Wordpress

Hvordan designe et LGBTQ-inkluderende nettsted

Hos DreamHost bryr vi oss mye om tilgjengelighet og inkluderende webdesign. Ideen er enkel: Gjør nettstedet ditt så enkelt å bruke (og så innbydende som mulig) for hver enkelt besøkende.

Selvfølgelig kommer du til å tenke på evnene til brukerne dine og demografien til målmarkedet. Men det er en enorm populasjon som mange småbedriftseiere glemmer å ta i betraktning når de designer et nettsted: individer som identifiserer seg som LHBTQ (en initialisme for lesbiske, homofile, bifile, transpersoner, skeive og spørrende).

"Vent," sier du. "Folk er mennesker, og kjærlighet er kjærlighet." Og du tar ikke feil!

Det er imidlertid så mange ting du kan gjøre for å lage et nettsted som er mer inkluderende og innbydende for alle dine besøkende, uavhengig av legning eller identitet. Vi vil lede deg gjennom noen av de viktigste grunnene til at du bør vurdere behovene til LHBTQ-kundene dine når du designer et nettsted (Spoiler: Det er bra for virksomheten!), og så gir vi deg 12 viktige tips for å komme i gang.

Lag et nettsted for alle

Med automatiske oppdateringer og sterke sikkerhetsforsvar tar DreamHost serveradministrasjon fra deg slik at du kan fokusere på å lage et nettsted som representerer de besøkende.

Velg din plan

Hvorfor det er viktig å ha et LGBTQ-inkluderende nettsted

"Å gjøre nettstedet ditt mer inkluderende for LHBTQ-personer kan forbedre brukeropplevelsen for alle," forklarer Jaymie Strecker, en ikke-binær Drupal-utvikler ved Kosada i Athen, Ohio. «Publikum på nettstedet ditt inkluderer nesten helt sikkert folk som er LHBTQ selv eller har LHBTQ-venner og familie. For å gi den beste brukeropplevelsen, må du forstå hvordan den fasetten av livene deres krysser nettstedet ditt. Hvorfor vil du fremmedgjøre en betydelig prosentandel av brukerne dine?»

Strecker påpeker at noen mennesker nøler når de hører ordet «inkluderende» fordi de sidestiller det med «politisk korrekt» og er redd det vil ta fra deres kreative frihet når det gjelder å lage innhold til nettstedet.

"De tror det handler om å følge en rekke regler om hva du ikke har lov til å si," sier Streker. "I virkeligheten handler det å være inkluderende om å forstå publikummet ditt og få nettstedet ditt til å resonere med dem. Det handler om å bryte ut av markedsføringsklisjeer og nå ut til brukerne dine på en mer autentisk måte. Et mer LGBTQ-inkluderende nettsted vil fremstå som mer levende, friskt, oppdatert og vennlig.»

En annen faktor ved å ha en LHBTQ-vennlig side, den vi ertet ovenfor, er at den rett og slett er bra for virksomheten. "Vi lever i et kapitalistisk samfunn, og netthandel er et must i dag," sier Laura Egocheaga, ledende digital markedsføringsstrateg ved DivibeTech i Tampa, Florida. "Penger diskriminerer ikke, og analytikere ved LGBT Capital estimerte LGBTQ-kjøpekraften til 3.7 billioner dollar globalt."

I følge Statista identifiserte 9.1 % av amerikanske millennials seg som LHBT i 2020. I 2017 Akselererende aksept rapport, medievakthund GLAAD satte dette tallet mye høyere: 20 %. På toppen av det, bemerker Egocheaga, er yngre mennesker - spesielt Gen Z - mer omfavnede av queer kultur generelt.

"Uansett om du er en oppstart eller et stort merke, er målet ditt å fange oppmerksomheten til en yngre generasjon for å øke livstidsverdien til forbrukeren din," sier Egocheaga. "Et LGBTQ-inkluderende nettsted er viktig fordi du ikke ønsker å avvise den kjøpekraften, enn si bli ansett som et fryktelig merke i generasjon Zs øyne."

For Queen of Surfing, en Hawaii-basert ekspert på online reklame og markedsføring, er beviset i tallene. "Hvis du går på nettet og undersøker de 100 best fulgte enhetene på Twitter, er 8 % av dem homofile eller lesbiske eller transpersoner," sier hun. "Enda mer utrolig sjokkerende: 30 % av de 10 mest fulgte personene på Twitter er homofile eller lesbiske eller transpersoner. Å gjøre feilen ved å ekskludere oss fra en hvilken som helst versjon av online tilstedeværelse og ikke vurdere oss som en demografisk person når du oppretter nettstedet ditt, er beslektet med å tape på 8–34 % av din mulige fortjeneste.»

Det er fordeler ved å ha et LGBTQ-inkluderende nettsted i bedriften din også. Det kan hjelpe dine ansatte til å føle seg trygge og verdsatt, uavhengig av hvordan de identifiserer seg. Det vil også hjelpe LHBTQ-kunder – og potensielle LHBTQ-ansatte – å finne deg. For eksempel, på DreamHost, er vi forkjempere for mangfold - det er derfor to av våre kjerneverdier er å "Empower People" og "Give Everyone a Voice."

12 måter å lage et LGBTQ-inkluderende nettsted

Så hvordan kan du tilpasse nettstedet ditt til å være innbydende for alle? Bare følg disse 12 tipsene for å lage et LHBTQ-vennlig nettsted.

1. Bruk kjønnsnøytrale termer.

Å være inkluderende når det kommer til pronomen er avgjørende, spesielt i rullegardinformer. "Kjønnsskjemaer bør inneholde mer enn bare binære opsjoner," sier Andrew Becks, medgründer og COO for 301 Digital Media, basert i Nashville. "Mer til poenget, hvorfor samle kjønn i det hele tatt? Fullføringsraten for registreringsskjemaer vil sannsynligvis være høyere med ett spørsmål mindre, så kanskje bare unngå å spørre helt med mindre det er absolutt nødvendig.»

I tillegg til mann og kvinne, sørg for å inkludere "ikke-binær" eller "annet" som et alternativ. "Hvis 'annet' er valgt, gi dem muligheten til å skrive hva de vil at kjønnet deres skal være," sier Egocheaga. "Dette vil gi deg en grundig titt inn i forbrukerens sinn, slik at du kan målrette dem på nytt med spesifikt markedsføringsinnhold."

Hvis det er et alternativ på nettstedet ditt, er et tekstfelt det beste alternativet siden det vil gi alternativer som dekker alle brukerne dine, forklarer Streker, som foretrekker å bruke det kjønnsuspesifikke pronomenet "de". "Dette lar folk skrive i alternativer som du kanskje ikke har vurdert, for eksempel indianerbegrepet to-ånd eller den innfødte Hawaiian / Tahitian Māhū," de sier. "Det irriterer meg, som en ikke-binær kjønnsperson, å bli tvunget til å velge mellom alternativknappene "mann" eller "kvinne."

2. Inkluder LHBTQ-bilder.

"Unngå klisjeer som å vise kun par av motsatt kjønn i fotografering," sier Becks. Bruk bilder og grafikk som representerer enkeltpersoner og par fra LHBT-miljøet.

"Facebook gjør en god jobb med dette når de har to menn eller to kvinner som gifter seg og deler det som et milepælinnlegg, som viser et ikon av to menn eller et ikon av to kvinner kledd ut," sier Egocheaga. "Det er de små tingene som utgjør en stor forskjell."

Selv om det ikke er mange LHBTQ-inkluderende alternativer på populære bildesider du kan kjøpe, er det nettsteder som tilbyr inkluderende innhold som gjenspeiler mangfoldet til publikum, for eksempel TetraImages.com, LHBT-seksjonen på Twenty20, Blend Images, PhotoAbility, de Getty Images Lean In Collectionog Canvas Natural Woman Collection.

"Tegninger kan også inkludere LHBTQ-personer," sier Strecker. "For et av firmaets nettsteder, for å forklare produktet vårt på en morsom måte, bestilte vi en tegneserie fra artisten Kelci Crawford som har en genderqueer-karakter."

3. Vis målrettede produkter.

"Hvis det er hensiktsmessig, ha en del av nettstedet dedikert til en organisasjons LHBTQ-samfunnsoppsøkende innsats eller LHBTQ-målrettede produkttilbud," sier Becks.

"Og definitivt inkludere den siden på menyen slik at den fanger alles oppmerksomhet med en gang," sier Queen of Surfing. "En 'straight' person som kommer over nettstedet ditt kan nå videresende det til sin LHBTQ-venn, etter å ha lagt merke til den omtalen på menyen din."

Vil du ha et eksempel fra den virkelige verden?

På sin LGBTQ-fellesskapsside staver Kimpton Hotels and Restaurants ut organisasjonens engasjement for mangfold. I 2014 ble gjestfrihetsgiganten den første nasjonale hotellsponsoren for The Trevor Project (landets største organisasjon som jobber mot krise- og selvmordsforebygging for LHBTQ-ungdom), donerte hotellrom, møterom og catering, i tillegg til å være vertskap for pengeinnsamlinger for organisasjon over hele landet. I tillegg henvender Kimpton ofte til LHBTQ-gjester gjennom bloggen deres, Life Is Suite, med innlegg som 5 unike reiser som LHBT-reisende vil elske og Våre 10 favorittbarer for homofile fra San Francisco til Philly.

4. Bruk SEO for å markedsføre nettstedet ditt

Når du har et LGBTQ-inkluderende nettsted, vil du sikre at fellesskapet finner det – og det finnes triks for å få det til. "Bygg eksterne lenker og partnerskap fra LGBTQ-samfunnets nettsteder og blogger for å diversifisere og forbedre et nettsteds SEO-tilbakekoblingsprofil," råder Becks.

Queen of Surfing understreker verdien av en meta-tag for å drive et publikum. I hovedsak er en meta-tag hvordan folk finner nettstedet ditt. Når du går på nettet og legger inn søkeord i en søkemotor, er disse ordene metakoder. For å få nettstedet ditt til å dukke opp først i søk, bruk disse ordene gjentatte ganger på nettstedet ditt.

"I et nøtteskall, for å tiltrekke lesbiske, homofile og transpersoner til nettstedet ditt, metatag det ved å gjentatte ganger nevne ordene 'lesbisk', 'homofil' og 'transseksuell' sammen med det matchende produktet eller tjenesten ditt organisk og hvor som helst passende på nettstedet ditt," råder Queen of Surfing. Søkeordmulighetene er ubegrensede, sier hun:

  • Hvis nettstedet ditt markedsfører cruise, ta med innhold som spesifikt nevner "lesbiske cruise".
  • Hvis du fokuserer på veldedighetsarrangementer, lag innhold målrettet rundt uttrykket «homofil veldedighet».
  • Hvis nettstedet ditt dekker helseemner, inkluderer du en artikkel om "transgender helsetjenester".

"Du bør tro at når vi går på nettet, vi ikke bare søker etter et produkt eller en tjeneste," legger Queen of Surfing til. "Vi skriver definitivt inn ordene "transkjønn", "homofil" eller "lesbisk" med ethvert produkt eller tjeneste når vi utfører søk på nettet."

Hvis du vil lære mer om søkemotoroptimalisering og hvordan det kan hjelpe folk med å finne nettstedet ditt, sjekk ut DreamHost Academy. Vi har satt sammen et dybdegående SEO-kurs som leder deg gjennom beste praksiser for SEO og teknikker for søkeordforskning.

5. Lær deg selv om LHBTQ-spørsmål og terminologi.

"Du kan ikke forbedre brukeropplevelsen for LHBTQ-brukerne før du forstår hvor de kommer fra," sier Strecker. «Dette er en pågående prosess. Det er mange måter å gjøre det på." Her er noen eksempler:

  • Ansett foredragsholdere for å snakke med teamet ditt om LHBTQ-bevissthet.
  • Delta på eller spons arrangementer for LHBT-personer og allierte innen teknologi (for eksempel sponset DreamHost et LHBT+alliert-treff under WordCamp US).
  • Følg blogger til LHBTQ-advokatorganisasjoner.
  • Bli engasjert med lokale LHBTQ-grupper.
  • Støtt politikk som fremmer mangfold på arbeidsplassen.
  • Gjør LHBTQ-ressurser tilgjengelig for ansatte.
  • Hvis du har en LHBTQ-person på laget ditt, få tilbakemelding fra vedkommende. "De kan ha noen verdifulle forslag," sier Strecker. «Men ikke legg hele byrden på dem. Hvert medlem av teamet ditt bør ta ansvar for å gjøre nettstedet mer inkluderende."

Strecker påpeker at LHBTQ-miljøet er en utrolig mangfoldig gruppe med mange samfunn og forskjellige synspunkter, bestående av mennesker av alle raser, etnisiteter og nasjonaliteter. "LGBTQ-mennesker er velstående og fattige, urbane og landlige, og på tvers av det politiske spekteret," sier de. "Ulike LHBTQ-personer snakker om identiteten sin på veldig forskjellige måter."

Sørg for å rådføre deg med LHBTQ-fellesskapet for ulike aspekter av nettstedet ditt. "Inkluder LGBTQ-representasjon i nettsteddesign, utvikling, testprosess, ansettelse og leverandørvalg," legger Becks til.

6. Samle bare dataene du trenger.

"Hvis nettstedet ditt er ment å være GDPR-kompatibelt, bør du allerede gjøre dette," sier Strecker. "Trenger du virkelig å spørre brukerne dine hva kjønnet deres er? Hvis du ikke har en spesifikk plan for hvordan du skal bruke disse dataene, ikke be om det. Hvis brukerne dine deltar i et nettsamfunn, trenger de kanskje ikke å vite kjønnet til en annen bruker, men det kan være nyttig å kjenne pronomenene for å referere til den brukeren (hun/henne, han/ham, de/dem osv.) . Så brukerregistreringsskjemaet ditt kan be om brukerens foretrukne pronomen. For å beskytte brukernes personvern bør dette være valgfritt.»

Husk å tenke på hvorfor du samler inn disse dataene i utgangspunktet. Vurder dine nåværende og fremtidige behov, og hva du planlegger å gjøre med detaljene du samler. Hvis det ikke er et gyldig formål med det, revurder tilnærmingen din.

7. Fortell brukerne hvordan du skal bruke dataene deres.

Hvis du spør brukere om deres kjønn, seksuelle legning eller annen personlig informasjon, anbefaler Strecker å fortelle dem hvordan du vil bruke denne informasjonen:

  • Hvem skal den deles med?
  • Vil den bli vist offentlig?

"Fordi transpersoner kan gå under forskjellige navn i forskjellige situasjoner, når du ber om en brukers navn, bør du gi hjelpetekst eller annen kontekst for å forklare hvordan dette navnet vil bli brukt," sier Strecker.

For eksempel, hvis du ber om et telefonnummer, spør hvilket navn de ønsker å bli adressert med hvis du skal ringe dem. Når du ber om en adresse, ha et navnefelt som følger med den adressen. Hvis du samler inn donasjoner, hva er navnet som skal stå på skattekvitteringen? Hva er faktureringsnavnet ditt hvis du ber om kredittkortinformasjon? Hvis du er vertskap for et arrangement, spør hvilket navn som skal stå på merket.

8. Pass på språket ditt.

"Når du skriver innholdet til nettstedet ditt, vær oppmerksom på ikke-binære termer," sier Egocheaga. «Kønnsflytende mennesker er ikke forvirrede, og du må være oppmerksom på det. Alt LHBTQ-folk ønsker er å bli respektert og anerkjent for den de er.»

Når du spør om en brukers seksuelle legning, er det så mange muligheter – det er ikke bare lesbisk, homofil eller bifil – så det beste alternativet er å oppgi et tekstfelt, råder Strecker. Når du ber om en brukers tittel, i tillegg til den vanlige «Ms.», «Mr.» og så videre, inkludere den kjønnsnøytrale tittelen «Mx». og gjør feltet valgfritt.

Spørsmål om forholdsstatus bør vurdere mer enn bare gift eller singel. "Med flere og flere barn som vokser opp i husholdninger med foreldre av samme kjønn, er det på tide å trekke tilbake det flerårige sikkerhetsspørsmålet: 'Hva er morens pikenavn?'" sier Strecker. "Dette kan virke som små ting, men de kan utgjøre en stor forskjell for å få LHBTQ-brukere til å føle seg velkomne på nettstedet ditt."

9. Beskytt brukere mot trakassering på nettstedet ditt.

"Flere og flere nettsamfunn innfører fellesskapsavtaler som beskytter brukere mot trakassering og hatefulle ytringer," sier Strecker. "Et nettsøk vil vise mange maler og eksempler for å hjelpe deg i gang."

For å sikre at brukerne forstår forventningene dine, bør fellesskapsavtalen din liste opp noen av typene trakassering som er forbudt, for eksempel "på grunnlag av rase, etnisitet, funksjonshemming." Denne listen bør også inkludere seksuell legning, kjønnsidentitet og kjønnsuttrykk.

"Ha en plan for hvordan du skal reagere på homofobe og transfobiske kommentarer," sier Strecker. "Dette kan inkludere å slette kommentaren, snakke med brukeren og/eller suspendere brukerens konto. Gi brukerne mulighet til å beskytte seg selv. Mange nettsteder lar brukere flagge upassende kommentarer for å gjøre dem oppmerksom på en moderator (som bør være kunnskapsrik om LHBTQ-spørsmål). Hvis nettstedet ditt har private meldinger, la brukere blokkere andre brukere."

10. Bruk beste fremgangsmåter for sikkerhet for å beskytte brukernes data.

"Lekk data er dårlig for enhver bruker, men konsekvensene kan være spesielt alvorlige for LHBTQ-brukere," sier Strecker. "For LHBTQ-individer som ikke er ute på jobb, kan det å bli satt ut offentlig få dem sparket. LHBTQ-ungdom som ikke er ute hjemme er utrolig sårbare. Hvis familien deres finner ut av det, kan de bli misbrukt, utsatt for konverteringsterapi eller kastet ut av huset.»

Faktisk fant en nasjonal undersøkelse fra University of Chicago at lesbiske, homofile, bifile og transpersoner hadde en 120 % økt risiko for å oppleve hjemløshet sammenlignet med jevnaldrende som identifiserte seg som heterofile og ciskjønnede.

11. Støtt en sak.

"Hvis du er en sosial bedrift, sørg for å vise det frem på nettstedet ditt ved å vise nøyaktig hvordan du gir tilbake til LHBTQ-fellesskapet," sier Egocheaga.

Uansett hva du bestemmer deg for å støtte, vis hvordan du hjelper på nettstedet ditt.

"LHBTQ-fellesskapet er kjent for å ha et åpent hjerte, og vi har en tendens til å innrette oss med enheter hvis produkter eller tjenester enten er bærekraftige i seg selv, eller enheter som donerer til verdifulle veldedige formål og aktivisme," sier Queen of Surfing. «Er produktet eller tjenesten din miljøbevisst på en eller annen måte? Jeg anbefaler på det sterkeste å overdrive overalt på nettstedet ditt der det er energisk passende på hver eneste måte produktet eller tjenesten din er miljøvennlig. Dette vil garantert tiltrekke seg den lesbiske*homofil*transseksuelle*bifile*queer lommeboken.»

12. Unngå å komme med homofobiske og transfobiske bemerkninger.

"Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange ganger jeg har sett noen gjøre dette, for så å grave seg dypere inn ved å si: 'Det var bare en spøk'," sier Strecker. "Hvis du roter til, må du stå på det, be om unnskyldning og vær mer oppmerksom i fremtiden." Dette gjelder alle plattformene dine. I tillegg til å være forsiktig med nettstedet ditt, hold de samme retningslinjene på plass for sosiale medier og eventuelt tilleggsmarkedsføringsmateriell.

"Jo mer du utdanner deg selv om LHBTQ-terminologi og problemstillinger, jo mer utvikler du en følelse av hva som er og ikke er passende å si," sier Strecker. "Du kan slappe av og være spontan i dine online interaksjoner uten å si noe sårende ved et uhell."

DreamHost tar inklusivitet på alvor

Vi rapporterer jevnlig om mangfold, tilgjengelighet og representasjon i teknologibransjen. Abonner på vårt månedlige nyhetsbrev slik at du aldri går glipp av en artikkel.

Meld meg på

LHBTQ-inkludering er viktig

Vi ønsker alle å bli behandlet med verdighet og respekt, uavhengig av hvem vi er eller hvor vi kommer fra. LHBTQ-besøkende dine fortjener den samme omtanken som du gir de andre brukerne dine. Og sett til side det svært viktige menneskerettighetsspørsmålet for et øyeblikk, gir det god forretningsmessig mening å få denne mangfoldige gruppen til å føle seg hjemme når de besøker hjørnet av nettet ditt.

Hvordan har du laget en nettside som inkluderer LHBTQ? Noen andre tips du kan legge til denne listen? Del med oss ​​på sosiale medier eller bli med i vår Facebook-gruppe for å starte en diskusjon.

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen