Seo

Hvordan Google-anmeldelser påvirker kartpakken og organiske søkerangeringer

Det er liten tvil om at det er lokal SEO og generelle forretningsfordeler ved å tjene og oppmuntre kunder til å legge igjen søkeordrike anmeldelser. I mange tilfeller vil kunder legge igjen anmeldelser enten du ber dem om det eller ikke.

Selv negative anmeldelser kan ha en positiv effekt hvis de løses raskt og på en positiv måte. Det kanskje verste en bedrift kan gjøre er å ikke svare på en anmeldelse for å vise kunden at du lytter.

Og i tillegg til innvirkningen de har på konvertering, er anmeldelser en lokal rangeringsfaktor som enten kan styrke eller hindre rangeringene dine, avhengig av en rekke faktorer.

La oss finne ut mer om hvordan lokale anmeldelser påvirker kartpakken din og lokale organiske søkerangeringer.

Fordelene med kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser er en kraftig indikator på anseelsen en lokal virksomhet opprettholder i samfunnet sitt. Tross alt, hvem er bedre til å informere Google om verdien av en bedrift enn kundene?

Begivenhetene de siste to årene har presset flere og flere forbrukere på nettet. De vil uten tvil fortsette å se til sine jevnaldrende for å få innsikt i hvilke virksomheter de skal kjøpe fra eller jobbe med i fremtiden.

Annonse

Fortsett å lese nedenfor

Faktisk fant en lokal forbrukervurderingsstudie fra BrightLocal utgitt i desember 2020 at 87 % av forbrukerne leste anmeldelser på nett for lokale bedrifter i 2020 – det er opp fra 81 % i 2019.

En annen lokal forbrukerstudie fra BIA/Kelsey og ConStat avslører at, ikke overraskende, bruker 97 % av forbrukerne nå nettbaserte medier når de undersøker produkter eller tjenester i sitt lokale område.

Videre sier studien at "90 % bruker søkemotorer, 48 % bruker gule sider på Internett, 24 % bruker vertikale nettsteder, og 42 % bruker nettsteder for sammenligning av shopping."

Google og andre søkemotorer ser ut til å belønne bedrifter med høyere volumer av positive anmeldelser ved å plassere dem i den ettertraktede kartpakken øverst i organiske lokale søkeresultater.

Det vises i søkeresultater over 30 % av tiden, og lenkene deres mottar over 70 % av den organiske søketrafikken.

Kartpakken (eller Local Pack) inneholder tre Google-bedriftsprofiler, som anses som mest verdig denne toppfaktureringen, sammen med deres stjernerangering, kundeanmeldelser og bedriftsdetaljer.

En fersk studie av SEMrush av Local Pack for 5,624 4.1 bedrifter fant at gjennomsnittlig stjernerangering var 2, og enda viktigere, bedriften på nummer én-posisjonen i gjennomsnitt hadde flere positive anmeldelser enn de på plassering 3 og XNUMX.

Annonse

Fortsett å lese nedenfor

Med andre ord, mer positive anmeldelser mottatt på en konsistent basis vil ha en positiv effekt på en bedrifts evne til å rangere, bli sett og få målrettet lokal trafikk.

For å gå et skritt videre, bryter Whitesparks 2021-rapport om lokale rangeringsfaktorer, basert på en undersøkelse blant 42 SEO-eksperter, ned betydningen av anmeldelsesspesifikke egenskaper for Map Pack-rangeringen som følger:

  1. Høye stjernerangeringer (dvs. 4-5).
  2. Nøkkelord i Google Anmeldelser.
  3. Antall Google-anmeldelser.

Whitesparks spurte SEO-eksperter påpeker også viktigheten av anmeldelser for Google Business Profile-konverteringer, som representerer kunder som tar handling (f.eks. klikker, ringer osv.).

I dette tilfellet ble følgende vurderingsegenskaper ansett som viktigst, med topp 2 som de generelle toppfaktorene i GBP-konvertering:

  1. Høye stjernerangeringer.
  2. Positiv sentiment i gjennomgangstekst.
  3. Antall Google-anmeldelser.
  4. Nylighet av anmeldelser.
  5. Tilstedeværelse av eiers svar på anmeldelser.
  6. Antall positive anmeldelsesattributter.

En annen fordel med kundeanmeldelser er genereringen av søkeordrikt innhold knyttet til den lokale virksomheten når kunder kommenterer virksomheten (merket), produktene eller tjenestene de har konsumert.

Dette er innhold bedriftseieren/lederne ikke trenger å lage.

Det er imidlertid et ansvar for virksomheten å svare på anmeldelser, som vi vil diskutere om et øyeblikk.

Basert på alt dette, hvis du eier eller leder en lokal virksomhet, må du utnytte de potensielle fordelene med kundeanmeldelser.

Hvordan påvirker anmeldelser kartpakken kontra lokal rangering?

Det er noen forskjeller i hvordan Google tolker anmeldelser i forhold til hvor en bedrift dukker opp i kartpakken og hvilken rangering den får på lokale søkemotorresultatsider.

Whitesparks rapport avslører at anmeldelser står for en andel på 17 % av rangeringen i kartpakken, men bare en andel på 5 % i lokal organisk rangering.

Map Pack-rangeringer har en tendens til å være mer rettet mot kvaliteten på en Google-bedriftsprofilside, der lokale organiske rangeringer er knyttet til et bredere sett med faktorer på stedet og utenfor nettstedet.

Annonse

Fortsett å lese nedenfor

Uavhengig av prosentene, har anmeldelser en viktig rolle å spille i hvordan bedrifter vises i begge organiske søkeformater.

Flere av ekspertene i Whitesparks rapport siterte fokus på «Søkeord i Google Native Reviews» og «Quantity of Native Google Reviews» som to områder de vil fokusere på for å forbedre synligheten i 2022.

Hvor bør jeg få anmeldelser?

For mange lokale bedrifter er Google-anmeldelser sendt via en Google-bedriftsprofilside den mest verdifulle typen anmeldelser du kan motta.

I følge ReviewTrackers står Google-anmeldelser for 57.5 ​​% av alle lokale anmeldelser på nettet, med Facebook-anmeldelser på 19 %.

Spesialiserte virksomheter kan finne verdi i å få anmeldelser på bransjespesifikke eller lokalt fokuserte nettsteder.

Anmeldelser fra disse sidene vil per definisjon ha mindre vekt fra et organisk søkerangeringsperspektiv og bør derfor ikke oppsøkes proaktivt.

Pro-tips: Identifiser om en bransjespesifikk katalog eller anmeldelsesside vises i søkeresultatene for de primære søkeordene dine (dvs. har sin egen autoritet) før du bruker tid eller penger på å søke eksponering eller anmeldelser der.

Annonse

Fortsett å lese nedenfor

Hvordan får jeg anmeldelser?

Brightlocals 2020-rapport nevnt ovenfor fant at "72 % av amerikanske forbrukere har skrevet en anmeldelse for en lokal bedrift", noe som betyr at de fleste kunder absolutt er villige til å sende inn en anmeldelse hvis de føler at de har hatt en positiv eller noen ganger negativ opplevelse.

Så den første naturlige nøkkelen til å få (positive) anmeldelser er å ganske enkelt gi kundene dine anmeldelserverdige produkter og tjenester.

Noen ganger må imidlertid kunder vises eller minnes på hvor de kan gi ros. Det er et par ting du kan gjøre for å oppmuntre kundene dine til å legge igjen anmeldelser:

  • Spørre: Ikke vær redd for å spørre kundene dine direkte om anmeldelser, spesielt etter at du har levert et produkt eller en tjeneste. Noen virksomheter utløser forespørsler om gjennomgang via tekstmelding eller e-post umiddelbart eller innen timer etter at en kunde har foretatt et kjøp, brukt en tjeneste eller fullført en avtale.
  • Andre virksomheter inkluderer lenker til deres Google-bedriftsprofil, Facebook-side eller andre anmeldelsessider i deres digitale fakturaer eller papirfakturaer. Det er tilgjengelige teknologiløsninger for å hjelpe små bedrifter, som vanligvis har tid, automatisere prosessen med å be om og svare på anmeldelser etter levering for å sikre at dette gjøres på en konsistent basis.
Annonse

Fortsett å lese nedenfor

  • Fremme: Vis bannere, merker eller lenker til dine foretrukne anmeldelseskilder på de primære nettegenskapene dine, slik at kundene dine har enkel tilgang til å gi tilbakemelding, f.eks. nettstedet ditt, handlekurven, e-postsignaturen. Vurder også å markedsføre og be om anmeldelser uten nett. I et detaljhandelsmiljø kan dette innebære å referere til vurderingssider på inngangsdøren eller ved siden av kassaapparatet.

Uansett hvor du ber dem om å gi anmeldelser (hvis de føler at du fortjener det), er det også en god idé å foreslå at de refererer til produktet, tjenesten, plasseringen eller andre detaljer relatert.

Målet her er å få kunder til å lage og sende inn anmeldelser som inneholder søkeord og fraser søkemotorene kan fange opp og tilskrive virksomheten; en liten, men effektiv SEO-taktikk.

Kort sagt, jo lettere det er for en kunde å legge igjen en anmeldelse, jo mer sannsynlig er det. Videre vil anmeldelsen mer sannsynlig være en refleksjon av deres generelle positive opplevelse med virksomheten din.

Men hva hvis bedriften min mottar negative anmeldelser?

Dette er sannsynligvis det mest stilte spørsmålet når det kommer til anmeldelser og hvorfor noen lokale virksomheter kan vike unna å spørre i utgangspunktet. Hver virksomhet, uavhengig av de ansattes beste innsats, vil (på et tidspunkt) få en negativ anmeldelse.

Annonse

Fortsett å lese nedenfor

Nøkkelen er å håndtere den dårlige anmeldelsen og løse ethvert problem kunden har, så snart som mulig.

Faktisk vil en samvittighetsfull bedriftseier se på en negativ anmeldelse som en mulighet til å demonstrere respons og kundeservice. Erfarne kunder legger også stor vekt på dette.

ReviewTrackers studie fant at "53.3 prosent av forbrukerne forventer et svar på anmeldelsen innen 7 dager", mens Brightlocals undersøkelser avslørte, "Når du skriver en anmeldelse, forventer 20% av forbrukerne å motta et svar innen én dag."

Merk at det ikke nevnes positivt eller negativt her, noe som betyr at de fleste forbrukere forventer en viss respons på anmeldelsene deres uavhengig av følelsen.

Disse prosentene må absolutt gå opp hvis kunden har lagt igjen en negativ anmeldelse. Raske svar og løsninger er avgjørende for å beholde og tiltrekke kunder.

I følge en Harvard Business Review-studie fra 2018, som «undersøkte titusenvis av hotellanmeldelser og svar fra TripAdvisor», så hoteller som svarte på anmeldelser en økning på 12 % i antall anmeldelser som kom inn og en marginal økning i det totale antallet anmeldelser. vurdering.

Annonse

Fortsett å lese nedenfor

Videre så det ikke ut til å spille noen rolle om disse svarene var for gode eller dårlige anmeldelser.

Selv om Google-anmeldelser bør være hovedfokuset, bør du være like flittig til å svare på denne tilbakemeldingen hvis du opprettholder en profil og mottar anmeldelser på en tredjepartsside som Yelp, Tripadvisor, og spesielt hvis den er negativ.

Selv om den organiske autoriteten til disse nettstedene er begrenset, er den samlede effekten på merkevaren din og offentlig oppfatning reell.

Som nevnt tidligere, er det tilgjengelige teknologier for å hjelpe raskt å administrere anmeldelser, noe som kan knyttes til deres følelser. Med andre ord kan negative anmeldelser fremheves og prioriteres for å sikre at de blir behandlet raskt.

Google forstår og tar uten tvil også rede for sannsynligheten for negative anmeldelser når man vurderer autoriteten og påliteligheten til en virksomhet.

Noen få negative anmeldelser vil ikke skade din evne til å rangere, men det kan de gjøre hvis disse anmeldelsene blir stående ubesvart. Dessuten vil ubesvarte negative anmeldelser sannsynligvis skade bedriften din generelt ettersom de viser mangel på kundeservice generelt.

Annonse

Fortsett å lese nedenfor

Flere dårlige anmeldelser, som du forventer, vil utvilsomt reflektere dårlig på enhver virksomhet og dens evne til å rangere fremtredende i søkemotorene. Hvis dette skjer med deg, er det sannsynligvis på tide å gå tilbake og reflektere over hvordan du driver virksomheten i utgangspunktet.

Sosialt bevis får den digitale verden til å gå rundt

En ting som aldri har endret seg, uansett medium, er at folk ønsker å forholde seg til andre mennesker og selskaper de stoler på.

De ser ofte til familie, venner og naboer for å bekrefte påliteligheten til virksomhetene de vurderer.

Online anmeldelser er rett og slett en utvidelse av denne prosessen til dette relativt nye mediet hvor moderne kjøperreiser skjer stadig oftere.

Google anerkjenner dette og belønner de bedriftene som skaffer seg, overvåker og effektivt svarer på kundebasen sin med forbedret synlighet for organisk søk.

Flere ressurser:

  • Google anmeldelsesbiter vises ikke for attester 
  • Oppdatering av Googles produktanmeldelser blir publisert i søkeresultatene
  • Din guide til Google EAT & SEO
Annonse

Fortsett å lese nedenfor


Utvalgt bilde: Lulu877/Shutterstock

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen