Social Listening: Der beste Weg, Ihr Publikum zu verstehen

Wenn Sie über keine Social-Listening-Strategie verfügen, entgehen Ihnen einige der wertvollsten Daten, die Ihnen beim Aufbau Ihres Unternehmens helfen können.

Mithilfe von Social Media Listening Tools können Sie sich ein solides Bild davon machen, was Kunden und potenzielle Kunden über Sie denken, indem Sie analysieren, was sie in sozialen Kanälen sagen. Sie können auch erfahren, was sie über die Konkurrenz denken. Dies ist eine unglaubliche Marktforschung, die in Echtzeit verfügbar ist, solange Sie wissen, wie Sie darauf zugreifen können.

Sie möchten gleich loslegen? Im folgenden Video erklärt Social Media-Experte Nick Martin die drei Schritte des Social Listening:

Wenn Sie eine ausführlichere Anleitung bevorzugen, lesen Sie weiter, um mehr über Folgendes zu erfahren:

• Was Social Listening bedeutet,
• Die Vorteile von Social Listening,
• Wie man Social Listening gut macht und
• Welche großartigen Social Media-Listening-Tools Sie verwenden sollten.

Was ist Social Listening?

Beim Social Listening handelt es sich um die proaktive Überwachung von Social-Media-Kanälen auf Erwähnungen Ihrer Marke, von Marken der Konkurrenz und verwandter Schlüsselwörter.

Social Listening ermöglicht Ihnen jede Erwähnung verfolgen Ihrer Marke in den sozialen Medien in Echtzeit. Sie erfahren, was Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken, was sie wollen und was nicht.

Aber beschränken Sie sich nicht darauf, die Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen. Mit Social Media Listening können Sie außerdem:

• Schiene konkurrieren Marken,
• Monitor Beliebt Inhalt und
• Führen Sie eine Stimmungsanalyse zu Themen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.

Erkenntnisse aus dem Social Listening können Ihre Geschäftsentscheidungen beeinflussen, darunter Marketing- und Produktstrategie, Kundenservice und Support. Sie können die gewonnenen Informationen nutzen, um intelligentere, datengesteuerte Anrufe zu tätigen, die sich positiv auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken können.

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Der Unterschied zwischen Social Monitoring und Social Listening

Sie klingen ähnlich (und das sind sie auch!), aber der Unterschied zwischen Social Monitoring und Social Listening ist einfach. Social Media Listening ist proaktiv — soziale Überwachung ist reaktiv.

Soziale Überwachung untersucht bestimmte Markenerwähnungen und sendet Benachrichtigungen, wenn Ihre Marke online erwähnt wird. Es wird manchmal bezeichnet als Markenüberwachung.

Social Monitoring ist hilfreich, um schnell auf Beschwerden zu reagieren, bietet Ihnen jedoch keinen Gesamtüberblick darüber, was die Leute über Ihre Marke oder Branche sagen.

Soziales Zuhörengibt Ihnen andererseits eine Vollständiger Überblick über alle Online-Gespräche zu Ihrer Marke, Ihren Produkten, Ihrer Branche und Ihren WettbewerbernDieser ganzheitliche Ansatz liefert wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen können, strategische Entscheidungen über Ihre Marketing- und Social-Media-Strategie zu treffen.

Kurz gesagt, wenn Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben möchten und Sehen Sie, was die Leute im Laufe der Zeit über Ihre Marke sagenbenötigen Sie eine Social-Listening-Strategie.

Wie sieht Social Listening eigentlich aus?

Wir haben einige Beispiele zum Social Listening zusammengestellt, um Ihnen das Konzept im echten Leben zu zeigen.

1. Spotify

Spotify verfügt über einen eigenen Twitter-Account und eine eigene Website, die ausschließlich Kundengesprächen gewidmet ist. Diese Art des Social Listening ermöglicht es den Menschen, direkt mit ihnen in Kontakt zu treten.

Das Spotify Cares-Konto überwacht auch getaggte Und Erwähnungen ohne Tags, damit Sie nie eine Gelegenheit verpassen, Unterstützung anzubieten.

2. McDonald’s Kanada

Im Jahr 2023 eroberte der Grimace-Shake in limitierter Auflage von McDonald’s das Internet, doch die kanadischen Verbraucher gingen bei dem ganzen Spaß leer aus – und äußerten ihren Unmut offen.

Zum Glück hörte McDonald’s Kanada zu und brachte den lila Shake 2024 über die Grenze in den Norden.

Diesen Beitrag auf Instagram ansehen

Ein von McDonald’s 🇨🇦 (@mcdonaldscanada) geteilter Beitrag

So passen Sie auf, Ronald McDonald.

3. Samsung

Beim Social Listening geht es nicht nur darum, herauszufinden, was Ihre Kunden wollen. Manchmal bedeutet es auch, darauf zu achten, was die Kunden Ihrer Konkurrenz wollen. nicht wollen.

Nachdem Apples „Crush“-iPad-Werbung aus den falschen Gründen viral ging …

Apple entschuldigt sich für seine iPad-Werbung „Crush“. Sie wird nicht im Fernsehen gezeigt und erhält auch keine bezahlten Medien. Die Werbung bleibt auf Apples YouTube-Kanal und ich gehe davon aus, dass sie auch in den Antworten zu iPad-Events zu sehen sein wird. Apple hat sich die Werbung intern ausgedacht. https://t.co/Bgrzkjd49M pic.twitter.com/1Tab7ZQp9a

– Neil Cybart (@neilcybart), 9. Mai 2024

…Samsung hat mit einer eigenen Version der Anzeige von diesem Trendthema profitiert.

Wir würden Kreativität niemals unterdrücken. #UnCrush pic.twitter.com/qvlUqbRlnE

– Samsung Mobile US (@SamsungMobileUS), 15. Mai 2024

4. Airbnb

Als sich die Sommerferienvermietung der Influencerin Alix Earle als Betrug herausstellte, wandte sich die beliebte Autorin hilfesuchend an TikTok.

@alixearle 4 Mädchen 1 Kinderbett #positano #girlstrip ♬ hi Erica – Cameron

Zum Glück hat Airbnb zugehört.

Sie kamen zur Rettung schnellund bot Earle und ihren Freunden schnell eine alternative Unterkunft an.

@alixearle DAS IST NICHT DAS ECHTE LEBEN. Oh mein Gott, danke @airbnb, dass ihr mir zu Hilfe gekommen seid 🥹😭 #positano #airbnb #italien #girlstrip ♬ Originalton – Alix Earle

Alix Earle hat nicht nur eine wunderschöne neue Ferienwohnung bekommen, Airbnb konnte auch für viel Sympathie bei den über 6 Millionen TikTok-Followern der Gründerin sorgen.

Alles dank der Macht des Social Listening!

Die Vorteile von Social Listening für Ihr Unternehmen

Wenn Sie Social Media Listening nicht nutzen, entwickeln Sie Ihre Geschäftsstrategie mit Scheuklappen. Aktuell Und potenzielle Kunden sprechen bereits online über Ihre Marke und BrancheEs liegt in Ihrem Interesse, zuzuhören, was sie zu sagen haben.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Ihr Unternehmen vom Social Listening profitieren kann.

Verstehen Sie Ihr Publikum

Social Media Listening hilft Ihnen besser verstehen, was Ihr Publikum von Ihrer Marke erwartetDie Leute sagen Ihnen, was sie wollen. Sie müssen nur zuhören.

Ein bestehender Kunde könnte beispielsweise twittern, wie sehr er Ihr Produkt liebt. Oder Sie könnten eine Unterhaltung entdecken, in der Leute nach Lösungen suchen, die Ihr Produkt bieten könnte.

In beiden Fällen können Sie dieses Feedback nutzen, um Ihr Angebot zu verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Geschäfts- und Produktintelligenz

Das Beobachten von Gesprächen in der Branche liefert außerdem jede Menge Erkenntnisse darüber, was funktioniert und was nicht. Die Leute lassen ihrem Ärger gerne freien Lauf, sodass Sie mehr über aktuelle Frustrationen mit Produkten erfahren können – sowohl mit Ihren als auch mit denen Ihrer Konkurrenten.

Diese Informationen sind Goldmine für Ihren Kundenservice, Ihre Produktentwicklung und Ihre Marketingteams.

Sobald Sie Ihre Produkte/Lieferungen/Ihren Kundendienst geändert haben, informieren Sie die Leute im Rahmen einer gezielten Kampagne darüber.

Krisenmanagement

Social Listening ermöglicht Ihnen Verfolgen Sie die StimmungsänderungenSie merken es sofort, wenn sich der Ton in den Gesprächen der Leute über Ihre Marke ändert.

Dies ist wie ein Frühwarnsystem für potenzielle Krisen. Social Listening kann Möglichkeiten schaffen, Probleme zu beheben oder anzugehen, bevor sie eskalieren.

Wenn die Stimmung schlecht ist, überprüfen Sie das soziale Feedback, um die Ursache der Veränderung zu ermitteln. Suchen Sie dabei nach Lehren, die einen ähnlichen Fehltritt in Zukunft verhindern könnten. Dies kann Ihnen helfen, PR-Katastrophen zu beheben, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Der Loblaws-Boykott beispielsweise nahm Fahrt auf, indem er auf X/Twitter zum Trend wurde. Loblaws hat sich zwar entschieden, den Boykott nicht zu thematisieren, ist sich dessen aber sicherlich bewusst und beobachtet die Situation wahrscheinlich.

Kundenbeziehungen und -akquise

Social Listening kann Ihnen helfen Entdecken Sie Fragen und Gespräche zu Ihrer Branche auf sozialen Plattformen. Sie sollten es jedoch nicht als Einstieg nutzen, um sofort zu verkaufen.

Wenn Sie an einer Unterhaltung teilnehmen, denken Sie dabei an Ihr Publikum. Welchen Mehrwert können Sie bieten?

Online haben Sie die Möglichkeit, Beziehungen zu potenziellen Kunden in Ihrer Branche aufzubauen. Sobald Sie eine Beziehung aufgebaut haben, können Sie diese für Social Selling pflegen.

Kooperationsmöglichkeiten

Durch die Beobachtung von sozialen Gesprächen über Ihre Branche erhalten Sie ein Gefühl dafür, Wer sind die wichtigen Schöpfer und Vordenker in Ihrem Bereich?. Das sind wichtige Menschen, mit denen man Kontakt aufnehmen sollte. Sie können einen großen Einfluss darauf haben, was andere über Sie denken.

Erinnern: Dies ist eine Einbahnstraße. Wenn Sie andere in Ihrer Branche unterstützen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihnen im Gegenzug helfen. Anstatt zu versuchen, in eine bestehende Community einzudringen, vernetzen Sie sich durch die Zusammenarbeit mit Menschen innerhalb die Gemeinde.

Halten Sie Ausschau nach Leuten, die bereits großartige Dinge über Ihre Marke sagen. Das sind natürliche Markenbotschafter. Sprechen Sie sie an und suchen Sie nach Möglichkeiten für eine sinnvolle Zusammenarbeit.

Wettbewerber- und Branchentrends

Social Listening ist mehr als nur zu verstehen, was die Leute über Sie sagen. Es ist auch wichtig, wissen, was Ihre Konkurrenz macht und wie die Leute über sie und Ihre Branche sprechen.

Die Gespräche, die Sie führen, könnten eine Marktlücke aufdecken, die Sie füllen könnten. Oder vielleicht ist es eine Gelegenheit, einzusteigen und einen freundschaftlichen Wettbewerb anzuzetteln – natürlich um Einfluss zu gewinnen.

Wendy’s beispielsweise ist immer schnell dabei, auf die Tweets seiner Konkurrenten aufzuspringen.

Wenn Sie diese neuen Chancen und Bedrohungen erkennen, während sie auftreten, können Sie spontan planen und reagieren.

Entdecken Sie Markttrends

Wir alle wissen, wie schnell sich die Social-Media-Landschaft verändert. Was heute viral ist, ist morgen schon passé. Über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben ist ein Vollzeitjob, wenn Social Listening das nicht für Sie übernimmt.

Verfolgen Sie relevante Schlüsselwörter und Hashtags für Ihre Branche, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.

Sie können Social Listening auch verwenden, um zukünftige Trends vorherzusagen, indem Sie analysieren, worüber die Leute jetzt sprechen und wie sich diese Gespräche verändert haben. ver Zeit.

Diese Erkenntnisse können Ihre Inhaltsstrategie, Produktentwicklung und Marketingkampagnen prägen.

Psstt: Lesen Sie den Hootsuite Trends Report, um über neue und bemerkenswerte Trends auf dem Laufenden zu bleiben.

Verbessern Sie die Kampagnenausrichtung

Personalisierung ist der Schlüssel zu jeder Social-Media-Werbekampagne. Ihre Zielgruppe möchte das Gefühl haben, dass Sie direkt mit ihr sprechen und ihr nicht nur allgemeine Inhalte präsentieren.

Social Listening zeigt Ihnen die Themen, die Ihrem Publikum wichtig sind, die Art der Sprache, die es verwendet, Und was bei ihnen ankommtStellen Sie es sich wie eine Umfrage vor, die ständig im Hintergrund läuft.

Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Kampagne zu gestalten, vom Text bis zur Optik. So können Sie Inhalte erstellen, die Ihre Zielgruppe direkt ansprechen.

• Kunden sprechen von sozialem Burnout? Erstellen Sie einen Leitfaden zur Work-Life-Balance, um zu zeigen, dass Ihnen die Balance wichtig ist.
• In Ihrer Zielregion beschweren sich die Menschen über das Wetter? Erstellen Sie einen kurzfristigen Verkauf von saisongerechten Artikeln.
• Stellen Sie fest, dass bei kleinen Unternehmen die Anfragen über soziale Medien zunehmen? Warum nicht eine ganze Kampagne aufbauen, um ihnen zu helfen?

So erstellen Sie in 5 Schritten Ihre eigene Social-Listening-Strategie

Wer sich ohne Plan direkt ins Social Listening stürzt, wird schnell überfordert. Machen Sie das Beste aus Ihrer Zeit und Energie, indem Sie mit einer Social-Media-Listening-Strategie beginnen.

So erstellen Sie eines in fünf einfachen Schritten.

Schritt 1: Legen Sie Ihre Ziele fest

Es gibt so viele Daten. Wenn Sie nicht zuerst Ihre Ziele festlegen, ertrinken Sie in Informationen. Indem Sie Ihre Ziele festlegen, können Sie den Datenmüll herausfiltern.

Um Ihre Ziele festzulegen, fragen Sie sich:

• Ist es wichtig zu wissen, wie meine Marke im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet?
• Weiß ich, wo wir auf dem Markt stehen?
• Sind unsere Produkte für die Menschen interessant? Könnten sie verbessert werden?
• Kennen wir die Stimmung bei unserer Marke?
• Wissen die Leute, dass wir existieren?
• Wissen die Leute, dass unsere Produkte oder Dienstleistungen Probleme lösen können? [this specific issue]?

Die Antworten auf diese Fragen zeigen Ihnen, ob Sie Ihren Schwerpunkt auf Markenbekanntheit, das Übertreffen Ihrer Konkurrenten oder die Verbesserung Ihres Produktangebots legen sollten.

Schritt 2: Entscheiden Sie, welche Suchbegriffe und Konkurrenten Sie im Auge behalten möchten

Wenn Sie wissen, worauf Sie hinarbeiten, können Sie sich besser vorstellen, auf welche Schlüsselwörter Sie abzielen müssen.

Erstellen Sie Listen mit Schlüsselwörtern und Suchbegriffen, die Sie gezielt verwenden möchten. Dazu können gehören:

• Die mit Ihrer Marke oder Branche verbundenen Schlüsselwörter
• Die Namen Ihrer Konkurrenten
• Die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen verknüpften Schlüsselwörter

Schritt 3: Wählen Sie ein Social-Listening-Tool

Die Wahl eines Tools ist eine der wichtigsten Aufgaben, die Sie beim Einrichten einer Social-Media-Listening-Strategie erledigen müssen. Wir lieben Hootsuite Streams und Talkwalker aus offensichtlichen Gründen.

So erstellen Sie ganz einfach Ihre eigenen Social-Listening-Streams mit Hootsuite:

Gehen Sie zu Ihrem Hootsuite Dashboard

Melden Sie sich bei Ihrem Hootsuite-Konto an und gehen Sie zu Ihrem Dashboard. Wenn Sie noch kein Konto haben, keine Sorge: Die Anmeldung ist ganz einfach.

Streams hinzufügen und anpassen

Navigieren Sie im Menü auf der linken Seite zum Streams-Symbol.

Klicken Sie dann auf Neues Board in der oberen linken Ecke und folgen Sie den Board-Typ Eingabeaufforderungen auf der rechten Seite Ihres Bildschirms.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Überwachen Sie Ihre eigenen Inhalte. Verfolgen Sie alle Aktivitäten auf Ihren eigenen sozialen Konten.
• Neue Inhalte entdecken. Behalten Sie Wettbewerber, Trends und soziale Gespräche im Auge.
• Verfolgen Sie personalisierte Feeds. Erstellen Sie benutzerdefinierte Streams basierend auf einem beliebigen Thema oder einer Aktivität in Ihren Konten oder denen, denen Sie folgen.

Welchen Board-Typ Sie auswählen, hängt von Ihren Zielen ab. Wir empfehlen, mehrere Streams einzurichten, um Ihre Branche, Wettbewerber, Konten und Kampagnen zu überwachen.

Sie können die Stream-Einstellungen anpassen, um je nach Ihren Vorlieben mehr oder weniger Inhalt anzuzeigen.

Hier ist ein Video zur Feinabstimmung Ihrer Social-Listening-Streams:

Schritt 4: Ergreifen Sie Maßnahmen oder fassen Sie Ihre Ergebnisse zusammen

Erstellen Sie ein System, um auf allgemeine Social-Listening-Ergebnisse zu reagieren. Beachten Sie, welche Kommentare sofort bearbeitet werden können und wie und welche an die Befehlskette weitergeleitet werden sollten.

Manche Aktionen können sofort ausgeführt werden, etwa das „Liken“ oder erneute Posten eines positiven Kommentars oder das Senden einer schnellen Antwort auf eine Beschwerde.

Manche Dinge sollten für eine spätere Betrachtung aufbewahrt werden, etwa Gesprächstrends, potenzielle Markenbotschafter oder empfohlene Produkt- oder Service-Updates.

Erstellen Sie dann eine Tabelle, um Ihre Ergebnisse zusammenzustellen. So können Sie Trends und Muster leicht erkennen und Ihre Ergebnisse in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln.

Schritt 5: Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse für Ihre digitale Strategie

Sie können Ihre umfassendere digitale Strategie besser fundiert gestalten, indem Sie:

• Kontinuierliche Verfolgung von Erwähnungen,
• Zusammenstellen von Daten aus Ihren Kampagnen und sozialen Konten und
• Behalten Sie die Stimmung Ihrer Marke im Auge.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass die Leute immer wieder über eine Funktion Ihrer Produktreihe posten. Dann wäre es sinnvoll, Ihre Marketingbemühungen auf die Hervorhebung dieser Funktion zu konzentrieren.

Was auch immer Sie herausfinden, teilen Sie Ihren Social-Listening-Bericht unbedingt mit Ihrem Team. Social-Listening-Analysen können allen von Nutzen sein.

3 Social Media Listening Tools

Social-Listening-Tools ziehen Daten aus mehreren Quellen und helfen Ihnen dabei, wertvolle Informationen darüber zu finden, wie die Leute über Ihre Marke, Produkte/Dienstleistungen und Branche sprechen.

Hier sind drei Social-Media-Listening-Tools, die Sie heute nutzen können.

Hootsuite

Hootsuite ist dank des benutzerfreundlichen Streams-Tools unsere Nummer eins.

Mit Streams können Sie Hootsuite verwenden, um Konversationen, Schlüsselwörter, Erwähnungen und Hashtags zu überwachen.

„Game Changer für Vermarkter“

„…[with] Streams können Sie auf einen Blick alle wichtigen Aktivitäten von allen Plattformen auf allen Konten abrufen und müssen sich nicht mehr von jedem Konto aus bei jeder Plattform anmelden. Wenn jemand Sie retweetet oder erwähnt, erfahren Sie das umgehend und können entsprechend reagieren.“

– Aacini H., CFO und Marketingdirektorin

Mit Streams bleiben Sie außerdem über Ihre Branche auf dem Laufenden. Sie können die Konkurrenz problemlos überwachen und Beziehungen zu Social-Media-Erstellern und potenziellen Markenbotschaftern aufbauen.

Das Tool lässt sich einfach einrichten und überwachen und macht das Rätselraten bei Ihrem Marketing überflüssig.

Talkwalker

Talkwalker bietet mehr als 50 Filter zur Überwachung von Konversationen aus 150 Millionen Datenquellen, darunter Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke.

Sie können Gespräche rund um Ihre Marke überwachen und Engagement, potenzielle Reichweite, Kommentare und Stimmungen messen.

Talkwalker ist besonders nützlich, um Aktivitätsspitzen in Gesprächen über Ihre Marke zu erkennen. So können Sie die besten Zeiten für Posts Ihrer Marke in den sozialen Medien bestimmen.

Quelle: Hootsuite

Psst: Hootsuite steht kurz vor der Übernahme von Talkwalker SEHR BALD. Das bedeutet, dass Sie direkt in Ihrem Hootsuite-Dashboard Zugriff auf das Social Listening und die Analysen von Talkwalker haben!

Markenuhr

Möchten Sie Ihr Social Media Listening vertiefen? Mit den Funktionen von Brandwatch können Sie Daten segmentieren und analysieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.

Mithilfe von Insights können Sie außerdem Trends leicht vorhersehen, Kampagnen messen und mithilfe sozialer Daten eine sich anbahnende Krise stoppen.

Quelle: Hootsuite

5 Profi-Tipps für Social Listening

1. Achten Sie auf die richtigen Worte und Themen

Beim erfolgreichen Social Listening geht es darum, die relevantesten Schlüsselwörter für Ihre Marke auszuwählen.

Die von Ihnen überwachten Schlüsselwörter und Themen werden sich wahrscheinlich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Social-Listening-Tools können Ihnen zeigen, welche Art von Wörtern die Leute verwenden, wenn sie über Ihr Unternehmen und Ihre Branche sprechen. Außerdem werden Sie erkennen, welche Erkenntnisse für Sie am nützlichsten sind.

Wenn Sie beim Einstieg Hilfe benötigen, finden Sie hier eine Liste wichtiger Schlüsselwörter und Themen, die Sie überwachen sollten:

• Ihr Markenname und Ihre Handles
• Ihr(e) Produktname(n)
• Markennamen, Produktnamen und Handles Ihrer Konkurrenten
• Schlagworte der Branche
• Ihr Slogan und die Ihrer Konkurrenten
• Namen der Schlüsselpersonen in Ihrem Unternehmen und in den Unternehmen Ihrer Konkurrenten (Ihr CEO, Sprecher usw.)
• Kampagnennamen oder Schlüsselwörter
• Ihre Marken-Hashtags und die Ihrer Konkurrenten
• Markenlose Hashtags mit Bezug zu Ihrer Branche

Sie können auch häufige Rechtschreibfehler und Abkürzungen überwachen.

2. Hören Sie an den richtigen Stellen zu

Um herauszufinden, was Ihr Publikum über Sie zu sagen hat, müssen Sie unter anderem erfahren, wo es seine Gespräche führt.

Sie müssen wissen, wo die Leute über Sie und Ihre Branche sprechen und wie sich diese Gespräche in den verschiedenen Netzwerken unterscheiden.

Loben sie Sie beispielsweise auf Instagram, beschweren sich aber auf X/Twitter?

Dieses Verhalten wird Ihre Marketingstrategie bestimmen, mit der Sie sich sowohl durch organisches Engagement als auch durch bezahlte Werbung an der Konversation beteiligen möchten.

3. Grenzen Sie Ihre Suche ein

Sobald Sie ermittelt haben, welche Begriffe und Netzwerke Sie überwachen sollten, können Sie Ihre Ergebnisse mithilfe erweiterter Suchtechniken filtern.

Je nach Markt möchten Sie Ihre Social-Listening-Bemühungen vielleicht geografisch beschränken. Wenn Sie ein lokales Unternehmen in Iowa führen, werden Sie sich nicht um die Gespräche in Griechenland kümmern.

4. Teilen Sie, was Sie lernen

Social Listening liefert zahlreiche nützliche Informationen für Ihr gesamtes Unternehmen.

Die Teams für Kundenservice, Content-Marketing und Produktentwicklung können alle von dem profitieren, was Sie beim Zuhören in den sozialen Medien lernen. Geben Sie Ihre Erkenntnisse unbedingt weiter und holen Sie auch die Meinung dieser Teams ein. Sie haben vielleicht spezielle Fragen, die Sie beantworten können, indem Sie Ihr Social-Listening-Setup optimieren.

5. Falsche Positivwerte sind in Ordnung (im Rahmen des Zumutbaren)

Wenn Sie eine Abfrage einrichten, um nach einem bestimmten Schlüsselwort oder einer bestimmten Phrase zu suchen, werden in den Ergebnissen möglicherweise einige Beiträge auftauchen, die nicht relevant sind. Wir nennen das falsche Positivmeldungen.

Es ist in Ordnung, in angemessenem Rahmen ein paar dieser Ergebnisse zu sehen. Das Social-Marketing-Team von Hootsuite versucht, die Anzahl falscher Positivmeldungen unter 5 % zu halten.

Verfeinern Sie Ihre Suchanfragen, sodass die Mehrheit Ihrer Ergebnisse mit Ihren Suchanfragen übereinstimmt.

Mit Hootsuite können Sie Schlüsselwörter und Unterhaltungen in sozialen Medien ganz einfach überwachen. So können Sie sich darauf konzentrieren, auf der Grundlage der verfügbaren Erkenntnisse Maßnahmen zu ergreifen. Testen Sie es noch heute kostenlos.

Mit Dateien von Christina Newberry und Hannah Macready.