Wordpress

11 ting nettstedeiere bør oppdatere under en krise

Helt siden koronaviruskrisen rammet, kan det noen ganger føles som om den har påvirket alle områder av livene våre. Alle som nå underviser barn hjemme eller plutselig bruker alt for mye tid over en varm komfyr kan gå god for det! Det inkluderer selvfølgelig også virksomhet, og hvis du er en bedriftseier, er det en god sjanse du har virkelig følt den effekten.

"I mine 13 år som eier av et markedsføringsbyrå hadde jeg aldri drømt om denne tiden, da teamet mitt og jeg hjelper hundrevis av småbedrifter som sliter med å forstå hvordan de best kan markedsføre og kommunisere nå for å redde bedriftene deres," sier Wendy O'Donovan Phillips, administrerende direktør i Big Buzz.

"Revurder din visjon for å fokusere teamets innsats gjennom denne tiden," råder hun. "Gjennomgå SWOT-analysen (styrker, svakheter, muligheter, trusler) med et spesielt fokus på muligheter. Dine klienter og fellesskap har andre behov nå enn de gjorde for en måned siden, og vil ha andre behov i en annen måned. Denne tilnærmingen vil hjelpe deg med å oppnå bedre inntekts- og fortjenesteprognoser. Ta den riktige handlingen, og du vil overleve!"

Det er på tide å lage en krisehåndteringsplan. En av de mest avgjørende tingene du må takle som eier av en liten bedrift, er å oppdatere nettstedet ditt og sosiale mediekanaler.

For å holde den lille bedriften oppe og oppe, har vi identifisert 11 ting som nettstedeiere bør oppdatere under en krise. La oss dykke inn.

Hvordan oppdatere nettstedet ditt under en krise

1. Opprett en ny destinasjonsside.

Når folk besøker nettstedet ditt, er startsiden sannsynligvis det første de ser. Derfor er det alltid avgjørende å holde det ferskt, men med ting i sving under en krise, er det enda viktigere.

For å vise at bedriften din er på ballen og holde seg oppdatert, må du gjøre det opprett en landingsside for kriserelatert innhold. Sørg for å endre siden ofte, spesielt når ny informasjon utgis eller retningslinjer utvikles. Hvis disse påvirker virksomheten din, skisser du hvordan du vil implementere noe nytt og hvordan det vil påvirke kundene. Hver gang du oppdaterer den, kan du spre ordet på sosiale medier ved å dele en lenke.

En annen grunn til å fortsette å oppdatere landingssiden din er at søkemotorer vil gjenkjenne at det er en nøkkelside på nettstedet ditt for krisen, noe som vil øke SEO.

2. Oppdater siden med vanlige spørsmål.

Hvis du ikke har en FAQ-seksjon på bedriftens nettsted ennå, er det på tide å legge til en! COVID-19-krisen endrer seg hver dag, så en FAQ-seksjon er et flott sted å ta opp dette og dele oppdateringene dine. Lokale bedrifter må spesielt svare på vanlige spørsmål om deres krisehåndtering og hvordan bedriften din tilpasser seg på grunn av restriksjoner på grunn av COVID-19.

For å sikre at kundene er klar over FAQ-delen din, kan du sette søkelyset på en lenke til den på hjemmesiden din. Fortsett å legge til relevant informasjon på FAQ-siden din, for eksempel hvordan du holder ansatte trygge, hvem som kommer i kontakt med produktene dine og policyendringer, for eksempel.

FAQ-delen er også en mulighet til å dele eventuelle endringer i forsyningskjeden din, tilbud eller potensielle produktoppfyllingsforsinkelser.

"Forsikre deg alltid om at du har de riktige ressursene for å distribuere lett tilgjengelig," sier Bob Minhas, Grunnlegger og hovedtrener for eSchool for Entreprenører. "Enten dokumenter eller videoer, gå gjennom kundereisen din og forstå hva de trenger å vite for å fullføre en transaksjon med deg på nettet og ha de riktige vanlige spørsmålene klare for dem."

Få nettstedet ditt oppdatert

Teknologien går hele tiden fremover og det kan være et ork å følge med. Vi oppgraderer din utdaterte, usikre programvare for å få deg tilbake på sporet.

Les mer


3. Endre menyen/navigasjonen.

For å gjøre det enkelt å finne kriseinnholdet ditt, er det en god idé å legge til en lenke i hovednavigasjonen eller en varslingslinje som ligger over navigasjonen til kriselandingssiden. Sørg for å holde tittelen på det nye navigasjonselementet kort.

Dessuten, uavhengig av status for en krisesituasjon, er det alltid en god idé å oppdatere navigasjonen for å holde den tidsriktig og relevant, noe som bør være en del av en beste praksis-strategi for nettstedet ditt.

4. Se gjennom produktbeskrivelsene dine.

Har tilbudene dine endret seg på noen måte siden krisen startet? Da vil du at nettstedet skal gjenspeile det. Endre teksten tilsvarende og legg til informasjon om varetilgjengelighet i innlegg.

"Mange små bedrifter som vi jobber med ønsker å legge til nye tjenester eller produkter som er komplementære og interessante for målgruppene de har bygget både online og hos tidligere kunder," sier Chris Sica, Chief Revenue Officer, Ronin Society. "Vi oppfordrer bedriftseiere til å tre inn i kundenes sko, tenke på de nye kjøpsreisene de skal ut på, hvilke nye smertepunkter de vil oppleve og forsøke å løse de som bruker ressursene de allerede har tilgjengelig for dem."

5. Sjekk hendelsessiden din.

Hvis din bedriften arrangerer arrangementer av noe slag, vil du gi oppdateringer om hvordan tidsplanen har endret seg, inkludert om de har blitt kansellert, utsatt eller blir virtuelle.

For å unngå forvirring, fortsett å liste opp den opprinnelige hendelsesdatoen slik at klienter kan bekrefte hendelsen. For hendelser som har blitt endret fra personlig til digital, sørg for å koble til den virtuelle plasseringen for enkel tilgang.

6. Lag en hjemmesidehelt.

Midt i en krise kunne alle bruke gode nyheter. Hvis du har justert virksomheten din for å hjelpe på noen måte, gjør det enkelt for kundene å finne ut av det ved å oppdatere hjemmesiden din. For eksempel, hvis du nå utfører frakt eller levering, sørg for å spre ordet.

"Et leveringsalternativ er helt avgjørende nå," sier Sica. «Mange kunder ønsker fortsatt å komme seg ut av huset, og henting ved fortauskanten gir dem en liten pause fra å være hjemme. [Et annet element å utvide er] betalingsalternativer for å gjøre det enkelt å ha råd til produktet eller tjenesten.»

7. Bruk popup-vinduer eller bannere.

En av de enkleste måtene å fange kundenes oppmerksomhet og oppdatere dem på er å legg til en pop-up eller banner. Det er en enkel måte å spre ordet om reduserte åpningstider, begrenset beholdning, forsinkelser i forsendelsen eller endringer i tjenestetilgjengelighet. Sørg for at den visuelt fanger folks oppmerksomhet.

8. Oppdater lokale oppføringer.

Hvis timene dine har endret seg, må verden vite det. Sørg for å oppdatere nettstedet ditt. I tillegg må du justere åpningstider og midlertidige stenginger på plattformer hvor kundene går for å finne åpningstidene dine, for eksempel Google My Business, Facebook og Yelp.

9. Oppdater planlagte meldinger.

Hvis du regelmessig sender ut forhåndsplanlagte e-poster eller oppdateringer på sosiale medier, må du passe på å tilpasse dem til den nåværende situasjonen. Ellers, hvis du sender ut den samme gamle kommunikasjonen, kan det få deg til å virke tonedøv og ikke oppe i fart.

"Kunder er vant til å komme innom butikken din, se annonsene dine, eller hva trekkkanalen din er," sier Sica. "Hele brukeropplevelsen deres med merkevaren din er fjernet eller endret. Deres frykt og smertepunkter har blitt endret. Som et resultat må du sørge for at du holder deg oppe på en nyttig måte. Den enkleste løsningen er å lage eller oppdatere nyhetsbrevene dine. Vi har også sett bedrifter lage instruksjonsvideoer for kunder basert på produkter i butikk eller på nett de liker, og vi har også sett kundeglade timer.»

10. Endre kontoene dine for sosiale medier.

Sørg for at åpningstider, stenginger og produkttilgjengelighetsinformasjon forblir oppdatert så lenge koronavirusutbruddet varer.

Bare for å være på den sikre siden, er det best å legge ut mer enn én gang på dine vanlige sosiale mediekanaler om eventuelle forretningsendringer, siden vi alle vet hvor raskt en Tweet kan forsvinne til bunnen av en Twitter-feed. Dette øker sjansen for at kundene vil se nyhetene.

11. Øke krisekommunikasjonen.

Sørg for at alle er oppdatert ved å sende oppdateringer via e-post, tekstmeldinger eller blogginnlegg – kommuniser med kundene dine på den måten som er best for dem.

"Det er viktig å holde kontakten med kundene," sier Jaryd P. Kase, Rektor i Kase Consulting, LLC. "For det første, hvis du er åpen, kan det hende at kundene dine ikke vet, og de burde vite at du er åpen. For det andre håndterer kundene dine den samme krisen som deg. Ved å kommunisere hvordan du jobber for å redusere risikofaktorer i pandemien eller jobbe hardt for å fortsette å gi dem et flott produkt eller en god tjeneste (eller fortsette der du slapp hvis du er stengt), hjelper det å sette kundene til ro med favorittbutikken deres eller en viktig leverandør går ikke ut av drift.»

Det er imidlertid en fin linje mellom å kommunisere for mye og for lite. "Kommunikasjon med kunder bør være temperert," sier Deborah S. Sweeney, administrerende direktør i MyCorporation.com. «Det er viktig å ikke overkommunisere eller være for salgsvennlig. Del informasjon forsiktig. Del innhold og informasjon, men ikke prøv å selge. Informer og utdann."

Leter du etter tips om eksternt arbeid?

Enten du ønsker å holde fokus hjemme eller øke teamengasjementet, kan vi hjelpe! Abonner på DreamHost Digest slik at du aldri går glipp av en artikkel.

Meld meg på

Ditt krisehåndteringsteam

Koronaviruspandemien – og den økonomiske nedgangen som følger – gjør ting vanskelig for småbedriftseiere. Hos DreamHost har vi levert digitale hjem for små bedrifter i mer enn to tiår. På den tiden har vi lært at entreprenører er skrappe, smarte og kunnskapsrike. Vi tror på deg og din virksomhet og er her for å hjelpe.

  • Vi har skrevet mange småbedriftsguider og veiledninger gjennom årene – fra å bygge et flott nettsted til å lage en digital markedsføringsstrategi. For å gjøre dette innholdet enklere å bruke, har vi samlet det hele til en ressursside for små bedrifter. Ta gjerne kontakt på Twitter or Facebook  hvis det er andre små-biz-emner du vil at vi skal dekke.
  • Hvis du driver en fysisk operasjon og trenger å bygge et nettsted for første gang, sjekk ut vår veiledning for å sette opp en nettbutikk på en time. Vår delt hosting planer (starter på bare $2.59/md) er en rimelig måte å komme inn i e-handelsspillet på.
  • Har du allerede en nettside? Vi tilbyr nå gratis WordPress-migreringer slik at du kan flytte over til DreamHost uten problemer.
  • Vi er her for å hjelpe. Hvis du har spørsmål om nettstedet ditt – stort eller lite – ta kontakt med supportteamet vårt. Vi vil gjerne hjelpe.

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen