Wordpress

7 e-handelstilpasninger for å øke nettkonverteringer

Personalisering er nøkkelen til suksess for enhver e-handelsbedrift når vi går inn i 2021.

Forskning har vist at 71 % av nettkundene uttrykker en viss grad av frustrasjon når en kjøpsopplevelse ikke er personlig, og 33 % av kundene har stoppet forholdet til et selskap helt som et resultat av utilstrekkelig personalisering.

Personliggjøring er imidlertid mye mer enn bare å henvende seg til sluttbrukeren med fornavnet. 

I denne artikkelen skal vi ta en titt på nøyaktig hva e-handelstilpasning er, samt hvordan du kan bruke det til å øke konverteringene dine. 

E-handel personalisering forklart 

En personlig e-handelsopplevelse er en opplevelse der kunden får vist tilbud og innhold som er skreddersydd for dem og deres behov og ønsker spesifikt. Dette inkluderer produktanbefalinger og blogginnlegg, og det strekker seg også fra nettstedet ditt og inn i e-postkampanjen din. 

Personalisering fungerer ved å trekke ut besøksdata og bruke dem til å forstå hver enkelt individs ønsker. For eksempel kan tidligere kjøp brukes til å forbedre produktanbefalinger. Resultatet er at hver kunde ser mindre av det de ikke vil ha, og mer av det de ønsker. 

De får med andre ord se relevante tilbud. Dette oppnår et par ting:

  • Forbedre sjansene for at en kunde blir på nettstedet ditt ettersom 48 % av kundene er villige til å vente lenger på å motta et personlig tilpasset produkt, og forbedrer derfor også fluktfrekvensen 
  • Øk konverteringene ettersom 91 % av kundene er mer sannsynlig å handle med et merke som anbefaler et produkt de er interessert i
  • Forbedre den generelle kundeopplevelsen og følelsen av lojalitet, slik at kunden føler at du bryr deg om dem. Dermed forbedres forholdet ditt til dem 

7 e-handelstilpasninger å implementere 

Personalisering handler altså til syvende og sist om å møte kundenes behov. Det krever tid, engasjement og investering. Men når du får det riktig, vil sluttresultatene rettferdiggjøre investeringen din. 

Her er 7 e-handelstilpasninger du kan implementere akkurat nå: 

1. Profilering og målretting 

Profilering og målretting er grunnsteinen i din strategi for personlig e-handel. Det er når du i hovedsak sporer og samler data om kundene dine mens de surfer på nettstedet ditt, og får innsikt i hva deres preferanser og handlevaner er. Deretter kan du bruke slik innsikt til å a) lage kundeprofiler og b) målrette dem med personlige tilbud. 

Det er her maskinlæring kommer inn. 

Maskinlæringsprosesser på stedet kundedata og informasjon (spesielt atferdsmålrettingspunkter) for deg. Den knuser deretter disse dataene og lar deg lage individualiserte landingssider som a) segmenterer målgruppen din og b) målretter mot spesifikke kunder med tilbud som er relevante for dem. 

På denne måten bygger du en profil av kunden og målretter dem med tilbud som er designet for å øke brukeropplevelsen deres – og konverteringene dine. 

For eksempel, hvis vinteren nærmer seg, kan det hende en klesforhandler ønsker å lage en landingsside for relevante sesongprodukter. Maskinlæring vil imidlertid justere det hver enkelt ser i henhold til sine egne personlige preferanser, så vel som andre ting som høyytende varer og de som er på lager, eller som er en del av et salg. 

Her er noen flere måter du kan segmentere trafikken på og målrette mot spesifikke kunder:

Jeg. Målretting mot returkunder 

Folk som allerede har besøkt (både kunder og ikke-kunder) vil allerede ha en nettleserhistorikk som du kan bruke til å lage en seksjon med tittelen "nylig viste varer." 

Du kan også vise dem ting som «folk med lignende interesser også så på». 

En annen idé er å målrette kunder med komplementære kategorier. Hvis en kunde for eksempel ser på sko, kan du vise komplementære/matchende kjoler. 

En annen ting å merke seg er at når du målretter mot returkunder, er det en smart idé å maksimere konverteringene dine ved å vise teksten «fortsett å handle» sammen med en karusell med foreslåtte varer som er basert på deres tidligere handlevaner.

Dette ligner på måten Netflix implementerer «fortsett å se»-funksjonen sin på. I hovedsak lar du kunden fortsette der de slapp forrige gang. Dette får ikke bare kunden til å føle seg hjemme, det oppmuntrer dem også til å foreta et kjøp. 

ii. Målretting mot nye kunder 

For nye kunder kan du målrette dem med en popup som viser en kupong. For eksempel kan denne kupongen tilby dem 10 % rabatt på deres første bestilling. 

Et annet alternativ er å lage en landingsside som ønsker nye kunder velkommen med en hilsen, for eksempel «Velkommen til din nye favorittklesbutikk». Deretter kan du legge til en oppfordring til handling i form av en knapp som hjelper kunden med å komme i gang. Teksten til knappen skal være enkel og trykkfri, og kan til og med ganske enkelt være «Kom i gang». 

Dette er små ting som kommer langt når man tilpasser kundeopplevelsen, og de er spesielt med på å få nye kunder til å føle seg spesielle og velkomne. 

2. Bruk personlig tilpassede popup-vinduer 

Studier har vist at popup-vinduer er "den mest hatede reklameteknikken på skrivebordet." 

Problemet er at for mange bedrifter bruker popup-vinduer som er påtrengende, i motsetning til popup-vinduer som er intuitive og engasjerende. Ved å tilpasse popup-vinduene dine basert på brukerdata, som nettleseratferd, handlekurvverdi og antall økter, kan du gjøre popup-vinduene for e-handel mer intuitive og engasjerende – og derfor mer behagelige for sluttbrukeren. 

Her er noen fordeler med å bruke popup-vinduer: 

  • Popup-vinduer gjør tilbudene dine mer synlige og fanger kundenes oppmerksomhet 
  • Popup-vinduer kan være så personlig og så tilpasset du vil for å gjenspeile merkevaren din 
  • Du får kontrollere en ny brukers førsteinntrykk ved å bruke riktig melding og tone
  • Forgrunnsvinduer har en gjennomsnittlig konverteringsfrekvens på 3.09 %

Når det gjelder å tilpasse popup-vinduene dine, kan du først og fremst lage stedsbaserte popup-vinduer. Alt popup-vinduet har å tilby er en avtale som er spesifikk for kundens beliggenhet.

Du bør også sørge for å målrette de riktige kundene med de riktige tilbudene. For eksempel så vi tidligere verdien av målretting og profilering. Du kan bruke all data du samler inn om individuelle brukere til å målrette dem med rabatter og til og med komplementære produkter som er relevante for hvor de er i kundereisen. 

Nye besøkende kan i mellomtiden bli målrettet med en pop-up som tilbyr en prosentandel av deres første kjøp, mens kunder som har lagt en vare i handlekurven kan bli målrettet med et komplementært produkt eller gratis frakt.

3. Implementer enhetsbasert personalisering

Brukeradferd på datamaskin og mobil er forskjellig. Som sådan er det veldig viktig at du forbedrer brukeropplevelsen ved å implementere enhetsbasert personalisering. 

I følge en undersøkelse har mobilbrukere en rekke problemer som de har merket med nettbutikker. Disse inkluderer problemer med å opprette en konto (50 % av brukerne), betalingsproblemer (100 % av brukerne) og irrelevant innhold (63 % av brukerne).  

God lesning: 14 WordPress-plugins å bruke for å lage mordert innhold

Den enkleste måten å løse alle disse problemene på er å tilpasse den mobile brukeropplevelsen. Du kan for eksempel legge til sosiale pålogginger som lar nye brukere opprette kontoer på et øyeblikk. Dette er perfekt for utålmodige mobilbrukere som ikke ønsker å kaste bort tid på å sette opp en ny konto. 

Du kan også tilpasse innholdet ditt ved å gjøre det lokalisert, med undersøkelser som viser at spesielt nettbrettbrukere ofte er på utkikk etter lokal shoppinginformasjon. 

4. Hils på påloggede kunder

Personalisering av e-handel som øker konverteringer er ofte et spørsmål om å ta vare på de små tingene. 

For eksempel, når kunder logger på, kan du tilpasse siden deres ved å adressere dem ved navn. Et vennlig "Hei Carol, hvordan kan vi hjelpe i dag?" melding øverst på siden gjør at en kunde føler at du bryr deg om dem.  

Du kan også tilpasse popup-vinduene dine (se ovenfor) slik at de hilser påloggede kunder velkommen. 

5. Tilpass Live Chat 

Live chat har en rekke fordeler for e-handelsbutikker. Live chat betyr at merkevaren din alltid er på, med fordelen ved at kunder kan kontakte deg når som helst og motta svar på spørsmålene deres.

Dessuten, fordi live chat er drevet av maskinlæring, er den i stand til å svare på kundeforespørsler raskere, og dermed redusere flere barrierer for konvertering. Videre lar maskinlæring deg tilpasse live chatten din. Den gjør dette ved å samle inn data om hver besøkende på nettstedet, enten via en rask spørreundersøkelse, spørsmål før chat eller ganske enkelt under en samtale, før den brukes til å tilpasse fremtidige samtaler. 

Med det riktige live chat-verktøyet kan du segmentere de besøkende, hilse på påloggede kunder ved navn, og generelt forbedre brukeropplevelsen slik at spørsmålene deres besvares raskere og med større nøyaktighet. 

6. Juster URL-en din i henhold til besøkendes interesser

En interessant eCommerce-tilpasningstaktikk er å justere URL-en din i henhold til en besøkendes interesser. 

For eksempel, hvis en spesifikk person allerede har besøkt nettbutikken din flere ganger og vanligvis går rett til herreseksjonen, kan du anta at shopperen enten er en mann eller handler for menn mesteparten av tiden. 

Som sådan kan du justere navigasjonen deres slik at når de skriver inn nettadressen til hjemmesiden din, blir de automatisk omdirigert til herredelen. 

For å gjøre dette kan du bruke cookie-retargeting. For å bruke cookie-retargeting er det en smart idé å bruke et verktøy, for eksempel Poptin. 

7. Juster innholdet ditt for å matche besøkendes plassering 

Det er høyst sannsynlig at trafikken din kommer fra en rekke steder. Du kan ha kunder som bor i New York, kunder som bor i Los Angeles, og til og med kunder som bor i Japan. Som sådan er det veldig viktig at du justerer innholdet ditt for å matche deres plassering.

For eksempel gir det ingen mening for en klesforhandler å vise de samme vinterklærne på landingssiden til både en LA-basert shopper og en New York-basert shopper, siden de to shoppere kan ha forskjellige behov. 

I tillegg til å vise forskjellige landingssider til forskjellige lokaliserte kunder, kan du også lage personlige bestselgerlister/produktanbefalinger basert på plassering. Ved å opprette en «trending sellers by location»-funksjon kan du vise et sett med produkter som er unike for spesifikke steder, og dermed kunder. 

Tilpasning av geografisk plassering må utvides ytterligere og kan inkludere valutaer. Det er viktig å huske at kunder i disse dager forventer en rask og sømløs handleopplevelse.

De ønsker å handle raskt, og alt som bremser dem kan føre til at du går glipp av et salg. Med det i tankene, bruk geolokasjonsmålretting for å automatisk bytte valuta. 

Innpakning Up

Personalisering av e-handel gjør at sluttbrukeren føler seg mer velkommen i nettbutikken din. Det øker også konverteringene ganske enkelt ved å sette mer relevante tilbud foran individuelle kunder.

Bruk tipsene i denne artikkelen for å kartlegge din egen e-handelsstrategi, og sørg for å bruke verktøyene for å hjelpe deg på veien. 

Forfatterens Bio

Ashley Kimler er grunnleggeren av CopyNoise. Hun har jobbet eksternt i teknologiområdet siden 2014. Interessert i å få råd fra henne på bloggen din? Hun leter alltid etter muligheten til å dele perspektivet sitt med nye samfunn! Følg @ashleykimler på Twitter for å se hva som er nytt.

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen