E-handel

Øk fortjenesten med en vinn-tilbake-e-postkampanje

En enkel, tredelt e-postautomatiseringsserie kan hjelpe e-handelsbedrifter med å vinne tilbake kunder og øke fortjenesten.

Av mange grunner er lojale kunder som kommer tilbake til en nettbutikk gjentatte ganger en nøkkel til suksess. Disse gjentatte kundene koster relativt mindre å markedsføre til og bruker ofte mer på hver bestilling.

Noen ganger blekner imidlertid disse kundeforholdene. En shopper kan ha gjort flere kjøp, men over tid blir bestillingene hans sjeldnere før du til slutt ikke hører fra ham. Noen førstegangskunder vil kanskje aldri besøke nettbutikken din igjen. Men bedriften din kan engasjere minst noen få av dem på nytt og vinne dem tilbake med automatisering av e-postmarkedsføring.

For å starte, identifiser kunder for en vinn-tilbake-kampanje. Start deretter en kort, tredelt e-postautomatiseringsserie bestående av (i) et tilbud, (ii) verdier og funksjoner, og om nødvendig (iii) et farvel. E-postinnholdet – emnelinje, brødtekst, handlingsfremmende oppfordring – for hver del vil variere avhengig av den bortfalte kunden. Og hver del kan bestå av en enkelt e-postmelding eller flere.

Så vår tredelte automatisering kan for eksempel ha to tilbuds-e-poster, tre verdi-e-poster og en farvel-e-post for totalt seks meldinger.

Tilbud

Den første delen av vinn-tilbake-e-postautomatiseringen er et tilbud. Netthandelsbedriften din når ut til utgåtte kunder med en unik avtale som er bedre enn det de ellers ville funnet.

Dette tilbudet kan ha flere former. Det kan være en enkel rabatt. Du kan inkludere et spesielt tilbud om gratis frakt. Kanskje er tilbudet en gave ved kjøp. Eller kanskje du har en spesiell garanti du kan foreslå.

Ditt vinn-tilbake-tilbud kan starte med en enkel rabatt. Her er eksemplet 25 prosent avslag.

Du trenger ikke låse deg til ett bestemt tilbud. Som et eksempel kan du bestemme at denne tilbudsfasen skal bestå av tre meldinger. Den første kan være gratis to-dagers frakt. Den andre meldingen kan inneholde en rabatt på 25 prosent, og den tredje kan kombinere de to.

Din bedrift bør gjennomføre A/B eller multivariate tester for å finne ut hvilke tilbud eller en kombinasjon av tilbud som vinner tilbake flest kunder og mest fortjeneste.

I tillegg til selve tilbudet, test også emnelinjen, brødteksten, grafiske elementer og til og med når e-postmeldingene sendes.

Funksjoner og verdier

Hvis en god avtale ikke ansporer en bortfallende kunde, kan du prøve å minne kunden om bedriftens funksjoner og verdier. I denne fasen selger du bedriftens merkevare.

Fokuser på de tingene som skiller virksomheten din fra konkurrentene.

For eksempel, hvis produktene dine er miljøvennlige, nevne dette faktum. Hvis alt du selger er sertifisert vegansk og grusomhetsfritt, bør du si det. Hvis en del av butikkens fortjeneste doneres til en veldedig organisasjon, minn folk på det. Forklar bedriftens verdiforslag uten usikre termer.

I verdifasen selger du e-handelsselskapets merkevare. Minn bortfalte kunder om hva som gjør bedriften din spesiell.

I verdifasen selger du e-handelsselskapets merkevare. Minn forfalte kunder om hva som gjør bedriften din spesiell.

Her igjen, test e-postene dine. Hvilke faglinjer har de beste åpningsratene? Hvilken kopi gir flest klikk?

Farvel

Den siste fasen er farvel. I denne meldingen kan du beklage at du ikke har hørt fra kunden på en stund, og la henne velge bort listen.

Noen ganger må man bare si farvel. Som et siste trinn i vinn-tilbake-kampanjen, sett alt på spill. Gi kjøpere muligheten til å velge bort.

Noen ganger må du si farvel. Som et siste trinn i vinn-tilbake-kampanjen, sett alt på spill. Gi kjøpere muligheten til å velge bort.

Denne meldingen er en følelsesmessig appell for å endelig anspore kunden til handling. Som med hver fase, test for å finne den beste kopien, emnelinjen og oppfordringen til handling.

Grupper

Hvis e-handelsbedriften din ønsker å vinne tilbake så mange bortfalte kunder som mulig, bør du vurdere noen få e-postautomatiseringsflyter. Hver av disse strømmene kan fokusere på en annen kundegruppe.

Ta topp 1 eller 2 prosent av kundene dine. Dette er kunder som kjøper ofte, kjøper varer med høy margin og kanskje til og med henviser andre forbrukere til bedriften din.

For en bredlinjeforhandler med mange produkter, kan disse kundene kjøpe ukentlig. For en annen butikk kan den øverste 1 prosenten handle tre eller fire ganger i året. Uansett bør du være i stand til å identifisere dine beste kunder.

Innholdet i tilbudet og meldingene i verdifasen bør være annerledes for kunder som en gang var på topp 1 eller 2 prosent enn for andre.

Tenk deg for eksempel en kunde som har foretatt ett kjøp, men i løpet av de siste fire månedene ikke har svart på et tilbud, ikke gjort et gjentatt kjøp, og ikke en gang har åpnet en e-post. Du håper fortsatt å engasjere denne shopperen på nytt, men du kan kanskje ikke tilby samme rabattnivå som du ville gjort til en tidligere toppkunde.

Jeg har opplevd denne strategien for reengasjement. Det kan være veldig effektivt. Det fungerte for en omnikanal-bedrift med tusenvis av produkter og en direkte-til-forbrukerprodusent med bare noen få produkter.

For din virksomhet, identifiser og prioriter tre eller fire kundegrupper som bør få en vinn-tilbake-serie. Arbeid deg gjennom hver gruppe, test meldingene i hver fase mens du går. Til syvende og sist vil du ha en segmentert, profittøkende, automatisert serie.

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen