Content Marketing

Wanneer uw Google Mijn Bedrijf-vermelding uw reddingslijn wordt

De afgelopen dagen en weken waren een waas, omdat ik klanten heb geholpen hun online reputatie te beheren te midden van een wereldwijde pandemie die een zware tol blijft eisen. Vaak was Google Mijn Bedrijf in het oog van de storm, waarbij bedrijven zich tot hun GMB-vermeldingen wendden om mensen op de hoogte te stellen van plotselinge veranderingen, variërend van teruggeschroefde openingstijden tot tijdelijke sluitingen. Hier zijn drie waarheden die uit deze ervaring naar voren zijn gekomen:

1. Uw GMB-vermelding is uw reddingslijn

Onder normale omstandigheden vertrouwen mensen op een GMB-vermelding voor essentiële informatie, zoals openingstijden en klantbeoordelingen, om meer te weten te komen over de locatie van een bedrijf. Tijdens de coronaviruspandemie veranderde de aard van die zoekopdrachten snel naarmate het gedrag van consumenten veranderde. "Wat zijn jouw uren?" werd "Ben je open terwijl we op zijn plaats schuilen?" "Hoe ziet je menu eruit?" werd "Biedt u bezorging aan de stoeprand aan?"

Bedrijven moesten snel reageren, vooral in het begin toen Google nog geen speciale functies had uitgerold om het plaatsen van COVID-19-gerelateerde informatie te ondersteunen. Ze moesten speciale procedures delen die ze volgden om de gezondheid en veiligheid van klanten te waarborgen, de beschikbaarheid (of het ontbreken daarvan) van producten in de winkelschappen en ofwel kortere openingstijden of tijdelijke sluitingen, naast andere kritieke updates.

Toen staten onderdak-in-place-mandaten uitvaardigden, moesten essentiële bedrijven klanten eraan herinneren dat ze inderdaad nog steeds open waren. Velen vertrouwden op Google Posts of Q&A-functies, maar dit was niet altijd een betrouwbare manier omdat Google de Q&A-functionaliteit op een gegeven moment opschortte. Simpel gezegd, het up-to-date houden van een GMB-lijst kan het verschil maken voor een bedrijf dat zelfs maar overeind blijft - en dat doet het nog steeds terwijl de pandemie zich blijft verspreiden.

2. Google reageert

Hoewel Google waarschuwde voor verminderde ondersteuning, ondernam het bedrijf nog steeds verschillende stappen om bedrijven te helpen hun reputatie te behouden via hun GMB-vermeldingen. Google heeft bijvoorbeeld de functionaliteit voor klantbeoordelingen en Q&A opgeschort om bedrijven te beschermen tegen de verspreiding van verkeerde informatie en tegen mensen die hen onterecht belasteren vanwege omstandigheden buiten hun controle.

Na verloop van tijd begon Google functies te lanceren om het voor bedrijven gemakkelijker te maken om essentiële informatie te communiceren, zoals het type COVID-19 Post om bedrijven te helpen hun Google Mijn Bedrijf-pagina's (GMB) snel bij te werken met coronavirusgerelateerde informatie die van invloed is op hun activiteiten of een "tijdelijk gesloten" optie voor bedrijven die zijn gesloten door COVID-19. Toen bedrijven problemen met deze functies meldden, reageerde Google snel om deze op te lossen. Normaal gesproken leeft Google gewoon met gebreken wanneer ze worden gemeld, en accepteert de realiteit dat zelfs een onvolmaakte eerste lancering zijn klanten helpt. Deze keer niet. Google realiseert zich dat bedrijven vechten om te overleven, zonder foutenmarge.

Er is een zilveren randje tussen de pijn. Ik verwacht dat Google veel van de tijdelijke functies die het bedrijf tijdens de pandemie heeft ingevoerd, permanent zal maken, zoals kenmerken voor afhalen aan de stoeprand en levering zonder contact voor restaurants. De mogelijkheid om deze functies zichtbaarder te maken in een kennisvenster kan een bedrijf alleen maar helpen.

3. "Goed genoeg" is niet langer goed genoeg

In december schreef ik over de noodzaak voor bedrijven om hun GMB-vermeldingen zo vaak mogelijk te beheren. Ik heb bedrijven onderverdeeld in drie categorieën: Google Master (degenen die hun GMB's dagelijks bijwerken), Google Journeyman (die hun GMB's wekelijks bijwerken) en Google Apprentices (die dit maandelijks doen).

Vier maanden later is het tijd om ons denken te herzien: je bent een Google-master of je bent failliet. We zien nu hoe een GMB de levensader van een bedrijf is in tijden van ontwrichting. En er zal meer zijn: zowel natuurrampen als door mensen veroorzaakte rampen die een bedrijf zonder waarschuwing ontwrichten. Wanneer die verstoringen optreden, biedt een GMB-lijst de eerste reactie.

De les die we moeten leren is deze: wacht niet op een storing om uw GMB-vermeldingen te onthouden. Bedrijven die hun inhoud al nauwlettend hadden beheerd, waren beter voorbereid om op de pandemie te reageren dan bedrijven die hun vermeldingen hadden laten verlopen. Bedrijven die de tijd hadden genomen om te leren hoe ze functies zoals Google Posts moesten beheren, konden in de begindagen van de pandemie sneller handelen om hun klanten op de hoogte te houden dan degenen die platvoets werden betrapt. Beheers uw GMB-vermeldingen nu. En laat nooit op.

Gerelateerde artikelen

0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
Terug naar boven knop