Content Marketing

Hoe u het vertrouwen van klanten kunt winnen met inclusieve marketing

"Elke dag leren we meer en meer over het belang van representatie in producten en ervaringen", zei Kelli Kemery, hoofdmarktonderzoeker bij Microsoft, in haar presentatie op SMX Next. "Inclusieve marketing helpt je merk om op authentieke wijze contact te maken met klanten om liefde, loyaliteit en vertrouwen te stimuleren."

Hoewel veel bedrijven inclusiviteit ooit zagen als een optionele toevoeging aan hun marketingcampagnes, is het duidelijk geworden dat klanten dit in het centrum van merkinteracties willen hebben. En met een goede reden: door inclusieve marketingpraktijken te omarmen, kunnen merken diegene bereiken die ze hebben weggelaten.

inclusief marketing demografie
Bron: Kelli Kemery

"Inclusieve marketing nodigt ondervertegenwoordigde en gemarginaliseerde mensen uit om je merk authentiek te ervaren en ermee in contact te komen", aldus Kemery. "Het verheft verschillende stemmen en verhalen, stelt aannames en vooroordelen in vraag en vermijdt stereotypen."

Inclusie is een 'moderne marketingnoodzaak', zegt ze, en merken die geen inclusieve marketing omarmen, zullen achterop raken als deze trends zich voortzetten. Hier zijn vier acties die Kemery marketeers aanbeveelt om inclusieve praktijken in hun campagnes in te voeren.

Stimuleer de koopintentie met inclusieve advertenties

Kemery wees op een aantal tests die ze deed om te bepalen of inclusief adverteren de koopintentie verhoogde. Door dit onderzoek ontdekte haar team hoeveel intentie direct wordt aangedreven door inclusieve elementen.

voorbeelden van inclusieve reclame
Voorbeelden van inclusieve advertenties. Bron: Kelli Kemery

"De eerste advertentie voelde huiselijk aan in casual, het model dat herkenbaar was in de advertentie werd als zeer stijlvol beschouwd", zei Kemery. “De tweede advertentie was aantrekkelijk omdat het echt aanvoelde. De individuen voelden zich verbonden als een familie. Maar het belangrijkste was dat mensen opmerkten hoe de advertentie diversiteit liet zien en toen hem werd gevraagd welke advertentie het meest inclusief was, was dit de duidelijke winnaar.'

Het team van Kemery gebruikte deze resultaten om inclusiviteitsrichtlijnen voor merken te ontwikkelen. Maar marketing- en reclameafdelingen worden aangemoedigd om hun kaders te ontwikkelen om hun campagnes te transformeren.

Maak een inclusieve zoekwoordstrategie

Inclusiviteit moet ook van toepassing zijn op de zoekwoorden die merken gebruiken. Dit zijn de termen die het publiek - met name gemarginaliseerde groepen - gebruikt om merken te vinden die ze vertrouwen, .

"Target potentiële klanten op basis van hun behoeften die overeenkomen met de zoekwoorden die ze gebruiken om te voldoen aan hun unieke dimensies van diversiteit", aldus Kemery. “Bijvoorbeeld, de LGBTQ-gemeenschap heeft de neiging om, wanneer ze een verkoper zoekt voor een bepaald product of dienst, de term 'homovriendelijk' als modifier te gebruiken. Deze unieke zin kan worden gebruikt als een proxy om uw inspanningen te helpen bij het personaliseren van berichten of services voor deze gemeenschap.

"Als marketeers is het onze taak om deze unieke inzichten te ontdekken bij verschillende doelgroepen en hun unieke beslissingstrajecten van consumenten", voegde ze eraan toe.

inclusieve zoekwoordentabel
Lijst met inclusieve zoekwoorden. Bron: Kelli Kemery

Op taal gebaseerde aanwijzingen zijn geweldig om het vertrouwen van het publiek op te bouwen, dus het is belangrijk om te onthouden dat u inclusieve terminologie aan uw zoekwoordenlijsten toevoegt.

"Deze kunnen authentiek worden gebruikt in uw advertentietekst, advertenties of inhoud om integratie over te brengen", zei Kemery.

Ontwikkel een inclusieve imagostrategie

“Authentieke weergave in reclame is belangrijk. De afbeeldingen die je kiest, zijn belangrijk', zei Kemery. “In ons onderzoek kwamen we erachter dat er een sterke band is tussen vertrouwen, liefde en loyaliteit. Zodra vertrouwen als basislijn is vastgesteld, kan een merk beginnen met het opbouwen van liefde en loyaliteit.

"Om dit te doen, moet het merk een extra stap zetten om iemand zich begrepen te laten voelen door middel van inclusie, en dat betekent authentieke beelden", voegde ze eraan toe.

inclusieve website-afbeeldingen
Bron: Kelli Kemery

Afbeeldingen zijn geweldig in het oproepen van gevoelens om het vertrouwen van de consument in uw merk te versterken. Het gebruik van inclusieve beelden kan deze vertrouwensfactor vermenigvuldigen, een groter publiek binnenhalen en sterke relaties met hen opbouwen.

"Het kiezen van afbeeldingen is een belangrijk onderdeel van het bouwen van zinvolle en inclusieve klantervaringen", zei ze. "Inclusieve merken willen niet alleen mensen bereiken, ze willen dat mensen zien dat het merk voor hen is gebouwd."

Oefen inclusieve doelgroeptargeting

"Door het klantenonderzoek dat u uitvoert om de waarden van uw klanten beter te begrijpen en inclusieve zoekwoordstrategieën te onderzoeken, is het doel om doelgroepen te ontdekken die u mogelijk over het hoofd hebt gezien", aldus Kemery. "Het is absoluut noodzakelijk om inzicht te krijgen in publieksinzichten van elk van de platforms die u gebruikt."

"Je kunt deze inzichten gebruiken om manieren te vinden om authentiek te adverteren voor unieke doelgroepen die hoger indexeren voor kenmerken zoals het waarderen van bijdragen aan de gemeenschap, en individuen die vaak op zoek zijn naar merken die ook betrokken zijn bij hun gemeenschap", voegde ze eraan toe.

diagram met verdeling van inclusieve doelgroeptargeting
Inclusiviteit gebruiken bij doelgroeptargeting. Bron: Kelli Kemery

Het opbouwen van een publiek door middel van inclusieve praktijken is een proactieve taak - marketeers moeten inzichten verkrijgen van een diverse reeks platforms en markten om te zien welke gemeenschappen ze verwaarlozen. Door het campagnebereik op deze manier uit te breiden, laat u zien dat uw merk om hen geeft.

Kemery benadrukte verder de rol die inclusieve marketing speelt bij het opbouwen van langdurige relaties met klanten: “Een verantwoorde, op waarden gebaseerde en inclusieve benadering van marketing gaat niet alleen over het targeten van nichesegmenten, het leveren van productwaarde of beleidscomponenten. Het gaat om het opbouwen van echte relaties met mensen die diversiteit en een breed scala aan menselijke ervaringen vieren. Opzettelijke inclusie met een doel verweven met je merkervaring roept gevoelens van acceptatie, tevredenheid, vertrouwen, zekerheid, hoop en veiligheid op.”

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop