Садржај маркетинг

Важност друштвеног праћења и друштвеног слушања

Постоји много различитих области дигиталног маркетинга које захтевају пажњу тимова. 

Велико подручје овог пејзажа су друштвени медији. Маркетинг на друштвеним мрежама захтева невероватну количину времена и труда од чланова тима да би успешно управљали и водили програм друштвених медија. 

Два појма која се обично користе у маркетингу на друштвеним мрежама су друштвено праћење и друштвено слушање. 

Обе ове фразе се користе за упућивање на врсте стратегија друштвених медија и често се користе наизменично. 

Међутим, социјално праћење и друштвено слушање су различити приступи и треба их адресирати као засебне целине. 

У овом чланку ћемо погледати шта је друштвено праћење и друштвено слушање и зашто су важни за вашу стратегију дигиталног маркетинга. 

Затим ћемо погледати који приступ ће најбоље одговарати вашем тиму и научити како га данас можете користити у својим маркетиншким стратегијама на друштвеним медијима.

Шта је друштвени мониторинг?

Друштвени мониторинг је термин који се користи да опише процес проналажења, праћења и реаговања на спомињање бренда на платформама друштвених медија. 

Када купци објављују или коментаришу ствари који се посебно односе на ваш бренд, кампање или компанију, ваш тим проналази та помињања користећи друштвено праћење и одговара у складу са тим.

Важност друштвеног мониторинга

Праћење друштвених мрежа је важно за ваше пословање јер вам помаже да успоставите везе и изградите односе са клијентима на нивоу један на један. 

Ваш тим одговара на постове или коментаре у којима се помиње име вашег бренда и комуницира директно са купцима или потенцијалним клијентима. 

Друштвени мониторинг је одличан начин да интеракцију са својом публиком и одговарати на питања, брзо отклањајте притужбе и управљајте критикама, и похвалите оне који позитивно коментаришу ваш бренд, компанију, производе или услуге. 

Важност друштвеног праћења произилази из брзих и брзих веза које успостављате са својом публиком, а не из дугорочне везе или изградње. 

Након прве интеракције, обично нећете наставити да пратите контакт који сте успоставили нити да ступите у контакт са њим. 

Праћење друштвених мрежа је такође јефтин и ефикасан начин за управљање базом клијената и праћење ваших друштвених профила.

Шта је социјално слушање?

Друштвено слушање се односи на много сложенији процес коришћења података из интеракција друштвеног праћења и других друштвених метрика за извођење широких закључака о идентитету и учинку вашег бренда међу циљном публиком. 

Помаже вам да стекнете критичне увиде у свој бренд кроз широке кључне речи, теме, индустрије или трендове, а не директно помињање бренда.

Важност друштвеног слушања

Слушање на друштвеним мрежама кључно је за успех вашег бренда на друштвеним мрежама јер омогућава вама и вашем тиму да заузмете широк приступ како бисте разумели утицај вашег бренда. 

Уместо да тренутно одговарате на коментаре и постове како се појављују, можете идентификовати обрасце и општи тон помињања вашег бренда. 

Слушајући уместо да одговарате на спомињање бренда, такође сте у могућности да развијете бољу идеју о томе које кораке треба предузети да бисте побољшали метрику вашег ангажмана и побољшали своје маркетиншке циљеве на друштвеним медијима. 

Перцепције и осећаји купаца према вашем бренду су много дубљи него постови и коментари на површинском нивоу који покрећу већину интеракција друштвеног праћења. 

Слушање и стицање увида у ваш бренд путем друштвених алата је кључно за извлачење максимума из ваших стратегија друштвених медија.

ТРЖИШНА ИНТЕЛИГЕНЦИЈА

Друштвени надзор наспрам друштвеног слушања: у чему је разлика?

Као што је горе поменуто, социјално праћење и друштвено слушање су различите стратегије које се, нажалост, често користе као заменљиви термини. 

Иако постоје разлике у дефиницијама, постоји и неколико кључних фактора у којима друштвено праћење и друштвено слушање утичу на ваше стратегије друштвених медија на различите начине.

1. Реактиван наспрам проактиван

Прва кључна разлика између друштвеног праћења и друштвеног слушања је у врстама акција које предузимају. 

Друштвени мониторинг је реактивна активност која се односи на брзе одговоре и брзе, персонализоване поруке. 

Ово је важно јер помаже у стварању тих вредних веза са купцима, али на крају не захтева никакву дугорочну стратегију или промишљен приступ. 

Друштвено слушање је, с друге стране, проактивна активност јер захтева од вас да направите корак уназад и размислите о импликацијама које стоје иза перцепције бренда и укупних осећања бренда. 

Као проактивна стратегија, друштвено слушање такође захтева самоиницијацију да би се спровеле стратегије које развијете, а не брзи одговор на нечију акцију.

2. Уско против широког

Друштвени мониторинг је веома узак приступ управљању друштвеним медијима. 

Одговори које дајете и интеракције које пратите нису део ширег приступа, већ представљају мисли појединца објављене на друштвеним медијима. 

Чак и ван интеракција један на један, праћење вашег бренда или кампање кроз спомињање је такође уски приступ маркетингу на друштвеним медијима. 

Друштвено слушање пружа шири поглед на ваше место у индустрији или на тржишту гледајући ширу слику, а не индивидуална мишљења или резултате кампање. 

Слушање по дефиницији захтева од вас и вашег тима да покушате да размишљате даље од непосредних помињања и да пронађете шире разумевање репутације вашег бренда на платформама друштвених медија.

3. Ручно у односу на аутоматизовано

Још једна кључна разлика између друштвеног праћења и друштвеног слушања су методе у којима се ове две стратегије завршавају. 

Друштвено праћење је веома ручни приступ. Захтева од чланова тима да поставе обавештења или претражују преко хасхтагова и профила како би пронашли помињање одређених брендова. 

Иако постоје алати који помажу вашем тиму да ухвати спомињање бренда док се дешава, процес реаговања и праћења на индивидуалном или микро нивоу и даље мора да потиче из ручног процеса. 

Због тога друштвено праћење често одузима време и труд више чланова тима или чак читавих одељења да управљају брендовима. 

Насупрот томе, друштвено слушање може користити маркетиншке алате као што су AI и алатке за извештавање на друштвеним мрежама које ће вам помоћи да идентификујете трендове и анализирате велике скупове података да бисте пронашли увид у свој бренд. 

Ове врсте алата помажу трговцима тако што представљају податке на корисне начине до којих се не може доћи људским посматрањем. 

У ствари, готово је немогуће правилно управљати друштвеним слушањем без снаге вештачке интелигенције и аутоматизованих алата. 

Уз помоћ алата, друштвено слушање постаје лакше и користи аутоматизацију, а не драгоцено време да олакша ствари вама и вашем тиму. 

Проналажење образаца, разумевање широких импликација на вашу публику и откривање кључних трендова је много лакше уз коришћење алата, а не ваше најбоље претпоставке.

4. Краткорочни наспрам дугорочних

Праћење друштвених мрежа се често посматра као врло краткорочна стратегија за управљање маркетингом друштвених медија. 

На крају крајева, након прве интеракције са чланом публике, обично нема даље комуникације. 

Међутим, овај приступ помаже брендовима да испуне захтеве купаца. Како дигитални свет наставља да расте, мењају се и очекивања купаца. 

Већина купаца очекује брзе, ако не и тренутне одговоре на упите или директне поруке путем друштвених медија. 

Брзи одговори и брзи одговори друштвеног праћења испуњавају те захтеве и одржавају ваше клијенте задовољним. 

Друштвено слушање је дугорочнији приступ маркетингу друштвених медија и често се одвија током дана, месеци или чак дужих временских периода. 

Пошто је фокус на трендовима и обрасцима, а не на директној комуникацији, имате времена да израдите стратегију и размислите о приступима друштвеног слушања.

Друштвени надзор наспрам друштвеног слушања: шта је најбоље за ваш бренд?

Сада када разумете да су друштвено праћење и друштвено слушање два различита приступа, а не заменљиви термини, можда се питате шта је најбоље за ваш бренд. 

Друштвени мониторинг и друштвено слушање циљају различите пословне циљеве, па пре него што одаберете приступ на који ћете се фокусирати, требало би да проведете неко време размишљајући о својим маркетиншким програмима на друштвеним медијима и да одредите који су ваши крајњи циљеви за квартал или годину. 

➤ Ако су ваши циљеви да побољшате корисничку услугу тако што ћете се брзо вратити купцима и побољшати репутацију вашег бренда кроз интеракције или повећати продају усмеравањем публике на одређене одредишне странице или тачке контакта кампање, онда је друштвено праћење најбоље решење. 

➤ Друштвено слушање је бољи приступ ако су ваши циљеви више у складу са разумевањем општих осећања купаца, идентификовањем специфичних проблема или проблема са производима или услугама вашег бренда, побољшањем позиције у односу на конкуренцију, праћењем свести на различитим платформама или стицањем увида у трендове у индустрији.

Упаковати

Друштвени мониторинг и друштвено слушање наизменично користе и трговци и они који нису у индустрији. 

Међутим, истина је да сваки приступ треба третирати као посебну стратегију, јер се оба термина односе на потпуно различите приступе маркетингу на друштвеним мрежама. 

Добро заокружена стратегија друштвених медија ће вероватно укључити елементе и друштвеног слушања и друштвеног праћења. 

Ово омогућава вама и вашем тиму да изградите брзе везе и повећате се препознавање марке путем друштвеног праћења док у исто време научите више увида који ће утицати на планирање ваше стратегије друштвених медија кроз друштвено слушање.

Ако тражите више савета и увида о томе како да водите своју маркетиншку стратегију на друштвеним медијима, погледајте наш блог на стратегије социјалних медија који побољшавају интеракцију са вашим гледаоцима!

Научићете кључне увиде о томе како да саставите победничку стратегију друштвених медија и начине за стварање већег ангажмана са својом циљном публиком.

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета