Social Listening vs. Social Monitoring: So nutzen Sie beides im Jahr 2024

Wenn Sie sich schon einmal über den Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring gewundert haben, klären wir Sie hier auf. Die beiden Methoden mögen ähnlich klingen, aber in Bezug auf die Umsetzung und den strategischen Zweck gibt es große Unterschiede.

Während Social Listening eher auf hohem Niveau und proaktiv ist, ist Social Monitoring eher reaktiv und in kleinerem Maßstab. Sowohl Social Listening als auch Monitoring erfordern spezifische Tools und Fähigkeiten, um gut ausgeführt zu werden.

Dennoch liefern sowohl Social Listening als auch Social Monitoring wertvolle Daten für Unternehmen. Sie ermöglichen es Unternehmen, in Echtzeit zu verstehen, was ihre Kunden über sie sagen.

Was ist Social Media Monitoring?

Beim Social Media Monitoring werden Erwähnungen in sozialen Medien verfolgt. Dabei kann es sich um bestimmte Schlüsselwörter, Ausdrücke oder Hashtags handeln. Diese Erwähnungen können sich auf ein Unternehmen, eine Einzelperson, ein Produkt oder eine Marke beziehen.

Für die soziale Überwachung sind spezielle Tools erforderlich, um qualitative und quantitative Daten zu sammeln. Diese Daten können dann als Grundlage für das Marketing dienen. Sie können auch die Kundenbindung und den Ruf der Marke verbessern.

Als Social Media Manager für die Vancouver Canucks habe ich beispielsweise täglich Hootsuite Streams verwendet. Streams half mir dabei, die Antworten und Erwähnungen des Teams von Fans auf Facebook, Instagram, YouTube usw. zu verfolgen.

Da sich alle Kommentare in einem Dashboard befanden, konnte ich von einem Ort aus auf alle Fankommentare antworten. So konnte ich Fanprobleme, beispielsweise mit Tickets, schnell erkennen.

Warum ist Social Media Monitoring wichtig?

Durch Social Media Monitoring behalten Unternehmen den Überblick darüber, was über ihre Marke, ihre Konkurrenten und ihre Branche gesagt wird.

Sie können darauf wetten, dass Ihre Kunden Meinungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen haben – und es liegt an Ihnen, sich darüber im Klaren zu sein, was sie sagen.

Die leistungsstärkste Funktion von Social-Monitoring-Tools sind Filter. Mit Filtern können Sie alle nicht relevanten Beiträge aus Ihren Zielkonten entfernen. Auf diese Weise sehen Sie nur die Kommentare und Beiträge, die für Sie interessant sind. Mit Filtern verpassen Sie keine wichtigen Kommentare zu Ihren Produkten, egal ob positiv oder negativ.

Nachfolgend liefern wir einige Beispiele aus der Praxis, wie Ihre Marke oder Ihr kleines Unternehmen von der Überwachung sozialer Medien profitieren kann.

Verbesserter Kundenservice

Alle Marken, die soziale Medien nutzen, sollten ihre Social-Media-Erwähnungen regelmäßig überprüfen. Social-Media-Erwähnungen (also wann immer Ihr Markenname in sozialen Medien verwendet wird) können Fragen, Beschwerden, Feedback und mehr enthalten. Durch Echtzeitüberwachung können Unternehmen zeitnahe Antworten und Unterstützung bieten.

Unternehmen sollten Social-Monitoring-Streams mit ihrem Markennamen als Schlüsselwort einrichten. Sie sollten Hashtag, Tag und Handle enthalten. Dadurch werden alle Möglichkeiten erfasst, wie ein Kunde eine Marke erwähnen kann, sowohl direkt als auch indirekt.

In diesem Tweet reagiert United Airlines auf eine indirekte Erwähnung ihres Markennamens, nicht ihres Benutzernamens.

Gemeinschaftshaus

Die Überwachung Ihrer Social-Media-Erwähnungen ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Sie kann Ihnen dabei helfen, Beziehungen zu Ihrer Community aufzubauen.

Mithilfe der Überwachung können Sie beispielsweise Beiträge oder Kommentare finden, die es wert sind, als Antwortbeitrag erneut auf Ihren Kanälen geteilt zu werden. Oder Sie können häufig gestellte Fragen notieren und diese in eine Reihe von FAQ-Beiträgen umwandeln, die Sie in Ihren Stories teilen können.

Diesen Beitrag auf Instagram ansehen

Ein Beitrag geteilt von Drunk Elephant (@drunkelephant)

Mit Social-Monitoring-Tools können Marken wie Drunk Elephant Instagram-Kommentare taggen. Sie verwenden die Kommentare, um Reels zu erstellen, in denen häufige Kundenfragen wie die oben genannte beantwortet werden.

Echtzeit-Marketing

Marken können Social Media Monitoring nutzen, um Gelegenheiten zu erkennen, sich an Gesprächen zu beteiligen und Marketinginhalte in Echtzeit zu erstellen.

Als Social-Media-Manager sollten Sie die wichtigsten Meinungsführer und Influencer Ihrer Nische kennen. Anschließend können Sie mit diesen Konten Überwachungs-Streams erstellen. Sie können die Streams auch für Wettbewerber und verwandte Marken verwenden. Die Streams ermöglichen es Ihnen, die Gespräche in Ihrer Branche zu verfolgen.

Sie können auch aufkommende Social-Media-Trends beobachten. Beteiligen Sie sich an der Unterhaltung, wenn es für Ihre Marke relevant erscheint.

Ich liebe dieses Beispiel von @LionsgateUK. Erstens stürzen sie sich in ein Gespräch über Popkultur (Taylor Swifts neuestes Album). Zweitens hat es etwas mit einem ihrer Filme zu tun (Die Tribute von Panem: Die Ballade von Singvögeln und Schlangen). Ein großes Lob an das Social-Listening-System, das es ihnen ermöglicht hat, diesen Beitrag zu finden!

Sind Sie bereit, mit der Verfolgung Ihrer Social-Media-Erwähnungen zu beginnen? Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten Ihres Social-Media-Monitorings erstellt.

Das Social-Media-Tool Nr. 1

Erstellen. Planen. Veröffentlichen. Einbinden. Messen. Gewinnen.

Kostenlose 30-Tage-Testversion

Was ist Social Listening?

Beim Social Listening handelt es sich um die Verfolgung und Analyse aller Unterhaltungen auf Social-Media-Kanälen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Während Social Media Monitoring Erwähnungen und Interaktionen verfolgt, geht Social Media Listening noch weiter. Ziel ist es, den Kontext, die Emotionen und die Bedeutungen hinter den Gesprächen zu verstehen.

Hier sind einige Beispiele dafür, was Sie durch Social Media Listening herausfinden können:

• Sozialer Anteil der Stimme. Ermitteln Sie den Prozentsatz relevanter Gespräche über Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern.
• Markenstimmung. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken, von positiv bis negativ.
• Sozialer ROI. Finden Sie heraus, wie viel Ertrag Ihre Social-Media-Aktivitäten bringen.
• Trends. Entdecken Sie die Themen, Memes oder Ereignisse, über die in Ihrer Nische gesprochen wird.

Das Wichtigste ist jedoch, dass Unternehmen die Erkenntnisse aus dem Social Listening nutzen können, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, statt zu raten, was bei ihrer Zielgruppe ankommt.

Warum ist Social Listening wichtig?

Social Listening hilft Unternehmen, mit ihren Kunden, Wettbewerbern und der Branche in Kontakt zu bleiben.

Mit Social Listening können Sie Kundenkrisen abmildern, den Ruf Ihrer Marke schützen und die Markenstimmung verstehen. Außerdem können Sie Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden gewinnen.

Als digitale Marke erhält Booking.com täglich eine große Anzahl an Erwähnungen, von Kundensupportproblemen bis hin zum Markenengagement. Durch Social Listening können wir die Gespräche überwachen und jederzeit in brennende Themen eintauchen. Wir haben vor Kurzem begonnen, auf TikTok zuzuhören, und haben so viel gelernt. In benutzergenerierten Videos sprechen die Leute ehrlicher über Marken.

– Corina Bordeianu, Senior Social Media Manager bei Booking.com

Im Folgenden untersuchen wir verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Social Listening zum Nutzen Ihres Unternehmens einsetzen können.

Markenreputationsmanagement

Einer der Hauptanwendungsbereiche von Social Listening ist die Überwachung dessen, was die Leute über Ihre Marke sagen. Social-Listening-Tools können häufige Wörter und Themen finden. Sie können auch positive und negative Meinungen über Ihr Unternehmen messen. Dann können Sie umgehend auf negatives Feedback oder Probleme reagieren.

Diese Einblicke können besonders beim Start großer Kampagnen wertvoll sein. Wir empfehlen, für jede Kampagne ein Listening-Dashboard zu erstellen und alle kampagnenspezifischen Hashtags, gesponserten Beiträge und Stimmungen für alle Beiträge zu verfolgen.

Hydro-Québec, ein Stromversorger in Kanada, steigerte seinen Markenruf um 20 %, indem er mit einem neuen Markenton experimentierte. Mit Talkwalker wurde die Veränderung der Publikumsstimmung vor und nach der Umstellung gemessen.

Marktforschung

Unternehmen können Social Listening nutzen, um Diskussionen in sozialen Medien zu analysieren und Erkenntnisse über die Vorlieben, Meinungen und Bedürfnisse ihrer Kunden zu gewinnen.

Sie können quantitative Erkenntnisse (basierend auf der Häufigkeit und dem Volumen von Schlüsselwörtern und Themen) und qualitative Erkenntnisse (Stimmung und Top-Schlüsselwörter) gewinnen.

Krisenmanagement

Social Listening ist ein leistungsstarkes Tool für das Krisenmanagement. Wie beim Markenreputationsmanagement können Sie Social-Listening-Tools verwenden, um Warnmeldungen für negative Keywords sowie Ihre Marken- und Produktnamen festzulegen. Diese Warnmeldungen können Ihnen dabei helfen, potenzielle Krisen oder Kontroversen zu erkennen und anzugehen, bevor sie zu ernsthaften Problemen eskalieren.

Viele Hotelmarken waren während der Pandemie mit herausfordernden Krisenmanagementsituationen konfrontiert, darunter auch Meliá Hotels International.

Um frustrierten Gästen bei der Bewältigung gestörter Reisepläne zu helfen, zentralisierte Melià alle eingehenden Nachrichten in seinem Hootsuite-Posteingang und nutzte Talkwalker, um die Kundenstimmung zu verfolgen.

Influencer identifizieren

Eine der kreativeren Möglichkeiten, Social Listening einzusetzen, besteht darin, Kreative oder Influencer zu identifizieren, die als Partner für Ihre Marke gut geeignet sein könnten.

Sie können dies tun, indem Sie relevante Hashtags und Schlüsselwörter für Ihre Produkte oder Branche überwachen und innerhalb dieser Streams Personen mit etabliertem Publikum identifizieren.

Anschließend können Sie mit einem Fingertipp auf Ihrem Listening-Dashboard das Profil des Influencers erkunden, durch seine aktuellsten Beiträge blättern oder ihm eine Nachricht senden, um eine Zusammenarbeit vorzuschlagen.

In meinem Social-Listening-Dashboard habe ich Streams, die Hashtags wie #ErasTourOutfits überwachen, um UGC zu finden, mit dem ich interagieren kann, und potenzielle Influencer, mit denen ich zusammenarbeiten kann.

Wettbewerbsanalyse

Möchten Sie Ihre Konkurrenz im Auge behalten? Verfolgen Sie die Social-Media-Beiträge und Kampagnen Ihrer Konkurrenz durch Social Listening.

Mit Social-Listening-Tools können Sie Trends, Stärken und Schwächen der Wettbewerber sowie Chancen auf dem Markt erkennen.

Sind Sie bereit, ein Social-Listening-Profi zu werden? Hier sind 7 Tipps zur Optimierung Ihres Social-Listening-Setups.

Social Listening vs. Social Monitoring: Was ist Social Listening?

Was ist also der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?

Beim Social Monitoring geht es darum, Markenerwähnungen und Schlüsselwörter zu verfolgen, um täglich Engagement und Kundenservice zu bieten. Beim Social Listening werden breitere Themen, Suchanfragen und Analysen einbezogen, um Ihnen einen umfassenden Überblick darüber zu geben, was im Laufe der Zeit über Ihre Marke, Branche und Konkurrenten gesagt wird.

Hier ist eine visuelle Zusammenfassung der Unterschiede zwischen Social Listening und Social Monitoring.

5 Tools zur Verwaltung von Social Media Monitoring und Social Listening

Zwar sind auf sozialen Plattformen einige grundlegende Abhör- und Überwachungsfunktionen integriert, die bereitgestellten Einblicke sind jedoch recht begrenzt.

Um alle Vorteile des Social Listening nutzen zu können (z. B. Beiträge aus allen Kanälen an einem Ort anzuzeigen), benötigen Sie ein Drittanbietertool.

1. Hootsuite

Hootsuite ist ein All-in-One-Tool zur Social-Media-Verwaltung, das sowohl über integriertes Social Monitoring als auch Social Listening verfügt.

Streams

Mit Hootsuite Streams können Sie ein Dashboard mit vielen Spalten einrichten, um Schlüsselwörter, Erwähnungen, Hashtags und andere benutzerdefinierte Suchvorgänge zu überwachen.

Mit Streams können Sie alle wichtigen Nachrichten und Interaktionen an einem Ort sehen und direkt von Ihrem Dashboard aus teilnehmen oder antworten.

Posteingang

Hootsuite Inbox bietet Unternehmen einen erweiterten Kundenservice-Hub, der es Ihnen ermöglicht, Sie können an einem Ort auf Nachrichten und Kommentare von vielen Plattformen antworten. Inbox vereint Nachrichten von Facebook, Instagram, X, LinkedIn, WhatsApp und Messenger (alle Einzelheiten finden Sie hier).

Inbox ermöglicht mehreren Benutzern die Verwendung gespeicherter Antworten, das Markieren und Zuweisen von Nachrichten, das Erteilen von Genehmigungen und das Anzeigen des Konversationsverlaufs. Damit eignet es sich hervorragend für Teams.

Einblicke

Hootsuite Insights verschafft Ihnen einen sofortigen Überblick über Millionen von Online-Gesprächen. In Kürze wird Talkwalker in Hootsuite integriert, um das leistungsstärkste Social-Listening-Tool der Welt bereitzustellen (weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten).

Mit Insights können Sie nicht nur Gespräche über Ihre Marke verfolgen, sondern auch Trends und Influencer identifizieren, die Kampagnenleistung messen und negative Stimmungen analysieren und verstehen.

2. Talkwalker

Quelle: Talkwalker

Talkwalker ist ein Listening-Tool, das alle sozialen Plattformen, Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten und Bewertungsseiten umfasst. Es bietet mehr als 50 Filter, mit denen Sie sich auf das Relevante konzentrieren können. Sie können nach Region, demografischen Merkmalen, Gerät, Inhaltstyp und mehr filtern.

Mit Talkwalker können Sie Reichweite, Engagement, Stimmung, wichtige Einflussnehmer und Gesprächscluster analysieren. Und noch etwas kann es? Aktivitätsspitzen in Gesprächen erkennen, die Ihnen sagen, wann die besten Zeiten für Social-Media-Posts Ihrer Marke sind.

Und das Beste daran? Hootsuite wird Talkwalker übernehmen. Das heißt, die App wird bald in Ihrem Hootsuite-Dashboard verfügbar sein.

3. Agorapulse

Quelle: Agorapulse

Agorapulse ist ein etabliertes Social-Media-Tool, das das Mithören in sozialen Netzwerken, Blogs und Nachrichtenseiten ermöglicht.

Es bietet die meisten wichtigen Listening-Funktionen, wie etwa das Verfolgen von Erwähnungen, Engagements, Schlüsselwörtern und Hashtags, das Messen der Markengesundheit und -stimmung, das Auffinden von Influencern und das Zuhören der Konkurrenz.

4. Mentionlytics

Quelle: Mentionlytics

Mentionlytics ist ein robustes Tool, mit dem Sie verfolgen können, was in verschiedenen Sprachen über Ihre Marke gesagt wird. Es überwacht Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen in sozialen Netzwerken, Blogs und Nachrichtenseiten.

Zu den einzigartigen Funktionen von Mentionlytics gehören das Auffinden der wichtigsten Influencer, das Überwachen von Schlüsselwörtern und das Erkennen von Emotionen in jeder Erwähnung, alles in anderen Sprachen. Außerdem nutzt das Unternehmen KI für seine Social-Listening-Tools.

Mentionlytics bietet eine kostenlose App-Integration mit Hootsuite.

5. Schmelzwasser

Quelle: Schmelzwasser

Meltwater bietet Unternehmen leistungsstarkes Social Listening und Online-Media-Intelligence.

Wodurch Meltwater hervorsticht, sind seine umfangreichen historischen Daten und die Vielfalt an Quellen, darunter Podcasts, Fernsehen, Radio und kommerzielle redaktionelle Medien.

Testen Sie die kostenlose Meltwater-Integration in Hootsuite.

Mit Hootsuite können Sie Schlüsselwörter und Unterhaltungen in sozialen Medien ganz einfach überwachen. So können Sie sich darauf konzentrieren, auf der Grundlage der verfügbaren Erkenntnisse Maßnahmen zu ergreifen. Testen Sie es noch heute kostenlos.