Друштвени медији

Како доказати и побољшати РОИ на друштвеним медијима (бесплатни алати)

Као друштвени маркетер, већ разумете да друштвени медији доносе вредност вашој организацији. Али можете ли измерити повраћај улагања својих маркетиншких напора на друштвеним медијима? Друштвени РОИ често може бити тешко доказати.

ЛинкедИн истраживање је показало да 58 одсто дигиталних маркетиншких стручњака мора да докаже РОИ на друштвеним медијима да би добили одобрење за будуће буџетске захтеве. Међутим, само 37% је било „веома уверено“ у своје метрике повраћаја улагања.

Мерење РОИ друштвених медија је такође кључно за изградњу и усавршавање ваше стратегије друштвеног маркетинга. Показује вам шта функционише, а шта не — омогућавајући вам да промените ресурсе и тактике како бисте били ефикаснији.

У овом посту даћемо вам савете и алате (укључујући бесплатан калкулатор повраћаја улагања) које требате да докажете и побољшати друштвени РОИ.

Бонус: Преузмите бесплатни водич и контролну листу да вам помогне да убедите свог шефа да више улаже у друштвене медије. Укључује савете стручњака за доказивање повраћаја улагања.

Дефиниција РОИ-а друштвених медија

РОИ је скраћеница за „повраћај инвестиције“. друштвени медији РОИ представља повраћај улагања од ваших активности на друштвеним медијима.

Уопштено говорећи, РОИ на друштвеним медијима је мера свих акција друштвених медија које стварају вредност, подељено са улагањем које сте уложили да бисте постигли те акције. После свег уложеног времена, новца и ресурса — какав је поврат?

Ево једноставне формуле за израчунавање РОИ за друштвене медије:

Вредност/улагање (радни сати, буџет за огласе, итд.) Кс 100 = повраћај улагања на друштвеним мрежама (у процентима)

Како измерити РОИ на друштвеним медијима за пословање

Како тачно израчунавате РОИ зависи од циљева ваше организације (свест о бренду, приход, задовољство купаца, итд.).

Зато горња формула користи вредност, а не приход или профит, као полазну тачку.

На пример, Јохнсонвилле Саусагес има опсежан програм друштвеног слушања. Они користе друштвене мреже да би стекли увид у то које врсте нових производа треба да развијају.

Уместо да користе финансијску калкулацију, они заснивају РОИ својих напора на друштвеном слушању на томе колико информација могу да поделе са тимом за развој производа. Вредност је у прикупљеним обавештајним подацима, а не у продаји или приходу.

Ево како да измерите РОИ на друштвеним медијима за ваше пословање.

Корак 1: Дефинишите јасне циљеве друштвених медија

Овде дефинишете шта вредност, у смислу резултата друштвених медија, значи за ваш бренд.

Према Алтиметеру, само 28 процената организација сматра да могу приписати вредност пословним резултатима које воде друштвени медији. Јасни циљеви друштвених медија помажу вам да дефинишете како су друштвене акције усклађене са циљевима пословања и одељења.

Размислите о различитим начинима на које ваше улагање у друштвене медије може створити вредност, нпр

  • Пословне конверзије (као што је стицање купаца или стварање потенцијалних клијената)
  • Свест о бренду или перцепција
  • Искуство купаца и лојалност
  • Поверење запослених
  • Поверење партнера
  • Сигурност и смањење ризика

Обавезно узмите у обзир сву своју друштвену публику у својим циљевима. Није изненађење што је анкета Алтиметра открила да су купци и заједница бренда главна публика друштвених медија. Али запослени, добављачи и партнери, као и акционари, такође су идентификовани као важна публика.

Погледајте овај пост на Инстаграму

Објава коју дели Хоотсуите (@хоотсуите)

Ако не размишљате о својој друштвеној публици, пропуштате вредност приликом израчунавања повраћаја улагања.

Корак 2: Поставите паметне циљеве

Када успоставите јасне циљеве који повезују РОИ на друштвеним медијима са стварним пословним резултатима, морате да поставите циљеве. Која је разлика?

Циљеви дефинишу куда желите да идете. Циљеви дефинишу како и када ћете стићи тамо.

Ево неколико једноставних примера:

Препоручујемо коришћење СМАРТ оквира за постављање циљева. Сваки циљ мора бити:

  • специфичан
  • Мерљиве
  • Достижно
  • Релевантно, и
  • Правовремено

На пример, ако желите да побољшате корисничку услугу на друштвеним медијима, поставите број и рок. Тако, на пример: „Убрзаћемо наше прво време одговора за 10 минута до краја године.“

Ако је ваш циљ да повећате број конверзија, добар циљ би могао бити одређен број потенцијалних клијената које желите да привучете путем друштвених мрежа за квартал. Или, можда повећање конверзија на одредишној страници за 10 процената до краја године.

Шта год да је циљ, обавезно измерите прошли учинак да бисте успоставили стандарде. Затим поставите циљеве за побољшање. И будите јасни о томе колику вредност сваки циљ доноси вашем бренду.

Корак 3: Пратите праве метрике учинка

Морате да пратите метрику друштвених медија да бисте утврдили да ли постижете циљеве и испуњавате своје циљеве.

Такозвана „испразност“ метрика – као што су лајкови, коментари и дељења – добијају лошу репутацију, али могу имати вредност. Користите их да процените опште здравље вашег друштвеног присуства, мерите се у односу на конкуренцију и одредите који садржај има одјек код ваше публике.

Треба их сматрати „испразним“ метрикама само ако нису у складу са вашим пословним циљевима.

Остали показатељи које можете пратити да бисте доказали повраћај улагања укључују:

  • достићи
  • Ангажовање публике
  • Саобраћај на сајту
  • Генерисани потенцијални клијенти
  • Пријаве и конверзије
  • Приход остварен

Када одлучујете које метрике ћете користити, запитајте се:

  1. Које ствари циљна публика ради након што је изложена кампањи?
  2. Да ли је ова метрика у складу са мојим циљевима?
  3. Да ли ми помаже у доношењу одлука (шта да радим више, шта да радим мање, итд.)?
  4. Да ли имам капацитет да то ефикасно измерим?

Редовно проверавајте своје метрике. Извештаје можете да шаљете у пријемно сандуче одређеним данима у недељи, тако да не морате да се сетите да их сами преузимате.

Али уверите се да мерите своје поврате у одговарајућем периоду на основу вашег циклуса продаје. Истраживање ЛинкедИн-а је открило да је 77% дигиталних маркетара мерило резултате у току првог месеца кампање, чак и када су знали да је њихов продајни циклус три месеца или више.

Међутим, Орацле Дата Цлоуд је открио да се само 47% вредности кампање остварује у прве четири недеље.

Орацле Дата Цлоуд кумулативна вредност кампање

Извор: Орацле Дата Цлоуд

Ако израчунате РОИ маркетинга на друштвеним мрежама прерано у кампањи, пропустите вредност која долази касније. Не продајте се мало!

Корак 4: Израчунајте колико трошите на друштвене мреже

Морате да разумете своју пуну инвестицију у друштвене медије да бисте утврдили да ли добијате добар повраћај. Постоји неколико кључних ствари које треба да укључите:

Цена алата и платформи

Већина друштвених мрежа је бесплатна за коришћење, али да ли плаћате премиум верзију платформе за управљање друштвеним медијима?

Буџет додељен трошковима друштвених огласа

Ово је најлакше пратити, јер се цена сваког појачаног Фацебоок поста или Инстаграм огласа бележи на контролној табли за огласе платформе.

Креирање садржаја

Колико је коштала производња материјала које сте делили на друштвеним мрежама током одређене кампање? Да ли сте имали интерне писце или слободњаке који су креирали постове на блогу? Колико писац зарађује на сат? Колико сати је било потребно за израду тог блог поста? Укључите и време за своје уреднике и стратеге садржаја.

Време проведено од стране вашег тима друштвених медија

Од састанака, до објављивања и промоције садржаја, до приказивања огласа – додајте све. Ово можете да урадите за одређени временски оквир да бисте одредили повраћај улагања кампање или израчунали колико времена ваше предузеће проводи на друштвеним медијима сваког месеца или године. Не заборавите да укључите обуку.

Агенције и консултанти

Ако их користите, укључите њихове накнаде у свој прорачун. Користите одговарајући део њихове накнаде за кампању или временски период.

Корак 5: Направите извештај о повраћају улагања

Према истраживању ЛинкедИн-а, само 60% дигиталних маркетара активно дели своје резултате РОИ на друштвеним медијима. То значи да 40% не.

Али извештавање о поврату улагања има стварну вредност за ваш тим и буџет.

Почните тако што ћете се вратити на формулу РОИ коју смо раније поделили у овом посту. Такође имамо неке алате на крају овог поста који ће вам помоћи да пратите и израчунате повраћај улагања.

Ево неколико савета за креирање одличног извештаја о РОИ на друштвеним медијима.

Користите шаблон

Шаблони аналитике вам омогућавају да пратите метрику без потребе да правите прилагођене извештаје за сваку кампању.

Користите једноставан језик

Не разумеју сви податке друштвених медија тако добро као ви. Дакле, важно је представити информације што је јасније могуће.

Разговарајте о релевантним пословним циљевима

Зато сте их дефинисали на самом почетку овог процеса.

За вашег шефа је много привлачније да чује: „Наш циљ је да повећамо приход од цевовода за 10 одсто, а ево како друштвени медији доприносе томе“, него да чује: „Ево колико су наши постови на Фејсбуку поделили овог месеца. ”

Артикулишите ограничења

Будите јасни о томе шта можете – а шта не можете – да урадите када је у питању мерење РОИ. Покажите шта је могуће са подацима које имате, али будите јасни о томе шта није могуће измерити.

Не заборавите да исправно поставите очекивања за временски оквир: не можете показати вредност тромесечног циклуса продаје након једног месеца кампање.

Како добити РОИ од друштвених медија

Мерење повраћаја улагања на друштвеним мрежама се односи на оправдавање прошлих акција. Али, опет, то такође може помоћи у оптимизацији ваше стратегије у будућности.

Ево још неколико брзих савета и ресурса за побољшање повраћаја улагања.

1. Тестирајте и оптимизујте

Да ли приказујете друштвене огласе? Експериментишите са различитим сегментима публике и форматима огласа.

Постоји безброј ствари које можете подесити да бисте видели које дају најбоље резултате, као што описујемо у нашем водичу за А/Б тестирање. Док пријављујете свој РОИ маркетинга на друштвеним мрежама, јасно наведите шта учите и како те лекције утичу на вредност и принос.

На пример, када је цхарити:ватер почео да користи Фацебоок огласе, нису одмах остварили своје циљеве у погледу РОИ прихода. У ствари, требало је скоро годину дана. Али током те године, они су доследно добијали вредност тако што су научили шта је радило, а шта није радило за њихову организацију.

„Дефинитивно смо видели трачак огласа који су радили током целе године“, рекла је Ејми Зханг, виши менаџер за генерисање потражње. „Само смо наставили да понављамо и тестирамо све што смо могли – публику, копију огласа, поруке, слике, видео снимке, рекламе на вртешкама, итд. – све док нисмо постигли успех.”

цхарити:ватер Фацебоок оглас Сцотт Харрисон

Извор: фацебоок

На крају су постигли 5к повраћај трошкова оглашавања.

2. Користите податке за тестирање хипотеза

Ово такође утиче на коришћење РОИ за подешавање ваше маркетиншке стратегије током времена.

На пример, можда ћете приметити да твитови који садрже више од једне фотографије производа обично остварују више конверзија. Или да изгледа да поклони надмашују ваш садржај „како да“.

Али јесте ли сигурни? Почните тако што ћете јасно формулисати своју хипотезу и записати је.

Затим подесите могућности мерења података да бисте доказали да ли је ваша хипотеза тачна или не (помоћу алата у наставку).

Ако ваша хипотеза захтева нову стратегију или инвестицију, предложите пилот програм ниског ризика. Лидери би можда били спремнији да испробају нешто ново ако не морају да изврше дугорочну инвестицију и посвећеност пре него што виде резултате.

3. Поновите

Друштвени медији се увек мењају.

Садржај, стратегије и канали које користите за повезивање са својом публиком данас можда неће бити ефикасни сутра.

Морате да ажурирате и прилагодите своју стратегију током времена. Да ли се потребе купаца и болне тачке мењају? Да ли је ваше предузеће променило приоритете или ресурсе? Које нове платформе и технологије мењају начин на који ваша публика користи друштвене медије?

Сви ови фактори ће утицати на то како зарадите добар поврат улагања у друштвене медије.

Запамтите да само прикупљање ових информација доноси вредност вашој организацији.

4. Запамтите велику слику

Немојте бити толико заокупљени јурењем за краткорочним повраћајем улагања да изгубите из вида оно што ваш бренд чини вредним и јединственим.

„Не радимо ствари само због краткорочног поврата“, рекао је Марк Вершурен, директор онлајн маркетинга и продаје у компанији Хаппи Соцкс. „Све мора бити на бренду, иначе ће дугорочно штетити бренду.

Објаве бренда чарапа су одмах препознатљиве и нису све о тренутној продаји.

Седамдесет осам посто испитаника у анкети Алтиметер поменутог раније рекло је да су друштвени медији побољшали здравље бренда. То је прави извор вредности.

Алати за РОИ на друштвеним медијима

Сада када знате теорију која стоји иза мерења друштвеног РОИ, ево неких алата који ће олакшати процес.

Друштвени калкулатор РОИ

Направили смо ову бесплатну алатку која ће вам помоћи да израчунате повраћај улагања у друштвене медије. Можете га користити за мерење повраћаја улагања за плаћену или органску кампању.

Хоотсуите друштвени калкулатор РОИ

Извор: Хоотсуите Социал Рои калкулатор

Само укључите своје бројеве и калкулатор ће обавити сву математику уместо вас, дајући вам РОИ у процентима.

Гоогле аналитика

Ова практична бесплатна алатка од Гоогле-а је неопходна за праћење саобраћаја на веб локацији, конверзија и регистрација из кампања на друштвеним медијима.

Омогућава вам да превазиђете једнократне радње и да пратите вредност ваших друштвених кампања током времена креирањем и праћењем тока конверзије.

УТМ параметри

Додајте ове кратке текстуалне кодове у УРЛ да бисте пратили важне податке о посетиоцима веб локације и изворима саобраћаја.

У комбинацији са аналитичким програмима, УТМ параметри вам дају детаљну слику вашег успеха на друштвеним медијима, од високог нивоа (које мреже имају најбољи учинак) до детаљних детаља (који пост је довео највише саобраћаја до одређене странице).

Можете додати УТМ параметре својим везама ручно (погледајте наш водич) или користећи подешавања везе у Хоотсуите-у.

Фацебоок Пикел

Ово је део кода за вашу веб локацију који вам омогућава да пратите конверзије од Фацебоок огласа — од потенцијалних клијената до продаје. На тај начин можете видети пуну вредност коју ствара сваки Фацебоок оглас, а не само кликове или тренутну продају.

Сазнајте више о Фацебоок пикселу у нашем детаљном водичу.

Утицај хоотсуитеа

Хоотсуите Импацт вам помаже да мерите РОИ на друштвеним медијима на плаћеним, поседованим и зарађеним друштвеним каналима.

Импацт се повезује са вашим постојећим аналитичким системима тако да можете да интегришете друштвене податке са остатком ваших пословних метрика. Олакшава израду извештаја и даје препоруке на једноставном језику за оптимизацију ваше друштвене стратегије.

Хоотсуите Инсигхтс Поверед би Брандватцх

Овај алат вам помаже да идентификујете разговоре и трендове у вашој индустрији, као и досег, осећај бренда и још много тога. Подржава га 100 милиона извора података, резултати у реалном времену и интерфејс који је једноставан за коришћење.

Ове тачке података могу вам помоћи да измерите РОИ за пословне циљеве који се односе на здравље бренда.

Користите Хоотсуите Импацт и добијајте извештаје о вашим друштвеним подацима на једноставном језику да видите шта тачно доноси резултате за ваше пословање — и где можете да повећате РОИ на друштвеним медијима.

Захтев за Демо

Докажите и побољшајте друштвени РОИ уз Хоотсуите Импацт. Пратите конверзије, разговоре и учинак на свим каналима.

Захтев за Демо

БЕСПЛАТНИ вебинар: Водич без глупости за ревизије друштвених медија

гледај сад

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета