вордпресс

СКССВ 2017: Ка персонализованијем вебу

„Да је ваш бренд бенд, какву бисте енергију створили?“, питала је извршна директорка ВП Енгине Хеатхер Бруннер током свог СКССВ Интерацтиве панела о персонализацији дигиталних искустава 2017.

Једна од кључних тема СКССВ-а је енергија боравка у живом окружењу и ишчекивање чекања да видите бенд који волите. Брунер је објаснио да када је у питању дигитална персонализација, треба тежити стварању исте енергије, али у дигиталном формату.

Хедер Брунер представља простор који је достигао капацитет током свог СКССВ интерактивног панела.

Како онда створити овај облик узбуђења на мрежи?

Да бисте боље разумели зашто је дигитална персонализација толико важна и како да се крећете ка личнијем вебу, погледајте видео испод и читајте неке од Бруннерових увида из њене СКССВ презентације.

Сви желимо фанове који воле оно што стварамо

„Наш дигитални утисак на свет је наше лице напред око тога да представљамо ко смо, шта заступамо, наше вредности и зашто су наши производи важни“, рекао је Брунер.

На крају, требало би да тежите стварању заговорника бренда, што се не дешава само, већ захтева време. Стварањем занимљивих и незаборавних искустава на мрежи и придржавањем менталитета на првом месту купца, на крају ће ваш бренд имати следбенике оданих обожавалаца и заговорника бренда.

Убиствени садржај + фантастично искуство = заговарање бренда

Дигитална искуства се односе на приповедање. Стога, садржај који постављате треба да ради на ангажовању људи да открију ваш бренд. То поставља ту сврху - причање приче иза тога ко сте, зашто сте у послу и покреће нечију жељу да научи више и буде узбуђен да изгради однос са вама, објаснио је Брунер.

Ваше корисничко искуство је ваша дигитална стратегија (и обрнуто)

То цаптУспешно ивајте своју публику, морате се у потпуности посветити стављању клијента у срце дигиталног искуства. То значи да морате радити на изградњи односа са својим клијентима.

Како људски односи пролазе кроз фазе, те исте фазе односа су оно што покушавате да створите у свом дигиталном искуству. Запитајте се да ли дигитално присуство вашег бренда прати четири стуба у наставку?

Оквир како се граде односи

Тиме што се чините кредибилним, зарађујете поштовање. Једном када сте заслужили нечије поштовање, то води до поверења. Једном када вам неко верује, већа је вероватноћа да ће постати адвокати и бити спремни да поделе више о себи.

На крају, желите да своје фанове претворите у заговорнике

Док размишљате о стварању сјајних дигиталних искустава која су персонализованија, запамтите да су заступници вољни да поделе више о себи. Од кључне је важности да стекнете поверење својих клијената како би они могли да поделе више са вама и да почнете да стварате релевантнија искуства.

Поверење је заслужено. Људи вам неће аутоматски дати све своје информације осим ако вам заиста не верују као бренду, објаснио је Брунер.

Да ли наше дигитално искуство напредује довољно брзо?

Према Бруннеру, „не, није.

Док технологија огласа постоји краће од веб технологије, технологија огласа напредује брже.

На пример, АдТецх прикупља све своје информације путем колачића користећи велике податке, машинско учење и рачунарску снагу у великом обиму како би пружио тренутне препоруке у корисничком искуству широм веба. „Моје гледиште је да је иста парадигма оно што ће нам бити потребно да то испоручимо на веб странице“, рекао је Бруннер.

Веб локација у будућности ће створити врхунско искуство један на један, предвиђа Бруннер. Архитектура веб странице мора да се споји и састави у реалном времену тренутно са искуством за вас.

Будућност = човек + машина

Данас се већ стварају ствари које ће нас одвести на пут ка бољој персонализацији. Ево неколико различитих комбинација људи/технологије на које се вреди фокусирати:

Хуман + ЦРМ

Ако желите да урадите било коју врсту персонализације, морате уложити у ЦРМ. Улагање у софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) је следећи корак ка стављању клијента у срце вашег дигиталног искуства и стратегије.

Хуман + Омни-Цханнел

Комбинација онога што се дешава на веб локацији, онога што се дешава на мобилном уређају и размишљања о позадинским системима је важна како би били компатибилнији и конзистентнији.

Људи + велики подаци

Са комбинацијом смањења трошкова рачунарства у облаку и могућности да се искористи машинско учење, сада имамо нове апликације које се могу користити за помоћ у спровођењу и складиштењу података. Ови нови, већи подаци су оно што ће нам помоћи да створимо персонализованија искуства.

Хуман + АР / ВР

Проширена стварност и виртуелна стварност су ствари које могу утицати на сесије куповине у будућности или на сесије ангажмана у будућности. Стављање себе у окружење које вам показује како је искусити производ, окружење итд. биће следећи корак у персонализацији.

Дигитални домородци ће владати персонализацијом

Данас постоји група људи који су одрасли само у дигиталном свету. Како наша млађа генерација буде старија, она ће очекивати персонализовано искуство. Жеља за тренутним задовољењем биће јача него икад, рекао је Брунер.

На крају крајева, све је у вези човечанства

Све се враћа на тај пут изградње односа са нашим клијентима, од кредибилитета до поверења и тако даље, рекао је Брунер. Креирање убитачног интерактивног садржаја, захвалност и помоћ и стицање поверења су први кораци у стварању лојалних купаца.

Када добијете лојалног купца, онда се ради о томе како активирате своју радозналост да сазнате више о њима. Садржај који генеришу корисници је одличан начин да покренете клијенте да поделе своја искуства о вашем бренду. Морате да смислите начине да натерате своје клијенте да буду храбри у својим акцијама — ово је кључно за учење више о њима како бисте пружили најперсонализованије могуће веб искуство.

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета