Е-трговина

Какве везе приходи (РевОпс) имају са маркетингом?

Ревенуе оператионс (РевОпс) је у последње време постао уобичајен израз у пословном жаргону. Као што име каже, односи се на управљање токовом прихода било ког посла. Али како то тачно функционише?

Читајте даље да бисте разумели:

  • Шта је РевОпс и по чему се разликује од СалесОпс-а
  • Сврха и предности РевОпс одељења
  • Како знати да ли су вам потребне операције прихода
  • Како имплементирати РевОпс
шта су приходи: графикон животног циклуса купаца са ревоповима

Извор слике

Потреба за приходним операцијама

Према истраживању МцКинсеи-а из 2020. године, 31% предузећа је у потпуности аутоматизовало најмање једну функцију у оквиру своје организације. Са компанијама које се брзо крећу ка аутоматизацији за продуктивност, тренутна потреба је ефикасно управљање свим одељењима како би се повећао приход.

Ово је генеза пословања са приходима—функција која је постала контролна соба у току прихода предузећа. РевОпс обухвата више одељења, функционалности и средстава. Раније самосталним средствима и алатима сада управља РевОпс.

Различите верзије РевОпс дефиниције

Према анкети Салес Хацкер-а, различити људи имају различите дефиниције за РевОпс:

  • Јединствено усклађивање маркетинга, продаје и успеха купаца
  • Четири различита стуба: продаја, маркетинг, операције и успех купаца
  • Усклађивање продаје и маркетинга 2.0
  • Прослављени термин за послове продаје
шта је приходовно пословање: резултати анкете дефиниције ревопса

Извор слике

За све намјере и сврхе, идемо на Форбсову дефиницију: РевОпс је средство за максимизирање потенцијала прихода за пословање путем поравнавање тимове за продају, маркетинг и успех купаца у јединствени механизам за генерисање прихода.

Пречесто се различити тимови унутар компаније често толико заокупе својим растом и процесима специфичним за силос да не могу да виде шуму за дрвеће.

На пример, продајни тим има сопствене циљеве продаје, податке о купцима и извештаје менаџеру продаје. Слично томе, маркетиншки тимови имају сопствене маркетиншке кампање и метрику учинка и извештавају маркетинг менаџера. Ово чини било какву координацију између тимова тешком и дуготрајном. Дакле, док сви раде на заједничком циљу, крећу се у различитим правцима.

Операције прихода обезбеђују и одговорност и униформност у операцијама између продаје, маркетинга и корисничке службе. Ово доводи до бољег управљања ресурсима, побољшаног корисничког искуства и повећања прихода за пословање, стварајући холистички користан однос.

разлика између операција прихода и изолованих операција

Извор слике

Какве везе приходи имају са маркетингом?

Укратко, маркетинг је једно од три одељења за које је РевОпс тим дизајниран да подржи:

Продајни

РевОпс тим је на врху свега што се дешава у продајном току. Ово им помаже да отклоне и реше све проблеме који се могу појавити, омогућавајући члановима продајног тима да се усредсреде на обављање свог посла. Од праћења квалитетних потенцијалних клијената са плаћеним и органским саобраћајем до ангажовања са потенцијалним клијентима и коначног закључења уговора, продајни тимови могу имати бољи учинак уз РевОпс управљање режијским трошковима.

Marketing

Маркетинг тимови обично раде са више података и технологије него други ГТМ (го-то-маркет) тимови. РевОпс помаже да се ова технологија поједностави, помажући одељењу за маркетинг да приступи подацима из других тимова. Ово обезбеђује бољу сарадњу и побољшава вашу маркетиншку стратегију садржаја за генерисање потенцијалних клијената.

Успех купаца

Како РевОпс помаже раније изолованим тимовима да раде заједно, ови тимови могу постати више фокусирани на потребе купаца. Ово доводи до боље комуникације и услуге, побољшавајући свеукупно корисничко искуство. Ефикасно усвајање РевОпс-а помаже вам да изградите дуготрајне односе са клијентима.

дијаграм дефиниције ревопса да би се објасниле операције прихода

Извор слике

Која је разлика између операција прихода и операција продаје?

Главна разлика између РевОпс-а и Салес Опс-а је у томе што док продајне операције подржавају продајни тим са могућностима продаје и искључиво свим другим аспектима продаје, РевОпс је одговоран за операције у свим тимовима за маркетинг, продају и успех купаца.

Функционише овако: Ако је циљ продаје омогућити продајном тиму да проведе више времена у продаји смањењем тачака трења, РевОпс се фокусира на стварање прихода у целини.

Предности пословања са приходима

Постоји неколико предности усвајања операција прихода у предузећу. Неке од кључних предности су:

1. Предвидљив раст пословања

Компаније се сада све више фокусирају на предвиђања раста прихода. Ова предвиђања су кључна у планирању поједностављене стратегије за стварање прихода. Од оптимизације маркетинга претраге предузећа до улагања у нова тржишта, можете планирати сваку стратегију и тестирати да ли функционише. РевОпс пружа прецизне метрике за предвиђање путање вашег прихода.

2. Већа транспарентност између тимова

Преуобичајена сцена на већини састанака међу тимовима је маркетиншки тим који говори о СЕО-у, продајни тим говори о стопи затварања, а плаћени медијски тим говори о стопама конверзије. Док сва три тима у суштини служе заједничкој сврси, недостатак усклађености значи да су ретко свесни шта други раде. Ово изазива трење и навалу игара окривљавања у случају да се грешка заиста догоди.

Овде долази РевОпс. Он обезбеђује да сваки тим има потпуну видљивост у односу на оно што други тимови раде стварањем поравнања у свим тачкама предаје. Ово заузврат осигурава да сви у свим тимовима буду одговорни. На пример, подаци о утицају СааС маркетинга на пословање треба да буду доступни свим ГТМ тимовима. Боља одговорност природно води ка већој транспарентности.

3. Унапријеђена сарадња међу тимовима

РевОпс олакшава сарадњу међу вишефункционалним тимовима. Када тимови раде заједно ка јединственом циљу, губе мање времена на свађе, а више на постизање тих циљева. Историјски гледано, тимови успевају више од појединаца док раде на ефикасном крајњем резултату. Ово смањује трење и побољшава целокупни процес.

4. Веће задржавање купаца

РевОпс поједностављује процесе за све ГТМ тимове, омогућавајући им да буду више пажљиви према потребама купаца. Ово природно повећава корисничко искуство и доводи до већег задржавања купаца.

графикон о функцијама тимова за приходе

Извор слике

Како знате да ли су вам потребне операције прихода?

„Не знамо како да управљамо толико алата!“

„Наши процеси су у хаосу!“

„Нема координације између наших тимова!“

Ако приметите да климате главом у знак слагања са било којом од ових изјава, морате да унесете РевОпс у свој посао.

Традиционално, сваки тим у организацији има сопствену технологију и пакет алата који се користе за одређене функционалности. Међутим, структура силоса тимова може довести до преклапања алата. Ово повећава ваше трошкове и прави неред у вашем инвентару технологије.

РевОпс се бави овим проблемом интеграцијом куповине, имплементације и управљања технологијом у једној јединственој тачки.

Предузећа данас морају стално да се развијају како би била у току са променљивим трендовима и технологијама. Дакле, пословне процесе такође треба редовно ажурирати. РевОпс укључује све тимове у креирању нових процеса, тако да су сви на истој страници како би подстакли више конверзија.

Неповезани тимови су главна препрека несметаном процесу стварања прихода. РевОпс се бори против сукоба у одељењима и силоса тако што мења начин размишљања са кратковидног „сопственог тима“ на холистички поглед на ток прихода у целом послу. У суштини ствара један супер тим од малих самосталних јединица.

шта су операције прихода: графикон са четири начина за оптимизацију ревопса

Извор слике

Како да почнем да спроводим приходе?

Према Гартнеру, 75% компанија са високим растом ће усвојити РевОпс до 2025. РевОпс се може применити да би се поједноставио ваш канал малопродаје. Можете почети да имплементирате РевОпс у четири главне фазе, и то:

  • Ревизија
  • Поравнајте
  • Градити
  • Оптимизујте

Ревизија

У овом кораку ревидирате јединствено путовање вашег клијента и покушавате да идентификујете главне болне тачке између различитих одељења. То ћете учинити тако што ћете обавити детаљне ревизије:

  1. Ваш постојећи садржај. Затим покушавате да га ускладите са животним циклусом корисника и попуните празнине.
  2. Постојећа технологија у вашим тимовима за маркетинг, продају и успех купаца, како бисте били сигурни да правилно прате кретање потрошача и саобраћај.
  3. Вашу веб локацију како бисте осигурали да постоје најбоље праксе за конверзију.

Поравнајте

  1. Користите Гоогле аналитику да бисте били сигурни да имате јасну слику тока прихода и прегледали опште здравље пословања.
  2. Прегледајте сав софтвер да бисте проверили да ли постоје преклапања технологије.
  3. Обезбедите модернизоване РевОпс процесе свом тиму за сву улазну и излазну продају, маркетинг садржаја и корисничку подршку.

Градити

  1. Направите мапу за ГТМ тимове за привлачење купаца и интеграцију.
  2. Направите редове задатака за улазну и одлазну продају, укључујући накнадне е-поруке.
  3. Направите наменску РевОпс контролну таблу да бисте приказали све блокове и болне тачке.

Оптимизујте

  1. Поставите редован распоред састанака РевОпс-а са различитим шефовима маркетинга продаје и корисничке службе тако да сви буду усклађени са јединственим процесом генерисања прихода.
  2. Идентификујте која функција се суочава са највећим уским грлом сваког месеца и користите унапред подешене водиче за упутства да бисте решили ова уска грла.
  3. Поставите 12-месечни план извршења за наставак усвајања РевОпс стратегије.
шта су приходи: кључни показатељи за ревопс

Извор слике

Побољшајте корисничко искуство помоћу РевОпс-а

РевОпс као процес је ту да остане. Он елиминише процедуралне блокаде у одељењима, ствара већу транспарентност међу тимовима и олакшава процес генерисања потенцијалних клијената.

Како компаније иду ка модернијим плановима раста, РевОпс нуди савршено решење за оптимизацију и управљање ресурсима. Са РевОпс-ом који дефинише сваку тачку преноса између одељења у целом току прихода, лако је мерити и пратити КПИ, чиме се додатно повећава продуктивност.

Повезани чланци

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Назад на врх дугмета