Е-трговина

Технологија која спашава малопродајна предузећа од пропасти

Имаге Цредит: Лигхтспеед

Пандемија мења игру за малопродају, и то брзо. Не само да је конкуренција оштрија него икада раније, већ је и коронавирус био узрок драматичног смањења промета у продавницама, што отежава трговцима да се издвоје из гомиле.

Иако је ситуација натерала неке компаније да се затворе, многе су схватиле да ће, ако желе да се пробију и максимизирају профит, морати да се прилагоде флексибилнијим пословним моделима уз усвајање нових технологија. Да би остали конкурентни, онлајн и офлајн искуства морају „одушевити“ потрошача. Имати одличан производ није довољно да задовољи данашњи профил купца.

Да би се овладало уметношћу продаје у ЦОВИД ери, прво се мора фокусирати на адресирање негативних аспеката традиционалне куповине. Чекање у дугим редовима за поравнање трансакција и урањање у велике гужве су најочигледније тачке бола купаца. Продавци на мало треба да схвате да искуство куповине мора да буде брзо и безболно. Процеси наплате морају бити сигурни и практични. Додатни напор треба уложити посебно у претварање купца у лојалног.

Да би потенцијалне купце извукли из куће и ушли у своје физичке продавнице, трговци морају да подигну границе за куповину у продавници уз изузетну корисничку услугу додавањем креативних детаља како би се укључили и резонирали са људима. Сајтови за е-трговину и виртуелна искуства морају бити једноставни, брзи и прилагођени корисницима. Тајни сос за ове компаније које се боре је у могућности комбиновања две платформе и креирања стратегије малопродаје на више канала како би се обезбедило најбоље могуће искуство свуда, без потребе да бирате једну или другу. У данашњој модерној економији, међусобно повезани потрошачи не би требало да бирају.

Виртуелна продавница треба да буде продужетак физичке и обрнуто, а компаније које размишљају унапред већ су почеле да ометају малопродајно тржиште путем дигиталне трансформације која је изградила одрживи пословни модел који чак ни ЦОВИД не може да сруши.

Док основне услуге као што су продавнице прехрамбених производа користе кризу, реалност је да се већина трговаца на мало финансијски бори. Сада више него икад, бесконтактне технологије као што је Лигхтспеедов систем малопродајних места (ПОС) пружају персонализована искуства помажући продавцима да управљају трансакцијама и омогућавају беспрекорне процесе плаћања са интуитивног екрана осетљивог на додир. Драматично повећање агилних имплементација хардвера и софтвера попут ове је вођено потребом за безбедношћу. Давно су прошли дани када су људи претраживали тржни центар без намере да купе. Данас људи желе да њихова искуства куповине буду брза, безбедна и продуктивна. Али како натерати људе да се осећају сигурно и задовољно у исто време? ПОС системи чине процесе једноставнијим и много ефикаснијим тако што олакшавају интеракцију између купаца и запослених, тако да људи не морају да чекају около, што доводи до стварања великих гужви. Продавци на мало који разумеју значај прилагођавања очекивањима купаца и променљивим потребама обезбедиће њихов опстанак у временима без преседана, и даље.

Пандемија је довела до пораста продаје е-трговине на највиши ниво у историји. Ова нова реалност приморала је многе продавце да преместе део свог пословања на интернет како би се прилагодили овим купцима, а стручњаци верују да ће се ове промене у начину живота наставити дуго након што се пандемија смири. Компаније попут Лигхтспеед не само да помажу у пружању бржих и персонализованијих искустава за традиционалну продавницу, већ и дају овлашћење продавцима са алаткама за прављење веб локација богатих функцијама које подстичу више онлајн саобраћаја.  

Прилагођавање малопродајном тржишту које се стално мења

Имаге Цредит: Лигхтспеед

Постоји значајан притисак на продавце да пруже боље искуство куповине него икада раније. ЦОВИД криза је потпуно променила начин на који купујемо и шта купујемо. Куповне навике потрошача су се помериле са добровољних ствари попут одмора, одеће и луксузних аутомобила на потрепштине као што су намирнице и потрепштине за домаћинство. У ствари, многи популарни продавци одеће били су приморани да се затворе или банкротирају откако је пандемија погодила раније ове године. Индитек, компанија која стоји иза модног трговца Зара, доспела је на насловне стране још у јуну због затварања 1200 традиционалних продавница широм света, од којих је већина била концентрисана у Азији и Европи, у покушају да повећа продају на мрежи.

Малопродавци који се могу прилагодити тржишту које се стално мења неће само преживети, већ ће на крају и профитирати. Данашњи купци очекују искуство куповине прилагођено њиховим индивидуалним потребама. Супротно јединственом приступу услугама који је виђен у прошлости, оно што траже је повезивање са брендовима на незаборавне и персонализоване начине.

Нетфликс је удвостручио број регистрација од краја 2019. године. То је зато што користи моћне и проницљиве податке да анализира навике гледања својих претплатника, омогућавајући му да предлаже садржај на основу преференција одређеног појединца или претходно гледаних емисија. Да би Нетфлик наставио да остане на челу индустрије стриминга медија, мора да одржи пожељна корисничка искуства доследним пружањем бољег садржаја и интерфејса који су лаки за навигацију. 

Не може свако да се такмичи са Нетфлик-ом. Али са правом мешавином технологија у продавницама и онлајн, чак и мања предузећа могу повећати задовољство купаца. На пример, алати који помажу да се одговори купцима што је брже могуће могу у великој мери утицати на то како се предузеће перципира. Људи који траже удобност обично су осетљиви на време, а права технологија у продавници може помоћи да се то постигне. Аналитика у реалном времену за стицање бољег увида у то шта су преференције купаца и шта ће их навести да купе више — у физичкој и виртуелној продавници — је још један начин да се припремите за ову нову, дуготрајну нормалност.

У продавници у односу на онлајн

 Кредит за слику: Пикабаи

Данашњи потрошачи који разумеју интернет већ су провели сате на мрежи истражујући како би били сигурни да су упоредили, одабрали и на крају купили савршен производ за своје домаћинство. Милиони људи су тренутно онлајн у потрази за квалитетним производима који се уклапају у њихов буџет. Па зашто би ико изашао из своје удобне одеће и пожурио у продавницу када може лако да има испоруку производа до својих врата без потребе да напушта свој дом? Зато што је неке ствари боље купити ван мреже.

Беспрекорно искуство на мрежи требало би да буде оно које покреће ефикасност и удобност. Међутим, постоје недостаци е-трговине ван контроле предузећа. Крађа пакета, немогућност додиривања или испробавања производа и кашњења у испоруци, посебно током пандемије, довољно су јаки негативи да се људи врате из својих дневних соба и врате у тржне центре.

Да се ​​разумемо, многи људи и даље уживају у чину прегледања своје омиљене продавнице. Уобичајене ствари су место где можете да додирнете Аппле иПхоне, упоредите мале и средње величине пре куповине, ступите у интеракцију са другим људским бићима који могу да одговоре на питања и одустанете од куповине истог дана када их обавите. Продавци који разумеју вредност успостављања смислених веза креирају персонализована путовања користећи технологију како би изградили чврсте односе са својим купцима не само да би задовољили њихова очекивања, већ и подстакли поновне купце.

Подстакнути овом потребом за врхунском услугом за кориснике у продавницама, продавци се окрећу интуитивним уређајима како би им помогли да боље разумеју профил купца. Тамо где су многа предузећа некада патила од опште несвести о потребама и жељама својих клијената, сада могу да добију податке у реалном времену о навикама куповине и још много тога. ПОС системи постају све популарнији међу трговцима због њихове способности да прикупљају проницљиве податке о купцима, обрађују трансакције и залихе у покрету, омогућавају бесконтактна плаћања и оснажују чланове особља да продају са било ког места у продавници. Ова напредна технологија се користи за побољшање задовољства купаца смањењем дугих редова у продавници и убрзавањем времена плаћања.

Најочигледнија предност куповине на мрежи је погодност. Дуга времена чекања и потенцијална гужва повезана са традиционалним искуством куповине могу бити одвратни за неке. Људи желе да упореде цене и квалитет производа у слободно време, у својим домовима. Купци очекују персонализована искуства куповине на мрежи, као што то чине у физичким продавницама. Постоје софтверски системи са великом употребљивошћу који помажу предузећима да се поново осмисле како би пружила одлично корисничко искуство. ПОС софтвер базиран у облаку омогућава продавцима да синхронизују свој физички инвентар са својим продавницама е-трговине како би продали више купаца на мрежи и повећали профит. На пример, Лигхтспеед-ов интуитивни ПОС систем пакује све ово на длан ваше руке.

Како изгледа будућност малопродаје

 Кредит за слику: Пикабаи

Економски и друштвени утицај глобалне пандемије приморао је да се куповне навике промене у трен ока. Ове драстичне промене постављају питање – да ли ће се ова промена у понашању потрошача икада вратити на оно што је некада била? Нажалост, нико не може да предвиди будућност. Оно што данас знамо је да је кључ опстанка било ког предузећа у бољем разумевању, прилагођавању и одговарању на потребе и жеље купаца, а технологија им помаже да до тога дођу. Иако је будућност малопродаје неизвесна, ова пандемија је свакако открила шта савремени купац жели и како. Бити проактиван у начину на који се малопродајом управља у овим изазовним временима, од виталног је значаја.

За мала предузећа је посебно важно да упознају своје купце где год да купују – било да је то онлајн, лично или обоје. Највећи изазов за малопродају је изградња и одржавање базе лојалних купаца. Међутим, опстанак у данашњој економији која се стално мења захтева стварање поуздане базе купаца која ће упућивати нове на куповину. Технологија помаже предузећу да буде агилније, тако да могу да креирају прилагођена искуства како би задржали своје лојалне купце и привукли нове.

Заиста, неке од промена које су резултат ЦОВИД-а биле су негативне, међутим важно је напоменути да постоје компаније које профитирају од тога због правих стратегија које су примениле. Компаније које су успеле да поново замисле продавницу будућности и направе неопходне адаптације да би се избориле са њом, изашле су на врх. На крају крајева, трговци на мало имају за циљ да постигну профитабилне резултате који ће трајати и након ере после ЦОВИД-а. Баш као што технолошки гиганти попут Нетфлик-а морају да повећају своју корисничку базу, тако и мала и средња предузећа. Без обзира да ли одлучите да инвестирате у стратегије у продавницама или у интелигенцију е-трговине, пут до успеха је јасан. Бити проактиван и користити онлајн/офлајн технолошки оквир за пружање бољег корисничког искуства донеће највећи профит.

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета