Wordpress

Hoe u het verlaten van uw winkelwagentje op uw e-commercesite kunt verminderen

Het achterlaten van winkelwagentjes komt niet vaak voor in fysieke winkels. Vanwege het gemak van online winkelen (of misschien omdat niemand je in de gaten houdt/veroordeelt), is deze overweging alleen echt relevant als het specifiek over e-commerce winkels gaat.

Om dit e-commerceprobleem in perspectief te plaatsen: drie van de vier winkelwagentjes worden verlaten en het percentage verlaten winkelwagentjes is het afgelopen jaar met 2% gestegen.

Gemiddeld laat meer dan 70% van uw potentiële klanten hun winkelwagentje achter. 😲 Bekijk hoe u dit op uw e-commercesite kunt oplossen.Klik om Tweet

Het verlaten van de winkelwagen vertegenwoordigt een groot gat in potentiële conversies. Het is bijvoorbeeld gebleken dat een verlatingspercentage van 65% een 97.9% verschil in conversies achterlaat, wat marketeers gemiddeld $ 2 tot 4 biljoen per jaar kost. Dat gezegd hebbende, suggereert Forrester Research jaarlijkse verliezen van $ 18 biljoen.

Het online koopproces kan complex zijn om te deconstrueren om conversies te stimuleren.

Sommige onderzoeken zeggen dat 75% van de sitebezoekers die hun winkelwagentje achterlieten, van plan was terug te keren naar de site om een ​​aankoop te doen of hun onderzoek voort te zetten. In feite converteert slechts 2% van de klanten bij hun eerste bezoek aan een e-commerce winkel, en 92% van de nieuwe bezoekers is op dat moment niet van plan iets in de winkel te kopen. In feite duurt het gemiddeld ongeveer vijf contacten voordat een klant besluit om bij het gemiddelde bedrijf te kopen.

Dus in plaats van het verlaten van het winkelwagentje te beschouwen als gederfde verkoop, moet u het in plaats daarvan zien als een maatstaf om de uiteindelijke aankoopintenties van uw websitebezoekers te meten.

Statistieken over het verlaten van winkelwagentjes

Volgens het Baymard Institute zijn dit de meest voorkomende redenen waarom klanten winkelwagentjes verlaten:

  • Dure verzendkosten (55%)
  • Site wilde dat ze een account aanmaakten (34%)
  • Lang of ingewikkeld afrekenproces (26%)
  • Kon de site niet vertrouwen met creditcardgegevens (17%)
  • Website had fouten/crashte (17%)
  • Niet genoeg betalingsopties (6%)

Natuurlijk kunnen er ook andere redenen zijn die een rol spelen, zoals onvoldoende product op voorraad, afnemende merkloyaliteit en afrekenfouten.

Andere belangrijke redenen voor het verlaten van de winkelwagen zijn:

  • Een trage website hebben. Een trage website kan de verlating met 75% verhogen en de loyaliteit daalt met 50% wanneer uw site traag is.
  • Klanten zijn gewoon aan het browsen. 81% van de klanten bladert gewoon door e-commercesites omdat ze online onderzoek doen naar de best beschikbare deals. 55% zoekt naar producten op zowel Amazon als Pinterest, 79% zoekt naar gratis retourzending en 71% evalueert verzendkosten en beleid.

Hoe u het verlaten van uw winkelwagentje kunt verminderen

Net als bij het optimaliseren van de conversieratio, zijn er veel factoren die van invloed kunnen zijn op het percentage dat uw winkelwagentje verlaat. Hier zijn enkele eenvoudige stappen om het te verminderen!

1. Versnel uw e-commercesite

Paginasnelheid is een van de belangrijkste pagina-optimalisatie-inspanningen voor elke website. Klanten verlaten een website als het langer dan 3 seconden duurt om te laden. AliExpress deelde dat het verminderen van de laadtijd van hun pagina's met 36% een toename van 10.5% opleverde in bestellingen en 27% hogere conversieratio's voor nieuwe klanten. Aan de andere kant, door de weergavetijd met 68% te verbeteren, de laadtijd met 64% en het paginagewicht met 46%, zag Ancestory.com een ​​toename van 7% in conversies.

WooCommerce-sites kunnen bijzonder veeleisend zijn omdat ze veel gegevens genereren, evenals verzoeken die niet in de cache kunnen worden geplaatst, dus er zijn robuuste PHP- en databasebronnen nodig. Bij het kiezen van WooCommerce-hosting is het belangrijk om een ​​op containers gebaseerde host te gebruiken, zoals: Behmaster, dat is gebouwd om te schalen met geïsoleerde bronnen.

Behmaster architectuur
Behmaster architectuur

Aanvullende ideeën om uw website sneller te maken:

  • Optimaliseer uw afbeeldingen.
  • Offload en cache verschillende bestanden zoals pdf's en mp3's.
  • Cache zoveel mogelijk van uw inhoud. U kunt kiezen voor een caching-plug-in, hoewel er bepaalde webhosts zijn zoals Behmaster, die caching voor u afhandelt (en vier verschillende soorten caching biedt, om op te starten).

    WordPress-cache - HIT, MISS, BYPASS
    WordPress-cache - HIT, MISS, BYPASS

  • Gebruik een Content Delivery Network (CDN). Afhankelijk van de locatie hebben we gezien dat een CDN de algehele laadtijden met meer dan 50% heeft verlaagd!
  • Optimaliseer uw WordPress-database. Wanneer u een plug-in uit uw WordPress-database verwijdert met behulp van de standaardmethode, laat deze meestal tabellen en rijen achter in uw database, die na verloop van tijd uw website kunnen vertragen. Wanneer uw site te zwaar wordt, kunt u ervoor kiezen om postrevisies te beperken of oude te verwijderen. U kunt ook tabellen van MyISAM naar InnoDB converteren en uw wp_options-tabel opschonen.

Als je echt wilt duiken in alle essentiële optimalisatietechnieken en -trucs, bekijk dan zeker onze ultieme gids over hoe je je WordPress-site kunt versnellen.

2. Verkort en vereenvoudig het afrekenproces

Ongeveer 21% van de shoppers zei dat de reden waarom ze een winkelwagentje hebben verlaten, was omdat het afrekenproces te lang of te ontmoedigend was. Volgens het Baymard Institute kan de gemiddelde grote e-commercesite hun conversieratio met 35.26% verhogen door een beter kassaontwerp.

Een paar ideeën om het afrekenen te vereenvoudigen:

  • Bied afrekenen in één stap aan (zoals Amazon) of zoek naar manieren om de stappen die nodig zijn om uit te checken te verminderen.
  • Gasten afrekenen aanbieden. 35% van de online transacties wordt meestal afgebroken omdat de website vereist dat de gebruiker een account aanmaakt voordat hij afrekent. Enkele van de redenen waarom bezoekers geen gebruikersaccount willen maken, zijn privacy, volle e-mailinboxen, tijdgebrek en onzekerheid over de aankoop.
  • Strip naar beneden en vereenvoudig het afrekenen. Dit zou op een aantal verschillende manieren kunnen gebeuren. Bijvoorbeeld, Behmaster verwijdert afleiding op hun afrekenpagina door de bovenste koptekst te verwijderen. U kunt ook zien waar u zich in het proces bevindt.

    E-commerce afrekenen vereenvoudigd
    E-commerce afrekenen vereenvoudigd

Neem een ​​stap terug om echt na te denken over uw bestaande afrekenproces: hetzij in termen van een zelfcontrole, hetzij door middel van usability-testen. Is er iets bijzonder verwarrends aan? Zijn er velden die u kunt elimineren? Test nieuwe wijzigingen en meet de impact op uw conversies voordat u ze volledig toepast.

3. Bied alternatieve betalingsmethoden aan

Wanneer u een e-commerce winkel opent, stelt u zich mogelijk open om zaken te doen met de hele wereld. Als u dit weet, moet u zich realiseren dat één betaalmethode niet voldoende is voor klanten in verschillende landen. Het kan zijn dat u meerdere verschillende betaalmethoden moet gebruiken, afhankelijk van waar ter wereld uw klanten wonen.

Stripe en PayPal (gekoppeld aan bankrekeningen, betaalpassen en creditcards) zijn enkele van de meest gebruikelijke methoden voor het ontvangen van betalingen die e-commercewinkels accepteren. Nieuwe, opkomende alternatieve betaalmethoden die u kunt overwegen, zijn onder meer Apple Pay, Amazon Pay en Google Pay.

Vierkant gebruiken? Bekijk onze uitgebreide vergelijkingsblogpost: Stripe vs Square.

4. Overweeg gratis verzending aan te bieden

Volgens Statista, dure verzending is de belangrijkste reden waarom mensen hun winkelwagentje verlaten, maar volgens Fulfillment Service is gratis verzending niet de enige factor waarmee rekening moet worden gehouden bij het aantrekken van nieuwe klanten. Lage prijzen zijn de nummer 1 reden waarom klanten e-commercesites opnieuw bezoeken.

Redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten
Redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten

Bij het afrekenen gaf 78% van de respondenten aan dat ze de voorkeur geven aan gratis verzending boven versnelde verzending. En 67% van de tijd zullen klanten de goedkopere verzendmethode verkiezen boven de snelste (die 2% van de klanten vertegenwoordigt). Bovendien is 58% van de klanten bereid om ergens tussen de 4-7 dagen te wachten om een ​​item te ontvangen dat ze online hebben gekocht, maar als online verkoper moet je ook een verwacht tijdsbestek of leveringsdatum opgeven om klanten tevreden te houden.

Van de ondervraagden wil 58% gratis verzending of verzending met korting, terwijl 28% verschillende verzendopties wil.

Hoewel gratis of snelle verzending voldoende stimulans is om de verkoop te verhogen, is het belangrijk om de impact op uw bedrijfsresultaten te begrijpen, omdat verzendkosten 5% of meer van de totale kosten kunnen bedragen. Over het algemeen zei ongeveer de helft van de ondervraagde kleine tot middelgrote bedrijven dat het aanbieden van gratis verzending de winst verhoogde.

Als retailers is het belangrijk om de juiste plek te vinden tussen het toevoegen van kosten en het verhogen van de verkoop.

Hier zijn een paar manieren waarop retailers dit doen op het gebied van verzending:

  • Biedt gratis verzending voor standaardlevering, maar extra kosten voor premiumservices, zoals versnelde verzending.
  • Verzendkosten in rekening brengen voor producten met een lage waarde, maar gratis verzending aanbieden voor producten met een hoge waarde.
  • Goedkopere vervoerders gebruiken en gratis verzending aanbieden als deze vervoerders door de klant worden gekozen.

5. Inspireer vertrouwen met geweldige websitebeveiliging en beoordelingen

35% van de mensen verlaat een website als deze geen beveiligingsbadge lijkt te hebben.

Als u zich afvraagt ​​welke specifieke beveiligingsbadges u moet gebruiken, bleek uit een Baymard-enquête dat Norton (35.6%) de meest vertrouwde badge was, gevolgd door McAfee (22.9%), TRUSTe (13.2%) en BBB Accredited (13.2%).

Naast het opnemen van beveiligingsbadges, kunt u ook aanvullende beveiligingsfuncties voor websites opnemen, zoals wachtwoordcodering en SSL-certificaten (een must - HTTPS is nu een Google-zoekrangschikkingsfactor), zodat uw klanten weten dat u legitiem geïnteresseerd bent in hun veiligheid en de badges niet. t alleen voor de show.

(Verder lezen: hoe voeg je een SSL-certificaat toe aan WooCommerce)

U kunt klanten ook helpen hun aanvankelijke aarzeling om bij u te kopen te overwinnen door middel van peer reviews, die aantonen dat uw winkel een legitieme plaats is om te winkelen. 84% vertrouwt online beoordelingen evenveel als persoonlijke aanbevelingen. Wees creatief en plaats uw klantrecensies rond uw e-commercesite. Plaats uw beste recensie op uw afrekenpagina om de kans te verkleinen dat een potentiële klant de winkelwagen verlaat.

E-commerce klantrecensies
E-commerce klantrecensies (Bron afbeelding: TrustPilot Business)

6. Zorg voor een solide mobielvriendelijke winkelervaring

Meer dan de helft van het wereldwijde webverkeer wordt toegeschreven aan mobiele gebruikers.

Worstel je met downtime en WordPress-problemen? Behmaster is de hostingoplossing die is ontworpen om u tijd te besparen! Bekijk onze functies

76% van de smartphonebezitters die naar een bedrijf zoeken, bezoekt het binnen de dag; 28% van die zoekopdrachten resulteert in aankopen. 59% van de bezoeken aan e-commercewebsites vindt plaats op mobiele apparaten, met boekhouding van mobiele activiteiten of 38% van de e-commerce-inkomsten. Van de drie meest gebruikte apparaten om online te winkelen, zijn mobiele accounts met het hoogste percentage verlaten winkelwagentjes (85.65%), versus desktop (73.07%) en tablet (80.74%).

Een strategie die u zou kunnen gebruiken om te optimaliseren voor mobielvriendelijkheid, is het gebruik van Google AMP, dat gebruikers een manier biedt om uw site snel te bekijken door een uitgeklede versie ervan aan te bieden. Er zijn verschillende plug-ins die u kunt gebruiken om deze functionaliteit te activeren, zoals AMP voor WooCommerce en WP AMP. Je moet dit echter ook uitgebreid testen, want AMP heeft veel problemen.

U zult ook onze gids willen overwegen om ervoor te zorgen dat uw WordPress-site is geoptimaliseerd voor de mobiel-eerste index van Google.

Het verlaten van een winkelwagentje herstellen met verlaten winkelwagen-e-mails

Als uw klanten hun winkelwagen nog steeds in hoge mate verlaten ondanks uw inspanningen ter plaatse, is er goed nieuws: u kunt ze nog steeds terugkrijgen met behulp van e-mails over verlaten winkelwagentjes.

Verlaten winkelwagen-e-mails zijn nuttig en effectief. Hier zijn enkele e-mailstatistieken van verlaten winkelwagentjes van Moosend:

  • open rate: gemiddeld wordt 45% van de e-mails over het verlaten van de winkelwagen geopend.
  • Klikfrequentie: 21% van de e-mails wordt aangeklikt.
  • Omrekeningskoers: 10.7% van de ontvangers voltooide hun aankopen. Volgens Barilliance kunnen verlaten winkelwagen-e-mails leiden tot 18.64% hogere conversiepercentages!

U kunt uw eigen e-mails met verlaten winkelwagentjes maken met behulp van uw e-mailmarketingprovider en/of e-commerceplatform (BigCommerce biedt bijvoorbeeld ingebouwde herstelfuncties voor verlaten winkelwagentjes).

Bovendien kunnen deze oplossingen het proces helpen vereenvoudigen:

de bons geven

Jilt is ontwikkeld door het SkyVerge-team, een officiële WooCommerce-partner, en is gemaakt om e-commercewinkels te helpen verloren verkopen terug te halen als gevolg van het verlaten van het winkelwagentje.

Jilt e-commerce WordPress-plug-in
Jilt e-commerce WordPress-plug-in

Jilt is een plug-in die u installeert. Het integreert met platforms zoals WooCommerce, Easy Digital Downloads en Shopify. Zodra u Jilt gebruikt, controleert het inkomende klanten en volgt ze. Zodra ze hun winkelwagentje verlaten, start het een geautomatiseerde e-mailcampagne om te proberen ze terug te laten komen.

Jilt-analyse
Jilt-analyse (Bron afbeelding: Jilt)

Een groot voordeel van Jilt is dat ze je laten zien hoeveel extra inkomen je kunt verdienen door klanten te bereiken die je had kunnen verliezen. Overigens betaalt u alleen voor de klanten die u daadwerkelijk bereikt via uw campagnes. Je kunt Jilt ook dynamisch unieke kortingscodes voor je laten aanmaken.

conversio

Conversio is een e-mailmarketingbedrijf dat zich specifiek richt op e-commerce winkels.

Conversio WooCommerce-plug-in
Conversio WooCommerce-plug-in

Hiermee kunt u alle relevante e-commerce-e-mails verzenden, zoals ontvangstbewijzen, e-mails over verlaten winkelwagentjes, vervolg-e-mails, productrecensies, nieuwsbrieven en feedback-e-mails. Conversio biedt prachtige, vooraf ontworpen e-mailsjablonen, krachtige segmentatie en geautomatiseerde campagnes. Net als Jilt rekent ook Conversio volgens een flexibel prijsmodel.

Verlaten winkelwagen E-mail best practices

Enkele belangrijke e-mailpraktijken voor verlaten winkelwagentjes om op te letten:

  • Stuur meer dan één e-mail. In feite moet je ernaar streven om er minstens twee te sturen. De beste campagnes zijn het verzenden van drie e-mails (wat resulteert in een gemiddelde extra omzet van 18.2%). Verstuur de eerste e-mail binnen het uur. Als u er een na 24 uur verzendt, halveert de conversieratio. Stuur vervolgens de tweede e-mail 24-36 uur na het verlaten en de derde 72 uur daarna.
  • Bied extra kortingen aan. Bied een grotere korting in elk van de e-mails. Bovenstaande oplossingen hebben de mogelijkheid om een ​​dynamische kortingscode aan te maken in uw e-mailtemplates.
  • Timing is belangrijk. Volgens een onderzoek van Barilliance kan het verzenden van uw eerste e-mail tijdens de ideale tijd resulteren in een conversieratio van 20.3% (tegenover een conversieratio van 12.2% tijdens de niet-ideale tijd). Dit heeft ook invloed op de conversieratio van de vervolg-e-mail (een conversieratio van 17.7% tijdens de meest optimale tijd, tegenover 7.7% anders).
  • Schrijf een onderwerpregel waarmee je opvalt. Personalisatie (door zowel de naam van de ontvanger te gebruiken als producten aan te bevelen op basis van wat ze gingen kopen) is iets om naar te streven.

Samengevat

E-commerce maakt een spectaculaire groei door, maar het is niet het toppunt van wat het zou kunnen zijn, met gemiddeld driekwart van de winkelwagentjes die worden achtergelaten. Dit kan worden verholpen door te begrijpen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten en door strategieën te implementeren om grote probleemgebieden op uw e-commercewebsite aan te pakken.

Welke andere vragen heeft u over het verlaten van uw winkelwagen? Laat ze achter in de reacties hieronder.

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop