E-commerce

Wat heeft Revenue Operations (RevOps) te maken met marketing?

Revenue operations (RevOps) is de laatste tijd een veelgebruikte term geworden in het zakelijke jargon. Zoals de naam al doet vermoeden, verwijst het naar het beheer van de inkomstentrechter van een bepaald bedrijf. Maar hoe werkt dat precies?

Lees verder om te begrijpen:

  • Wat RevOps is en hoe het verschilt van SalesOps
  • Het doel en de voordelen van een RevOps-afdeling
  • Hoe weet u of u inkomstenbewerkingen nodig heeft?
  • Hoe RevOps te implementeren
wat zijn omzetactiviteiten: grafiek van de levenscyclus van de klant met revops

Beeldbron

De noodzaak van inkomstenverrichtingen

Volgens een onderzoek van McKinsey uit 2020 heeft 31% van de bedrijven ten minste één functie binnen hun organisatie volledig geautomatiseerd. Nu bedrijven snel evolueren naar automatisering voor productiviteit, is de huidige behoefte een effectief beheer van alle afdelingen om de omzet te verhogen.

Dit is het ontstaan ​​van omzetactiviteiten - een functie die een controlekamer is geworden in de inkomstentrechter van een bedrijf. RevOps omvat meerdere afdelingen, functionaliteiten en activa. Voorheen stand-alone activa en tools worden nu beheerd door RevOps.

Verschillende versies van de RevOps-definitie

Volgens een onderzoek van Sales Hacker hebben verschillende mensen verschillende definities van RevOps:

  • Een uniforme afstemming van marketing, verkoop en klantensucces
  • Vier verschillende pijlers: verkoop, marketing, operaties en klantensucces
  • Afstemming verkoop en marketing 2.0
  • Een verheerlijkte term voor verkoopactiviteiten
wat is omzetoperaties: onderzoeksresultaten van revops-definitie

Beeldbron

In alle opzichten gaan we voor de definitie van Forbes: RevOps is het middel om het inkomstenpotentieel voor een bedrijf te maximaliseren door uitlijnen verkoop-, marketing- en klantensuccesteams in een uniforme motor voor het genereren van inkomsten.

Maar al te vaak raken de verschillende teams binnen een bedrijf zo verstrikt in hun silospecifieke groei en processen dat ze door de bomen het bos niet meer zien.

Het verkoopteam heeft bijvoorbeeld zijn eigen verkoopdoelen, klantgegevens en rapporten aan de verkoopmanager. Evenzo hebben de marketingteams hun eigen marketingcampagnes en prestatiestatistieken en rapporteren ze aan de marketingmanager. Dit maakt elke coördinatie tussen teams zowel moeilijk als tijdrovend. Dus terwijl ze allemaal werken aan een gemeenschappelijk doel, gaan ze in verschillende richtingen.

Inkomstenactiviteiten zorgen voor zowel verantwoordelijkheid als uniformiteit in operaties tussen verkoop, marketing en klantenservice. Dit leidt tot een beter beheer van middelen, een verbeterde klantervaring en hogere inkomsten voor het bedrijf, waardoor een holistisch voordelige relatie ontstaat.

verschil tussen omzetbewerkingen en silobewerkingen

Beeldbron

Wat heeft omzetoperaties met marketing te maken?

Kortom, marketing is een van de drie afdelingen die het RevOps-team moet ondersteunen:

SOLDEN

Het RevOps-team zit bovenop alles wat er in de verkooptrechter gebeurt. Dit helpt hen om eventuele problemen op te lossen en op te lossen, zodat de leden van het verkoopteam zich kunnen concentreren op hun werk. Van het volgen van kwaliteitsleads met betaald en organisch verkeer tot contact met prospects en uiteindelijk het sluiten van een deal, verkoopteams kunnen beter presteren met RevOps overheadbeheer.

Marketing

Marketingteams werken doorgaans met meer data en technologie dan andere GTM-teams (go-to-market). RevOps helpt deze technologie te stroomlijnen en de marketingafdeling te helpen toegang te krijgen tot gegevens van andere teams. Dit zorgt voor een betere samenwerking en verbetert uw leadgenererende contentmarketingstrategie.

Succes van de klant

Omdat RevOps voorheen geïsoleerde teams helpt samen te werken, kunnen deze teams zich meer richten op de behoeften van de klant. Dit leidt tot betere communicatie en service, wat de algehele klantervaring verbetert. Effectieve RevOps-adoptie helpt u duurzame klantrelaties op te bouwen.

revops-definitiediagram om inkomstenbewerkingen uit te leggen

Beeldbron

Wat is het verschil tussen omzetoperaties en verkoopoperaties?

Het belangrijkste verschil tussen RevOps en Sales Ops is dat terwijl verkoopactiviteiten het verkoopteam uitsluitend ondersteunen met verkoopkansen en alle andere aspecten van verkoop, RevOps verantwoordelijk is voor de activiteiten van alle marketing-, verkoop- en klantensuccesteams.

Het werkt als volgt: als het doel van verkoop het verkoopteam in staat stelt meer tijd te besteden aan verkopen door wrijvingspunten te verminderen, richt RevOps zich volledig op het genereren van inkomsten.

Voordelen van omzetbewerkingen

Er zijn verschillende voordelen aan het toepassen van omzetactiviteiten in een bedrijf. Enkele van de belangrijkste voordelen zijn:

1. Voorspelbare bedrijfsgroei

Bedrijven richten hun focus nu steeds meer op het voorspellen van omzetgroei. Deze voorspellingen zijn essentieel bij het plannen van een gestroomlijnde strategie voor het genereren van inkomsten. Van het optimaliseren van enterprise search-marketing tot het investeren in nieuwe markten, u kunt elke strategie plannen en testen of deze werkt. RevOps biedt nauwkeurige statistieken om uw inkomstentraject te voorspellen.

2. Grotere transparantie tussen teams

Een veel voorkomende scène in de meeste teamoverschrijdende vergaderingen is het marketingteam dat praat over SEO, het verkoopteam dat praat over sluitingspercentages en het betaalde mediateam dat praat over conversiepercentages. Hoewel alle drie de teams in wezen een gemeenschappelijk doel dienen, betekent het gebrek aan afstemming dat ze zich zelden bewust zijn van wat de ander doet. Dit veroorzaakt wrijving en een aanval van schuldspellen voor het geval er zich inderdaad een storing voordoet.

Dit is waar RevOps om de hoek komt kijken. Het zorgt ervoor dat elk team volledig zicht heeft op wat de andere teams doen door afstemming te creëren in alle overdrachtspunten. Dit zorgt er op zijn beurt voor dat iedereen in alle teams verantwoordelijk wordt gehouden. Gegevens over de impact van SaaS-marketing op het bedrijfsleven moeten bijvoorbeeld toegankelijk zijn voor alle GTM-teams. Een betere verantwoording leidt natuurlijk tot meer transparantie.

3. Verbeterde samenwerking tussen teams

RevOps faciliteert samenwerking tussen multifunctionele teams. Wanneer teams samenwerken aan een verenigd doel, verspillen ze minder tijd aan onderlinge strijd en meer tijd aan het bereiken van die doelen. Historisch gezien slagen teams meer dan individuen terwijl ze werken aan een gestroomlijnd eindresultaat. Dit vermindert wrijving en verbetert het algehele proces.

4. Hogere klantenbinding

RevOps stroomlijnt de processen voor alle GTM-teams, waardoor ze beter kunnen inspelen op de behoeften van de klant. Dit verhoogt natuurlijk de klantervaring en leidt tot een hogere klantretentie.

grafiek over de functies van teams voor omzetoperaties

Beeldbron

Hoe weet je of je inkomstenops nodig hebt?

"We weten niet hoe we zoveel tools moeten beheren!"

“Onze processen zijn een puinhoop!”

“Er is geen coördinatie tussen onze teams!”

Als u merkt dat u instemmend knikt met een van deze uitspraken, moet u RevOps in uw bedrijf introduceren.

Traditioneel heeft elk team in een organisatie zijn eigen technologie- en toolsuite die wordt gebruikt voor specifieke functionaliteiten. De silostructuur van teams kan echter leiden tot overlap van tools. Dit drijft uw uitgaven op en maakt een puinhoop van uw technische inventaris.

RevOps lost dit probleem op door de aankoop, implementatie en het beheer van technologie op één uniform punt te integreren.

Bedrijven moeten tegenwoordig voortdurend evolueren om gelijke tred te houden met veranderende trends en technologieën. Dus ook bedrijfsprocessen moeten regelmatig worden geactualiseerd. RevOps betrekt alle teams bij het creëren van nieuwe processen, zodat iedereen op één lijn zit om meer conversies te genereren.

Onsamenhangende teams vormen een grote belemmering voor een soepel proces voor het genereren van inkomsten. RevOps gaat afdelingsconflicten en silo's tegen door de mentaliteit te veranderen van een kortzichtig "eigen team" naar een holistische kijk op de inkomstenstroom binnen het bedrijf. Het creëert in wezen één superteam uit kleine op zichzelf staande eenheden.

wat zijn omzetactiviteiten: vier manieren om revops te optimaliseren?

Beeldbron

Hoe begin ik met het implementeren van inkomstenbewerkingen?

Volgens Gartner zal 75% van de snelgroeiende bedrijven tegen 2025 RevOps gebruiken. RevOps kan worden geïmplementeerd om uw verkoopkanaal in de detailhandel te stroomlijnen. U kunt RevOps gaan implementeren in vier hoofdfasen, namelijk:

  • Audit
  • richten
  • Bouwen
  • Optimaliseer

Audit

In deze stap audit je de unieke reis van je klant en probeer je de belangrijkste pijnpunten tussen de verschillende afdelingen te identificeren. Dit doe je door grondige audits uit te voeren op:

  1. Uw bestaande inhoud. Vervolgens probeer je het af te stemmen op de levenscyclus van je klant en vul je de hiaten op.
  2. De bestaande technologie in uw marketing-, verkoop- en klantensuccesteams, om ervoor te zorgen dat ze de bewegingen en het verkeer van consumenten correct volgen.
  3. Uw website om ervoor te zorgen dat er best practices voor conversie zijn.

richten

  1. Gebruik Google Analytics om ervoor te zorgen dat u een duidelijk beeld heeft van uw inkomstentrechter en om de algehele gezondheid van uw bedrijf te beoordelen.
  2. Audit alle software om te controleren op technische overlappingen.
  3. Bied uw team gestroomlijnde RevOps-processen voor alle inkomende en uitgaande verkopen, contentmarketing en klantenservice.

Bouwen

  1. Bouw een kaart voor GTM-teams voor klantenwerving en onboarding.
  2. Maak taakwachtrijen voor inkomende en uitgaande verkopen, inclusief follow-up-e-mails.
  3. Bouw een speciaal RevOps-dashboard om alle blokkades en pijnpunten te tonen.

Optimaliseer

  1. Stel een regelmatig RevOps-vergaderschema op met de verschillende hoofden van verkoopmarketing en klantenservice, zodat iedereen is afgestemd op het uniforme proces voor het genereren van inkomsten.
  2. Bepaal welke functie elke maand met het grootste knelpunt wordt geconfronteerd en gebruik vooraf ingestelde draaiboekgidsen om deze knelpunten aan te pakken.
  3. Stel een uitvoeringsplan van 12 maanden op voor de voortdurende acceptatie van de RevOps-strategie.
wat zijn inkomstenbewerkingen: belangrijke statistieken voor heropvoeringen

Beeldbron

Verbeter de klantervaring met RevOps

RevOps als een proces is hier om te blijven. Het elimineert procedurele blokkades tussen afdelingen, zorgt voor meer transparantie tussen teams en vereenvoudigt uw leadgeneratieproces.

Nu bedrijven steeds meer gestroomlijnde groeiplannen hebben, biedt RevOps de perfecte oplossing voor de optimalisatie en het beheer van middelen. Met RevOps die elk overdrachtspunt tussen afdelingen in de gehele inkomstentrechter definieert, is het eenvoudig om KPI's te meten en te volgen, waardoor de productiviteit verder wordt verhoogd.

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop