Sosiale medier

5 grunner til at CMOer ikke lenger kan eie sosiale medier

For mange organisasjoner er det ikke engang et spørsmål: Markedsførere har en sosial strategi. Har alltid, vil alltid. Tross alt, hvis sosiale medier først og fremst fungerer som en reklame- og kommunikasjonskanal, hvem andre ville drive det?

Vår nye forskning viser at det er på tide å revurdere denne antagelsen. Hootsuite gikk sammen med analytiker- og analysefirmaet Altimeter Group for å gjennomføre en studie av den kvantitative verdien som sosiale tilbyr moderne organisasjoner. Vi undersøkte 2,162 XNUMX markedsførere og gjennomførte dybdeintervjuer med ledere i store bedrifter.

Vi stilte dem alle spørsmålene du kan forvente om sosiale taktikker og strategier og resultater. Så gikk vi ett skritt videre: vi evaluerte hver respondent ved å bruke vår Social Maturity Assessment, et verktøy som studerer hvordan organisasjoner bruker sosiale medier og måler hvordan de sammenligner seg med andre i sin bransje. Denne metodikken ga robuste data om hvordan modne organisasjoner bruker sosiale medier sammenlignet med mindre modne kolleger.

Resultatet: Fem leksjoner for CMOer om hvordan du kan gjøre organisasjonen din mer moden og hvordan det vil forbedre virksomheten din.

Last ned fullstendig sosial transformasjonsrapport for å finne ut hvordan 2,162 19 markedsførere bruker sosiale medier i organisasjonene sine i kjølvannet av COVID-XNUMX.

1. Hvis du kun bruker sosiale medier til markedsføring, har du allerede falt på etterskudd.

Ja, sosiale medier kan tjene som en reklame- og kommunikasjonskanal. Faktisk er det en forbannet fin en: Mer enn 80 % av organisasjonene sier sosialt hjelper dem å nå potensielle kunder mer effektivt enn andre kanaler. Ikke rart at nesten alle markedsføringsteam bruker sosiale medier, og nesten to tredjedeler av PR- og kommunikasjonsteam gjør det - langt mer enn andre deler av organisasjonen.

Men mens mindre modne organisasjoner bruker sosiale kun til markedsføring og kommunikasjon, presser modne organisasjoner sosiale medier ut i andre deler av virksomheten.

For eksempel er det mer enn dobbelt så sannsynlig at modne organisasjoner som sine mindre modne jevnaldrende sier at kundeservicepersonalet bruker sosiale medier. Kundeserviceteam forteller oss at sosial intelligens hjelper dem å betjene kundene bedre, og at hastigheten på sosiale medier

Modne organisasjoner har også omtrent dobbelt så stor sannsynlighet for å rapportere at de bruker sosiale medier for rekruttering og menneskelige ressurser. Hvorfor? HR-team forteller oss at bruk av sosialt øker kandidatmangfoldet, forbedrer fastholdelse av nyansatte og reduserer rekrutteringskostnadene.

Det stopper ikke der. Voksne organisasjoner er mer sannsynlig å styrke salgsteamene sine med sosiale verktøy – og sier at denne strategien reduserer kostnadene per anskaffelse. Det er også mer sannsynlig at de bruker sosiale medier til produktutvikling. Modne organisasjoner forstår at sosiale medier kan hjelpe en lang rekke avdelinger med å nå sine mål.

Hva CMOer bør gjøre: Driv sosiale initiativer aktivt utover ditt eget lag. Start med å styrke kundeservice- og personalavdelingene dine. Deretter hjelper du salgs- og FoU-teamene dine med å lansere sosiale programmer. Jo lenger du presser sosiale medier inn i organisasjonen din, jo mer vil det hjelpe deg å lykkes.

2. Social makt forblir relasjoner, ikke skala.

Det er fristende å assosiere sosiale plattformer med ren skala. Tross alt bruker nesten 3 milliarder mennesker Facebook hver måned. Mer enn en milliard bruker Instagram månedlig, og hundrevis av millioner flere bruker Twitter og Pinterest og Snapchat.

Med et så stort publikum er det ingen overraskelse at mange organisasjoner tenker på sosiale medier som et kringkastingsmedium. Husk at de fleste markedsføreres første sosiale initiativ inkluderte blogginnlegg og Facebook-oppdateringer: Du snakket, publikummet ditt lyttet stort sett. (Selv i dag, i møte med synkende organisk rekkevidde, publiserer alle toppmerker på sosiale medier i det minste noen ganger.)

Etter hvert som sosial markedsføring ble modnet, utvidet de fleste organisasjoner fokuset til en annen type kringkasting: Betalt sosial annonsering. Totalt vil amerikanske markedsførere bruke mer enn 40 milliarder dollar på sosiale annonser i år. Facebook alene vil samle inn nesten en fjerdedel av alle amerikanske online annonseinntekter.

Men modne sosiale organisasjoner mistet aldri sosiale mediers kjerneverdi av syne: Alt handler om relasjoner. Det er derfor det er mange ganger mer sannsynlig at modne organisasjoner enn sine mindre modne kolleger lytter til sosiale samtaler om merkevarene deres og deretter deltar i disse samtalene. Faktisk forteller modne organisasjoner oss at de fortsatt foretrekker å delta i sosiale samtaler enn å kjøre sosiale annonser. Resultatet: De aller fleste modne organisasjoner sier at sosialt har hjulpet dem med å bygge sterke relasjoner som har vært til nytte for virksomheten deres. Til sammenligning kan færre enn halvparten av mindre modne organisasjoner komme med denne påstanden.

Hva CMOer bør gjøre: Refokuser dine sosiale prioriteringer fra markedsføringsinnlegg og betalte annonser til relasjoner og engasjement. Selvfølgelig bør du prøve å få organisasjonens budskap til så mye av publikum som mulig. Men hvis det er alt du gjør, går du glipp av poenget. Så sørg for at ditt sosiale team bruker ressursene sine på å svare på og samhandle med fans, og ikke bare på å pumpe ut reklameinnlegg.

3. Sosialt kan hjelpe deg å nå ut til og engasjere flere målgrupper enn bare kundene dine.

Hvem retter organisasjonen din mot med sine sosiale programmer? Hvis du er som de fleste CMO-er, tenker du på "sosiale medier" som din offentlige Twitter-konto eller ditt Facebook-annonsekjøp. Og de store sosiale plattformene legger ikke skjul på hvem de forventer at du skal fokusere på: Facebooks veiledning for bedrifter har overskriften «Koble til kundene du leter etter». Så det er ikke rart at de aller fleste organisasjoner forteller oss at de bruker sosiale medier for å målrette kunder.

Bare omtrent halvparten av organisasjonene vi undersøkte sa at de har utvidet sine sosiale programmer utover kunder for å nå sine bredere samfunn. Men se dypere, og du vil innse at de fleste modne sosiale organisasjoner gjør akkurat det.

Voksne organisasjoner forstår sosiales makt til å nå ut til og engasjere ansatte – enten det er gjennom medarbeidermålrettede sosiale profiler, ansattes støtteprogrammer eller til og med interne sosiale plattformer. Disse merkene rapporterer betydelige forbedringer i interne beregninger som ansattes engasjement og effektiviteten som ansatte samarbeider med. Kanskje overraskende forteller de oss også at sosiale programmer rettet mot ansatte gir eksterne fordeler som større organisk rekkevidde for merkevaremeldinger og forbedret salgsemnekvalitet.

Ansatte er ikke den eneste andre typen målgruppe du kan målrette mot. To tredjedeler av modne organisasjoner sier at sosiale medier har hatt en positiv innvirkning på hvordan de finner, beholder og bygger relasjoner med eksterne partnere. Og modne organisasjoner er også mye mer sannsynlig enn sine jevnaldrende til å bruke sosiale medier spesifikt for å nå aksjonærer.

Hva CMOer bør gjøre: Ikke bare bruk sosialt for å engasjere kunder; fokusere på andre interessenter også. Vurder hva dine ansatte, partnere og leverandører og aksjonærer ser etter – enten generelt eller fra din organisasjon spesielt. Design deretter de sosiale strategiene og taktikkene for å nå disse målgruppene og møte deres behov.

4. Når du øker din sosiale modenhet, øker du virksomhetens effekt.

Facebook fyller 17 år i 2021; Twitter fyller 15 år ikke lenge etter. Det kan være fristende å se disse sosiale plattformene som plagsomme tenåringer – som hele tiden tester grensene våre og unnlater å rengjøre rommene deres.

Men for mange kunder er det sosiale medier som definerer merkevaren din. Hvis du er som de fleste organisasjoner, er det flere som følger deg på sosiale plattformer enn å besøke nettstedet ditt eller gå inn i butikkene dine. Det er en god sjanse for at du har flere sosiale fans enn e-postabonnenter. Derfor finner flere inspirasjon til sine kjøp på sosiale medier enn noe annet sted.

Så hvis du tror merkevaren din kan dra nytte av sosiale medier, har du rett. Nesten alle modne sosiale organisasjoner forteller oss at sosiale medier har forbedret nøkkelverdier for merkevarehelse som merkevarelevans og positiv merkesentiment. Totalt sett er det 1.4 ganger mer sannsynlig at modne organisasjoner enn sine mindre modne kolleger sier at sosiale medier skiller merkevarene deres.

Hva du kanskje ikke forventer: Når du investerer klokt i sosiale medier, vil du se fordeler utover bare sosiale kanaler. For eksempel sier 75 % av modne organisasjoner at deres sosiale markedsføringsprogrammer faktisk hjelper dem med å forbedre effektiviteten til betalte søk, TV og andre annonsekanaler.

Enda bedre, smarte sosiale investeringer kan gjøre organisasjonen din mer motstandsdyktig mot forstyrrelser. Faktisk sa mer enn to tredjedeler av respondentene våre at bruk av sosiale medier hjalp dem med å forberede seg til å svare på virkningen COVID-19 hadde på virksomheten deres. Voksne organisasjoner var selvfølgelig mest forberedt: Mange rapporterer at både kundeforhold og merkefølelse faktisk har blitt bedre, snarere enn forverret, under pandemien.

Hva CMOer bør gjøre: Sponser organisasjonens sosiale programmer med både penger og handlinger. Modne sosiale programmer driver ikke bare isolerte forretningsmål, de gagner hele virksomheten din. Men den typen modenhet krever reelle investeringer. Ikke rart at det er fem ganger mer sannsynlig at voksne sosiale organisasjoner enn sine jevnaldrende sier at deres sosiale programmer har en utøvende sponsor.

5. En bred sosial strategi kan lede din digitale transformasjon.

Hvis 2020 har gjort noe klart, er det dette: Digital transformasjon kan ikke vente. Det siste året har digital interaksjon med organisasjoner gått fra å være kundenes preferanse til i mange tilfeller å være deres eneste mulighet. Det er derfor organisasjoner som har omfavnet kundenes digitale atferd, blomstrer.

Den gode nyheten: Sosiale medier-programmer kan hjelpe organisasjonen din til å blomstre i en tid med digital transformasjon. Sosiale medier bringer kundenes stemmer og atferd i forkant – og gir dermed det ideelle utgangspunktet for enhver digital kulturendring. Voksne organisasjoner sier også at deres bruk av sosiale medier rettet mot ansatte har akselerert dette kulturskiftet.

Enda bedre, modne organisasjoner sier at styringskomiteene og arbeidsgruppene de bygde for å administrere sosiale programmer, også har lært ansatte å samarbeide effektivt. Sosiale medier gir veikartet for bredere digital transformasjon. Det er grunnen til at mer enn to tredjedeler av modne organisasjoner er enige om at deres sosiale initiativer har forberedt selskapene deres for digital transformasjon.

Hva CMOer bør gjøre: Stol på sosiale rammer for å lede organisasjonens digitale transformasjon. Hvis du er en moden sosial organisasjon, har du allerede bygget styringskomiteene, satt i gang medarbeidersamarbeidet og skapt kulturskiftet ditt digitale transformasjonsprosjekt vil avhenge av. Vend deg til de samme strukturene for å tilpasse organisasjonen din til digital kundeatferd, og din digitale transformasjon vil være på vei.

Hvor moden er din sosiale organisasjon?

Vår vurdering av sosial modenhet er en målestokk for over 1,000 bedriftsorganisasjoner i 12 bransjer og dekker alle aspekter av hvordan organisasjoner bruker sosialt for å skape forretningsverdi, inkludert attribusjonspraksis, bruk av sosiale data i kartlegging av kundereiser, integrering av sosiale data i CRM-systemer, ansattes advokatvirksomhet, betalte medier og influencer-strategier, og arbeidsstyrkeutdanningsprogrammer.

For å fullføre en vurdering av din egen organisasjons sosiale modenhet, start her.

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen