Seo

Hoe Google Reviews Map Pack en organische zoekresultaten beïnvloeden

Het lijdt geen twijfel dat er lokale SEO- en algemene zakelijke voordelen zijn voor het verdienen en aanmoedigen van klanten om trefwoordrijke recensies achter te laten. In veel gevallen zullen klanten beoordelingen achterlaten, of u ze nu vraagt ​​of niet.

Zelfs negatieve reviews kunnen een positief effect hebben als ze snel en positief worden opgelost. Misschien is het ergste wat een bedrijf kan doen, niet reageren op een recensie om de klant te laten zien dat u luistert.

En naast de impact die ze hebben op de conversie, zijn beoordelingen een lokale rankingfactor die uw rankings kan versterken of belemmeren, afhankelijk van een aantal factoren.

Laten we meer te weten komen over de invloed van lokale beoordelingen op uw Map Pack en lokale organische zoekresultaten.

De voordelen van klantbeoordelingen

Klantrecensies zijn een krachtige indicator van de status die een lokaal bedrijf binnen zijn gemeenschap behoudt. Wie kan Google immers beter adviseren over de waarde van een bedrijf dan zijn klanten?

De gebeurtenissen van de afgelopen twee jaar hebben steeds meer consumenten online geduwd. Ze zullen ongetwijfeld naar hun collega's blijven kijken voor inzichten over welke bedrijven ze in de toekomst kunnen kopen of waarmee ze kunnen samenwerken.

advertentie

Lees verder hieronder

Uit een onderzoek naar lokale consumentenrecensies van BrightLocal dat in december 2020 werd uitgebracht, bleek zelfs dat 87% van de consumenten in 2020 online reviews voor lokale bedrijven las – dat is een stijging van 81% in 2019.

Uit een ander lokaal consumentenonderzoek van BIA/Kelsey en ConStat blijkt dat, niet verrassend, 97% van de consumenten nu online media gebruikt bij het onderzoeken van producten of diensten in hun omgeving.

Verder zegt de studie dat "90% zoekmachines gebruikt, 48% de Gouden Gids op internet gebruikt, 24% verticale sites gebruikt en 42% vergelijkingssites gebruikt."

Google en andere zoekmachines lijken bedrijven zeker te belonen met hogere volumes positieve recensies door ze in het felbegeerde Map Pack bovenaan de organische lokale zoekresultaten te plaatsen.

Het verschijnt meer dan 30% van de tijd in zoekresultaten en waarvan de links meer dan 70% van het organische zoekverkeer ontvangen.

Het Map Pack (of Local Pack) bevat drie Google-bedrijfsprofielen die deze topfactuur het meest waard zijn, samen met hun sterrenclassificatie, klantrecensies en bedrijfsgegevens.

Uit een recent onderzoek door SEMrush van het Local Pack voor 5,624 bedrijven bleek dat de gemiddelde sterbeoordeling 4.1 was en, belangrijker nog, het bedrijf op de nummer één positie had gemiddeld meer positieve recensies dan die op de posities 2 en 3.

advertentie

Lees verder hieronder

Met andere woorden, meer positieve recensies die op een consistente basis worden ontvangen, zullen een positief effect hebben op het vermogen van een bedrijf om te rangschikken, gezien te worden en gericht lokaal verkeer te genereren.

Het Whitespark-rapport voor 2021 over lokale rangschikkingsfactoren gaat nog een stap verder en is gebaseerd op een onderzoek onder 42 SEO-experts. Het geeft het belang van beoordelingsspecifieke kenmerken voor de ranglijst van Map Pack als volgt weer:

  1. Hoge sterbeoordelingen (dwz 4-5).
  2. Zoekwoorden in Google Reviews.
  3. Aantal Google-recensies.

De ondervraagde SEO-experts van Whitespark wijzen ook op het belang van beoordelingen voor conversies van Google Bedrijfsprofielen, die vertegenwoordigen dat klanten actie ondernemen (zoals klikken, bellen, enz.).

In dit geval werden de volgende beoordelingskenmerken het belangrijkst geacht, waarbij de top 2 de algemene belangrijkste factoren bij de conversie van GBP zijn:

  1. Hoge sterbeoordelingen.
  2. Positief sentiment in recensietekst.
  3. Aantal Google-recensies.
  4. Recentheid van beoordelingen.
  5. Aanwezigheid van reacties van eigenaren op beoordelingen.
  6. Aantal positieve beoordelingskenmerken.

Een ander voordeel van klantrecensies is het genereren van trefwoordrijke inhoud die is gekoppeld aan het lokale bedrijf, aangezien klanten commentaar geven op het bedrijf (merk), de producten of diensten die ze hebben gebruikt.

Dit is inhoud die de bedrijfseigenaar/-managers niet hoeven te maken.

Het is echter de verantwoordelijkheid van het bedrijf om te reageren op beoordelingen, die we zo meteen zullen bespreken.

Op basis hiervan moet u, als u een lokaal bedrijf bezit of beheert, profiteren van de potentiële voordelen van klantbeoordelingen.

Welke invloed hebben beoordelingen op het kaartpakket versus de lokale positie?

Er zijn enkele verschillen in de manier waarop Google beoordelingen interpreteert ten opzichte van waar een bedrijf wordt weergegeven in het Map Pack en welke positie het krijgt op de pagina's met lokale zoekresultaten van zoekmachines.

Uit het rapport van Whitespark blijkt dat recensies goed zijn voor een aandeel van 17% in de rangschikking in het Map Pack, maar slechts een aandeel van 5% in de lokale organische rangschikking.

Map Pack-ranglijsten zijn meestal meer gericht op de kwaliteit van een Google-bedrijfsprofielpagina, waarbij lokale organische ranglijsten zijn gekoppeld aan een bredere reeks on-site en off-site factoren.

advertentie

Lees verder hieronder

Ongeacht de percentages spelen recensies een belangrijke rol in hoe bedrijven worden weergegeven in beide organische zoekformaten.

Verschillende van de experts in het rapport van Whitespark noemden de focus op "Trefwoorden in Google Native Reviews" en "Hoeveelheid Native Google Reviews" als twee gebieden waarop ze zich zullen concentreren om de zichtbaarheid in 2022 te verbeteren.

Waar moet ik beoordelingen krijgen?

Voor veel lokale bedrijven zijn Google-reviews die zijn ingediend via een Google-bedrijfsprofielpagina het meest waardevolle type reviews dat u kunt ontvangen.

Volgens ReviewTrackers zijn Google-recensies goed voor 57.5% van alle online lokale recensies, terwijl Facebook-recensies binnenkomen op 19%.

Gespecialiseerde bedrijven kunnen waarde hechten aan het verkrijgen van beoordelingen op branchespecifieke of lokaal gerichte websites.

Recensies van deze sites zullen per definitie minder gewicht in de schaal leggen vanuit het perspectief van organische zoekresultaten en zouden daarom niet proactief moeten worden gezocht.

pro-tip: Bepaal of een branchespecifieke directory of recensiesite al dan niet wordt weergegeven in de zoekresultaten voor uw primaire zoekwoorden (dwz heeft eigen autoriteit) voordat u tijd of geld besteedt aan het zoeken naar bekendheid of recensies daar.

advertentie

Lees verder hieronder

Hoe verkrijg ik beoordelingen?

Uit het hierboven vermelde rapport van Brightlocal voor 2020 blijkt dat "72% van de Amerikaanse consumenten een recensie heeft geschreven voor een lokaal bedrijf", wat betekent dat de meeste klanten zeker bereid zijn een recensie in te dienen als ze het gevoel hebben dat ze een positieve of soms negatieve ervaring hebben gehad.

De eerste natuurlijke sleutel tot het krijgen van (positieve) beoordelingen is dus om uw klanten eenvoudigweg producten en diensten te bieden die de moeite waard zijn om te beoordelen.

Soms moeten klanten echter worden getoond of eraan worden herinnerd waar ze hun lof kunnen uiten. Er zijn een paar dingen die u kunt doen om uw klanten aan te moedigen beoordelingen achter te laten:

  • Vragen: Wees niet bang om uw klanten rechtstreeks om beoordelingen te vragen, vooral nadat u met succes een product of dienst heeft geleverd. Sommige bedrijven activeren beoordelingsverzoeken via sms of e-mail onmiddellijk of binnen enkele uren nadat een klant een aankoop heeft gedaan, een dienst heeft gebruikt of een afspraak heeft gemaakt.
  • Andere bedrijven koppelingen opnemen naar hun Google-bedrijfsprofiel, Facebook-pagina of andere beoordelingssites in hun digitale of papieren facturen. Er zijn technologische oplossingen beschikbaar om kleine bedrijven, die over het algemeen weinig tijd hebben, te helpen het proces van het aanvragen van en reageren op beoordelingen na levering te automatiseren om ervoor te zorgen dat dit op een consistente basis wordt gedaan.
advertentie

Lees verder hieronder

  • Promoten: Geef banners, badges of links naar uw favoriete recensiebronnen zichtbaar weer op uw primaire webproperty's, zodat uw klanten gemakkelijk toegang hebben om feedback te geven, bijvoorbeeld uw website, winkelwagentje, e-mailhandtekening. Overweeg ook om offline reviews te promoten en op te vragen. In een winkelomgeving kan dit betekenen dat u verwijst naar recensiesites op uw voordeur of naast uw kassa.

Ongeacht waar je ze vraagt ​​om beoordelingen te geven (als ze vinden dat je het verdient), is het ook een goed idee om te suggereren dat ze verwijzen naar het product, de service, de locatie of andere gerelateerde details.

Het doel hier is om klanten beoordelingen te laten maken en indienen met trefwoorden en woordgroepen die de zoekmachines kunnen oppikken en aan het bedrijf kunnen toeschrijven; een kleine, maar effectieve SEO-tactiek.

Kortom, hoe makkelijker het is voor een klant om een ​​recensie achter te laten, hoe groter de kans dat hij dat ook zal doen. Verder is de beoordeling waarschijnlijker een weerspiegeling van hun algehele positieve ervaring met uw bedrijf.

Maar wat als mijn bedrijf negatieve beoordelingen ontvangt?

Dit is waarschijnlijk de meest gestelde vraag als het gaat om beoordelingen en waarom sommige lokale bedrijven er misschien voor terugdeinzen om ernaar te vragen. Elk bedrijf, ongeacht de inspanningen van zijn werknemers, krijgt (op een bepaald moment) een negatieve beoordeling.

advertentie

Lees verder hieronder

De sleutel is om de slechte recensie aan te pakken en elk probleem van uw klant zo snel mogelijk op te lossen.

In feite zal een gewetensvolle bedrijfseigenaar een negatieve recensie beschouwen als een kans om reactievermogen en klantenservice aan te tonen. Ook slimme klanten besteden hier veel aandacht aan.

Uit ReviewTrackers-onderzoek bleek dat "53.3 procent van de consumenten binnen 7 dagen een reactie op hun recensie verwacht", terwijl uit het onderzoek van Brightlocal bleek: "Bij het schrijven van een recensie verwacht 20% van de consumenten binnen een dag een reactie te ontvangen."

Merk op dat er hier geen sprake is van positief of negatief, wat betekent dat de meeste consumenten enige reactie op hun beoordelingen verwachten, ongeacht het sentiment.

Deze percentages moeten zeker omhoog als de klant een negatieve review heeft achtergelaten. Snelle reacties en oplossingen zijn van cruciaal belang om klanten te behouden en aan te trekken.

Volgens een Harvard Business Review-onderzoek uit 2018, waarin "tienduizenden hotelbeoordelingen en reacties van TripAdvisor werden onderzocht", zagen hotels die op beoordelingen reageerden een toename van 12% in het aantal binnenkomende beoordelingen en een marginale toename van hun totale beoordeling.

advertentie

Lees verder hieronder

Verder leek het niet uit te maken of deze reacties te goede of slechte recensies waren.

Hoewel Google-recensies de primaire focus zouden moeten zijn, moet u, als u een profiel onderhoudt en beoordelingen ontvangt op een externe site zoals Yelp, Tripadvisor, enz., net zo ijverig zijn in het reageren op deze feedback, vooral als deze negatief is.

Hoewel de organische autoriteit van deze sites beperkt is, is het algehele effect op uw merk en de publieke perceptie reëel.

Zoals eerder opgemerkt, zijn er technologieën beschikbaar om beoordelingen snel te beheren, wat kan worden gekoppeld aan hun sentiment. Met andere woorden, negatieve beoordelingen kunnen worden gemarkeerd en geprioriteerd om ervoor te zorgen dat ze snel worden afgehandeld.

Google begrijpt en houdt ongetwijfeld ook rekening met de waarschijnlijkheid van negatieve recensies, als we kijken naar de autoriteit en betrouwbaarheid van een bedrijf.

Een paar negatieve beoordelingen zullen uw rangschikking niet schaden, maar dat kan wel als die beoordelingen onbeantwoord blijven. Bovendien kunnen onbeantwoorde negatieve beoordelingen uw bedrijf in het algemeen schaden, omdat ze in het algemeen een gebrek aan klantenservice aantonen.

advertentie

Lees verder hieronder

Meerdere slechte recensies, zoals je zou verwachten, zullen ongetwijfeld een slechte weerspiegeling zijn van elk bedrijf en zijn vermogen om prominent in de zoekmachines te scoren. Als dit u overkomt, is het waarschijnlijk tijd om een ​​stap terug te doen en na te denken over hoe u het bedrijf in de eerste plaats runt.

Sociaal bewijs laat de digitale wereld draaien

Wat nooit is veranderd, ongeacht het medium, is dat mensen willen omgaan met andere mensen en bedrijven die ze vertrouwen.

Ze kijken vaak naar hun familie, vrienden en buren om de betrouwbaarheid van de bedrijven die ze overwegen te valideren.

Online reviews zijn gewoon een uitbreiding van dit proces op dit relatief nieuwe medium waar steeds meer moderne kopersreizen plaatsvinden.

Google erkent dit en beloont bedrijven die hun klantenbestand verkrijgen, monitoren en er effectief op reageren met verbeterde organische zoekresultaten.

Meer middelen:

  • Google-reviewfragmenten worden niet weergegeven voor getuigenissen 
  • Update van Google Productreviews gaat live in zoekresultaten
  • Uw gids voor Google EAT & SEO
advertentie

Lees verder hieronder


Uitgelichte afbeelding: Lulu877/Shutterstock

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop