Wordpress

Slik reduserer du forlatelse av handlekurv på e-handelssiden din

Å forlate handlekurven skjer ikke ofte i murstein- og mørtelbutikker. På grunn av hvor enkelt det er å handle på nett (eller kanskje på grunn av det faktum at ingen ser på/dømmer deg), er denne vurderingen bare relevant når man snakker spesifikt om netthandelsbutikker.

For å sette dette e-handelsproblemet i perspektiv, er tre av fire handlekurver forlatt, og andelen forlatte handlekurv steg med 2 % det siste året.

I gjennomsnitt forlater over 70 % av dine potensielle kunder handlekurvene sine. 😲 Se hvordan du fikser dette på e-handelssiden din.Klikk for å Tweet

Å forlate handlekurven representerer et stort gap i potensielle konverteringer. For eksempel har det blitt funnet at en 65 % avbruddsrate for handlekurven gir et gap på 97.9 % i konverteringer, noe som koster markedsførere i gjennomsnitt 2 til 4 billioner dollar per år. Når det er sagt, foreslår Forrester Research årlige tap på 18 billioner dollar.

Den elektroniske kjøpsprosessen kan være komplisert å dekonstruere med det formål å øke konverteringene.

Noen studier sier at 75 % av besøkende som forlot handlekurven planla å returnere til nettstedet for å foreta et kjøp eller fortsette forskningen. Faktisk er det bare 2 % av kundene som konverterer ved deres første besøk i en e-handelsbutikk, og 92 % av førstegangsbesøkende har ikke tenkt å kjøpe noe fra butikken på det tidspunktet. Faktisk tar det omtrent fem kontakter i gjennomsnitt før en kunde bestemmer seg for å kjøpe fra den gjennomsnittlige bedriften.

Så i stedet for å se på at handlekurven forlates som tapte salg, bør du i stedet se på det som en beregning for å måle de eventuelle kjøpsintensjonene til besøkende på nettstedet ditt.

Statistikk over forlatte handlekurv

Ifølge Baymard Institute er dette de vanligste årsakene til at kunder forlater handlekurver:

  • Dyrt fraktgebyr (55 %)
  • Nettstedet ønsket at de skulle opprette en konto (34 %)
  • Lang eller komplisert betalingsprosess (26 %)
  • Kunne ikke stole på nettstedet med kredittkortinformasjon (17 %)
  • Nettstedet hadde feil/krasj (17 %)
  • Ikke nok betalingsalternativer (6 %)

Selvfølgelig kan det være andre årsaker som også spiller inn, som for eksempel ikke å ha nok produkter på lager, avtagende merkelojalitet og betalingsfeil.

Andre hovedårsaker til at handlekurven forlates inkluderer:

  • Å ha en treg nettside. Et tregt nettsted kan øke avbruddet med 75 %, og lojaliteten faller med 50 % når nettstedet ditt er tregt.
  • Kunder bare surfer. 81 % av kundene bare surfer på netthandelssider fordi de foretar undersøkelser på nettet for å finne de beste tilgjengelige tilbudene. 55 % ser etter produkter på både Amazon og Pinterest, 79 % ser etter gratis returfrakt, og 71 % vurderer fraktgebyrer og retningslinjer.

Hvordan redusere forlatelse av handlevogn

Akkurat som med optimalisering av konverteringsfrekvens, er det mange faktorer som kan påvirke hvor mange avbruddsfrekvensen for handlekurven din. Her er noen enkle trinn for hvordan du kan redusere det!

1. Få fart på e-handelssiden din

Sidehastighet er en av de viktigste sideoptimaliseringstiltakene for ethvert nettsted. Kunder vil forlate et nettsted hvis det tar lengre tid enn 3 sekunder å laste. AliExpress delte at å redusere lastetiden til sidene deres med 36 % ga en økning på 10.5 % i bestillinger og 27 % økning i konverteringsfrekvensen for nye kunder. På den annen side, ved å forbedre gjengivelsestiden med 68 %, lastetiden med 64 % og sidevekten med 46 %, så Ancestory.com en økning på 7 % i konverteringer.

WooCommerce-nettsteder kan være spesielt krevende ettersom de genererer mye data, så vel som forespørsler som ikke kan bufres, og derfor trengs robuste PHP- og databaseressurser på plass. Når du velger WooCommerce-hosting er det viktig å bruke en containerbasert vert, som f.eks Behmaster, som er bygget for skalering med isolerte ressurser.

Behmaster arkitektur
Behmaster arkitektur

Ytterligere ideer for å øke hastigheten på nettstedet ditt:

  • Optimaliser bildene dine.
  • Last ned og hurtiglag forskjellige filer som PDF-er og MP3-filer.
  • Bufre så mye av innholdet som mulig. Du kan velge en caching-plugin, selv om det er visse webverter som Behmaster, som håndterer caching for deg (og tilbyr fire forskjellige typer caching, for å starte opp).

    WordPress-cache - TREFF, MISS, BYPASS
    WordPress-cache – TREFF, MISS, BYPASS

  • Bruk et innholdsleveringsnettverk (CDN). Avhengig av plasseringen, har vi sett en CDN-reduksjon av den totale lastetiden med over 50 %!
  • Optimaliser WordPress-databasen din. Når du sletter en plugin fra WordPress-databasen din ved å bruke standardmetoden, etterlater den vanligvis tabeller og rader i databasen din, noe som over tid kan redusere hastigheten på nettstedet ditt. Når nettstedet ditt blir for tungt, kan du velge å begrense postrevisjoner eller slette gamle. Du kan også konvertere tabeller fra MyISAM til InnoDB, og rydde opp i wp_options-tabellen.

Hvis du virkelig ønsker å dykke ned i alle de smarte optimaliseringsteknikkene og triksene, sørg for å sjekke ut vår ultimate guide for hvordan du kan øke hastigheten på WordPress-siden din.

2. Forkort og forenkle betalingsprosessen

Omtrent 21 % av kundene sa at grunnen til at de har forlatt en handlekurv var fordi betalingsprosessen var for lang eller skremmende. I følge Baymard Institute kan den gjennomsnittlige store netthandelssiden øke konverteringsfrekvensen med 35.26 % gjennom bedre betalingsdesign.

Noen ideer for å forenkle betalingen:

  • Tilby ett-trinns utsjekking (som Amazon) eller se etter måter å redusere trinnene som er nødvendige for å sjekke ut.
  • Tilby gjestekasse. 35 % av netttransaksjoner blir vanligvis droppet fordi nettstedet krevde at brukeren opprettet en konto før kassen. Noen av grunnene til at besøkende ikke ønsker å opprette en brukerkonto inkluderer personvern, fulle e-postbokser, mangel på tid og usikkerhet rundt kjøpet.
  • Strip ned og forenkle kassen. Dette kan gjøres på en rekke forskjellige måter. For eksempel, Behmaster fjerner distraksjoner på betalingssiden ved å fjerne den øverste overskriften. Du kan også se hvor du er i prosessen mens du går.

    E-handelskasse forenklet
    E-handelskasse forenklet

Ta et skritt tilbake for å virkelig vurdere din eksisterende betalingsprosess: enten i form av en egenrevisjon eller gjennom brukervennlighetstesting. Er det noe spesielt forvirrende med det? Er det noen felt du kan fjerne? Test nye endringer og sørg for å måle virkningen på konverteringene dine før du forplikter deg fullt ut til dem.

3. Tilby alternative betalingsmåter

Når du åpner en e-handelsbutikk, åpner du potensielt for å gjøre forretninger med hele verden. Når du vet dette, må du innse at én betalingsmetode ikke vil være tilstrekkelig for kunder i forskjellige land. Du må kanskje innlemme flere forskjellige betalingsmåter avhengig av hvor i verden kundene dine bor.

Stripe og PayPal (koblet til bankkontoer, debetkort og kredittkort) er noen av de vanligste metodene for å motta betaling som e-handelsbutikker aksepterer. Nye, kommende alternative betalingsmåter å vurdere i tillegg til disse inkluderer Apple Pay, Amazon Pay og Google Pay.

Bruker du Square? Ta en titt på vårt dyptgående sammenligningsblogginnlegg: Stripe vs Square.

4. Vurder å tilby gratis frakt

I følge Statista, dyr frakt er hovedårsaken til at folk forlater handlekurvene sine, men ifølge Fulfillment Service er ikke gratis frakt den eneste faktoren du bør vurdere for å trekke inn nye kunder. Lave priser er den viktigste grunnen til at kunder besøker e-handelssider på nytt.

Grunner til at kjøpere forlater handlevogner
Grunner til at kjøpere forlater handlevogner

Ved kassen sa 78 % av respondentene at de foretrekker gratis frakt fremfor rask frakt. Og 67 % av tiden vil kundene velge den billigere fraktmetoden fremfor den raskeste (som representerer 2 % av kundene). Videre er 58 % av kundene villige til å vente hvor som helst mellom 4-7 dager for å motta en vare de har kjøpt på nett, men som nettselger må du også oppgi en forventet tidsramme eller leveringsdato for å holde kundene fornøyde.

Av de spurte ønsker 58 % gratis eller rabattert frakt, mens 28 % ønsker en rekke fraktalternativer.

Selv om gratis eller rask frakt er nok av et insentiv til å øke salget, er det viktig å forstå virkningen på bunnlinjen fordi fraktkostnadene kan spise opp til 5 % eller mer av totalkostnaden. Generelt sa omtrent halvparten av de spurte små og mellomstore bedriftene at å tilby gratis frakt økte fortjenesten.

Som forhandlere er det viktig å finne det gode punktet mellom å legge til kostnader og øke salget.

Her er noen måter forhandlere gjør det når det gjelder frakt:

  • Tilbyr gratis frakt ved standardlevering, men tilleggsavgifter for premiumtjenester, for eksempel rask frakt.
  • Tar betalt for frakt for lavverdiprodukter, men tilbyr gratis frakt for høyverdiprodukter.
  • Bruker billige transportører og tilbyr gratis frakt hvis disse transportørene velges av kunden.

5. Inspirer tillit med god nettstedsikkerhet og anmeldelser

35 % av enkeltpersoner vil forlate et nettsted hvis det ikke ser ut til å ha et sikkerhetsmerke.

Hvis du lurer på hvilke spesifikke sikkerhetsmerker du skal bruke, fant en Baymard-undersøkelse at det mest pålitelige merket var Norton (35.6 %), etterfulgt av McAfee (22.9 %), TRUSTe (13.2 %) og BBB Accredited (13.2 %).

Bortsett fra å inkludere sikkerhetsmerker, inkorporer tilleggssikkerhetsfunksjoner for nettstedet, som passordkryptering og SSL-sertifikater (et must – HTTPS er nå en rangeringsfaktor for Google-søk), slik at kundene dine vet at du er legitimt interessert i deres sikkerhet, og merkene er ikke bare for å vise.

(Ytterligere lesing: hvordan legge til et SSL-sertifikat til WooCommerce)

Du kan også hjelpe kunder med å komme over den første nølen med å kjøpe fra deg gjennom fagfellevurderinger, som viser at butikken din er et legitimt sted å handle. 84 % stoler like mye på nettanmeldelser som personlige anbefalinger. Vær kreativ og plasser kundeanmeldelser rundt e-handelssiden din. Legg inn din beste anmeldelse på utsjekkingssiden for å redusere sjansen for at en potensiell kunde forlater handlekurven.

E-handel kundeanmeldelser
E-handel kundeanmeldelser (Bildekilde: TrustPilot Business)

6. Gi en solid mobilvennlig handleopplevelse

Mer enn halvparten av den globale nettrafikken tilskrives mobilbrukere.

Sliter du med nedetid og WordPress-problemer? Behmaster er hostingløsningen designet for å spare deg tid! Sjekk ut funksjonene våre

76 % av smarttelefoneiere som søker etter en bedrift besøker den i løpet av dagen; 28 % av disse søkene resulterer i kjøp. 59 % av besøkene på netthandelsnettstedet er på mobile enheter, med mobilaktivitetsregnskap eller 38 % av netthandelsinntektene. Blant de tre vanligste enhetene som brukes til å handle på nett, står mobil for den høyeste forlatte handlekurven (85.65 %), sammenlignet med datamaskin (73.07 %) og nettbrett (80.74 %).

En strategi du kan bruke for å optimalisere for mobilvennlighet, kan innebære bruk av Google AMP, som gir brukere en måte å se nettstedet ditt raskt ved å tilby en nedstrippet versjon av det. Det er flere plugins du kan bruke for å aktivere denne funksjonaliteten, for eksempel AMP for WooCommerce og WP AMP. Du bør imidlertid også teste dette grundig siden AMP har mange problemer.

Du bør også vurdere veiledningen vår for å sikre at WordPress-nettstedet ditt er optimalisert for Googles mobil-først-indeks.

Slik reparerer du forlatt handlekurv med e-poster fra forlatt handlekurv

Hvis kundene dine fortsatt forlater handlekurvene sine med høy hastighet til tross for din beste innsats på stedet, er det gode nyheter: du kan fortsatt få dem tilbake ved hjelp av forlatte handlekurv-e-poster.

E-poster med forlatt handlekurv er nyttige og effektive. Her er noen forlatte e-poststatistikker for handlekurven å merke seg fra Moosend:

  • Åpen rate: 45 % av e-postene om handlekurv blir åpnet i gjennomsnitt.
  • Klikkfrekvens: 21 % av e-postene blir klikket på.
  • Konverteringsfrekvens: 10.7 % av mottakerne fullførte kjøpene sine. I følge Barilliance kan forlatte handlekurv-e-poster føre til en økning på 18.64 % i konverteringsfrekvensen!

Du kan lage dine egne forlatte handlekurv-e-poster ved hjelp av e-postmarkedsføringsleverandøren din og/eller e-handelsplattformen (for eksempel tilbyr BigCommerce gjenopprettingsfunksjoner for forlatt handlekurv innebygd).

I tillegg kan disse løsningene bidra til å forenkle prosessen:

jilt

Utviklet av SkyVerge-teamet, en offisiell WooCommerce-partner, ble Jilt opprettet for å hjelpe e-handelsbutikker med å gjenopprette tapt salg på grunn av at handlekurven ble forlatt.

Jilt e-handel WordPress-plugin
Jilt e-handel WordPress-plugin

Jilt er en plugin som du installerer. Den integreres med plattformer som WooCommerce, Easy Digital Downloads og Shopify. Når du bruker Jilt, overvåker den innkommende kunder og sporer dem. Når de forlater handlekurvene, starter den en automatisert e-postkampanje for å prøve å få dem til å komme tilbake.

Jilt-analyse
Jilt-analyse (Bildekilde: Jilt)

En flott ting med Jilt er at de viser deg hvor mye ekstra inntekt du kan tjene ved å nå kunder du kunne ha mistet. På den måten belastes du bare for kundene du faktisk når gjennom kampanjene dine. Du kan også få Jilt til å dynamisk lage unike rabattkoder for deg.

omvandling

Conversio er et e-postmarkedsføringsselskap som spesifikt retter seg mot e-handelsbutikker.

Conversio WooCommerce-plugin
Conversio WooCommerce-plugin

De lar deg sende alle relevante e-handels-e-poster, for eksempel kvitteringer, forlatte handlekurv-e-poster, oppfølgings-e-poster, produktanmeldelser, nyhetsbrev og tilbakemeldings-e-poster. Conversio tilbyr vakre forhåndsdesignede e-postmaler, kraftig segmentering og automatiserte kampanjer. I likhet med Jilt tar Conversio også betalt etter en fleksibel prismodell.

Gode ​​fremgangsmåter for e-post fra forlatt handlevogn

Noen viktige forlatte handlekurv-e-postpraksiser å merke seg:

  • Send mer enn én e-post. Faktisk bør du ha som mål å sende minst to. De beste kampanjene innebærer å sende tre e-poster (som resulterer i et gjennomsnitt på 18.2 % mersalg). Send den første e-posten innen en time. Hvis du sender en utover 24 timer, halveres konverteringsfrekvensen. Send deretter den andre e-posten 24–36 timer etter at du har forlatt den, og den tredje 72 timer etter.
  • Tilby ekstra rabatter. Tilby en større rabatt i hver av e-postene. Løsningene ovenfor har muligheten til å lage en dynamisk rabattkode i e-postmalene dine.
  • Timing er viktig. I følge en studie fra Barilliance kan det å sende din første e-post i løpet av den ideelle tiden resultere i en konverteringsfrekvens på 20.3 % (mot en konverteringsfrekvens på 12.2 % i løpet av den ikke-ideelle tiden). Dette påvirker også konverteringsfrekvensen til oppfølgings-e-posten (en konverteringsrate på 17.7 % i løpet av den mest optimale tiden, mot 7.7 % ellers).
  • Skriv en emnelinje som vil få deg lagt merke til. Personalisering (ved å bruke både mottakerens navn og anbefale produkter basert på hva de skulle kjøpe) er noe å strebe etter.

Oppsummering

Netthandel har en spektakulær vekst, men den er ikke på toppen av hva den kan være, med tre fjerdedeler av handlekurvene forlatt i gjennomsnitt. Dette kan avhjelpes ved å forstå hvorfor kunder forlater handlekurvene og implementere strategier for å motvirke store problemområder på e-handelsnettstedet ditt.

Hvilke andre spørsmål har du om å forlate handlekurven? Legg igjen dem i kommentarene nedenfor.

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen