Content Marketing

Hvorfor kundestøtte er avgjørende for virksomheten din

Du vet allerede at kundeopplevelsen er en integrert del av enhver merkevarestrategi. 

Tross alt kan det kundene dine sier om deg på markedet basert på deres individuelle erfaring gjøre eller ødelegge virksomheten din. 

Men å bygge ditt rykte som en pålitelig organisasjon tar tid. 

Hvordan kan du fremskynde prosessen og forbedre din posisjon i markedet? Ved å ha en kundesentrert strategi, selvfølgelig. 

Når hele teamet ditt jobber for å sette ønsker, behov og ønsker av din ideelle kunde først, oppretter du kundeadvokater. 

Og kundeadvokater vil gjøre nesten hva som helst for å fortelle sine venner, familiemedlemmer og helt fremmede hvor fantastisk merkevaren din er. 

I denne veiledningen skal vi dekke hva denne typen fokus innebærer og hvorfor det er så viktig å ha. I tillegg vil vi gå gjennom noen få trinn for hvordan du får det til. 

La oss komme i gang.

Hva er kundeadvokat?

Kundeadvokatvirksomhet er når kjøperne og kundene dine har et så høyt nivå av lojalitet for merkevaren din at de jobber uavhengig for å spre ordet om hvor mye de elsker deg. 

Noen omtaler dette som munn-til-munn-reklame, men vi liker å tro at det går litt lenger enn det. 

Kundeforkjemperne dine er dine største heiagjeng. De er klare og villige til å fortelle alle med ører hvor mye de elsker merkevaren din og de fantastiske tingene du gjør. 

Dette er ambassadørene som vil gjøre hva som helst for å se merkevaren din trives og være personlig stolt over suksessen din. 

Tenk på det som en hel gruppe mennesker som heier på bedriften din mens du vokser. 

Høres ganske fantastisk ut, ikke sant? Hvem ville ikke elske det? 

Sannheten er at det kan være både en stor ting og en vanskelig ting - på samme tid.

Å finne disse fanatikerne er ikke alltid lett, noe som betyr at det er opp til deg å skape en fantastisk opplevelse som naturlig avler et så høyt nivå av kundetilfredshet. 

Og det kan være vanskelig for selskaper å leve opp til høye standarder konsekvent, gang på gang. 

Det er der det er så viktig å ha en kundesentrert strategi som fokuserer på behovene til målmarkedet og verdien du kan tilføre dem.

Hvilken rolle kan kundestøtte spille i bedriften din?

Kundeadferd spiller en stor rolle i virksomheten din, noe som er et viktig faktum å huske gjennom alle markedsføringsstrategier du implementerer. 

Fordelene med kundeadferd er ganske enorme. 

De spenner over alt fra en økning i salg til en overall bedre grad av tillit med målmarkedet. 

Noen av de viktigste å vurdere inkluderer: 

  • Samlet økning i lojalitet til merkevaren din i forhold til konkurrentene.
  • Økning i inntekter fra nye innledende og gjentatte kjøpere.
  • Forbedring av kostnader og tidsbruk.
  • Økt kundelevetidsverdi basert på generell lojalitet.
  • Lavere kostnad for å oppnå nye og glade kunder. 

Alle disse tingene høres veldig bra ut, ikke sant? 

Den gode nyheten er at de er lett tilgjengelige når du forstår den sanne kraften i å ha en kundestøtteplan.

Hold teamet ditt fokusert på prisen

Det er én ting å ha et sterkt nivå av kundeadferd som organisasjon, men det er ikke alt du trenger å fokusere på. 

Teamet ditt spiller en integrert rolle i å sikre at ideen din for et høyt nivå av kundetilfredshet siler ned til de faktiske kundene. 

Tross alt er dine ansatte og ansatte ansiktet til virksomheten din. 

Hvis en kunde har en sur interaksjon med én person, kan det ødelegge hele deres inntrykk av hvem du er som et selskap – noe som strider mot alt du prøver å oppnå når det gjelder kundeadvokatvirksomhet. 

Sørg i stedet for at du skaper en kultur for å ta vare på kunden ved å ha regelmessige treningsøkter og retningslinjer som fremmer den generelle kulturen og organisasjonsmiljøet du prøver å oppnå.

Hvem er merkevareadvokater?

Hvis kundeadferd er hovedfokuset, er merkevareadvokater personene du prøver å etterlate et positivt inntrykk på. 

Men de er ikke alltid bare betalende kunder. De kan være potensielle kunder som ennå ikke har tatt steget til å foreta et kjøp.

De er folk i media som jobber for å markedsføre virksomheten din i et gunstig lys når du har gjort noe eksepsjonelt.

De er leverandører og andre organisasjoner som gir henvisninger til kundene sine, vel vitende om at de kan stole på at bedriften din vil ta seg av kunden.

Og merkevareforkjempere er også alle som ser bedriften din i et gunstig lys og handler for å trekke mer oppmerksomhet til det du gjør riktig.

Det sier seg nok selv, men jo flere merkevareforkjempere bedriften din har, jo bedre budskap er du i stand til å kommunisere.

I tillegg er et godt omdømme bra for ethvert selskap, som det viser at du har integritet og et høyt fokus på å hjelpe folk med å tjene mer penger - også kalt folk over profittmentalitet.

Hvordan dyrke lidenskapelige merkevareadvokater

Selvfølgelig er det mange måter å dyrke lidenskapelige merkevareforkjempere på. 

Når din bedrift har et høyt fokus på kundeopplevelsen, og hvert medlem av organisasjonen streber etter å yte overlegen service, skjer prosessen naturlig.

Det er imidlertid ekstra skritt du kan ta for å sikre at det skjer oftere. 

Og dette avhenger i stor grad av typen merkevareadvokat, deres behov og hvordan de samhandler med organisasjonen din.

Nåværende kunder

Å holde nåværende kunder fornøyde er nesten uoversiktlig for enhver B2B- eller B2C-organisasjon. 

Tross alt vil du at de skal komme tilbake i fremtiden, ikke sant? 

Å glede kundene dine og gi et høyt nivå av kundestøtte kommer egentlig ned til to ting: 

  • Tilbyr mye verdi.
  • Og dekke deres behov på riktig måte.

Dette kan gjøres på en rekke måter, men det enkleste er å omfavne en organisasjonsfilosofi om at kundens behov alltid kommer først.

På samme måte må du ha systemer på plass som gjør kommunikasjonen enkel og lar problemer håndteres raskt og fullstendig.

Til slutt, prøv å alltid forutse deres behov. 

Ved å ha en sterk følelse av hvem din ideelle kunde er og hva de ønsker å oppnå, kan du vanligvis møte dem i forkant av eventuelle bekymringer de måtte ha.

DEN ULTIMATE KJØPERPERSONAGENERATOREN

Potensielle potensielle kunder og nye kunder

I tillegg til kundene du allerede har, er det viktig å også legge et gunstig inntrykk på potensielle leads og nye kunder.

Dette er personene som fortsatt bestemmer seg for om de vil kjøpe produkter eller planlegge tjenester med deg. Dette er grunnen til at det fortsatt er utrolig viktig å gå utover for å glede dem.

Det beste med å ha fokus på kundeadferd er at det faktisk gjør konverteringer enklere underveis.

Hvorfor? 

Hvis en forbruker vet at de kan stole på bedriften din, er de mindre nølende med å ta en avgjørelse om et kjøp.

Dessuten er det kanskje ikke potensielle kunder på markedet for det du tilbyr for øyeblikket, men kan kjenne noen som er det.

Når bedriften din tilbyr overlegne kundeopplevelser for alle, kan dette gi deg den ettertraktede jungeltelegrafen før den potensielle kunden har gjort sitt første kjøp.

Eksterne leverandører og andre virksomheter

Til slutt må du huske at eksterne leverandører og andre virksomheter også er en del av kundestøttestrategien din.

Når organisasjonene du jobber med er glade for å gi vitnesbyrd om hvor lett det er å kommunisere med bedriften din eller hvor gode møtene deres har vært, er det mer sannsynlig at personene de jobber med velger deg når det er nødvendig.

Tenk ansatte i andre firmaer som forteller venner og familiemedlemmer om hvilket flott selskap du er. 

De kan til og med bli kunder selv, avhengig av din nisje og hva du tilbyr.

Å utvikle en tankegang som "alle bedriften din kommer i kontakt med er en potensiell kundeadvokat" er en sikker måte å øke omdømmet ditt og forbedre resultatene på.

Hvordan bygge et kundestøtteprogram

Nå som du vet viktigheten av å ha et sterkt fokus på kundestøtte, er det viktig å lage et program som fremmer denne tankegangen.

Å lære hvordan du gjør dette trenger ikke å være vanskelig, men det kan være tøft hvis bedriften din er etablert og har en fast måte å håndtere kundeservice på. 

I tillegg kan ditt eksisterende rykte være vanskelig å overvinne hvis det har vært negativt tidligere.

Her er noen tips for å få deg på rett vei:

1. Start fra bunnen av

Før du virkelig kan implementere et godt kundestøtteprogram, må du først starte fra bunnen av og tenke på hver interaksjon en potensiell kundeemne har med organisasjonen din.

  • Gjør du det enkelt å lære om bedriften din og produktene fra første gang de ser deg? 
  • Hvordan er brukeropplevelsesprosessen på nettstedet ditt? 
  • Er det enkelt å komme i kontakt med kundeservice hvis de har spørsmål?

Du bør også tenke på aspekter som enkel bestilling, frakthastighet, og til og med hvordan en pakke ser ut når den ankommer kundens dørstokk.

Hvis du eier en tjenestebasert virksomhet, diskuter profesjonaliteten til hva dine ansatte har på seg og hvordan de presenterer seg når de samhandler med kunder.

Husk at du bare får én sjanse til å gjøre et godt førsteinntrykk!

2. Bygg din interne kultur for å fokusere på kundens behov

Deretter vil du bygge eller omarbeide din interne organisasjonskultur for å legge stor vekt på å oppfylle kundenes behov.

Sett deg mål og gi teammedlemmer eksempler på hvordan de bør håndtere spesifikke situasjoner. 

Forklar for eksempel hva en riktig tidsramme er for å svare på støttebilletter eller den riktige måten å svare på telefonen på en vennlig måte.

Dette er et område hvor riktig trening og onboarding kan gjøre en stor forskjell hvor vellykket du er med å få de ansatte til å ta i bruk dette nye fokuset for virksomheten din.

Til slutt, ikke glem å holde dine ansatte glade også. 

Skap en arbeidskultur og goder som gjør det spennende å komme på jobb hver dag. 

Ikke bare vil dette oversettes til hver persons interaksjon med kunder, men det gjør dem alle til merkevareforkjempere også.

3. Gjør det enkelt for spente kunder å dele tankene sine

I tillegg må du gjøre det enkelt for spente kunder å dele tankene sine om hvor mye de elsker bedriften din.

Tilby insentiver for å legge igjen anmeldelser på nettstedet ditt, Google, Facebook, Yelp eller andre populære plattformer.

Send ut e-postundersøkelser for å finne ut hvor det kan være områder bedriften din mangler eller hva du gjør riktig.

Gi belønninger for å dele attester på sosiale medier eller med venner.

Det er mange måter du kan integrere kundetilfredshet i din overordnede digitale markedsføringsstrategi, og det er derfor det er viktig å tenke på de to konseptene som koblet sammen.

Og jo lettere du gjør det for lojalistene dine å dele sine erfaringer med andre, jo flere kunder får du.

Avslutning: Bygg en strategi som fokuserer på kundene dine

Kundene dine er mer enn bare noen andre som legger inn en bestilling hos din bedrift. 

De er unike individer som kan fungere som sanne talsmenn for merkevaren din langt inn i fremtiden. 

Ved å ha et sterkt kundesentrert fokus i alt du gjør, kan du forbedre ditt omdømme og oppleve vekst.

Mens vi snakker om det, er en av de enkleste måtene å oppnå bedre resultater gjennom forbedret kundeopplæring. 

Oppretting av innhold gjør dette enkelt, men du må ha de riktige strategiene. 

Det er derfor vi laget en gratis vurdering som kan hjelpe deg med å starte en vellykket innhold markedsføringsstrategi!

Hva trenger du for å få innholdsstrategien til å rocke?

Relaterte artikler

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
Tilbake til toppen-knappen