Wordpress

SXSW 2017: op weg naar een meer gepersonaliseerd web

"Als je merk een band was, wat voor soort energie zou je dan creëren?", vroeg Heather Brunner, CEO van WP Engine, tijdens haar 2017 SXSW Interactive-panel over de personalisatie van digitale ervaringen.

Een van de belangrijkste thema's van SXSW is de energie van het zijn in een live-omgeving en de verwachting van het wachten om een ​​band te zien waar je van houdt. Brunner legde uit dat als het gaat om digitale personalisatie, men ernaar moet streven dezelfde energie te creëren, maar in een digitaal formaat.

Heather Brunner presenteert tijdens haar SXSW Interactive-panel zoveel mogelijk beschikbare kamers.

Dus hoe creëer je deze vorm van opwinding online?

Om beter te begrijpen waarom digitale personalisatie zo belangrijk is en hoe u naar een persoonlijker web kunt evolueren, bekijkt u de onderstaande video en leest u verder voor enkele inzichten van Brunner uit haar SXSW-presentatie.

We willen allemaal fans die houden van wat we maken

"Onze digitale indruk op de wereld is ons gezicht naar voren om te vertegenwoordigen wie we zijn, waar we voor staan, onze waarden en waarom onze producten ertoe doen", aldus Brunner.

Uiteindelijk moet je ernaar streven om merkadvocaten te creëren, wat niet zomaar gebeurt, maar tijd kost. Door online boeiende en gedenkwaardige ervaringen te creëren en je te houden aan de mentaliteit van de klant, zal je merk uiteindelijk een aanhang hebben van loyale fans en merkadvocaten.

Killer-inhoud + fantastische ervaring = merkbehartiging

Digitale ervaringen gaan over het vertellen van verhalen. Daarom moet de inhoud die u naar voren brengt, ertoe bijdragen dat mensen uw merk komen ontdekken. Het brengt dat doel naar buiten - het verhaal achter wie je bent, waarom je zaken doet en je verlangen om meer te leren en enthousiast te zijn om een ​​relatie met je op te bouwen, stimuleert, legde Brunner uit.

Uw klantervaring is uw digitale strategie (en vice versa)

om te capterenOm uw publiek met succes te kunnen bereiken, moet u zich volledig inzetten om de klant centraal te stellen in de digitale ervaring. Dit betekent dat u moet werken aan het opbouwen van een relatie met uw klanten.

Terwijl menselijke relaties stadia doorlopen, zijn diezelfde stadia van relaties wat u probeert te creëren in uw digitale ervaring. Stel uzelf de vraag: volgt de digitale aanwezigheid van uw merk de vier onderstaande pijlers?

Een raamwerk voor hoe relaties worden opgebouwd

Door jezelf geloofwaardig te maken, verdien je respect. Als je eenmaal iemands respect hebt verdiend, leidt dat tot vertrouwen. Als iemand je eenmaal vertrouwt, is de kans groter dat ze pleitbezorgers worden en meer over zichzelf willen vertellen.

Uiteindelijk wil je van je fans ambassadeurs maken

Als je nadenkt over het bouwen van geweldige digitale ervaringen die persoonlijker zijn, onthoud dan dat voorstanders bereid zijn meer over zichzelf te delen. Het is dan ook van cruciaal belang dat u het vertrouwen van uw klanten wint, zodat ze meer met u kunnen delen en u relevantere ervaringen kunt creëren.

Vertrouwen is verdiend. Mensen gaan je niet automatisch al hun informatie geven, tenzij ze je echt vertrouwen als merk, legde Brunner uit.

Vordert onze digitale ervaring snel genoeg?

Volgens Brunner, “nee, dat is het niet.

Hoewel advertentietechnologie al een kortere tijd bestaat dan webtechnologie, gaat advertentietechnologie sneller vooruit.

AdTech verzamelt bijvoorbeeld al zijn informatie via cookies met behulp van grote hoeveelheden gegevens, machine learning en rekenkracht op schaal om onmiddellijke aanbevelingen te doen voor de gebruikerservaring op internet. "Mijn standpunt is dat we hetzelfde paradigma nodig hebben om dat op websites te plaatsen," zei Brunner.

Een website in de toekomst zal de ultieme één-op-één-ervaring creëren, voorspelde Brunner. De architectuur van een website moet in een oogwenk samenkomen en realtime samenkomen met een ervaring voor jou.

De toekomst = mens + machine

Tegenwoordig worden er al dingen gecreëerd om ons op weg te helpen naar betere personalisatie. Hier zijn een paar verschillende combinaties van mens en technologie die de moeite waard zijn om op te focussen:

Mens + CRM

Als je welke vorm van personalisatie dan ook wilt doen, moet je investeren in een CRM. Investeren in software voor klantrelatiebeheer (CRM) is de volgende stap om de klant centraal te stellen in uw digitale ervaring en strategie.

Mens + Omni-Channel

De combinatie van wat er op de website gebeurt, wat er gebeurt op mobiel en nadenken over de back-endsystemen is belangrijk, zodat ze meer compatibel en consistenter zijn.

Mens + big data

Nu de combinatie van cloudcomputingkosten en de mogelijkheid om machine learning te benutten, hebben we nu nieuwe toepassingen die kunnen worden gebruikt om gegevens af te dwingen en op te slaan. Deze nieuwe, grotere gegevens zullen ons helpen meer gepersonaliseerde ervaringen te creëren.

Mens + AR / VR

Augmented reality en virtual reality zijn dingen die van invloed kunnen zijn op winkelsessies van de toekomst of engagementsessies van de toekomst. Jezelf in een omgeving plaatsen die je laat zien hoe het is om het product, de omgeving, etc. te ervaren, is de volgende stap in personalisatie.

Digital Natives zullen personalisatie bepalen

Er is tegenwoordig een groep mensen die alleen in een digitale wereld is opgegroeid. Naarmate onze jongere generatie ouder wordt, verwachten ze een persoonlijke ervaring. De wens om onmiddellijke bevrediging te krijgen zal sterker zijn dan ooit, zei Brunner.

Uiteindelijk draait het allemaal om de mensheid

Het komt allemaal terug op die reis van het opbouwen van relaties met onze klanten, gaande van geloofwaardigheid naar vertrouwen enzovoort, zei Brunner. Het creëren van geweldige interactieve inhoud, dankbaarder en behulpzamer zijn en vertrouwen winnen, zijn de eerste stappen in het genereren van loyale klanten.

Als je eenmaal een trouwe klant hebt, gaat het erom hoe je je nieuwsgierigheid activeert om er meer over te weten te komen. Door klanten gegenereerde inhoud is een geweldige manier om klanten te stimuleren hun ervaringen over uw merk te delen. U moet manieren bedenken om uw klanten moedig te maken in hun acties - dit is essentieel om meer over hen te leren om de meest gepersonaliseerde webervaring mogelijk te maken.

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop