E-handel

Teknologi redder detaljhandelsbedrifter fra å gå under

Bildekreditt: Lightspeed

Pandemien endrer spillet for detaljhandel, og det raskt. Ikke bare er konkurransen hardere enn noen gang før, men koronaviruset har vært årsaken til en dramatisk nedgang i butikktrafikken, noe som gjør det vanskelig for forhandlere å skille seg ut fra mengden.

Mens situasjonen har tvunget noen selskaper til å legge ned, har mange innsett at hvis de ønsker å slå gjennom og maksimere fortjenesten, må de tilpasse seg mer fleksible forretningsmodeller ved å ta i bruk nye teknologier. For å forbli konkurransedyktig, må online og offline opplevelser «wow» forbrukeren. Å ha et godt produkt er ikke tilstrekkelig for å tilfredsstille dagens kjøperprofil.

For å mestre kunsten å selge i en covid-tid, må man først fokusere på å ta tak i de negative sidene ved tradisjonell shopping. Å vente i lange køer for å gjøre opp transaksjoner og å bli fordypet i store folkemengder er de mest åpenbare smertepunktene for kundene. Forhandlere må forstå at handleopplevelser må være raske og smertefrie. Utsjekkingsprosesser må være trygge og praktiske. Ekstra innsats bør legges spesielt ned på å gjøre en kunde om til en lojal kunde.

For å få potensielle kjøpere ut av huset og inn i sine fysiske butikker, må forhandlere heve standarden for shopping i butikk med eksepsjonell kundeservice ved å legge til kreative detaljer for å engasjere og resonere med folk. Netthandelssider og virtuelle opplevelser må være enkle, raske og brukervennlige. Den hemmelige sausen for disse virksomhetene som sliter, ligger i muligheten til å kombinere de to plattformene og lage en omnikanal detaljhandelstrategi for å gi den best mulige opplevelsen rundt, uten å måtte velge det ene eller det andre. I dagens moderne økonomi burde den sammenkoblede kunden heller ikke måtte velge.

Den virtuelle butikken må være en forlengelse av den fysiske og omvendt, og fremtidsrettede selskaper har allerede begynt å forstyrre detaljmarkedet gjennom digital transformasjon som har bygget en bærekraftig forretningsmodell som selv COVID ikke kan ta ned.

Mens viktige tjenester som dagligvarebutikker har utnyttet krisen, er realiteten at de fleste forhandlere har slitt økonomisk. Nå mer enn noen gang leverer kontaktløse teknologier som Lightspeeds salgssted (POS)-system personlige opplevelser ved å hjelpe butikkeiere med å administrere transaksjoner og muliggjøre sømløse betalingsprosesser fra en intuitiv berøringsskjerm. Den dramatiske økningen av smidige maskinvare- og programvareimplementeringer som dette har vært drevet av behovet for sikkerhet. For lengst er tiden borte da folk surfet på et kjøpesenter uten intensjon om å kjøpe. I dag ønsker folk at handleopplevelsene deres skal være raske, trygge og produktive. Men hvordan får du folk til å føle seg trygge og fornøyde på samme tid? POS-systemer gjør prosessene enklere og mye mer effektive ved å tilrettelegge for kunde-ansatt-interaksjoner, slik at folk ikke trenger å henge og vente, noe som forårsaker at det dannes knusende folkemengder. Forhandlere som forstår betydningen av å tilpasse seg en kundes forventninger og endrede behov, vil sikre at de overlever i tider uten sidestykke, og utover.

Pandemien har fått e-handelssalget til å øke til et rekordhøyt nivå. Denne nye virkeligheten har tvunget mange forhandlere til å flytte en del av virksomheten sin på nett for å imøtekomme disse kundene, og eksperter tror disse livsstilsendringene vil fortsette lenge etter at pandemien har lagt seg. Selskaper liker Lightspeed hjelper ikke bare med å levere raskere og mer personlig tilpassede opplevelser for den tradisjonelle butikken, de gir forhandlere verktøyene til å bygge funksjonsrike nettsteder som genererer mer nettrafikk.  

Tilpasning til det stadig skiftende detaljmarkedet

Bildekreditt: Lightspeed

Det er et betydelig press på forhandlere for å levere større handleopplevelser enn noen gang før. Covid-krisen har fullstendig endret måten vi handler på og hva vi kjøper. Forbrukernes handlevaner har skiftet bort fra frivillige varer som ferier, klær og luksusbiler til nødvendigheter som dagligvarer og nødvendigheter til husholdningen. Faktisk har mange populære klesforhandlere blitt tvunget til å stenge eller gå konkurs siden pandemien rammet tidligere i år. Inditex, selskapet bak moteforhandleren Zara, skapte overskrifter tilbake i juni for å stenge 1200 tradisjonelle butikker rundt om i verden, med flertallet konsentrert i Asia og Europa, i et forsøk på å øke nettsalget.

Forhandlere som kan tilpasse seg det stadig skiftende markedet vil ikke bare overleve, men tjene til slutt. Dagens kjøpere forventer en handleopplevelse tilpasset deres individuelle behov. I motsetning til tilnærmingen til service som passer for alle i det siste, er det de ser etter å få kontakt med merkevarer på minneverdige og personlige måter.

Mediestrømmetjenestens kraftsenter Netflix har sett antallet registreringer doblet siden slutten av 2019. Det er fordi den bruker kraftige og innsiktsfulle data for å analysere abonnentenes seervaner, slik at den kan foreslå innhold basert på en bestemt persons preferanser eller tidligere sett programmer. For at Netflix skal fortsette å forbli i forkant av mediestrømmingsindustrien, må det opprettholde ønskelige brukeropplevelser ved konsekvent å tilby bedre innhold og brukervennlige grensesnitt. 

Ikke alle kan konkurrere med Netflix. Men med den rette blandingen av butikk- og nettteknologi, kan selv mindre bedrifter øke kundetilfredsheten. For eksempel kan verktøy som hjelper til med å svare kunder så raskt som mulig ha stor innvirkning på hvordan en virksomhet oppfattes. Folk som søker etter bekvemmelighet har en tendens til å være tidssensitive, og riktig butikkteknologi kan bidra til å oppnå det. Sanntidsanalyse for å få bedre innsikt i hva en kundes preferanser er og hva som får dem til å kjøpe mer – i den fysiske og virtuelle butikken – er en annen måte å forberede seg på denne nye, langvarige normalen.

I butikk versus på nett

 Bildekreditt: Pixabay

Dagens internettkyndige forbruker har allerede brukt timer på nettet på å gjøre undersøkelser for å sikre at de har sammenlignet, valgt ut og til slutt kjøpt det perfekte produktet for husholdningen. Millioner av mennesker er online akkurat nå og søker etter kvalitetsprodukter som passer innenfor budsjettet deres. Så hvorfor skulle noen gå ut av de komfortable klærne og skynde seg til butikken når de enkelt kan få produkter levert på døren uten å måtte forlate hjemmet sitt i utgangspunktet? Fordi noen varer er bedre å kjøpe offline.

Den sømløse nettopplevelsen skal være en som driver effektivitet og brukervennlighet. Det er imidlertid ulemper med e-handel utenfor en virksomhets kontroll. Pakker som blir stjålet, ikke kan røre eller prøve produktet og forsinkelser i leveringstjenesten, spesielt under pandemien, er alle sterke nok negative til å få folk ut av stua og tilbake til kjøpesentrene.

La oss innse det, mange mennesker liker fortsatt å bla gjennom favorittbutikken deres. Murstein og mørtel er der du kan ta på Apple iPhone, sammenligne størrelser små og mellomstore før du kjøper, samhandle med andre mennesker som kan svare på spørsmål, og gå avgårde med kjøp samme dag du gjør dem. Forhandlere som forstår verdien av å etablere meningsfulle forbindelser, skaper personlige reiser ved å bruke teknologi for å bygge solide relasjoner med kundene sine for ikke bare å tilfredsstille deres forventninger, men også oppmuntre gjentatte kjøpere.

Ansporet av dette behovet for overlegen kundeservice i butikk, tyr forhandlere til intuitive enheter for å hjelpe dem bedre å forstå kjøperens profil. Der mange bedrifter en gang led av generell glemsel om kundenes behov og ønsker, kan de nå få sanntidsdata om kjøpsvaner og mer. POS-systemer blir stadig mer populære blant selgere for deres evne til å samle inn innsiktsfulle kundedata, behandle transaksjoner og inventar mens de er på farten, muliggjøre kontaktløse betalinger og gi ansatte mulighet til å foreta salg fra hvor som helst i butikken. Denne avanserte teknologien blir brukt for å forbedre kundetilfredsheten ved å redusere lange køer i butikk og raskere utsjekkingstider.

Den mest åpenbare fordelen med netthandel er bekvemmelighet. De lange ventetidene og potensielle folkemengdene knyttet til den tradisjonelle handleopplevelsen kan være skremmende for noen. Folk ønsker å sammenligne produktpriser og kvalitet på sin egen tid, i sine egne hjem. Kunder forventer personlig tilpassede handleopplevelser på nett, slik de gjør i fysiske butikker. Det finnes programvaresystemer med stor brukervennlighet som hjelper bedrifter å finne opp seg selv på nytt for å levere utmerkede kundeopplevelser. Skybasert POS-programvare gjør det mulig for forhandlere å synkronisere deres fysiske varelager med e-handelsbutikkene sine for å selge flere kunder på nettet og øke fortjenesten. For eksempel pakker Lightspeeds intuitive POS-system alt dette i håndflaten din.

Hvordan fremtiden for detaljhandel ser ut

 Bildekreditt: Pixabay

De økonomiske og sosiale konsekvensene av den globale pandemien har tvunget handlevaner til å endre seg på et øyeblikk. Disse drastiske endringene reiser spørsmålet - vil dette skiftet i forbrukeratferd noen gang gå tilbake til slik det en gang var? Dessverre er det ingen som kan forutsi fremtiden. Det vi vet i dag er at nøkkelen til enhver bedrifts overlevelse ligger i bedre forståelse, tilpasning og respons på kundenes behov og ønsker, og teknologien hjelper dem å komme dit. Mens fremtiden for detaljhandel er usikker, har denne pandemien absolutt avdekket hva den moderne shopperen vil ha, og hvordan. Å være proaktiv i måten en detaljhandel forvaltes gjennom disse utfordrende tider, er avgjørende.

Det er spesielt viktig for mindre bedrifter å møte kundene sine uansett hvor de handler – enten det er online, personlig eller begge deler. En forhandlers største utfordring er å bygge og opprettholde en lojal kundebase. Men overlevelse i dagens stadig skiftende økonomi krever etablering av en pålitelig kundebase som vil henvise nye til å kjøpe. Teknologi hjelper en bedrift å bli mer smidig, slik at de kan skape skreddersydde opplevelser for å opprettholde sine lojale kunder og tiltrekke seg nye.

Faktisk har noen av endringene som følge av COVID vært negative, men det er viktig å merke seg at det er selskaper som tjener på det på grunn av de riktige strategiene de har satt i verk. Selskaper som har vært i stand til å tenke nytt om fremtidens butikk og gjøre de nødvendige tilpasningene for å kjempe seg gjennom den, har kommet på topp. På slutten av dagen sikter forhandlere etter å oppnå lønnsomme resultater som vil vare utover post-COVID-æraen. Akkurat som teknologigiganter som Netflix trenger å utvide brukerbasen sin, gjør SMB-er det også. Enten du velger å investere i butikkstrategier eller e-handelsinformasjon, er veien til suksess klar. Å være proaktiv og bruke online/offline teknologirammeverket for å levere bedre kundeopplevelser vil gi størst fortjeneste.

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen