вордпресс

4 маркетиншке метрике о којима брине ваш ЦМО

Када су у питању подаци, руководиоци маркетинга су често под микроскопом. Према истраживању Гартнера, просечна компанија троши више од 10% свог годишњег прихода на маркетинг, а већина ЦМО очекује да ће се тај проценат повећати 2020. Делимично због ових типично великих издвајања из буџета, од ЦМО се стално тражи да покажу како маркетиншки напори њиховог тима доприносе укупном успеху компаније. 

Са променама у економији, ЦМО такође почињу да траже нове могућности да рационализују и створе ефикасност своје потрошње. Део стварања те ефикасности је трошење новца тамо где знају да функционише: плаћени медији. Повећање медијске потрошње паралелно је са значајем аналитике. ЦМО тврде да су конкурентски увиди и аналитика две најважније способности које подржавају испоруку ефикасних маркетиншких стратегија. 

Заиста, ЦМО имају приступ многим врстама података, и иако велики део њих може помоћи у доношењу свакодневних одлука, то такође треба да буду обједињени подаци који преносе вредност коју маркетиншки тим доноси организацији. Ове четири метрике ће им бити неке од првих на уму: 

Поврат инвестиције

Повраћај улагања (РОИ) је вероватно најважнији показатељ за маркетиншка одељења. Уз снажан удео у буџету, ЦМО морају бити у стању да извршним директорима покажу предности скупих кампања, плаћених медијских напора и још много тога. Једноставно речено, РОИ је пракса приписивања раста профита утицају маркетиншких иницијатива. На крају, ово ће помоћи ЦМО-има да оправдају маркетиншке трошкове, боље дистрибуирају маркетиншке буџете, измере успех кампање и успоставе основе. 

Пре израчунавања РОИ-а за вашу одређену маркетиншку организацију, важно је размотрити које ће трошкове ваш тим обрачунати. Маркетинг обухвата многе специјалности и стога може укључити различите трошкове укључујући догађаје, трошкове кампање, трошкове агенција и још много тога. Да бисте израчунали РОИ за одређени временски период, једноставно користите ову формулу:

(Раст продаје – Органски раст продаје – Маркетиншки трошкови) / Трошкови маркетинга 

Трошкови прибављања купаца 

Цена аквизиције купаца (ЦАЦ) је једна метрика којој је популарност порасла упоредо са порастом дигиталне технологије. Како су интернет и алати за маркетинг заснован на налогу (АБМ) постали софистициранији, трговци су у могућности да ефикасније циљају купце. ЦАЦ је трошак достизања сваког купца. Ово је метрика коју ће ЦМО често тражити да подели са спољним инвеститорима. 

Маркетиншки стручњаци стално покушавају да оптимизују ЦАЦ тако што извлаче максимум из својих улагања у оглашавање. Уз толико маркетиншких канала и тако широко глобално тржиште, већина маркетиншких стручњака сматра корисним израчунавање ЦАЦ-а на основу појединачних маркетиншких канала. Најбољи начин да се побољша ЦАЦ је повећање стопе конверзије на мрежи, побољшање корисничког искуства и имплементација система за управљање односима са клијентима (ЦРМ). ЦАЦ треба пажљиво и често пратити; ако је ваш ЦАЦ већи од вашег прихода током довољно дугог временског периода, ваше пословање се неће одржати. Најједноставнији начин да израчунате ЦАЦ је:

Новац потрошен на продају и маркетинг / Број купаца. 

Бренд Свест 

Многи трговци ће тврдити да је један од најјачих начина да наведете потрошаче да купе ваш производ једноставно тако што ћете их натерати да га запамте. Било да се ради о вашем логотипу, привлачном џинглу или зато што је потрошач видео како ваш бренд користи значајна особа, свест о бренду помаже да се оправдају многи маркетиншки напори. Данас већина компанија расте и одржава свест о свом бренду путем односа с јавношћу, маркетинга садржаја и друштвених медија. Пошто свест о бренду и капитал бренда имају много везе са перцепцијом потрошача о вашем производу, то може бити тешко измерити. 

Да бисте заиста проценили стање свести о бренду за вашу организацију, најбоље је да погледате различите метрике. Прво ћете желети да погледате укупну покривеност рашчлањену према кратким чланцима, спомињању ауторских редова и синдикованој покривености. Покривеност такође треба мерити коришћењем удела у гласу (СОВ), који мери проценат разговора на различитим платформама о вашем бренду у односу на ваше конкуренте. Међутим, није сва покривеност створена једнака; компанија ће желети да процени број утисака створених из покривености како би се уверила да је покривеност из извора квалитета. Коначно, компанија ће желети да погледа успех свог садржаја. Висок промет, конверзије и удео на друштвеним мрежама указују на високу ангажованост и самим тим повећану свест о бренду. 

Доживотна вредност купца

ЦМО брине не само о стицању нових купаца већ и о задржавању оних које већ имају. Животна вредност корисника (ЦЛВ) је приход који организација може да очекује од једног корисничког налога. ЦЛВ се израчунава узимајући у обзир вредност прихода корисника током времена и предвиђени животни век компаније. Што дуже клијент остаје лојалан компанији, то је већа његова животна вредност. Узимајући у обзир ЦЛВ у односу на ЦАЦ, маркетиншки тим може стећи бољу представу о томе колико ће времена бити потребно да се поврати почетна инвестиција у стицање тог купца. 

ЦЛВ је вероватно једна од најважнијих метрика које треба узети у обзир када бринете о стабилности, скалабилности и одрживости вашег пословања. Али, то није најједноставније израчунати. Не користи свака компанија исти пословни модел, тако да ниједан метод за израчунавање ЦЛВ-а неће изгледати исто. За детаљније информације о томе како израчунати ЦЛВ за ваше пословање, погледајте ову формулу коју је поставио ХубСпот. Побољшањем ЦЛВ-а можете побољшати своје пословање на неколико начина. Јасна идеја о ЦЛВ-у ће помоћи вашем предузећу да побољша продају, повећа задржавање купаца, оптимизује пријем, подстакне лојалност бренду и још много тога. 

Други начин на који трговци могу да побољшају задржавање купаца и позитивно утичу на све важне метрике наведене изнад је да предузму кораке како би осигурали да корисничко искуство на мрежи које они пружају буде брзо, привлачно и спремно да испуни захтеве млађе дигиталне публике.

Брзо, поуздано и безбедно дигитално искуство ће се добро одразити на ваш бренд, директно и индиректно, побољшавајући аналитику која вам помаже да повећате резултат. За више информација о томе како да користите платформу за дигитално искуство ВП Енгине-а за креирање изузетног корисничког искуства, погледајте нашу страницу са плановима. 

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета