Е-трговина

Према Форрестеру, 2022. трговци ће изгубити половину продаје непоручених артикала осим ако то не надокнаде искуством

Брендови ће изгубити 50% продаје артикала са заосталим поруџбинама осим ако то не надокнаде корисничком подршком, рекао је Форрестер у свом извештају Предвиђања 2022: корисничко искуство. Извештај такође предвиђа трендове за услуге из ере пандемије, као и радне праксе које могу утицати на корисничко искуство. Истраживачка компанија је такође објавила своја предвиђања потрошача за 2022. годину, сугеришући да ће вредности бренда и даље бити фактор за купце.

Одлив купаца због проблема у ланцу снабдевања. Доступност производа је један од најчешћих разлога зашто амерички потрошачи купују од продавца који није онај за који су првобитно планирали, наводи Форрестер. Ове нерешене несташице производа могу довести до фрустрације, што негативно утиче на лојалност купаца. Брендови који могу да стабилизују своје ланце снабдевања, предлажу интерне алтернативе производима који су ван залиха и проактивно поручују купцима о несташици и очекиваној доступности, у најбољој су позицији да обуздају одлив купаца, предвиђа Форрестер.

Корисници ће желети да неке услуге из ере пандемије буду део нове нормале. Од почетка пандемије, компаније су увеле нове начине пословања, као што су преузимање са ивичњака, радно време за куповину старијих особа, лакше и флексибилније промене летова и виртуелне алтернативе традиционално личним услугама или искуствима. „Брендови који успешно пређу транзицију ка новом нормалном ће избећи велико враћање и анализирати тренутне увиде купаца и истраживања како би проценили које услуге задржати, прилагодити или одбацити“, рекао је Форестер.

Једна петина малопродајних и потрошачких фирми ће направити компромис у погледу корисничког искуства. Обично очекивања купаца само постају јача, али ти захтеви могу оптерећивати запослене. Последњих годину и по дана је истакла људску цену ових погодности. Скоро 40% америчких потрошача каже да забринутост у вези са радном праксом компанија утиче на њихове одлуке о куповини, према Форрестеру. Истраживачка компанија предвиђа да ће следеће године више предузећа размотрити своју одговорност према својим запосленима док планирају своје корисничко искуство и понуду производа.

Вредности компаније ће и даље бити диференцијатор. Вредности бренда су биле у центру пажње прошлог лета и то ће и даље бити случај, али Форрестер предвиђа да ће се фокус померити на одрживост животне средине. До јула ове године, три петине компанија са листе Фортуне 500 су се посветиле климатским акцијама, у односу на 32% годину раније; и управо данас, Мицрософт је најавио да има за циљ да смањи потрошњу воде у дата центру за 95% до 2024. године.

„Брендови који заузимају став у вези са проблемима са већим оптерећењем ће се побринути за мали сегмент хиперсвесних потрошача који имају личну везу са тим вредностима“, рекли су Лаи ет ал.

Зашто нас брига. Предвиђања се могу погодити или промашити, а Форрестерова се не разликују. Међутим, ова предвиђања су у складу са оним што су многа предузећа доживела и како се расположење потрошача променило од почетка пандемије. Иако већина предвиђања није директно повезана са СЕО-ом или ППЦ-ом, она могу утицати на рецензије, рекламне кампање и лојалност купаца, што у великој мери утиче на стратегију за трговце на претраживачкој мрежи.

Проблеми са ланцем снабдевања постали су главни фактор за трговце на мало, што може утицати на одлуке о залихама, као и на рекламне кампање уочи Сајбер недеље. Није изненађење да би већа подршка и транспарентност могли спречити купце да откажу поруџбине или оду код конкурента.

Отприлике 60% потрошача у САД и Великој Британији сложило се да је пандемија променила начин на који купују. Пошто смо имали више од годину дана да се навикну на услуге и функције које им олакшавају и максимизирају безбедност, може бити шок открити да нека предузећа више не нуде те услуге сада када је пандемија под већом контролом. Ово непријатно изненађење би се могло одразити у рецензијама или стопама одлива док купци траже предузећа која још увек задовољавају те потребе.

Требало би размотрити да ли су вредности и етика вашег бренда продајна тачка за вашу одређену публику пре него што те вредности учините делом вашег маркетинга. Потрошачи ће можда имати резонанцију са оваквом врстом порука, што би могло повећати лојалност, али ће вас на крају сматрати одговорним за своје вредности и испуњавање тога је готово сигурно да ће искористити ресурсе који су могли бити додељени негде другде.

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета