So machen Sie SMS-Marketing richtig: Tipps und Tools für 2024

SMS-Marketing wird für Marken, die sich einen Namen machen wollen, zu einem immer wichtigeren Kanal. Richtig eingesetzt können SMS den Umsatz steigern und die Beziehungen zu Ihren besten Kunden verbessern.

Falsche SMS-Versandmethoden können Abonnenten frustrieren und sogar rechtliche Probleme verursachen. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie SMS-Marketing richtig betreiben.

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing ist das Versenden von Marketingnachrichten per Textnachricht.

Es handelt sich um eine Form des Opt-in-Marketings, bei der Kontakte sich anmelden müssen. Dies unterscheidet es vom Social Marketing, bei dem der Vermarkter öffentliche Inhalte veröffentlicht, die die Leute dann mit „Gefällt mir“ markieren oder ihnen folgen können.

Zu den gängigen Arten von SMS-Marketing zählen beispielsweise:

• personalisierte Werbeaktionen
• Angebote oder Rabatte
• Wiedervermarktung
• Umfragen

Wie funktioniert SMS-Marketing?

Beim SMS-Marketing interagieren Marken mit Kunden und potenziellen Kunden und erreichen diese über Textnachrichten. Tatsächlich geben zwei Drittel (66 %) aller Kunden weltweit an, dass sie SMS-Nachrichten verwenden, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

Quelle: eMarketer

Um eine SMS-Marketingkampagne durchzuführen, benötigen Sie Software zur Verwaltung von Kontakten und Kommunikation (mehr dazu später!). Was die Kosten für SMS-Marketing angeht, schätzt Statista, dass Marken weltweit im Jahr 2024 790.000.000 US-Dollar für SMS-Marketing ausgeben werden.

Bei solchen Zahlen ist es wichtig, die verschiedenen Möglichkeiten zu verstehen, wie Sie Textnachrichten für Marketingzwecke verwenden können (scrollen Sie weiter!).

3 Arten von SMS-Marketingkampagnen (mit Beispielen)

1. Werbe-SMS-Marketing

Dies ist wahrscheinlich das Erste, woran Sie denken, wenn Sie an SMS-Marketing denken. Eine Marke bietet einen Rabatt, Sonderangebote oder einen anderen Anreiz, um Verbraucher zu ermutigen, ihre Werbe-SMS-Nachrichten zu abonnieren.

Quelle: Shoppers Drug Mart

Um einen Kunden wirklich zu motivieren, muss Ihr Angebot hier gut sein. SMS sind ein direkter Weg zum Telefon des Verbrauchers, daher werden sie ihre Nummer nicht ohne einen guten Anreiz herausgeben.

Sobald die Verbraucher jedoch Tun Wenn Sie sich für zielgerichtete SMS-Nachrichten entscheiden, reagieren sie in der Regel recht gut auf Angebote: 82 % halten das Lesen einer SMS einer Marke für wertvoll. Betrachten Sie Ihre SMS-Abonnenten als Ihre am meisten interessierten Kunden (und potenziellen Kunden) und richten Sie Ihre Werbeaktionen entsprechend aus.

2. Transaktionsaktualisierungen und -bestätigungen

SMS sind eine effektive Kommunikationsmethode für Echtzeit-Updates, die Ihre Kunden nicht verpassen sollen. Quittungen, Lieferaktualisierungen, Terminerinnerungen und andere Transaktionsdetails sind hierfür gute Kandidaten.

Quelle: Überspringen Sie das Geschirr

Allerdings wird diese Form des SMS-Marketings nur unzureichend genutzt. Gartner fand heraus, dass nur 10 % der Kunden bei einem kürzlichen Kauf eine SMS erhielten, obwohl 87 % sagten, dass kaufbezogene SMS-Nachrichten wertvoll seien.

Ihr Zahlungsanbieter bietet möglicherweise einen digitalen Belegservice mit SMS-Benachrichtigungsoption von Ihrem Kassenterminal aus an. Dies ist eine einfache Möglichkeit, um loszulegen, ohne spezielle SMS-Marketingtools verwenden zu müssen.

Quelle: Little oOties Mini Donuts

3. Kundenservice und -zufriedenheit

SMS ist auch ein effektiver Kanal für Kundenzufriedenheitsumfragen. Shaw Mobile macht es Kunden beispielsweise leicht, zu antworten, indem sie nur eine einzige Nummer senden müssen.

Quelle: Shaw Mobile

Mehr als die Hälfte (52,3 %) der US-Vermarkter, die SMS-Marketing nutzen, sagen, dass dies ihr effizientester Kanal für Kundenservice oder technischen Support ist. Für Verbraucher ist es eine effiziente Möglichkeit, in Echtzeit Hilfe zu erhalten. Das sollten sich alle merken.

Die Vorteile von SMS-Marketing

Erreichen Sie ein breites Publikum

Fast jeder besitzt ein Mobiltelefon. In den Vereinigten Staaten besitzen 97 % der Erwachsenen eins, und bei den 18- bis 49-Jährigen steigt diese Zahl auf 99 %.

Quelle: Pew-Forschungszentrum

Damit haben SMS-Nachrichten eine größere potenzielle Reichweite als jede andere soziale Plattform. Facebook, das soziale Netzwerk mit der höchsten Reichweite unter den Amerikanern (68 %), verblasst im Vergleich.

Während der Prozentsatz der Amerikaner, die ein Mobiltelefon besitzen, seit 2021 unverändert geblieben ist (da es praktisch keinen Spielraum nach oben gibt), steigt der Prozentsatz der Menschen, die ein Smartphone verwenden, weiterhin an.

Für Vermarkter bedeutet dies, dass Nachrichten mit Bildern, GIFs und Linkvorschauen bei mehr Verbrauchern funktionieren.

Quelle: Booking.com

Mehr Engagement erreichen

Mehr als sechzig Prozent (60,5 %) der US-Vermarkter, die SMS-Marketing nutzen, geben an, dass sie eine höhere Kundenbindung verzeichnen als auf anderen Kanälen. Und mehr als die Hälfte (53,5 %) geben an, dass sie höhere Öffnungs- und Klickraten verzeichnen als auf anderen Kanälen.

Wenn Sie mit niedrigen Öffnungs- und Klickraten zu kämpfen haben, kann SMS-Marketing eine effektivere Möglichkeit zur Kundeninteraktion darstellen.

Mehr Verkäufe abschließen

Mehr Engagement und Klicks führen zu mehr Verkäufen.

SMS ist eine natürliche Umgebung für geführtes Einkaufen, da Kunden Fragen stellen und in Echtzeit Einkaufstipps erhalten können. Durch die Einbindung eines KI-gestützten Chatbots können Sie Ihre Verkaufsempfehlungen automatisieren und Kunden zu den Produkten führen, die sie am wahrscheinlichsten kaufen werden.

Bestehende Kunden erneut ansprechen

Ob es sich nun um jemanden handelt, der ein Produkt in seinem Einkaufswagen gelassen hat, oder um jemanden, der früher Stammkunde war, aber seit einiger Zeit nichts mehr gekauft hat, SMS-Nachrichten sind eine effektive Möglichkeit, bestehende Kunden wieder anzusprechen.

Bei verlassenen Warenkörben kann eine „Etwas vergessen?“-Nachricht mit einem Rabatt die Leute dazu motivieren, einen Einkauf abzuschließen. Ebenso kann ein „Wir haben Sie vermisst“-Angebot einen inaktiven Kunden reaktivieren.

Achten Sie bei der Interaktion mit Bestandskunden darauf, Ihre Angebote zu personalisieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Denken Sie jedoch daran, dass Sie vor dem Senden einer Textnachricht die Zustimmung einholen müssen. Wenn jemand nicht eindeutig dem Erhalt von Erinnerungs-SMS zugestimmt hat, sollten Sie für das Remarketing besser E-Mail oder soziale Kanäle verwenden.

Unterstützung anderer Vertriebs- und Marketingkanäle (online und offline)

SMS-Marketing funktioniert am besten als Teil einer Omnichannel-Vertriebs- und Marketingstrategie. Das bedeutet, dass Ihre Teams zusammenarbeiten müssen, um die Bedürfnisse der anderen zu verstehen und zu bestimmen, wie Text andere Vertriebs- und Marketingbemühungen in Ihrem Unternehmen unterstützen kann.

Da SMS bei der Öffnungsrate wahrscheinlich alle anderen Kanäle übertreffen, ist es wichtig, zusammenzuarbeiten, damit Sie Ihre wertvollsten Angebote, Aktualisierungen und Werbeaktionen für diesen Kanal aufheben.

Bedenken Sie, dass SMS-Nachrichten praktisch jeden erreichen können und daher ein wichtiges Instrument zur Unterstützung von Kunden sind, die hauptsächlich offline mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Bewährte Methoden für SMS-Marketing

Holen Sie sich ein klares Opt-in

Wahrscheinlich erfassen Sie bereits Telefonnummern Ihrer Kunden. Das heißt aber nicht, dass Sie mit Massen-SMS-Marketing beginnen können. Ähnlich wie beim E-Mail-Marketing ist für das SMS-Marketing eine eindeutige Einwilligung erforderlich.

Sie können Kunden auf Ihrer Website oder anderen Kanälen bitten, sich für Textnachrichten anzumelden. Bevor Sie jedoch mit dem Senden beginnen, sollten Sie eine Textbestätigung erhalten, dass sie sich wirklich anmelden möchten.

Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, eine SMS (und nur eine) zu senden, in der Sie sich für die Anmeldung bedanken und die Empfänger bitten, ihre Anmeldung mit einem einfachen Ja oder Nein zu bestätigen. Wenn sie nicht antworten, senden Sie ihnen keine weitere SMS. Und wenn sie „Nein“ schreiben, senden Sie ihnen natürlich auch keine weitere SMS.

Fügen Sie Anweisungen zum Opt-out hinzu

Dies ist eine bewährte Vorgehensweise (und oft eine gesetzliche Anforderung) für alle Marketingkommunikationen. Besonders wichtig ist es jedoch für eine persönlichere Methode wie SMS. Wenn Sie wiederholt Personen Textnachrichten schicken, die nichts von Ihnen hören möchten, verlieren Sie wahrscheinlich eher Kunden, als dass Sie Verkäufe tätigen.

Sie sollten auch bei Transaktionsnachrichten wie Versandaktualisierungen oder Terminerinnerungen Informationen zum Abbestellen angeben. Nicht jeder möchte solche Informationen per SMS erhalten.

Quelle: PC Optimum

Da die Öffnungsraten für SMS-Nachrichten durchweg viel höher sind als die für E-Mails, werden auch Ihre Abmelderaten höher sein. (Die Öffnungsrate von SMS-Nachrichten liegt bei 98 %!) Geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie nach dem Versand einer Nachricht einen Anstieg der Abmeldungen feststellen.

Aber Tun Analysieren Sie Ihre Abmelderaten im Zeitverlauf. Sobald Sie Ihre SMS-Marketingstrategie vollständig implementiert haben, können Sie eine Abmeldebasis festlegen.

Vergleichen Sie alle zukünftigen Nachrichten mit diesem Ausgangswert und achten Sie auf abweichende Ergebnisse. Wenn die Abmeldungen ungewöhnlich hoch oder niedrig sind, analysieren Sie die Nachricht, um herauszufinden, was zu der Ergebnisänderung geführt hat.

Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

SMS-Marketing unterliegt Datenschutzbestimmungen und anderen Compliance-Richtlinien. In den USA finden sich diese Bestimmungen und Richtlinien im „Telephone Consumer Protection Act“ (TCPA) und im „Short Code Monitoring Handbook“ der Cellular Telecommunications Industry Association.

Die Regeln können recht detailliert sein, basieren jedoch auf allgemeinverständlichen Grundsätzen:

• Fügen Sie in Ihr Opt-in einen klaren Aufruf zum Handeln ein, damit die Leute verstehen, für welche Art von Nachrichten sie sich anmelden.
• Senden Sie Nachrichten nur an Nummern, die sich angemeldet haben – keine gekauften Listen oder Nummern-Scraping
• Geben Sie Ihren Markennamen an, damit die Leute wissen, von wem die Nachricht kommt
• Fügen Sie in jede Nachricht eine klare Opt-out-Option ein

Senden Sie an die Rechts Zeit

Die Wahl des besten Zeitpunkts ist für jede Marketingbotschaft wichtig. Aber für SMS ist sie entscheidend. Das liegt daran, dass die Leute eher Benachrichtigungen für Textnachrichten aktiviert haben. Und obwohl manche Leute ihre Telefone auf „Nicht stören“ stellen, möchten sie nicht gestört werden.

Der TCPA trägt der intimen Natur von Textnachrichten Rechnung und schreibt vor, dass geschäftsbezogene Textnachrichten nur zwischen 8 und 21 Uhr in der Zeitzone des Empfängers gesendet werden dürfen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie anhand der Vorwahlen relativ leicht die Zeitzonen Ihrer Zielgruppe ermitteln können. Anstatt Massen-SMS-Marketingnachrichten auf einmal an alle zu senden, wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt und senden Sie Ihre Nachrichten in Etappen.

Wenn Sie ein Geschäft mit persönlichem Kontakt haben, ist das Senden von SMS-Nachrichten direkt nach einem Termin eine weitere großartige Option. Sie sind bereits im Gedächtnis des Kunden und wissen, dass er auf den Beinen ist.

Profi-Tipp: Es ist eine gute Idee, einige Tests durchzuführen, um herauszufinden, zu welchen Zeiten die beste Resonanz und die niedrigste Abmelderate erzielt wird.

Das Social-Media-Tool Nr. 1

Erstellen. Planen. Veröffentlichen. Einbinden. Messen. Gewinnen.

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Identifizieren Sie sich (und machen Sie es einfach, Ihre Nummer zu den Kontakten hinzuzufügen)

Die Identifizierung Ihres Unternehmens ist eine Anforderung der SMS-Compliance-Vorschriften in den USA. Dies ist auch eine bewährte Vorgehensweise, da Verbraucher sonst nicht wissen, wer ihnen von Ihrer unbekannten Nummer aus eine SMS sendet.

Möglicherweise möchten Sie SMS-Abonnenten bitten, Sie zu ihren Kontakten hinzuzufügen oder Ihnen sogar eine Kontaktkarte zu senden.

Quelle: Lokale Wäscherei

Kennen Sie die Anzahl Ihrer Zeichen

SMS-Nachrichten sind maximal 160 Zeichen lang. Das ist nicht viel, wenn Sie sich identifizieren und eine Opt-out-Option anbieten müssen. Sie müssen genau wissen, was Sie sagen möchten, und dürfen keine Zeichen verschwenden.

Kommen Sie schnell zum Punkt und verwenden Sie Links (und Link-Verkürzer), um die Einzelheiten Ihrer Nachricht zu vervollständigen.

Machen Sie es Ihren Kunden lohnenswert

81 % der US-Verbraucher kündigen ihr Abonnement, wenn sie denken, nds senden zu viele Nachrichten. Und das bedeutet nicht nur Textnachrichten. Das bedeutet Nachrichten über alle Kanäle.

SMS sind eine Form der direkten Kontaktaufnahme und müssen einmalige oder zeitkritische Angebote enthalten, damit die Abonnenten das Gefühl haben, dass sich die Mühe lohnt.

Das Angebot muss außerdem so personalisiert sein, dass die Verbraucher es nicht auf einem eher passiven Kanal wie Ihrer Website oder sozialen Kanälen sehen. Auf diese Weise können Sie die Option für geführte Einkäufe in Echtzeit ermöglichen.

SMS-Marketing-Software für 2024

SMS-Marketing und SMS-Kundendienst erfordern mehr als eine einfache Messaging-App auf Ihrem Telefon. Hier sind einige SMS-Marketingplattformen, die Ihnen dabei helfen, SMS in Ihre Marketing- und Kundendienststrategien zu integrieren.

Sparkcentral von Hootsuite

Sparkcentral bringt alle Ihre Kundendienstnachrichten – von SMS, sozialen Medien, WhatsApp und Apps – in einen Posteingang. Da Kunden Sie möglicherweise über mehrere Plattformen erreichen, ist dies eine wichtige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre SMS-Kundendienstantwort Teil eines einheitlichen Kundendienstansatzes ist.

Sparkcentral ermöglicht Ihnen auch die Einbindung von Chatbots. Routinemäßige Betreuungsanfragen können automatisch bearbeitet werden, ohne Ihr Kundenbetreuungsteam zu überfordern. Wenn ein Mitarbeiter per SMS eingreifen muss, hat er Zugriff auf Daten aus Ihrem CRM und dem vorhandenen Chat. Er ist bestens gerüstet, um Ihre Kunden mit der hilfreichsten Antwort zu begeistern.

Sie können Sparkcentral mit CRM-Systemen wie Zendesk, Microsoft Dynamics CRM und Salesforce CRM verbinden.

Psstt: Um mehr über Sparkcentral zu erfahren oder eine Demo anzufordern, sehen Sie sich die Sparkcentral-Produktseite an.

Einfaches Texting

Quelle: Einfaches Texting

Mit EZ Texting können Sie Massen-SMS-Marketingkampagnen an Ihre Opt-in-Liste senden. Ihre SMS-Marketingkampagne kann Wettbewerbe, Gutscheine, Promo-Codes und Transaktionsnachrichten wie Terminerinnerungen enthalten.

Sie bieten außerdem integrierte Opt-in-Tools und ein KI-Kompositionstool.

SlickText

Quelle: SlickText

SlickText bietet eine Reihe von Opt-in-Tools, darunter Website-Popups, Landingpages, Social Links, QR-Codes und Checkout-Formulare. Sie können diesen Dienst nutzen, um Wettbewerbe und Umfragen durchzuführen oder Gutscheine und Treueprämien anzubieten.

SlickText bietet Funktionen zur Listensegmentierung, sodass Sie die richtigen Abonnenten zur richtigen Zeit mit den richtigen Angeboten ansprechen können.

Einfaches Texting

Quelle: Einfaches Texting

Mit SimpleTexting können Sie individuelle oder Massen-SMS-Marketingnachrichten versenden. Die integrierten Compliance-Funktionen helfen Ihnen, die geltenden Vorschriften einzuhalten.

Dieser Dienst bietet Automatisierung und verhaltensbasierte Nachrichtenübermittlung, sodass Sie Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt auf ihrer Kaufreise erreichen können.

Verwalten Sie Konversationen aus allen Ihren Supportkanälen – einschließlich Social Media und SMS – an einem Ort mit Sparkcentral von Hootsuite. Lösen Sie Kundenanfragen schneller und erstellen Sie ganz einfach Berichte zu Engagement und Zufriedenheit. Sehen Sie es in Aktion.