Content Marketing

Hvordan tjene kundenes tillit med inkluderende markedsføring

"Hver dag lærer vi mer og mer om viktigheten av representasjon i produkter og opplevelser," sa Kelli Kemery, ledende markedsforsker hos Microsoft, i sin presentasjon på SMX Next. "Inkluderende markedsføring hjelper merkevaren din å få autentisk kontakt med kunder for å drive, kjærlighet, lojalitet og tillit."

Mens mange selskaper en gang så inkludering som et valgfritt tillegg til markedsføringskampanjene sine, har det blitt klart at kundene ønsker det i sentrum av merkeinteraksjoner. Og med god grunn – å omfavne inkluderende markedsføringspraksis hjelper merkevarer å nå de de har utelatt.

inkluderende markedsføringsdemografi
Kilde: Kelli Kemery

"Inkluderende markedsføring inviterer underrepresenterte og marginaliserte mennesker til å oppleve og koble autentisk til merkevaren din," sa Kemery. "Det løfter forskjellige stemmer og historier, stiller spørsmål ved antagelser og skjevheter og unngår stereotypier."

Inkludering er et «moderne markedsføringsimperativ», sier hun, og merker som ikke klarer å omfavne inkluderende markedsføring, vil finne seg selv igjen når disse trendene fortsetter. Her er fire handlinger Kemery anbefaler markedsførere å ta for å innføre inkluderende praksis i kampanjene sine.

Øk kjøpsintensjon med inkluderende annonsering

Kemery pekte på noen tester hun gjorde for å avgjøre om inkluderende annonsering økte kjøpsintensjonen. Gjennom denne forskningen oppdaget teamet hennes hvor mye intensjon som er direkte drevet av inkluderende elementer.

eksempler på inkluderende annonsering
Eksempler på inkluderende annonser. Kilde: Kelli Kemery

"Den første annonsen føltes hjemmekoselig i hverdagen, modellen var gjenkjennelig i annonsen ble ansett som veldig stilig," sa Kemery. «Den andre annonsen var tiltalende fordi den føltes ekte. Individene følte seg knyttet som en familie. Men viktigst av alt, folk la merke til hvordan annonsen viste mangfold, og på spørsmål om hvilken annonse som var mest inkluderende, var dette den klare vinneren.»

Kemerys team brukte disse resultatene til å utvikle retningslinjer for inkludering for merkevarer. Men markedsførings- og reklameavdelinger oppfordres til å utvikle sine rammeverk for å transformere kampanjene sine.

Lag en inkluderende søkeordstrategi

Inkludering bør også gjelde for søkeordene merkevarer bruker. Dette er begrepene publikum – spesielt marginaliserte grupper – bruker for å finne merkevarer de stoler på, .

"Målrett mot potensielle kunder basert på deres behov som kartlegger søkeordene de bruker for å tilfredsstille deres unike dimensjoner av mangfold," sa Kemery. "For eksempel har LHBTQ-fellesskapet, når de leter etter å finne en forhandler for et gitt produkt eller tjeneste, en tendens til å bruke uttrykket "homovennlig" som en modifisering. Denne unike frasen kan brukes som en proxy for å hjelpe deg med å tilpasse meldinger eller tjenester for dette fellesskapet."

"Som markedsførere er det vår jobb å avdekke denne unike innsikten med forskjellige målgrupper og deres unike forbrukerbeslutningsreiser," la hun til.

inkluderende søkeorddiagram
Liste over inkluderende søkeord. Kilde: Kelli Kemery

Språkbaserte signaler er gode til å bygge publikums tillit, så det er viktig å huske å legge til inkluderende terminologi i søkeordlistene dine.

"Disse kan brukes på autentisk måte i annonseteksten, reklamen eller innholdet for å bidra til å formidle inkludering," sa Kemery.

Utvikle en inkluderende bildestrategi

«Autentisk representasjon i reklame er viktig. Bildene du velger betyr noe," sa Kemery. «I vår forskning fant vi ut at det er et sterkt bånd mellom tillit, kjærlighet og lojalitet. Når tillit er etablert som en grunnlinje, kan en merkevare begynne å bygge kjærlighet og lojalitet.

"For å gjøre dette, må merkevaren strekke seg ekstra for å få noen til å føle seg forstått gjennom inkludering, og det betyr autentiske bilder," la hun til.

inkluderende-fokuserte nettstedsbilder
Kilde: Kelli Kemery

Bilder er gode til å fremkalle følelser for å styrke forbrukernes tillit til merkevaren din. Bruk av inkluderende bilder kan multiplisere denne tillitsfaktoren, bringe inn et større publikum og bygge sterke relasjoner med dem.

"Å velge bilder er en viktig del av å konstruere meningsfulle og inkluderende kundeopplevelser," sa hun. "Inkluderende merkevarer ønsker ikke bare å nå folk, de vil at folk skal se at merkevaren er bygget for dem."

Øv på inkluderende målgruppemålretting

"Gjennom kundeundersøkelsene du utfører for å bedre forstå kundenes verdier og undersøke inkluderende søkeordstrategier, er målet å avdekke målgrupper som du kanskje har oversett," sa Kemery. "Det er viktig å forstå publikumsinnsikt fra alle plattformene du bruker."

"Du kan bruke denne innsikten til å finne måter å autentisk markedsføre til unike målgrupper som indekserer høyere for attributter som å verdsette å bidra til fellesskapet, og enkeltpersoner som ofte ser etter merkevarer som også engasjerer seg i deres fellesskap," la hun til.

diagram som deler opp inkluderende målgruppemålretting
Bruk av inkludering i målgruppemålretting. Kilde: Kelli Kemery

Å bygge et publikum gjennom inkluderende praksis er en proaktiv oppgave – markedsførere må få innsikt fra et mangfold av plattformer og markeder for å se hvilke samfunn de overser. Å utvide kampanjerekkevidden på denne måten viser disse gruppene som merkevaren din bryr seg om dem.

Kemery fremhevet videre rollen inkluderende markedsføring har i å bygge langvarige relasjoner med kunder: «En ansvarlig, verdibasert og inkluderende tilnærming til markedsføring handler ikke bare om å målrette nisjesegmenter, gi produktverdi eller policykomponenter. Det handler om å bygge ekte relasjoner med mennesker som feirer mangfold og et bredt spekter av menneskelige opplevelser. Forsettlig inkludering med formål vevd gjennom merkeopplevelsen din fremkaller følelser av aksept, tilfredshet, selvtillit, sikkerhet, håp og sikkerhet.»

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen