Content Marketing

Forstå lojalitetssløyfen og hvordan bedrifter kan dra nytte av den

Å skaffe nye kunder er den største utfordringen bedrifter står overfor hver dag. 

Ved å kombinere salgsstyrken med strategier for digital markedsføring, ser fagfolk hele tiden etter å utvide basen sin.

Men hva gjør du i dag for å sikre at hver ny konvertering kan gjøres om til en lojal kunde? 

Lojalitetsløkken er et konsept som kan hjelpe CMO-er med å optimalisere planene sine for ikke bare å selge mer, men for å holde publikum engasjert i merket lenger.

For å vite mer om denne modellen og hvordan du kan bruke den i praksis, har vi utarbeidet dette innlegget med følgende emner:

Hva er lojalitetssløyfen?

Lojalitetssløyfen er en tilpasning av markedsføringstrakten, skjærende trinn som er designet for nye potensielle kunder for å optimalisere og akselerere reisen til allerede konverterte kunder – slik at de kan oppmuntres til å fortsette å kjøpe fra deg, for å være lojale mot merkevaren din.

Det er ikke et nytt konsept, men et som blir viktigere og viktigere når konkurransen blir digital. 

Etter hvert som merkevarer kommer nærmere publikummet, begynner kundene å forvente mer av kjøpsopplevelsene sine. 

De søker langsiktige relasjoner og følelsesmessige forbindelser til merkene de liker.

Hva betyr det? 

Det sikter en del av markedsføringsstrategiene dine til allerede konverterte prospekter er en måte å sikre en sunn kundebase. 

Bare gode priser og et godt produkt er kanskje ikke nok til å få kjøperpersonen til å prøve et annet alternativ. Og å kun fokusere på nye potensielle kunder kan være dyrt og slitsomt hvis du ikke kan beholde dem.

Ved å investere i kundelojalitet kan du forbedre noen viktige KPIer for å legge til konstant vekst og forutsigbarhet til virksomheten. 

De tre hovedområdene som påvirkes av en god Loyalty Loop-strategi er:

Kundens anskaffelseskost (CAC)

Å tiltrekke seg en konvertert kunde på nytt er alltid billigere enn å finne nye, noe som kan redusere markedsføringskostnadene dine.

Gjennomsnittlig billett

Med lojalitetsprogrammer og et tettere forhold til publikummet ditt, kan du overbevise dem om å kjøpe mer og med større frekvens, og øke hvor mye hver kunde brukte på et kjøp.

Levetidsverdi (LTV)

Mer tid å være lojal mot merkevaren din betyr flere kjøp over en lengre periode, slik at hver nye konverterte kunde kan ha større verdi.

Ved å kombinere forbedringen av alle disse beregningene med en ærlig innsats for å komme nærmere ditt eksisterende publikum, kan Lojalitetsløkken bli en objektiv vekststrategi samtidig som den blir en måte å nå dypere mot følelsesmessige forbindelser med tilbakevendende kunder.

Hvordan fungerer lojalitetssløyfemodellen?

For å forstå lojalitetssløyfen må vi først ta en titt på hvordan en markedsføringstrakt fungerer. 

Det er et konsept laget for å gjenspeile reisen kundene tar fra å ønske noe til å kjøpe.

En markedsføringstrakt har seks stadier: bevissthet, interesse, vurdering, intensjon, evaluering og kjøp. 

Denne veien følger vanligvis prosessen med å velge et merke, fra å oppdage det til å bestemme det er det beste alternativet for dem.

I Lojalitetsløkken kjenner kundene deg allerede og har allerede valgt deg. 

Å bruke samme rammeverk ville være overflødig. 

Det er derfor dette konseptet kutter de første stadiene og fokuserer ikke på en rett vei til konvertering, men en løkke som forsterker dette forholdet og oppmuntrer til tilbakevendende kjøp.

Eksempel på lojalitetsløkke.
Kilde: SlideShare

Som med alle kjøp, er stadiene for vurdering og evaluering fortsatt til stede. Men loopen får tre nye trinn: Enjoyment, Advocacy og Bond.

Nytelse

Nytelsesstadiet handler om opplevelser. 

Det er øyeblikket kunden konsoliderer sine forventninger. Jo mer du møter dem, eller til og med overgår dem, jo ​​mer positiv er innvirkningen på lojalitetsbygging.

Advocacy

Hvis det førsteinntrykket er vellykket, går kundene til fase to, Advocacy-stadiet. 

De er så fornøyde med kjøpet at de snakker om det, anbefaler det, viser det til familie, venner og følgere.

Bond

Så er det Bond-scenen. Kunden er fornøyd med kjøpet og snakker om det. 

I dette øyeblikket har du identifisert det og erkjent det i meningsfulle interaksjoner. En følelsesmessig kobling dannes og lojalitet bygges.

Hvis du gjorde alt riktig i disse tre trinnene, er det ikke et spørsmål om enkel vurdering lenger. 

Kunden vil ikke bare ha et nytt produkt, de vil gjenta den opplevelsen med merkevaren din. Og etter neste kjøp tilbakestilles løkken for å forsterke den forbindelsen enda mer.

Er lojalitetssløyfen bedre enn markedsføringstrakten?

Når vi sier at lojalitetssløyfen kan erstatte markedsføringstrakten, snakker vi spesifikt om bygging av merkelojalitet. 

I så fall, ja, lojalitetsløkken er raskere, mer effektiv og går dypere inn i det du trenger på det stadiet: å komme nærmere det konverterte publikummet ditt og beholde dem så lenge som mulig som kunder.

Så det er viktig å ha det i bakhodet: hver strategi har sin plass og sin hensikt. 

Løkken er flott for å redusere kostnadene fordi du starter foran på kjøperens reise, men den vil ikke fungere for nye potensielle kunder som ennå ikke har oppdaget deg og forstår hva du har å tilby.

Den beste tilnærmingen er da å få begge konseptene til å fungere sammen – å designe en flott markedsføringstrakt som tiltrekker og konverterer, og deretter lede disse nye kundene til lojalitetssløyfen, slik at de kan være med bedriften i lang tid.

Som ethvert forhold handler digital markedsføring om spenningen ved oppdagelse og deretter langsiktig dyrking av et dypere bånd. 

Juster strategien din til å fungere på begge øyeblikkene er den perfekte måten å selge mer på. 

DEN ULTIMATE KJØPERPERSONAGENERATOREN

Bygg din egen lojalitetssløyfe

Hvis du allerede har en Markedsføringstrakt i gang, er det lettere å tilpasse den for å lage en Lojalitetsløkke som følger med den. 

Prinsippene er de samme men det er noen aspekter ved det som du bør være oppmerksom på når du gjør denne overgangen. 

Se på trinnene du må ta for å få det til å fungere:

1. Finn ut mer om kundens forventninger

Det er ingen måte å bygge lojalitet på hvis du ikke vet hva kunden ønsker av det forholdet. 

Det er tross alt en toveis gate. Så ta deg tid til å gjøre litt research.

Det du vil se etter er hva kjøperpersonaen din forventer av et kjøp, ikke bare produktet/tjenesten i seg selv, men også hva det betyr for dem. 

Å kjenne de viktigste motivatorene for et kjøp vil fortelle deg hva du trenger for å gjøre det neste.

2. Design løkken

Etter at du bedre forstår hva som driver kundens kjøpsbeslutning, kan du gå videre og designe løkken. 

Et godt tips her er å bruke innholdsmarkedsføring til å lage noen interaksjoner spesielt skreddersydd for denne gruppen.

Vi mener innhold som erkjenner at persona allerede er en kjøper og bygger opp på det. 

Du kan gi mer informasjon om bruken av det produktet, foreslå måter å bruke det på, eller andre fremgangsmåter og gjenstander som passer bra med det, osv. 

Det er en måte å holde merkevaren din foran deres sinn og også lede dem mot en ny konvertering.

3. Invester i erfaring etter kjøp

Det mest kritiske øyeblikket for merkevarelojalitet er det som kalles bryllupsreisefasen – perioden rett etter kjøpet, når alt er nytt og spennende.

Å gi kjøperne dine en uforglemmelig opplevelse etter kjøp er den raskeste måten å få dem tilbake i løkken.

Det starter med forventning om å få det levert eller ha digital tilgang til det de har kjøpt. 

Så er det unboxing, det være seg fysisk eller virtuell. Endelig opplevelsen av å bruke løsningen din for første gang.

Dette er en innsats som krever alle hender: Markedsføring, salg, produktutvikling, til og med logistikk. Men hoveddriveren når man snakker om en opplevelse og et forhold er CMO.

4. Be kundene si fra

Mange ganger liker kjøpere produktet, elsker merket, men deler det aldri.

Det er ikke bare en bortkastet mulighet for en ny advokat, men denne mangelen på samhandling kan få lojaliteten til å forsvinne med tiden.

Så ikke glem kundene dine etter at de ble konvertert. Delta i livene deres via sosiale medier og automatisert e-postmarkedsføring. 

Be dem om å gi meninger, dele sine erfaringer. Hver liten prod er en sjanse til å trekke dem tilbake i løkken din.

5. Skap insentiver for lojalitet

Du trenger ikke bare stole på samtaler for å bygge et forhold til kundene dine.

I så fall kan noen gaver nå og da gjøre mye godt for deg.

Du kan bygge lojalitetsprogrammer og spesialrabatter, knyttet til automatiske utløsere når den konverterte potensielle kunden tar noen spesifikke handlinger og går videre i løkken. 

Få dem til å føle seg spesielle, som om de er i en eksklusiv gruppe som får ekstra oppmerksomhet som resten av potensielle kunder ikke er.

6. Mål kundens tilfredshet

Indikatorer som NPS er avgjørende for å justere og forbedre lojalitetssløyfen over tid. 

For å finne ut hvor fornøyde kunder er og hvordan de føler om produktet/tjenesten din, er å forstå hvilke punkter du bør ta for å bringe dem enda nærmere et andre eller tredje kjøp.

Andre KPIer er også viktige for den vekststrategien. Hovedsakelig de tre vi nevnte før: CAC, Average Ticket og LTV. 

Disse tallene vil vise utviklingen, om planen din virkelig fungerer og om lojalitet blir mer utbredt blant kundene dine.

Og det er målet du ønsker å oppnå. 

Å bruke lojalitetssløyfen er å ta snarveier til nye kjøp mens du bygger sterkere bånd, skaper nye merkevareforkjempere og gjør hele oppkjøpsprosessen billigere.

Så hva med å begynne med å forstå hvordan du får de nye kundene slik at du kan gjøre dem lojale? 

Start med å laste ned denne gratis e-bok om generering av potensielle salg!

Rocking Lead Generation

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen