вордпресс

Како смањити напуштање корпе за куповину на вашој веб локацији за е-трговину

Напуштање колица се не дешава често у продавницама цигле и малтера. Због лакоће куповине на мрежи (или можда због чињенице да вас нико не гледа/осуђује), ово разматрање је стварно релевантно само када се говори конкретно о продавницама е-трговине.

Да би се овај проблем е-трговине ставио у перспективу, три од четири колица за куповину су напуштена, а стопа напуштених колица је порасла за 2% током прошле године.

У просеку, преко 70% ваших потенцијалних купаца напушта своја колица за куповину. 😲 Погледајте како да ово поправите на свом сајту за е-трговину.Кликните да Твеет

Напуштање колица представља велики јаз у потенцијалним конверзијама. На пример, откривено је да стопа напуштања колица од 65% оставља празнину од 97.9% у конверзијама, што продавце кошта у просеку од 2 до 4 трилиона долара годишње. Уз то, Форрестер Ресеарцх сугерише годишње губитке од 18 билиона долара.

Процес онлајн куповине може бити сложен за деконструисање у сврху повећања конверзија.

Неке студије кажу да је 75% посетилаца сајта који су напустили своја колица планирали да се врате на сајт како би обавили куповину или наставили истраживање. У ствари, само 2% купаца изврши конверзију приликом своје прве посете продавници е-трговине, а 92% посетилаца који први пут посећују не намеравају да купе ништа из продавнице у том тренутку. У ствари, потребно је око пет контаката у просеку пре него што купац одлучи да купи од просечног предузећа.

Дакле, уместо да гледате на напуштање корпе као на изгубљену продају, требало би да гледате на то као на метрику за мерење евентуалних намера за куповину посетилаца ваше веб странице.

Статистика напуштања корпе

Према Баимард институту, ово су најчешћи разлози због којих купци напуштају колица за куповину:

  • Скупа накнада за испоруку (55%)
  • Сајт је желео да направе налог (34%)
  • Дуг или компликован процес плаћања (26%)
  • Не могу да верујем сајту са информацијама о кредитној картици (17%)
  • Веб сајт је имао грешке/срушио (17%)
  • Нема довољно опција плаћања (6%)

Наравно, могу постојати и други разлози који такође долазе у обзир, као што је недостатак производа на залихама, слабљење лојалности бренду и грешке при плаћању.

Други главни разлози за напуштање колица укључују:

  • Имати спору веб страницу. Спора веб локација може повећати напуштање за 75%, а лојалност опада за 50% када је ваша веб локација спора.
  • Купци само прегледају. 81% купаца само прегледава сајтове за е-трговину јер спроводе онлајн истраживање о најбољим доступним понудама. 55% тражи производе и на Амазону и на Пинтерест-у, 79% тражи бесплатну испоруку за поврат, а 71% процењује накнаде за испоруку и смернице.

Како смањити напуштање колица

Као и код оптимизације стопе конверзије, постоји много фактора који могу утицати на стопу напуштања корпе за куповину. Ево неколико једноставних корака како да га смањите!

1. Убрзајте своју веб локацију за е-трговину

Брзина странице је један од најважнијих покушаја оптимизације странице за било коју веб локацију. Корисници ће напустити веб локацију ако је потребно дуже од 3 секунде да се учита. АлиЕкпресс је рекао да је смањење времена учитавања њихових страница за 36% довело до повећања поруџбина за 10.5% и повећања стопе конверзије за нове купце од 27%. С друге стране, побољшањем времена рендеровања за 68%, времена учитавања за 64% и тежине странице за 46%, Анцестори.цом је забележио повећање конверзија од 7%.

ВооЦоммерце сајтови могу бити посебно захтевни јер генеришу много података, као и захтеве који се не могу кеширати, тако да су потребни робусни ПХП и ресурси базе података. Када бирате ВооЦоммерце хостинг, важно је да користите хост базиран на контејнеру, као што је Behmaster, који је направљен за скалирање са изолованим ресурсима.

Behmaster архитектура
Behmaster архитектура

Додатне идеје за убрзање ваше веб странице:

  • Оптимизирајте своје слике.
  • Ослободите и кеширајте различите датотеке као што су ПДФ и МП3.
  • Кеширајте што је могуће више свог садржаја. Можете се одлучити за додатак за кеширање, иако постоје одређени веб домаћини као што су Behmaster, који управља кеширањем за вас (и нуди четири различита типа кеширања за покретање).

    ВордПресс кеш - ХИТ, МИСС, БИПАСС
    ВордПресс кеш – ХИТ, МИСС, БИПАСС

  • Користите мрежу за испоруку садржаја (ЦДН). У зависности од локације, видели смо да ЦДН смањује укупно време учитавања за преко 50%!
  • Оптимизујте своју ВордПресс базу података. Када избришете додатак из ВордПресс базе података помоћу стандардне методе, он обично оставља табеле и редове у вашој бази података, што временом може успорити вашу веб локацију. Када ваша страница постане претешка, можете одлучити да ограничите ревизије објаве или да избришете старе. Такође можете да конвертујете табеле из МиИСАМ-а у ИнноДБ и очистите своју вп_оптионс табелу.

Ако заиста желите да зароните у све ситне технике оптимизације и трикове, обавезно погледајте наш крајњи водич о томе како да убрзате своју ВордПресс локацију.

2. Скратите и поједноставите процес плаћања

Око 21% купаца је рекло да је разлог зашто су напустили колица за куповину тај што је процес плаћања био предуг или застрашујући. Према Баимард институту, просечна велика веб локација за е-трговину може повећати своју стопу конверзије за 35.26% кроз бољи дизајн плаћања.

Неколико идеја за поједностављење плаћања:

  • Понудите плаћање у једном кораку (као Амазон) или потражите начине да смањите кораке потребне за одјаву.
  • Понудите одјаву гостију. 35% онлајн трансакција се обично одустаје јер је веб локација захтевала од корисника да отвори налог пре плаћања. Неки од разлога зашто посетиоци не желе да направе кориснички налог укључују приватност, пуна пријемна сандучета е-поште, недостатак времена и неизвесност око куповине.
  • Скините се и поједноставите наплату. Ово се може урадити на више различитих начина. На пример, Behmaster уклања сметње на њиховој страници за одјаву тако што уклања горње заглавље. Такође можете видети где се налазите у процесу док идете.

    Плаћање е-трговине је поједностављено
    Плаћање е-трговине је поједностављено

Направите корак уназад да заиста размотрите свој постојећи процес плаћања: било у смислу самоконтроле или кроз тестирање употребљивости. Има ли нешто посебно збуњујуће у вези са тим? Постоје ли поља која можете елиминисати? Тестирајте нове промене и обавезно измерите утицај на конверзије пре него што им се у потпуности посветите.

3. Понудите алтернативне начине плаћања

Када отворите продавницу за е-трговину, потенцијално се отварате за пословање са целим светом. Знајући ово, морате схватити да један начин плаћања неће бити довољан за купце у различитим земљама. Можда ћете морати да укључите више различитих начина плаћања у зависности од тога где у свету живе ваши клијенти.

Стрипе и ПаиПал (повезани са банковним рачунима, дебитним картицама и кредитним картицама) су неки од најчешћих метода за примање плаћања које продавнице е-трговине прихватају. Нови, надолазећи алтернативни начини плаћања које треба размотрити поред ових укључују Аппле Паи, Амазон Паи и Гоогле Паи.

Користите Скуаре? Погледајте наш блог са детаљним поређењем: Стрипе вс Скуаре.

4. Размислите о понуди бесплатне доставе

Према Статисти, скупа достава је главни разлог зашто људи напуштају своја колица, али према Фулфиллмент Сервице-у, бесплатна достава није једини фактор који треба узети у обзир за привлачење нових купаца. Ниске цене су разлог број 1 зашто купци поново посећују сајтове за е-трговину.

Разлози због којих купци напуштају колица
Разлози због којих купци напуштају колица

Приликом одјављивања, 78% испитаника је рекло да преферира бесплатну доставу у односу на убрзану испоруку. И у 67% времена, купци ће изабрати јефтинији начин испоруке у односу на најбржи (што представља 2% купаца). Штавише, 58% купаца је спремно да сачека између 4-7 дана да би примило артикл који су купили на мрежи, али као онлајн продавац, такође морате да наведете очекивани временски оквир или датум испоруке како бисте клијенти били задовољни.

Од анкетираних, 58% жели бесплатну или снижену доставу, док 28% жели различите опције испоруке.

Иако је бесплатна или брза испорука довољан подстицај за повећање продаје, важно је разумети утицај на ваш крајњи резултат јер трошкови испоруке могу појести 5% или више укупних трошкова. Уопштено говорећи, око половине анкетираних малих и средњих предузећа рекло је да понуда бесплатне доставе повећава профит.

Као трговци на мало, важно је пронаћи слатку тачку између повећања трошкова и повећања продаје.

Ево неколико начина на које трговци то раде у смислу испоруке:

  • Нуди бесплатну испоруку уз стандардну испоруку, али додатне накнаде за врхунске услуге, као што је убрзана испорука.
  • Наплаћује доставу за производе мале вредности, али нуди бесплатну доставу за производе високе вредности.
  • Коришћење јефтиних превозника и понуда бесплатне доставе ако те превознике одабере купац.

5. Удахните поверење одличном безбедношћу и рецензијама веб локација

35% појединаца ће напустити веб локацију ако се чини да нема безбедносну значку.

Ако се питате које специфичне безбедносне значке да користите, истраживање компаније Баимард је показало да је значка од највећег поверења била Нортон (35.6%), затим МцАфее (22.9%), ТРУСТе (13.2%) и БББ Аццредитед (13.2%).

Поред укључивања безбедносних значки, укључите додатне безбедносне функције веб локације, као што су шифровање лозинке и ССЛ сертификати (обавезно — ХТТПС је сада фактор рангирања Гоогле претраге) тако да ваши клијенти знају да сте легитимно заинтересовани за њихову безбедност и да су значке „ т само за показивање.

(Даље читање: како додати ССЛ сертификат у ВооЦоммерце)

Такође можете помоћи купцима да превазиђу почетно оклијевање да купе од вас путем стручних рецензија, које показују да је ваша продавница легитимно место за куповину. 84% верује онлајн рецензијама колико и личним препорукама. Будите креативни и поставите рецензије клијената на своју веб локацију за е-трговину. Поставите своју најбољу рецензију на страницу за одјаву да бисте смањили шансу да потенцијални купац напусти корпу.

Рецензије купаца е-трговине
Рецензије клијената е-трговине (извор слике: ТрустПилот Бусинесс)

6. Обезбедите солидно искуство куповине прилагођено мобилним уређајима

Више од половине глобалног веб саобраћаја приписује се мобилним корисницима.

Борите се са застојима и проблемима са ВордПресс-ом? Behmaster је решење за хостовање дизајнирано да вам уштеди време! Погледајте наше карактеристике

76% власника паметних телефона који траже посао посети га у току дана; 28% тих претрага резултира куповином. 59% посета веб-сајту е-трговине је на мобилним уређајима, при чему се рачунају активности на мобилним уређајима или 38% прихода од е-трговине. Међу три најчешћа уређаја који се користе за куповину на мрежи, мобилни уређаји имају највећу стопу напуштених корпи (85.65%), у односу на десктоп (73.07%) и таблет (80.74%).

Једна стратегија коју бисте могли да примените да бисте оптимизовали за прилагођеност мобилним уређајима могла би да укључује коришћење Гоогле АМП-а, који корисницима нуди начин да брзо прегледају ваш сајт тако што ће обезбедити његову смањену верзију. Постоји неколико додатака које можете користити за активирање ове функције, као што су АМП за ВооЦоммерце и ВП АМП. Међутим, требало би да ово опширно тестирате јер АМП има много проблема.

Такође ћете желети да узмете у обзир наш водич како да се уверите да је ваша ВордПресс локација оптимизована за Гоогле-ов индекс на првом месту за мобилне уређаје.

Како да поправите напуштену корпу путем е-поште о напуштеним корпама

Ако ваши клијенти и даље напуштају своја колица за куповину великом брзином упркос вашим највећим напорима на лицу места, постоје добре вести: још увек можете да их вратите уз помоћ е-порука о напуштеним колицима.

Е-поруке о напуштеним колицима су корисне и ефикасне. Ево неких статистичких података о напуштеним корпама које треба узети у обзир од Моосенда:

  • Отворена стопа: 45% е-порука о напуштању корпе се отвара у просеку.
  • Кликовна стопа: 21% имејлова је кликнуто.
  • Стопа конверзије: 10.7% прималаца је завршило куповину. Према Бариллианце-у, напуштене е-поруке о колицима могу довести до повећања стопе конверзије од 18.64%!

Можете креирати сопствене имејлове за напуштене корпе уз помоћ свог провајдера маркетинга е-поште и/или платформе за е-трговину (на пример, БигЦоммерце нуди уграђене функције опоравка напуштених колица).

Поред тога, ова решења могу помоћи да се поједностави процес:

Јилт

Развијен од стране тима СкиВерге, званичног ВооЦоммерце партнера, Јилт је креиран да помогне продавницама е-трговине да поврате изгубљену продају због напуштања колица.

Јилт додатак за ВордПресс за е-трговину
Јилт додатак за ВордПресс за е-трговину

Јилт је додатак који инсталирате. Интегрише се са платформама као што су ВооЦоммерце, Еаси Дигитал Довнлоадс и Схопифи. Једном када користите Јилт, он прати долазне купце и прати их. Једном када напусте своја колица за куповину, она покреће аутоматизовану кампању е-поште која покушава да их натера да се врате.

Јилт аналитицс
Јилт аналитика (Извор слике: Јилт)

Једна сјајна ствар у вези са Јилт-ом је то што вам показују колико додатног прихода можете да остварите тако што ћете доћи до купаца које сте могли да изгубите. С тим у вези, наплаћују вам се само клијенти до којих заиста дођете путем својих кампања. Такође можете наложити Јилт да динамички креира јединствене кодове за попуст за вас.

Цонверсио

Цонверсио је компанија за маркетинг путем е-поште која посебно циља на продавнице е-трговине.

Цонверсио ВооЦоммерце додатак
Цонверсио ВооЦоммерце додатак

Они вам омогућавају да шаљете све релевантне е-поруке е-трговине, као што су признанице, е-поруке о напуштеним колицима, накнадне е-поруке, рецензије производа, билтени и е-поруке са повратним информацијама. Цонверсио нуди прелепе унапред дизајниране шаблоне е-поште, моћну сегментацију и аутоматизоване кампање. Као и Јилт, Цонверсио такође наплаћује према флексибилном моделу цена.

Најбољи поступци е-поште за напуштену корпу

Неке кључне праксе е-поште за напуштене корпе које треба узети у обзир:

  • Пошаљите више од једне е-поште. У ствари, требало би да имате за циљ да пошаљете најмање два. Најбоље кампање укључују слање три е-поруке (што резултира у просеку 18.2% додатне продаје). Пошаљите прву е-пошту у року од сат времена. Ако га пошаљете дуже од 24 сата, стопа конверзије се преполови. Затим пошаљите другу е-пошту 24-36 сати након напуштања, а трећу 72 сата након тога.
  • Понудите додатне попусте. Понудите већи попуст у свакој од мејлова. Горе наведена решења имају могућност креирања динамичког кода за попуст у вашим шаблонима е-поште.
  • Тајминг је важан. Према студији компаније Бариллианце, слање прве е-поште у идеално време може довести до стопе конверзије од 20.3% (насупрот стопи конверзије од 12.2% током неидеалног времена). Ово такође утиче на стопу конверзије следеће е-поште (стопа конверзије од 17.7% током најоптималнијег времена, наспрам 7.7% иначе).
  • Напишите тему која ће вас приметити. Персонализација (користећи и име примаоца и препоручивање производа на основу онога што ће купити) је нешто чему треба тежити.

резиме

Е-трговина ужива спектакуларан раст, али није на врхунцу онога што би могла бити, са три четвртине колица за куповину у просеку напуштеним. Ово се може исправити разумевањем зашто купци напуштају своја колица за куповину и применом стратегија за сузбијање главних проблематичних области на вашој веб локацији за е-трговину.

Која друга питања имате о напуштању корпе за куповину? Оставите их у коментарима испод.

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета