Social Media

Een koperspersona maken (gratis persona-sjabloon voor kopers/publiek)

Als kind heb je misschien een denkbeeldige vriend gehad. Socialmedia-marketeers hebben ze ook - alleen, in dit geval, heten ze koper personas or publiek persona's.

In tegenstelling tot je denkbeeldige vriend, bestaan ​​deze schijnfiguren echter niet alleen om je ouders bang te maken. Ze zijn een ongelooflijk handig hulpmiddel om uw ideale klant te targeten.

Als social marketeer, of welke marketeer dan ook, verdwaal je gemakkelijk in de details van het bijhouden van je laatste betrokkenheidspercentages en marketingcampagnes. Buyer persona's herinneren je eraan om de wensen en behoeften van je publiek boven die van jezelf te stellen en helpen je content te creëren om je ideale klant beter te targeten.

Bonus: Download de gratis sjabloon om eenvoudig een gedetailleerd profiel van uw ideale klant en/of doelgroep te maken.

Wat is een buyer persona?

Een buyer persona is een gedetailleerde beschrijving van iemand die jouw doelgroep vertegenwoordigt. Deze persona is fictief, maar gebaseerd op diepgaand onderzoek van uw bestaande of gewenste doelgroep.

Je zou het ook een klantpersona, doelgroeppersona of marketingpersona kunnen noemen.

Je kunt niet elke klant of prospect individueel leren kennen. Maar u kunt een klantpersona maken om uw klantenbestand te vertegenwoordigen. (Dat gezegd hebbende: aangezien verschillende soorten klanten uw producten om verschillende redenen kunnen kopen, moet u mogelijk meer dan één koperspersona maken.)

Je geeft deze koperspersoon een naam, demografische details, interesses en gedragskenmerken. Je zult hun doelen, pijnpunten en kooppatronen begrijpen. Je kunt ze zelfs een gezicht geven met stockfoto's of illustraties als je wilt, want misschien is het belangrijk dat je team een ​​gezicht aan een naam geeft.

Kortom, je wilt nadenken over en praten over deze modelklant alsof ze een echt persoon zijn. Hiermee kunt u marketingberichten maken specifiek op hen gericht.

Je koperspersona (of persona) behoudens) in gedachten houdt de stem en richting van alles consistent, van productontwikkeling tot uw merkstem tot de sociale kanalen die u gebruikt.

Waarom een ​​kopers- of doelgroeppersona gebruiken?

Koperspersonages zorgen ervoor dat u gefocust blijft op het aanpakken van klantprioriteiten in plaats van op die van uzelf.

Denk aan uw buyer persona's telkens wanneer u een beslissing neemt over uw sociale marketingstrategie (of algemene marketingstrategie).

Komt een nieuwe campagne tegemoet aan de behoeften en doelen van ten minste één van uw buyer persona's? Zo niet, dan heeft u een goede reden om uw plan te heroverwegen, hoe spannend het ook is.

Nadat u uw koperspersona's hebt gedefinieerd, kunt u organische berichten en sociale advertenties maken die rechtstreeks de door u gedefinieerde doelklanten aanspreken. Met name sociale advertenties bieden ongelooflijk gedetailleerde opties voor sociale targeting waarmee uw advertentie precies bij de juiste mensen terechtkomt.

Bouw uw sociale strategie op gebaseerd op het helpen van uw persona's om hun doelen te bereiken, en u zult een band opbouwen met de echte klanten die zij vertegenwoordigen. Het draait allemaal om het creëren van merkloyaliteit en vertrouwen om uiteindelijk uw verkoopproces te stroomlijnen.

Stap voor stap een buyer persona maken

Je buyer persona moet niet alleen iemand zijn met wie je om wilt gaan: ze moeten gebaseerd zijn op real-world data en strategische doelen. Hier leest u hoe u een fictieve klant kunt maken die perfect past bij uw echte merk.

1. Doe grondig publieksonderzoek

Het is tijd om diep te graven. Wie zijn je bestaande klanten? Wie is je sociale doelgroep? Op wie richten uw concurrenten zich? Voor een meer diepgaande blik op deze concepten, bekijk onze complete gids voor publieksonderzoek, maar in de tussentijd...

Stel doelgroepgegevens samen uit uw sociale-mediaanalyses (met name Facebook Audience Insights), uw klantendatabase en Google Analytics om details zoals:

  • Leeftijd
  • Locatie
  • Kies 'n taal
  • Bestedingskracht en patronen
  • Interesses
  • Uitdagingen
  • Levensfase
  • Voor B2B: de grootte van bedrijven en wie aankoopbeslissingen neemt

Het is ook een goed idee om ervoor te zorgen dat u het begrijpt welke sociale kanalen je publiek gebruikt. Ontdek waar ze al tijd online doorbrengen met tools zoals Hootsuite Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co en Google Analytics.

Je kunt ook uitstippelen op wie concurrenten zich richten met behulp van tools zoals de zoekstromen van Buzzsumo en Hootsuite.

Bekijk voor meer gedetailleerde strategieën ons volledige bericht over het uitvoeren van onderzoek naar concurrenten met behulp van sociale tools.

2. Identificeer klantdoelen en pijnpunten

De doelen van uw doelgroep kunnen persoonlijk of professioneel zijn, afhankelijk van het soort producten en diensten dat u verkoopt. Wat motiveert uw klanten? Wat is hun eindspel?

Aan de andere kant zijn hun pijnpunten. Welke problemen of problemen proberen uw potentiële klanten op te lossen? Wat weerhoudt hen van succes? Welke barrières lopen ze tegen aan bij het bereiken van hun doelen?

Uw verkoopteam en klantenondersteuningsafdeling zijn geweldige manieren om antwoorden op deze vragen te vinden, maar een andere belangrijke optie is om sociaal te luisteren en sentimentanalyse op sociale media uit te voeren.

Door zoekstromen in te stellen om vermeldingen van uw merk, producten en concurrenten te controleren, krijgt u realtime inzicht in wat mensen online over u zeggen. U kunt ontdekken waarom ze van uw producten houden, of welke delen van de klantervaring gewoon niet werken.

3. Begrijp hoe u kunt helpen

Nu u de doelen en problemen van uw klanten begrijpt, is het tijd om na te denken over hoe u kunt helpen. Dat betekent verder denken dan alleen de functionaliteiten en het analyseren van de ware betekent van uw product of dienst.

Een feature is wat uw product is of doet. Een voordeel is hoe uw product of dienst het leven van uw klant gemakkelijker of beter maakt.

Overweeg de belangrijkste aankoopbarrières van uw publiek en waar uw volgers zich bevinden in hun kooptraject? En vraag jezelf dan af: Hoe kunnen we helpen? Leg het antwoord vast in één duidelijke zin.

4. Creëer je buyer persona's

Verzamel al je onderzoek en ga op zoek naar gemeenschappelijke kenmerken. Als je die kenmerken groepeert, heb je de basis van je unieke klantpersonages.

Geef je buyer persona een naam, een functietitel, een huis en andere bepalende kenmerken. Je wilt dat je persona lijkt op een echt persoon.

Stel dat u een kernklantengroep identificeert als 40-jarige, professioneel succesvolle, in de stad wonende vrouwen zonder kinderen en een passie voor geweldige restaurants. Uw koperspersona kan 'High-Achiever Haley' zijn.

  • Ze is 41 jaar oud.
  • Ze gaat drie keer per week naar de spinklas.
  • Ze woont in Toronto en is de oprichter van haar eigen PR-bureau.
  • Ze heeft een Tesla.
  • Zij en haar partner gaan twee keer per jaar op internationale vakantie en verblijven het liefst in boetiekhotels.
  • Ze is lid van een wijnclub.

U begrijpt de kern: dit is niet zomaar een lijst met kenmerken. Dit is een gedetailleerde, specifieke beschrijving van één potentiële klant. Het stelt u in staat om op een menselijke manier na te denken over uw toekomstige koper, dus het is niet alleen een verzameling gegevenspunten. Deze dingen zijn misschien niet noodzakelijk waar voor elke koper in uw publiek, maar ze helpen een archetype op een tastbare manier te vertegenwoordigen.

Streef naar de hoeveelheid informatie die je op een datingsite zou verwachten (maar vergeet niet om pijnpunten op te nemen... die niet per se op Bumble zouden vliegen).

Terwijl u uw klantpersona's uitwerkt, moet u zowel beschrijven wie elke persona nu is als wie ze willen zijn. Zo kun je beginnen na te denken over hoe jouw producten en diensten hen kunnen helpen om die plek van ambitie te bereiken.

Voorbeelden van buyer persona's

Merken kunnen hun buyer persona's op verschillende manieren creëren en delen met het team. Het kan een lijst met opsommingstekens zijn; het zou een robuust verhaal met meerdere alinea's kunnen zijn. Het kan een stockfoto of illustratie bevatten. Er is geen verkeerde manier om deze referentiedocumenten op te maken: doe het op een manier die uw team helpt uw ​​klanten (en doelpersona's) het beste te begrijpen.

Een schoonheidsbewuste, tijdschriftliefhebbende moeder genaamd Karla

Hier is een voorbeeld van UX-ontwerper James Donovan. Het geeft invulling aan een buyer persona voor een fictieve klant genaamd Karla Kruger, inclusief details over haar baan, leeftijd en demografie - en natuurlijk haar pijnpunten en doelen. Ze is 41 jaar oud en zwanger, en we hebben levendige details over haar productvoorkeuren en schoonheidsroutine.

Wat interessant is aan dit voorbeeld is dat het ook haar mediaconsumptie en favoriete merken omvat. Details zijn essentieel om een ​​klantpersonage tot leven te brengen, dus wees specifiek!

Hier zien we ook waar "Karla" valt op verschillende spectrums van merkloyaliteit, sociale invloed en prijsgevoeligheid. Als dit soort details belangrijk zijn om te weten over uw klant, zoek die informatie dan op in uw onderzoeksfase en neem deze op in uw personasjabloon!

fictieve klant Karla Kruger koper persona details

Een merktrouwe thuiskok in de voorsteden

Dit voorbeeld van Survey Monkey van een buyer persona blaast leven in een fictieve data-analist. We leren over haar opleiding en waar ze woont, maar ook over haar interesses en passies - ze houdt van koken en reizen, waardeert haar relaties en is loyaal aan het merk.

Als dit de prototypische klant van uw bedrijf zou zijn, hoe zou dat dan van invloed zijn op uw marketingstrategie of productaanbod? Het hebben van een duidelijk gedefinieerd koperspersonage helpt bij het bepalen van elke beslissing die u neemt.

Loyale Lola 37-jarige vrouwelijke data-analist in het midden- en kleinbedrijf inkoper persona

Een hondenliefhebbende jonge professional

Voor deze buyer persona, gemaakt door het digitale marketingbureau Single Grain, leren we over het inkomen en liefdesleven van Tommy Technology, evenals over zijn carrièreproblemen. Het opnemen van enkele citaten (ofwel hergebruikt door echte klanten of uitgevonden) kan een personage als dit ook een stem geven.

Tommy Technology-koperspersona inclusief inkomensrelatiestatus en toekomstige carrièreambities

Persona-sjabloon voor kopers

Klaar om aan de slag te gaan met het bedenken van je eerste buyer persona? Onze gratis buyer persona-sjabloon in Google Documenten is een geweldige plek om dingen te beginnen:

Bonus: Download de gratis sjabloon om eenvoudig een gedetailleerd profiel van uw ideale klant en/of doelgroep te maken.

Om de sjabloon te gebruiken, klikt u op het tabblad "Bestand" en selecteert u "Een kopie maken" in het vervolgkeuzemenu. Nu heb je je eigen versie om naar eigen inzicht in te vullen.

Denk aan uw buyer persona's telkens wanneer u een beslissing neemt over uw sociale media-inhoud en algemene marketingstrategie. Als u deze persona's goed doet, bouwt u een band op met de echte klanten die ze vertegenwoordigen, waardoor de verkoop en merkloyaliteit worden gestimuleerd.

Bespaar tijd op sociale media met Hootsuite. Vanuit één enkel dashboard kunt u al uw accounts beheren, het publiek betrekken, resultaten meten en meer. Probeer het vandaag nog gratis.

Start

Beheer eenvoudig al uw sociale media op één plek en tijd besparen met Hootsuite.

Probeer het gratis

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop