Друштвени медији

5 разлога зашто ЦМО више не могу да поседују друштвене медије

За многе организације то чак и није питање: трговци имају друштвену стратегију. Увек јесу, увек ће. На крају крајева, ако друштвени медији служе првенствено као промотивни и комуникациони канал, ко би их други водио?

Наше ново истраживање открива да је време да поново размислимо о овој претпоставци. Хоотсуите се удружио са аналитичарском и истраживачком фирмом Алтиметер Гроуп како би спровео студију о квантитативној вредности коју друштво нуди модерним организацијама. Испитали смо 2,162 трговца и обавили детаљне интервјуе са руководиоцима великих предузећа.

Поставили смо им сва питања која бисте очекивали о друштвеним тактикама и стратегијама и резултатима. Затим смо отишли ​​корак даље: процењивали смо сваког испитаника помоћу наше Процене друштвене зрелости, алата који проучава како организације користе друштвене медије и одређује како се упоређују са другима у својој индустрији. Ова методологија је пружила снажне податке о томе како зреле организације користе друштвене медије у поређењу са својим мање зрелим колегама.

Резултат: Пет лекција за директоре маркетинга о томе како да своју организацију учините зрелијом и како ће то побољшати ваше пословање.

Преузмите пун Извештај о друштвеној трансформацији да сазнамо како 2,162 трговца користе друштвене медије у својим организацијама након ЦОВИД-19.

1. Ако друштвене мреже користите само за маркетинг, већ сте заостали.

Да, друштвени медији могу послужити као промотивни и комуникациони канал. У ствари, то је проклето добро: више од 80% организација каже да им друштвене мреже помажу да дођу до потенцијалних купаца ефикасније од других канала. Није ни чудо што скоро сваки маркетиншки тим користи друштвене медије, а скоро две трећине ПР и комуникационих тимова то ради – много више од других делова организације.

Али док мање зреле организације користе друштвене мреже само за маркетинг и комуникације, зреле организације гурају друштвене медије у друге делове свог пословања.

На пример, зреле организације имају више него двоструко веће шансе да кажу да њихово особље за корисничку подршку користи друштвене медије од својих мање зрелих колега. Тимови за бригу о корисницима кажу нам да им друштвена интелигенција помаже да боље служе клијентима и да брзина друштвених медија

Одрасле организације такође имају дупло веће шансе да пријаве коришћење друштвених медија за регрутовање и људске ресурсе. Зашто? ХР тимови нам кажу да коришћење друштвених мрежа повећава разноликост кандидата, побољшава задржавање новозапослених и смањује трошкове запошљавања.

Ту се не зауставља. Већа је вероватноћа да ће зреле организације оснажити своје продајне тимове друштвеним алатима — и кажу да ова стратегија смањује цену по куповини. Такође је вероватније да ће користити друштвене медије за развој производа. Зреле организације схватају да друштвени медији могу помоћи широком спектру одељења да остваре своје циљеве.

Шта ЦМО треба да уради: Активно гурајте друштвене иницијативе изван сопственог тима. Почните тако што ћете оснажити одељења за корисничку подршку и људске ресурсе. Затим, помозите својим тимовима за продају и истраживање и развој да покрену друштвене програме. Што више гурате друштвене медије у своју организацију, то ће вам више помоћи да успете.

2. Моћ друштва остају односи, а не размера.

Примамљиво је повезати друштвене платформе са чистим размером. На крају крајева, скоро 3 милијарде људи користи Фацебоок сваког месеца. Више од милијарде користи Инстаграм месечно, а стотине милиона више користи Твиттер и Пинтерест и Снапцхат.

Са тако великом публиком, није изненађење да многе организације мисле о друштвеним медијима као о медију за емитовање. Запамтите, прве друштвене иницијативе већине маркетиншких стручњака укључивале су постове на блогу и ажурирања на Фејсбуку: Ви сте говорили, ваша публика је углавном само слушала. (Чак и данас, суочени са опадањем органског досега, сваки врхунски бренд бар повремено објављује на друштвеним мрежама.)

Како је друштвени маркетинг сазревао, већина организација је проширила свој фокус на другу врсту емитовања: плаћено друштвено оглашавање. Укупно, амерички трговци ће ове године потрошити више од 40 милијарди долара на друштвене огласе. Само Фејсбук ће прикупити скоро једну четвртину свих америчких прихода од онлајн реклама.

Али зреле друштвене организације никада нису изгубиле из вида основну вредност друштвених медија: све је у односима. Зато зреле организације много пута чешће од својих мање зрелих колега слушају друштвене разговоре о својим брендовима, а затим се упуштају у те разговоре. У ствари, зреле организације нам кажу да и даље радије учествују у друштвеним разговорима него да приказују друштвене огласе. Резултат: Огромна већина зрелих организација каже да им је друштво помогло да изграде јаке односе који су користили њиховом пословању. Поређења ради, мање од половине мање зрелих организација може да изјави ову тврдњу.

Шта ЦМО треба да уради: Преусмјерите своје друштвене приоритете са маркетиншких постова и плаћених огласа на односе и ангажман. Наравно, требало би да покушате да пренесете поруку ваше организације што већем броју публике. Али ако је то све што радите, промашите поенту. Зато се побрините да ваш друштвени тим уложи своје ресурсе у одговарање на фанове и интеракцију са њима, а не само у објављивање промотивних постова.

3. Друштвене мреже могу вам помоћи да досегнете и ангажујете више публике него само ваше клијенте.

Кога ваша организација циља својим друштвеним програмима? Ако сте попут већине ЦМО-а, „друштвене медије“ сматрате својим јавним Твиттер налогом или куповином огласа на Фејсбуку. А те велике друштвене платформе не крију на кога очекују да се фокусирате: Фацебоок-ов водич за предузећа носи наслов „Повежите се са клијентима које тражите“. Стога није ни чудо што нам велика већина организација каже да користе друштвене медије за циљање купаца.

Само око половине организација које смо анкетирали рекло је да су прошириле своје друштвене програме изван корисника како би досегле своје шире заједнице. Али погледајте дубље и схватићете да већина зрелих друштвених организација ради управо то.

Зреле организације разумеју моћ друштва да допре до запослених и ангажује их – било путем друштвених профила усмерених на запослене, програма заступања запослених или чак интерних друштвених платформи. Ови брендови извештавају о значајним побољшањима интерних показатеља као што су ангажовање запослених и ефикасност са којом запослени сарађују. Можда изненађујуће, они нам такође говоре да социјални програми окренути запосленима пружају екстерне користи као што су већи органски досег за поруке бренда и побољшан квалитет продајног потенцијала.

Запослени нису једина друга врста публике на коју можете циљати. Две трећине зрелих организација каже да су друштвени медији позитивно утицали на то како проналазе, задржавају и граде односе са спољним партнерима. И зреле организације су такође много вероватније од својих колега да користе друштвене медије посебно да допру до акционара.

Шта ЦМО треба да уради: Немојте само да користите друштвене мреже за ангажовање купаца; фокусирати се и на друге заинтересоване стране. Узмите у обзир шта ваши запослени, партнери и добављачи и акционари траже — било генерално, или посебно од ваше организације. Затим осмислите друштвене стратегије и тактике да допрете до те публике и задовољите њихове потребе.

4. Када повећате своју друштвену зрелост, повећавате свој пословни утицај.

Фацебоок пуни 17 година 2021.; Твитер недуго затим пуни 15 година. Може бити примамљиво видети ове друштвене платформе као проблематичне тинејџере - који стално тестирају наше границе и не успевају да очисте своје собе.

Али за многе купце друштвени медији дефинишу ваш бренд. Ако сте попут већине организација, више људи вас прати на друштвеним платформама него што посећује вашу веб локацију или улази у ваше продавнице. Постоји велика шанса да имате више обожавалаца друштвених мрежа него претплатника на е-пошту. Зато више људи проналази инспирацију за куповину на друштвеним мрежама него било где другде.

Дакле, ако мислите да ваш бренд може имати користи од друштвених медија, у праву сте. Скоро свака зрела друштвена организација нам говори да су друштвени медији побољшали кључне показатеље здравља бренда као што су релевантност бренда и позитиван сентимент бренда. Све у свему, зреле организације 1.4 пута чешће од својих мање зрелих колега кажу да друштвени медији разликују њихове брендове.

Оно што можда не очекујете: Када паметно улажете у друштвене мреже, видећете предности осим друштвених канала. На пример, 75% зрелих организација каже да им њихови програми друштвеног маркетинга заправо помажу да побољшају ефикасност плаћене претраге, ТВ-а и других рекламних канала.

Још боље, паметна друштвена улагања могу учинити вашу организацију отпорнијом на поремећаје. У ствари, више од две трећине испитаника у нашој анкети је рекло да им је коришћење друштвених медија помогло да се припреме да одговоре на утицај који је ЦОВИД-19 имао на њихово пословање. Зреле организације су, наравно, биле најспремније: многе наводе да су се и њихови односи са купцима и осећај бренда заправо побољшали, а не погоршали током пандемије.

Шта ЦМО треба да уради: Спонзорирајте друштвене програме своје организације и доларима и акцијама. Зрели социјални програми не покрећу само изоловане пословне циљеве, они су од користи за цело пословање. Али таква зрелост захтева реална улагања. Није ни чудо што зреле друштвене организације пет пута чешће од својих вршњака кажу да њихови социјални програми имају извршног спонзора.

5. Широка друштвена стратегија може довести до ваше дигиталне трансформације.

Ако је 2020. нешто разјаснила, онда је то: дигитална трансформација не може да чека. У протеклој години, дигиталне интеракције са организацијама су постале од једноставног преференција купаца у многим случајевима њихова једина опција. Зато организације које су прихватиле дигитално понашање купаца напредују.

Добре вести: Програми друштвених медија могу помоћи вашој организацији да напредује у времену дигиталне трансформације. Друштвени медији у први план стављају гласове и понашање купаца — и тако пружају идеалну полазну тачку за било коју промену дигиталне културе. Зреле организације такође кажу да је њихова употреба друштвених медија окренутих запосленима убрзала ову промену у култури.

Још боље, зреле организације кажу да су управни одбори и радне групе које су основали за управљање социјалним програмима такође научили запослене да ефикасно сарађују. Друштвени медији пружају мапу пута за ширу дигиталну трансформацију. Због тога се више од две трећине зрелих организација слаже да су њихове друштвене иницијативе припремиле своје компаније за дигиталну трансформацију.

Шта ЦМО треба да уради: Ослоните се на друштвене оквире да бисте водили дигиталну трансформацију ваше организације. Ако сте зрела друштвена организација, већ сте изградили управне одборе, покренули сарадњу запослених и креирали културну промену од које ће зависити ваш пројекат дигиталне трансформације. Окрените се тим истим структурама да ускладите своју организацију са понашањем дигиталних купаца и ваша дигитална трансформација ће бити на путу.

Колико је зрела ваша друштвена организација?

Наша процена друштвене зрелости је мерило за преко 1,000 организација предузећа у 12 индустрија и покрива сваки аспект начина на који организације користе друштвене мреже за стварање пословне вредности, укључујући праксе приписивања, коришћење друштвених података у мапирању путања корисника, интеграцију друштвених података у ЦРМ системе, заступање запослених, плаћене медијске стратегије и стратегије утицаја, и програми едукације радне снаге.

Да бисте завршили процену друштвене зрелости ваше организације, почните овде.

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета