Садржај маркетинг

Подаци о купцима: Ово је оно што ваша компанија заиста треба да зна о томе

Повезивање са купцима је од виталног значаја - а ако сте овде, кладимо се да је ова идеја већ укорењена у вашој глави.

Али да ли сте се икада запитали како неки продајни тимови успевају да то ураде на тако дубоком нивоу? Скоро да изгледа као да знају најличнија осећања, жеље и изазове потенцијалних клијената и клијената.

Па, погоди шта? На неки начин, ти тимови заиста поседују такву врсту стратешких информација.

А све се своди на податке о клијентима и на то како их компаније користе да би успеле. 

У овом контексту, маркетинг заснован на подацима је невероватно моћан начин да се задовољи ваше циљно тржиште на начин који најбоље одговара њиховим потребама, начину живота и навикама куповине. 

У ствари, то је најлакши начин да увек разумете шта потенцијални клијенти траже и када то желе.

Па, хајде да копамо мало дубље?

Наставите да читате да бисте сазнали више о анализи података о клијентима и како ваш продајни тим може да је искористи у своју корист.

Шта су подаци о клијентима?

Једноставно речено, подаци о клијентима су информације које прикупљате о својим клијентима и потенцијалним клијентима. 

То може бити нешто основно као што су њихово име и адреса е-поште или детаљно попут информација о понашању или трансакцијама.

Неколико основних примера које треба размотрити укључују:

  • Пуно име.
  • Адреса.
  • Адреса Е-поште.
  • Број телефона.
  • Датум рођења.
  • Детаљи за пријаву.
  • Број возачке дозволе.
  • Број социјалног осигурања.
  • Информације о кредитној картици.
  • Занимање.
  • Етницитет.
  • Род.
  • Брачно стање.
  • ИП адреса.
  • ИД-ови уређаја.

Осим тога, вреди пратити податке о ангажовању, као што је број пута када су људи посетили вашу веб локацију или били ангажовани са тимом за корисничку подршку. 

Маркетиншке информације као што су лајкови/дељења друштвених медија, отворене стопе маркетинга путем е-поште и други слични фактори такође треба да буду део ваше стратегије података о клијентима.

А ту су и подаци о ставовима. 

Ова врста информација покрива све, од начина на који се купац осећа о производу на њихов општи утисак о вашој ниши, индустрији или бренду.

Прилично важно, зар не?

Зато би требало да предузмете кораке да сакупите све ове корисне информације за своје продајне и маркетиншке тимове.

Праћење података о клијентима је важно јер покреће начин на који ваше предузеће функционише. 

Што више знате о потребама вашег циљног тржишта, то боље можете радити на оптимизацији до тог нивоа у вашим продајним и рекламним кампањама.

Предности анализе података о клијентима

Када је у питању праћење и анализа података о клијентима, постоје бројне предности које треба имати на уму. 

Иако је најочигледније да то даје вашим продајним тимовима могућност да разумеју ваше укупно циљно тржиште на свеобухватнији начин, постоје и други фактори.

Ваши потрошачи постају задовољнији

Познавање преференција и навика купаца омогућава вам да побољшате укупно корисничко искуство ваше веб странице и све аспекте вашег брендирања.

Такође вам може помоћи у избору производа, проширењу залиха, понуди услуга и другим различитим аспектима који директно утичу на ваш укупни резултат.

Ваша способност прилагођавања се побољшава

Компаније које предузимају додатне кораке за праћење и преглед података о клијентима могу успешније да се окрећу када се трендови промене или индустрије имају велике утицајне факторе који су ван контроле вашег бренда.

Увиди купаца су много више од тога како ступити у контакт са људима који су куповали од вас у прошлости. 

Они су свеобухватан метод за добијање конзистентних података у вези са здрављем вашег пословања, индустрије и укупних маркетиншких напора.

Које су различите врсте података о клијентима?

Када је у питању праћење података о купцима, важно је обратити пажњу на различите категорије које су укључене. 

Као што смо горе поменули, ово често укључује много различитих аспеката осим основних података за контакт.

Опште информације

У погледу података о купцима, опште информације су основне ствари које бисте користили да идентификујете одређеног клијента, купца или потенцијалног клијента. 

Ово се често дели у две категорије: личне информације (ПИИ) и информације које се не могу идентификовати (Нон-ПИИ).

➜ ПИИ обухвата елементе који се могу вратити на идентитет одређене особе. На пример, њихово име, адреса е-поште, поштанска адреса, финансијски детаљи, датум рођења и други веома специфични подаци. 

➜ Не-ПИИ су ствари као што су ИП адресе, колачићи или ИД-ови уређаја. Иако вам ови фактори омогућавају да уђете у траг општем електронском отиску, није их тако лако пратити до једног појединца.

Подаци о ангажовању

Ове информације покривају начин на који појединац комуницира са вашим одређеним брендом или пословањем.

Елементи које треба размотрити у оквиру података о ангажовању клијената укључују:

  • Колико пута су лајковали или поделили објаву на вашим каналима друштвених медија.
  • Колико пута су посетили вашу веб локацију.
  • Сви детаљи о кликовима, стопе отварања е-поште и друге сличне маркетиншке информације.

Подаци о понашању

Разлика између података о ангажовању и понашању је у томе што су последњи далеко детаљнији од првих.

Подаци о понашању укључују елементе као што су детаљи о претплати, историја куповине, топлотне мапе веб локације, употреба производа и други слични фактори који се односе на вашу конкретну индустрију. 

Овде се заиста спуштате на ситнице и сазнајте како ваши клијенти раде са вашим брендом, користе ваш производ и које радње предузимају на том путу.

Подаци о ставовима

Као што име сугерише, овако се људи осећају о вашој компанији и производу.

Или чак шта мисле о вашој индустрији у целини.

За разлику од података о понашању који се усредсређују на радње које људи предузимају, подаци о ставовима се односе на њихова осећања и зашто праве изборе. 

Коришћење ове врсте података о клијентима је добар начин да видите да ли ваш маркетинг и позиционирање функционишу или не, плус образложење иза поступака потрошача.

ТРЖИШНА ИНТЕЛИГЕНЦИЈА

Како прикупити податке о клијентима?

Сада када знате да су вашем предузећу потребне ове информације за раст, време је да научите различите начине прикупљања података о клијентима. 

Наравно, немојте се осећати као да морате превише да размишљате о овом делу!

У ствари, вероватно већ сами радите многе од ових метода не схватајући информације које добијате или како да их заиста искористите у своју корист.

На пример, најчешћи методи прикупљања информација о клијентима су:

Трансакционе информације

Већ знате шта ваши купци купују и како то раде.

Подаци о корисничкој служби

Када људи позову, шаљу поруке или е-поруку за додатне информације о услузи.

Повратне информације и анкете

Ако редовно шаљете захтеве за сведочења, повратне информације или чак анкете које се могу испунити, онда већ прикупљате ове информације.

e-mail kontakt

Добијање основних информација и дозволе за ступање у контакт са претходним купцима и потенцијалним потенцијалним клијентима.

Праћење пиксела

Ови делови података иза сцене су згодни за одређивање шта клијенти раде на мрежи и када су у интеракцији са вашом веб локацијом и/или брендом.

Информације друштвених медија

Праћење лајкова, пратилаца и плаћеног оглашавања може бити одличан начин да одредите потребе ваше базе клијената.

Вебсите аналитицс

Гоогле аналитика је и даље један од најбољих алата за дигитални маркетинг да бисте сазнали како ваши клијенти остварују интеракцију са вашом веб локацијом.

Једном када имате обиље ове врсте информација, постаје кључно да их потврдите. 

На крају крајева, не желите да шаљете директну пошту на неко место где особа заправо не живи или на адресу е-поште која ће се само вратити, зар не? 

Да бисте то урадили, можете класификовати информације и упоредити их из различитих извора. Све области у којима постоје неслагања могу се одредити као мање него тачне и као такве означити.

Међутим, овде треба да истакнемо важност доброг прикупљања и складиштења података о клијентима за ваше пословање. 

Постоји мноштво смерница и закона који јасно објашњавају како је компанијама дозвољено да чувају личне податке од потрошача, и веома је важно да се увек придржавате тих прописа.

У данашње време када су хаковање и цурење података сувише уобичајени, предузећа не могу да раде довољно да осигурају да су детаљи које прикупљају од своје публике безбедни. 

Објашњење зашто подаци о нечијој кредитној картици или лични подаци нису заштићени може бити изузетно лоше за вашу пословну репутацију, плус финансијске последице ове врсте инцидената су често велике.

Шта је платформа података о клијентима?

Поседовање тона података о клијентима је одличан начин да осигурате да ваше пословање остане на правом путу и ​​да испуњавате потребе свог циљног тржишта. 

Али састављање и анализирање?

Па, за то је потребно робусно софтверско решење, а платформа података о клијентима може вам помоћи управо у томе. 

Једини проблем је мноштво различитих опција на тржишту које можете изабрати.

На крају крајева, која су најбоља решења тамо?

РОЦК'С ТИП: Ион, наш интерактивни маркетиншки алат, је дизајниран да маркетиншким професионалцима пружи могућност да креирају занимљив садржај дизајниран да привуче пажњу личности вашег купца.

Ова интуитивна платформа може помоћи продајним тимовима да креирају квизове и упитнике како би добили повратне информације од потенцијалних, прошлих и будућих клијената.

А када имате платформу за податке о клијентима која не само да креира садржај у коме ваш идеални купац ужива, већ и све прати на једном месту, ви сте у могућности да ефикасније користите те информације за фино подешавање ваших кампања.

откријте интерактивни садржај

Како маркетинг и продаја могу да користе податке о купцима?

До овог тренутка, вероватно се питате како маркетиншки и продајни тимови могу да користе податке о клијентима да побољшају дигиталне рекламне кампање. 

Иако свака ниша има начин који најбоље функционише, постоје неке основне методе које увек дају солидне резултате. 

Ево неколико примера.

Дефинишите идеалне личности купаца за плаћено оглашавање

Ако знате старост, пол, локацију или друге специфичне податке о клијентима који редовно ступају у контакт са вашим брендом, можете да користите ове информације за креирање веома циљаних маркетиншких кампања.

Креирајте садржај који најбоље одговара вашој идеалној публици

Коришћење квизова и других метода за откривање различитих болних тачака је од суштинског значаја за повезивање са вашим циљним тржиштем. Одатле можете користити ове информације да креирате садржај који најбоље одговара овим групама.

Пошаљите више порука

Запамтите да подаци о клијентима обухватају основне ствари као што су адресе е-поште и поштанске адресе. Креирањем кохезивних рекламних кампања које укључују дигиталну размену порука у комбинацији са директном поштом, продајни тимови могу да виде ефикасније резултате.

Заиста разумете свог циљног купца

Понекад маркетиншки тимови мисле да су на правом путу да ступе у контакт са идеалним купцем. Истина? Они су заправо прилично далеко од марке. Подаци о купцима могу помоћи у едукацији продајног особља о томе да ли је порука схваћена или је потребно извршити промене.

Разумети осећања о свом бренду и конкуренцији

Ако користите анкете да бисте ступили у контакт са својим циљним тржиштем, можете их прилагодити тако да сазнате како се ваши клијенти осећају о вашој компанији и њиховим размишљањима о вашој конкуренцији.

Наравно, ово је само мали узорак различитих начина на које ваши маркетиншки и продајни тимови могу да користе податке о клијентима за побољшање резултата оглашавања. 

У суштини, што више информација имате о групи којој продајете, лакше ћете прилагодити своју поруку да покаже како ваш производ или услуга испуњава све њихове потребе.

МАГАЗИН РОЦК ЦОНТЕНТ Стубови маркетинга вођеног подацима

Закључак: Коришћење података о клијентима је најважније за ваш бренд

Нарочито што потрошачима постаје све лакше доћи преко онлајн платформи.

Маркетинг и продајни тимови морају имати план за прикупљање, чување и коришћење различитих тачака података о купцима како би повећали ефикасност дигиталних рекламних кампања.

Штавише, што више информација ваша компанија може да добије, то постаје лакше користити га да покажете како је ваше решење боље од конкуренције. 

Док подаци о клијентима долазе у бројним облицима, основе њиховог коришћења су апсолутно исте: добијте најважније информације и користите их да своје маркетиншке кампање учините ефикаснијим и директнијим до оних у вашој циљној групи купаца.

Спремни да испробате платформу за податке о клијентима?

Затим погледајте овај сјајан чланак о користећи интерактивни садржај и алате као што је Ион за прикупљање података о купцима!

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета