrijf en hoe u uw bedrijf operationeel kunt verbeteren, een beter bedrijf kunt maken en de klantervaring kunt verbeteren.

Dit maakt deel uit van een speciale functie van onze community van experts over wat succesvolle marketeers zullen doen in 2020. > (opent in een nieuw tabblad)” href=”https://marketingland.com/23-expert-predictions:-heres- wat-succesvolle-marketeers-will-do-in-2020-272786″ target=”_blank”>Lees meer >>

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop