Sosiale medier

Hvordan bevise og forbedre avkastningen på sosiale medier (gratis verktøy)

Som sosial markedsfører forstår du allerede at sosiale medier gir verdi til organisasjonen din. Men kan du måle avkastningen til markedsføringstiltak på sosiale medier? Sosial avkastning kan ofte være vanskelig å bevise.

LinkedIn-undersøkelser fant at 58 prosent av digitale markedsførere må bevise ROI for sosiale medier for å få godkjenning for fremtidige budsjettforespørsler. Imidlertid var bare 37 % "veldig sikre" på avkastningsmålingene sine.

Måling av ROI for sosiale medier er også nøkkelen til å bygge og avgrense din sosiale markedsføringsstrategi. Den viser deg hva som fungerer og hva som ikke fungerer – slik at du kan flytte ressurser og taktikker for å bli mer effektive.

I dette innlegget gir vi deg tipsene og verktøyene (inkludert en gratis ROI-kalkulator) du trenger for å bevise og forbedre sosial avkastning.

Bonus: Last ned en gratis guide og sjekkliste for å hjelpe deg med å overbevise sjefen din om å investere mer i sosiale medier. Inkluderer eksperttips for å bevise avkastning.

Definisjon av avkastning på sosiale medier

ROI står for «avkastning på investeringen». sosiale medier ROI representerer avkastningen på investeringen fra sosiale medieaktiviteter.

Generelt sett er ROI på sosiale medier et mål på alle sosiale mediehandlinger som skaper verdi, delt på investeringen du har gjort for å oppnå disse handlingene. Etter all tid, penger og ressurser som er satt inn – hva er avkastningen?

Her er en enkel formel for hvordan du beregner ROI for sosiale medier:

Verdi / investering (persontimer, annonsebudsjett osv.) X 100 = ROI for sosiale medier (i prosent)

Hvordan måle ROI for sosiale medier for bedrifter

Nøyaktig hvordan du beregner ROI avhenger av organisasjonens mål (merkevarekjennskap, inntekter, kundetilfredshet osv.).

Det er derfor formelen ovenfor bruker verdi, snarere enn inntekt eller fortjeneste, som utgangspunkt.

For eksempel har Johnsonville Sausages et omfattende sosialt lytteprogram. De bruker sosiale for å få innsikt i hva slags nye produkter de bør utvikle.

I stedet for å bruke en økonomisk beregning, baserer de avkastningen på sosial lytting på hvor mye informasjon de er i stand til å dele med produktutviklingsteamet. Verdien ligger i den innsamlede informasjonen, snarere enn i salg eller inntekt.

Slik måler du ROI for sosiale medier for bedriften din.

Trinn 1: Definer klare mål for sosiale medier

Det er her du definerer hva verdi, i form av resultater fra sosiale medier, betyr for merkevaren din.

I følge Altimeter føler bare 28 prosent av organisasjonene at de kan tillegge verdi til forretningsresultater drevet av sosiale medier. Klare sosiale medier-mål hjelper deg med å definere hvordan sosiale handlinger stemmer overens med forretnings- og avdelingsmål.

Tenk på ulike måter din investering i sosiale medier kan skape verdier, for eksempel

  • Bedriftskonverteringer (som kundeanskaffelse eller generering av potensielle salg)
  • Merkebevissthet eller oppfatning
  • Kundeopplevelse og lojalitet
  • Ansattes tillit
  • Partnerens tillit
  • Sikkerhet og risikoreduksjon

Sørg for å vurdere alle dine sosiale målgrupper i målene dine. Det er ingen overraskelse at Altimeter-undersøkelsen fant at kunder og et merkefellesskap var hovedmålgruppen for sosiale medier. Men ansatte, leverandører og partnere og aksjonærer ble også identifisert som viktige målgrupper.

Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av Hootsuite (@hootsuite)

Hvis du ikke tenker på alle dine sosiale målgrupper, går du glipp av verdi når du beregner avkastningen din.

Trinn 2: Sett smarte mål

Når du har etablert klare mål som knytter avkastningen på sosiale medier til reelle forretningsresultater, må du sette deg mål. Hva er forskjellen?

Mål definerer hvor du vil gå. Mål definerer hvordan og når du kommer dit.

Her er noen enkle eksempler:

Vi anbefaler å bruke SMART-rammeverket for målsetting. Hvert mål må være:

  • Spesifikk
  • Målbar
  • oppnåelig
  • Relevant, og
  • Timely

Hvis du for eksempel ønsker å forbedre kundeservicen på sosiale medier, sett et nummer og en frist. Så for eksempel: "Vi vil øke hastigheten på vår første responstid med 10 minutter innen slutten av året."

Hvis målet ditt er å øke konverteringer, kan et godt mål være et spesifikt antall potensielle kunder du ønsker å generere via sosiale for kvartalet. Eller kanskje øke destinasjonssidekonverteringene med 10 prosent innen utgangen av året.

Uansett mål, sørg for å måle tidligere resultater for å etablere benchmarks. Sett deretter mål for forbedring. Og vær tydelig på hvor mye verdi hvert mål gir merkevaren din.

Trinn 3: Spor de riktige ytelsesberegningene

Du må spore sosiale medier-beregninger for å avgjøre om du oppnår mål og når målene dine.

Såkalte «forfengelighet»-beregninger – som likes, kommentarer og delinger – får en dårlig rap, men de kan ha verdi. Bruk dem til å måle den generelle helsen til din sosiale tilstedeværelse, måle deg selv mot konkurrenter og finne ut hvilket innhold som gir gjenklang hos publikummet ditt.

De bør bare betraktes som «forfengelighet»-beregninger hvis de ikke stemmer overens med forretningsmålene dine.

Andre beregninger du kan spore for å bevise avkastning inkluderer:

  • Rekkevidde
  • Publikumsengasjement
  • Nettstedtrafikk
  • Leads generert
  • Registreringer og konverteringer
  • Inntekt generert

Når du bestemmer deg for hvilke beregninger du skal bruke, spør deg selv:

  1. Hva slags ting gjør målgruppen etter eksponering for en kampanje?
  2. Stemmer denne beregningen med målene mine?
  3. Hjelper det meg å ta avgjørelser (hva skal jeg gjøre mer av, hva jeg skal gjøre mindre av osv.)?
  4. Har jeg kapasitet til å måle det effektivt?

Sjekk beregningene dine regelmessig. Du kan få rapporter sendt til innboksen på bestemte ukedager, slik at du ikke trenger å huske å hente dem selv.

Men sørg for å måle avkastningen din over en passende periode basert på salgssyklusen din. LinkedIn-undersøkelser fant at 77 % av digitale markedsførere målte resultatene i løpet av den første måneden av en kampanje, selv når de visste at salgssyklusen deres var tre måneder eller mer.

Oracle Data Cloud fant imidlertid ut at bare 47 % av en kampanjes verdi blir realisert i løpet av de første fire ukene.

Oracle Data Cloud kumulativ kampanjeverdi

kilde: Oracle Data Cloud

Hvis du beregner ROI for sosiale medier for tidlig i en kampanje, går du glipp av verdier som kommer senere. Ikke selg deg selv kort!

Trinn 4: Beregn hvor mye du bruker på sosiale medier

Du må forstå hele investeringen din i sosiale medier for å avgjøre om du får god avkastning. Det er flere viktige ting du må inkludere:

Kostnader for verktøy og plattformer

De fleste sosiale nettverk er gratis å bruke, men betaler du for en premiumversjon av en administrasjonsplattform for sosiale medier?

Budsjett allokert til utgifter til sosiale annonser

Dette er den enkleste tingen å spore, ettersom kostnadene for hvert boostet Facebook-innlegg eller Instagram-annonse registreres i plattformens annonsedashboard.

Innholdsskaping

Hvor mye kostet det å produsere materialet du delte på sosiale medier under en spesifikk kampanje? Hadde du interne skribenter eller frilansere til å lage blogginnlegg? Hvor mye tjener forfatteren i timen? Hvor mange timer tok det å lage det blogginnlegget? Ta med tid til redaktørene og innholdsstrategene dine også.

Tid brukt av ditt sosiale medieteam

Fra møter, til å legge ut og promotere innhold, til å kjøre annonser – legg alt sammen. Du kan gjøre dette for en bestemt tidsramme for å bestemme avkastningen til en kampanje, eller beregne hvor mye tid bedriften din bruker på sosiale medier hver måned eller år. Ikke glem å inkludere trening.

Byråer og konsulenter

Hvis du bruker dem, ta med gebyrene deres i beregningen. Bruk den relevante delen av gebyret for kampanjen eller tidsperioden.

Trinn 5: Lag en ROI-rapport

Bare 60 % av digitale markedsførere deler aktivt ROI-resultatene sine på sosiale medier, ifølge LinkedIn-undersøkelser. Det betyr at 40 % ikke gjør det.

Men å rapportere avkastningen din har reell verdi for teamet ditt og budsjettet ditt.

Start med å gå tilbake til ROI-formelen vi delte tidligere i dette innlegget. Vi har også noen verktøy på slutten av dette innlegget som vil hjelpe deg med å spore og beregne ROI.

Her er noen tips for å lage en flott ROI-rapport for sosiale medier.

Bruk en mal

Analytics-maler lar deg spore beregninger uten å måtte lage egendefinerte rapporter for hver kampanje.

Bruk klart språk

Ikke alle forstår data fra sosiale medier like godt som deg. Så det er viktig å presentere informasjon så tydelig som mulig.

Snakk til de relevante forretningsmålene

Det er derfor du definerte dem helt i starten av denne prosessen.

Det er mye mer overbevisende for sjefen din å høre: «Målet vårt er å øke pipeline-inntektene med 10 prosent, og her er hvordan sosiale medier bidrar til det», enn det er å høre: «Her er hvor mange delinger innleggene våre på Facebook fikk denne måneden. ”

Artikulere begrensninger

Vær tydelig på hva du kan – og ikke kan – gjøre når det gjelder å måle avkastningen. Vis hva som er mulig med dataene du har, men vær tydelig på hva som ikke er mulig å måle også.

Ikke glem å angi forventningene riktig for tidsrammen: du kan ikke demonstrere en tremåneders salgssyklusverdi etter en måned med en kampanje.

Hvordan få ROI fra sosiale medier

Å måle avkastningen til sosialt handler om å rettferdiggjøre tidligere handlinger. Men igjen, det kan også bidra til å optimalisere strategien din fremover.

Her er noen flere raske tips og ressurser for å forbedre avkastningen.

1. Test og optimaliser

Kjører du sosiale annonser? Eksperimenter med ulike målgruppesegmenter og annonseformater.

Det er utallige ting du kan justere for å se hvilke som gir de beste resultatene, som vi beskriver i vår guide til A/B-testing. Når du rapporterer din avkastning på sosiale medier markedsføring, gjør det klart hva du lærer og hvordan disse leksjonene påvirker verdi og avkastning.

For eksempel, da charity:water begynte å bruke Facebook-annonser, nådde de ikke inntektsmålene for avkastning med en gang. Faktisk tok det nesten et år. Men i løpet av det året fikk de konsekvent verdi ved å lære hva som fungerte og ikke fungerte for organisasjonen deres.

"Vi så definitivt glimt av annonser som fungerte gjennom hele året," sa Amy Zhang, seniorleder for etterspørselsgenerering. "Vi fortsatte bare å iterere og teste det vi kunne – publikum, annonsetekst, meldinger, bilder, videoer, karusellannonser osv. – helt til vi lykkes."

charity:water Facebook-annonse Scott Harrison

kilde: Facebook

Til slutt oppnådde de en 5x avkastning på annonseutgifter.

2. Bruk data til å teste hypoteser

Dette spiller også inn i å bruke ROI til å finpusse markedsføringsstrategien din over tid.

For eksempel kan du legge merke til at tweets med mer enn ett produktbilde har en tendens til å få flere konverteringer. Eller at giveaways ser ut til å overgå "how-to"-innholdet ditt.

Men er du sikker? Start med å formulere hypotesen din tydelig og skrive den ned.

Deretter setter du opp datamålingsfunksjoner for å bevise om hypotesen din er riktig eller ikke (ved hjelp av verktøyene nedenfor).

Hvis hypotesen din krever en ny strategi eller investering, foreslå et pilotprogram med lav risiko. Ledere kan være mer villige til å prøve noe nytt hvis de ikke trenger å gjøre en langsiktig investering og engasjement før de ser resultater.

3. Iterer

Sosiale medier er alltid i endring.

Innholdet, strategiene og kanalene du bruker for å komme i kontakt med publikummet ditt i dag, er kanskje ikke effektive i morgen.

Du må oppdatere og tilpasse strategien din over tid. Endrer kundenes behov og smertepunkter? Har virksomheten din endret prioriteringer eller ressurser? Hvilke nye plattformer og teknologi endrer måten publikum bruker sosiale medier på?

Alle disse faktorene vil påvirke hvordan du tjener en god avkastning på din investering i sosiale medier.

Husk at det å samle inn denne informasjonen i seg selv gir verdi til organisasjonen din.

4. Husk det store bildet

Ikke bli så fanget i jakten på kortsiktig avkastning at du mister av syne hva som gjør merkevaren din verdifull og unik.

"Vi gjør ikke ting bare for en kortsiktig avkastning," sa Marc Verschueren, online markedsførings- og salgsdirektør hos Happy Socks. "Alt må være på merket, ellers vil det skade merket på lang sikt."

Sokkemerkets innlegg er umiddelbart gjenkjennelige, og de handler ikke bare om å selge umiddelbart.

Syttiåtte prosent av respondentene i Altimeter-undersøkelsen nevnt tidligere sa at sosiale medier hadde forbedret merkehelsen. Det er en virkelig verdikilde.

ROI-verktøy for sosiale medier

Nå som du kjenner teorien bak måling av sosial ROI, er her noen verktøy for å gjøre prosessen enklere.

Kalkulator for sosial ROI

Vi bygde dette gratisverktøyet for å hjelpe deg med å beregne avkastningen på din investering i sosiale medier. Du kan bruke den til å måle ROI for en betalt eller organisk kampanje.

Hootsuite kalkulator for sosial ROI

kilde: Hootsuite kalkulator for sosial avkastning

Bare plugg inn tallene dine, så gjør kalkulatoren all regnestykket for deg, og gir deg avkastningen i prosent.

Google Analytics

Dette hendige gratisverktøyet fra Google er et must for å spore nettstedtrafikk, konverteringer og registreringer fra sosiale mediekampanjer.

Den lar deg gå utover engangshandlinger og spore verdien av sosiale kampanjer over tid ved å opprette og spore en konverteringstrakt.

UTM-parametere

Legg til disse korte tekstkodene i en URL for å spore viktige data om besøkende på nettstedet og trafikkkilder.

Kombinert med analyseprogrammer gir UTM-parametere deg et detaljert bilde av suksessen din på sosiale medier, fra et høyt nivå (hvilke nettverk som presterer best) ned til detaljerte detaljer (hvilket innlegg førte mest trafikk til en bestemt side).

Du kan legge til UTM-parametere til koblingene dine manuelt (se veiledningen vår) eller ved å bruke koblingsinnstillinger i Hootsuite.

Facebook Pixel

Dette er et stykke kode for nettstedet ditt som lar deg spore konverteringer fra Facebook-annonser – fra potensielle salg til salg. På den måten kan du se den fulle verdien hver Facebook-annonse skaper, i stedet for bare klikk eller umiddelbare salg.

Lær mer om Facebook-pikselen i vår detaljerte veiledning.

Hootsuit Impact

Hootsuite Impact hjelper deg med å måle avkastning på sosiale medier på tvers av betalte, eide og opptjente sosiale kanaler.

Impact kobles til dine eksisterende analysesystemer slik at du kan integrere sosiale data med resten av bedriftsmålingene dine. Det gjør det enkelt å produsere rapporter, og gir anbefalinger på vanlig språk for å optimalisere din sosiale strategi.

Hootsuite Insights Drevet av Brandwatch

Dette verktøyet hjelper deg med å identifisere samtaler og trender innen bransjen din, samt rekkevidde, merkesentiment og mer. Den er støttet av 100 millioner datakilder, sanntidsresultater og et brukervennlig grensesnitt.

Disse datapunktene kan hjelpe deg med å måle ROI for forretningsmål knyttet til merkevarehelse.

Bruk Hootsuite Impact og få enkle språkrapporter av sosiale data for å se nøyaktig hva som gir resultater for virksomheten din – og hvor du kan øke avkastningen på sosiale medier.

Be om en Demo

Bevis og forbedre sosial ROI med Hootsuite Impact. Spor konverteringer, samtaler og ytelse på tvers av alle kanaler.

Be om en Demo

GRATIS webinar: No Bullsh*t-guiden til revisjoner av sosiale medier

Se nå

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen