Content Marketing

Inzicht in de Loyalty Loop en hoe bedrijven hiervan kunnen profiteren

Het werven van nieuwe klanten is de grootste uitdaging waarmee bedrijven elke dag worden geconfronteerd. 

Door het verkoopteam te combineren met digitale marketingstrategieën, zijn professionals voortdurend op zoek naar uitbreiding van hun basis.

Maar wat doe je vandaag om ervoor te zorgen dat elke nieuwe conversie kan worden omgezet in een loyale klant? 

De Loyalty Loop is een concept dat CMO's kan helpen hun plannen te optimaliseren om niet alleen meer te verkopen, maar ook om het publiek langer bij het merk te betrekken.

Om meer te weten te komen over dit model en hoe u het in de praktijk kunt brengen, hebben we dit bericht opgesteld met de volgende onderwerpen:

Wat is de Loyalty Loop?

De Loyalty Loop is een aanpassing van de Marketing Funnel, waarbij stappen worden genomen die zijn ontworpen voor nieuwe leads om de reis van reeds geconverteerde klanten te optimaliseren en te versnellen, zodat ze kunnen worden aangemoedigd om bij u te blijven kopen, om loyaal te zijn aan uw merk.

Het is geen nieuw concept, maar een concept dat steeds belangrijker wordt nu de concurrentie digitaal wordt. 

Naarmate merken dichter bij hun publiek komen te staan, gaan klanten meer verwachten van hun aankoopervaringen. 

Ze zoeken langdurige relaties en emotionele connecties met de merken die ze leuk vinden.

Wat betekent dat? 

Dat een deel van uw marketingstrategieën richten op reeds geconverteerde prospects is een manier om te zorgen voor een gezond klantenbestand. 

Alleen een goede prijsstelling en een goed product zijn misschien niet genoeg om uw koperspersoon een andere optie te laten proberen. En alleen focussen op nieuwe leads kan duur en vermoeiend zijn als je ze niet kunt behouden.

Door te investeren in klantloyaliteit, kunt u enkele belangrijke KPI's verbeteren om constante groei en voorspelbaarheid aan het bedrijf toe te voegen. 

De drie belangrijkste gebieden die worden beïnvloed door een goede Loyalty Loop-strategie zijn:

Klantacquisitiekosten (CAC)

Het opnieuw aantrekken van een geconverteerde klant is altijd goedkoper dan het vinden van nieuwe, wat uw marketingkosten kan verlagen.

Gemiddeld ticket

Met loyaliteitsprogramma's en een nauwere relatie met uw publiek, kunt u hen overtuigen om meer en met grotere frequentie te kopen, waardoor elke klant meer aan een aankoop uitgeeft.

Levenslange waarde (LTV)

Meer tijd trouw zijn aan uw merk betekent meer aankopen over een langere periode, zodat elke nieuwe geconverteerde klant meer waarde kan hebben.

Door de verbetering van al die statistieken te combineren met een eerlijke poging om dichter bij uw bestaande publiek te komen, kan de Loyalty Loop een objectieve groeistrategie worden en tegelijkertijd een manier worden om dieper te reiken naar emotionele connecties met terugkerende klanten.

Hoe werkt het Loyalty Loop-model?

Om de Loyalty Loop te begrijpen, moeten we eerst kijken hoe een Marketing Funnel werkt. 

Het is een concept dat is gemaakt om de reis weer te geven die klanten maken van iets willen tot een aankoop doen.

Een Marketing Funnel heeft zes fasen: bewustzijn, interesse, overweging, intentie, evaluatie en aankoop. 

Dit pad volgt meestal het proces van het kiezen van een merk, van het ontdekken ervan tot het beslissen dat het de beste optie voor hen is.

In de Loyalty Loop kennen de klanten je echter al en hebben ze je al gekozen. 

Het gebruik van hetzelfde framework zou overbodig zijn. 

Daarom snijdt dit concept de eerste fasen af ​​en richt het zich niet op een recht pad naar conversie, maar op een lus die deze relatie versterkt en terugkerende aankopen aanmoedigt.

Loyalty Loop voorbeeld.
Bron: SlideShare

Zoals bij elke aankoop, zijn de fasen van overweging en evaluatie nog steeds aanwezig. Maar de lus krijgt drie nieuwe stappen: plezier, belangenbehartiging en binding.

Genot

In de fase Genieten draait alles om beleving. 

Het is het moment waarop de klant zijn verwachtingen consolideert. Hoe vaker je ze ontmoet, of zelfs overtreft, hoe positiever de impact op loyaliteitsopbouw is.

Voorspraak

Als die eerste indruk succesvol is, gaan klanten naar fase twee, de Advocacy-fase. 

Ze zijn zo tevreden met de aankoop dat ze erover praten, aanbevelen, aan familie, vrienden en volgers laten zien.

Band

Dan is er de Bond-fase. De klant is blij met de aankoop en praat erover. 

Op dit moment heb je het geïdentificeerd en erkend in zinvolle interacties. Er wordt een emotionele band gevormd en er wordt loyaliteit opgebouwd.

Als je in deze drie stappen alles goed hebt gedaan, is het geen kwestie meer van een simpele afweging. 

De klant wil niet zomaar een nieuw product, hij wil die ervaring herhalen met uw merk. En na de volgende aankoop wordt de lus gereset om die verbinding nog meer te versterken.

Is de loyaliteitslus beter dan de marketingtrechter?

Als we zeggen dat de Loyalty Loop de Marketing Funnel kan vervangen, hebben we het specifiek over het opbouwen van merkloyaliteit. 

In dat geval ja, de Loyalty Loop is sneller, effectiever en gaat dieper in op wat je op dat moment nodig hebt: dichter bij je geconverteerde publiek komen en ze zo lang mogelijk als klant behouden.

Het is dus belangrijk om dat in gedachten te houden: elke strategie heeft zijn plaats en zijn doel. 

De lus is geweldig om de kosten te verlagen, omdat u vooruit begint op de reis van de koper, maar het zal niet werken voor nieuwe leads die u nog moeten ontdekken en begrijpen wat u te bieden heeft.

De beste aanpak is dan om beide concepten samen te laten werken — een geweldige Marketing Funnel te ontwerpen die aantrekt en converteert, en deze nieuwe klanten vervolgens naar de Loyalty Loop te leiden, zodat ze voor een lange tijd bij het bedrijf kunnen blijven.

Zoals elke relatie, gaat digitale marketing over de opwinding van ontdekking en vervolgens over het op lange termijn cultiveren van een diepere band. 

Je strategie aanpassen om op beide momenten te werken is de perfecte manier om meer te verkopen. 

DE ULTIEME KOPER PERSONA GENERATOR

Uw eigen loyaliteitslus bouwen

Als je al een Marketing Funnel in gebruik hebt, is het makkelijker om deze aan te passen om een ​​Loyalty Loop te creëren die daarbij hoort. 

De principes zijn hetzelfde maar er zijn enkele aspecten waarvan u zich bewust moet zijn bij het maken van deze overgang. 

Kijk naar de stappen die u moet nemen om het te laten werken:

1. Kom meer te weten over de verwachtingen van uw klant

Er is geen manier om loyaliteit op te bouwen als u niet weet wat uw klant wil van die relatie. 

Het is tenslotte tweerichtingsverkeer. Neem dus de tijd om wat onderzoek te doen.

Waar je naar op zoek bent, is wat je buyer persona verwacht van een aankoop, niet alleen het product/de dienst op zich, maar ook wat het voor hen betekent. 

Als u de belangrijkste drijfveren voor een aankoop kent, weet u wat u nodig heeft om de volgende aankoop te doen.

2. Ontwerp de lus

Nadat u beter begrijpt wat de aankoopbeslissing van uw klant drijft, kunt u doorgaan en de lus ontwerpen. 

Een goede tip hierbij is om Content Marketing te gebruiken om een ​​aantal interacties te creëren die specifiek zijn afgestemd op deze groep.

We bedoelen inhoud die erkent dat de persona al een koper is en daarop voortbouwt. 

U kunt meer informatie geven over het gebruik van dat product, manieren voorstellen om het te gebruiken, of andere praktijken en items die er goed bij passen, enz. 

Het is een manier om uw merk voor ogen te houden en hen ook weer naar een nieuwe conversie te leiden.

3. Investeer in ervaring na aankoop

Het meest kritieke moment voor merkloyaliteit is de zogenaamde wittebroodswekenfase - de periode direct na de aankoop, wanneer alles nieuw en opwindend is.

Uw kopers een onvergetelijke ervaring na de aankoop geven, is de snelste manier om ze weer op de hoogte te brengen.

Het begint met de verwachting dat het wordt afgeleverd of dat ze digitale toegang hebben tot wat ze hebben gekocht. 

Dan is er de unboxing, fysiek of virtueel. Eindelijk de ervaring van het voor het eerst gebruiken van uw oplossing.

Dit is een inspanning die alle handen vraagt: marketing, verkoop, productontwikkeling, zelfs logistiek. Maar de belangrijkste drijfveer bij het praten over een ervaring en een relatie is de CMO.

4. Vraag klanten om zich uit te spreken

Vaak houden kopers van het product, houden van het merk, maar delen het nooit.

Het is niet alleen een gemiste kans voor een nieuwe advocaat, maar dit gebrek aan interactie kan de loyaliteit met de tijd doen vervagen.

Dus vergeet uw klanten niet nadat ze zijn geconverteerd. Neem deel aan hun leven via sociale media en geautomatiseerde e-mailmarketing. 

Vraag hen om hun mening te geven, om hun ervaringen te delen. Elke kleine prik is een kans om ze terug in je lus te trekken.

5. Creëer incentives voor loyaliteit

U hoeft niet alleen op gesprekken te vertrouwen om een ​​relatie met uw klanten op te bouwen.

Dan kunnen wat cadeaus zo nu en dan veel goeds voor je doen.

U kunt loyaliteitsprogramma's en speciale kortingen bouwen, gekoppeld aan automatische triggers wanneer die geconverteerde lead een aantal specifieke acties onderneemt en in de loop vooruitgaat. 

Zorg ervoor dat ze zich speciaal voelen, alsof ze in een exclusieve groep zitten en extra aandacht krijgen die de rest van de leads niet is.

6. Meet de tevredenheid van de klant:

Indicatoren zoals NPS zijn van vitaal belang voor het aanpassen en verbeteren van uw Loyalty Loop met de tijd. 

Om erachter te komen hoe tevreden klanten zijn en hoe ze over uw product/dienst denken, moet u begrijpen welke punten u moet aanpakken om hen nog dichter bij een tweede of derde aankoop te brengen.

Ook andere KPI's zijn van belang voor die groeistrategie. Voornamelijk de drie die we eerder noemden: CAC, Average Ticket en LTV. 

Deze cijfers zullen de evolutie laten zien, of uw plan echt werkt en of loyaliteit steeds vaker voorkomt bij uw klanten.

En dat is het doel dat je wilt bereiken. 

De Loyalty Loop gebruiken is snelkoppelingen naar nieuwe aankopen terwijl ze sterkere banden opbouwen, nieuwe merkadvocaten creëren en het hele acquisitieproces goedkoper maken.

Dus, wat dacht u ervan om te beginnen met begrijpen hoe u die nieuwe klanten kunt krijgen, zodat u ze loyaal kunt maken? 

Begin met het downloaden van dit gratis ebook over leadgeneratie!

Rockende leadgeneratie

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop