Die 21 Social-Media-Kennzahlen, die Sie im Jahr 2024 für den Erfolg verfolgen müssen

Mithilfe von Social-Media-Metriken können Sie jedes Detail Ihrer Social-Media-Performance verfolgen. Das ist großartig, um Ihre Strategie zu verfeinern, kann aber auch zu einer Informationsüberflutung führen, da es Also viele Metriken und Diagramme zur Auswahl.

Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Social-Media-Berichterstattung auf die wichtigsten Daten zu beschränken, haben wir die 21 wichtigsten Social-Media-Kennzahlen ausgewählt, die Sie verfolgen müssen, um Ihren sozialen Erfolg zu verstehen und festzustellen, wo Sie sich verbessern können.

Lesen Sie weiter, um mehr über die wichtigsten Kennzahlen zu erfahren, die Sie für Ihr Unternehmen verfolgen müssen.

Was sind Social-Media-Kennzahlen und warum sind sie wichtig?

Social-Media-Kennzahlen sind Datenpunkte, die die Leistung Ihrer Social-Media-Strategie messen und Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie sich verbessern können.

Sie sind wie Scorecards für Ihre Online-Beiträge und -Interaktionen und zeigen, wie viele Personen Ihre Inhalte gesehen, geliked, geteilt oder kommentiert haben. Social-Media-Kennzahlen zeigen auch, wie viel Aufwand und Geld Sie aufwenden und wie viel Sie dafür zurückbekommen.

Dabei geht es nicht um Eitelkeit (oder Eitelkeitsmetriken). Für die strategische Planung und Analyse von Social Media sind Tracking-Metriken erforderlich, um die Social-Media-Aktivitäten Ihres Unternehmens zu verstehen.

Ohne Kennzahlen können Sie keine fundierte Strategie entwickeln. Sie können Ihre Social-Media-Aktivitäten nicht mit echten Geschäftszielen verknüpfen oder Ihren Erfolg nachweisen. Und Sie können keine Abwärtstrends erkennen, die möglicherweise eine Strategieänderung erforderlich machen.

Immer noch ratlos? Lesen Sie weiter, um eine vollständige Liste der Arten von Social-Media-Kennzahlen zu erhalten, die Sie im Jahr 2024 verfolgen sollten.

21 wichtige Social-Media-Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten

Damit Sie den Überblick behalten, haben wir die 21 wichtigsten Social-Media-Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten, in sechs verschiedene Kategorien unterteilt. Lesen Sie weiter, um die einzelnen Kennzahlen und ihre Nachverfolgung besser zu verstehen.

Engagement-Kennzahlen

Kennzahlen zum Engagement in sozialen Medien zeigen, wie häufig Menschen mit Ihren Inhalten interagieren. Aus mehreren Gründen sind diese Kennzahlen wertvoll.

Erstens zeigt Engagement, dass Ihr Publikum an den von Ihnen geposteten Inhalten so interessiert ist, dass es eine Art soziale Aktion durchführt.

Zweite, Engagement sendet starke Signale an die Social-Media-Algorithmenwodurch Sie Ihre Reichweite erweitern können.

1. Engagement-Rate

Die Engagement-Rate misst die Anzahl der Interaktionen (Likes, Kommentare und Shares – wir werden weiter unten jedes Mal genauer erläutern), die Ihr Inhalt als Prozentsatz Ihres Publikums erhält.

Wie Sie „Publikum“ definieren, kann unterschiedlich sein. Vielleicht möchten Sie das Engagement im Verhältnis zu Ihrer Followerzahl berechnen. Denken Sie jedoch daran, dass nicht alle Ihre Follower jeden Beitrag sehen. Außerdem erhalten Sie möglicherweise Engagement von Personen, die Ihnen (noch) nicht folgen.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, das Engagement zu berechnen. Tatsächlich so viele, dass wir den zahlreichen Möglichkeiten zur Messung der Engagement-Rate einen ganzen Blogbeitrag gewidmet haben.

Eine der gängigsten Methoden besteht darin, die Gesamtzahl Ihrer Likes, Kommentare, Shares und Saves zu addieren und die Summe durch die Anzahl Ihrer Follower zu teilen. Anschließend mit 100 multiplizieren, um den Prozentsatz zu erhalten.

Sie können auch unseren kostenlosen Engagement-Rate-Rechner verwenden, um Ihre Engagement-Rate pro Post, Konto oder Kampagne zu messen.

Notiz: Wenn Sie das gesamte Engagement Ihres Kontos berechnen, berücksichtigen Sie Informationen über alle Ihre Beiträge (z. B. Gesamtzahl der veröffentlichten Beiträge, Gesamtzahl der Likes usw.). Wenn Sie die Engagement-Rate einer bestimmten Marketingkampagne berechnen, geben Sie nur die Details der Beiträge an, die Teil der Kampagne waren.

Psstt: Sehen Sie sich einige durchschnittliche Engagement-Raten für verschiedene Branchen und Plattformen an, um zu sehen, ob Ihre auf dem richtigen Weg sind.

2. Likes und Reaktionen

Ihre Likes geben an, wie viele Personen einen Ihrer Beiträge physisch „geliked“ oder „darauf reagiert“ haben. Obwohl viele Leute dies eher als Eitelkeitsmaß betrachten, spielt es dennoch eine große Rolle bei Ihrer Engagement-Rate.

Insbesondere da immer mehr Plattformen (wie Facebook und LinkedIn) Reaktionen einführen, hilft Ihnen diese Kennzahl auch dabei, die tatsächliche Stimmung zu jedem Beitrag einzuschätzen. Lachen die Leute? Unterstützen sie Ihre Social-Media-Inhalte?

Alternativ können Sie sich die Zahl als Ganzes ansehen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie viele Leute der Meinung sind, dass Ihr Beitrag bei ihnen so gut ankam, dass sie beim Scrollen eine Aktion ausgeführt haben, egal wie unbedeutend diese auch sein mag.

Wenn Sie Ihre Likes verfolgen, möchten Sie vielleicht einfach einen Zähler laufen lassen, um zu beobachten, wie diese Engagement-Kennzahlen wachsen. Sehen Sie sich beispielsweise an, wie viele Likes Ihre Inhalte jede Woche und/oder jeden Monat erhalten, um sicherzustellen, dass sie zunehmen.

3. Kommentare

Ein weiterer guter Maßstab für das Engagement ist die Anzahl der Kommentare, die Sie zu jedem Ihrer Beiträge erhalten. Ein „Gefällt mir“ oder eine Reaktion ist eine einfache, leicht durchzuführende Aktion – aber Wenn Sie einen Kommentar hinterlassen, hat Ihr Publikum tatsächlich etwas zu sagen..

Trish Riswick, Social Media Managerin bei Hootsuite, teilt diese Ansicht: „Der Kommentarbereich ist voller Inspiration und Feedback, aber er ist auch eine tolle Messgröße, da er die Effektivität Ihrer Posts und die zunehmende Zuneigung Ihrer Follower zeigt.“

Dies ist eine weitere Kennzahl, die Sie verfolgen können, um sicherzustellen, dass Ihr Kommentarbereich im Laufe der Zeit wächst. Wenn Ihr Publikum wächst und sich mehr für Ihre Marke interessiert, sollte auch die Anzahl Ihrer Kommentare steigen.

4. Aktien

Dies ist der beste Indikator dafür, wie sehr Ihre Inhalte Ihrem Publikum gefallen – ihr Interesse daran, diese auf ihren eigenen Seiten zu teilen, damit ihre Freunde, Familie und Follower sie sehen können.

Riswick erklärt: „In unserem Verbraucherbericht 2024 haben wir viel darüber herausgefunden, warum Menschen Inhalte in sozialen Netzwerken teilen. Der häufigste Grund (44 %) ist, dass die Leute dem Beitrag zustimmen. 29 % der Befragten gaben an, dass sie etwas geteilt haben, weil sie es informativ fanden. Und 24 % sagten, dass der Beitrag inspirierend war.“

Riswick merkt jedoch an, dass „wie auch immer man es dreht und wendet, Das Teilen eines Inhalts ist eine emotionale Reaktion und ein Beweis dafür, wie gut Ihr Inhalt angekommen ist.”

Verfolgen Sie, wie oft Ihr Inhalt über einen bestimmten Zeitraum geteilt wird, um sicherzustellen, dass er wächst. Wenn Sie jemals einen Rückgang der geteilten Inhalte feststellen, schauen Sie noch einmal nach, welche Art(en) von Inhalten am häufigsten geteilt werden, und erstellen Sie weitere Das Inhalt.

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Reichweitenmesswerte

Reichweiten- oder Social Media-Markenbekanntheitsmetriken zeigen, wie viele Menschen Ihre Inhalte sehen und wie viel Aufmerksamkeit Ihre Marke in den sozialen Medien erhält. Dies sind wichtige Social Media-Metriken, auf die Sie achten sollten, da sie Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie groß Ihr Online-Publikum ist.

5. Reichweite

Reichweite ist einfach die Anzahl der Personen, die Ihren Inhalt sehen. Es ist eine gute Idee, Ihre durchschnittliche Reichweite sowie die Reichweite jedes einzelnen Beitrags, jeder Story oder jedes Videos zu überwachen. Sie können auch die Gesamtreichweite Ihres Kontos messen.

Eine wertvolle Teilmenge dieser Metrik besteht darin, zu untersuchen, welcher Prozentsatz Ihrer Reichweite aus Followern im Vergleich zu Nicht-Followern besteht. Wenn viele Nicht-Follower Ihre Inhalte sehen, bedeutet das, dass sie geteilt werden oder in den Algorithmen gut ankommen oder beides.

6. Impressionen

Impressionen geben an, wie oft Ihre Inhalte gesehen wurden. Sie können Impressionen pro Post sowie die Gesamtzahl der Impressionen auf Ihrem Social-Media-Profil messen.

Die Impressionen können höher sein als die Reichweite, da sich dieselbe Person Ihre Inhalte möglicherweise mehr als einmal ansieht.

Eine besonders hohe Anzahl an Impressionen im Vergleich zur Reichweite bedeutet, dass die Leute einen Beitrag mehrmals ansehen. Gehen Sie der Sache auf den Grund, um herauszufinden, warum er so anziehend ist.

7. Sozialer Anteil der Stimme (SSoV)

Der Social Share of Voice misst, wie viele Leute in den sozialen Medien im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern über Ihre Marke sprechen. Wie viele der sozialen Gespräche in Ihrer Branche drehen sich um Sie?

Erwähnungen können entweder sein:

1. Direkt (getaggt – z. B. „@Hootsuite“)
2. Indirekt (ohne Tags, z. B. „hootsuite“)

Im Wesentlichen ist SSoV wie eine Wettbewerbsanalyse: Wie sichtbar – und damit relevant – ist Ihre Marke auf dem Markt?

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Das vielseitige Social Media Management- und Listening-Tool von Hootsuite kann Ihnen dabei helfen.

Mit Listening Basics können Sie Gespräche überwachen, SSoV, Schlüsselwörter, Erwähnungen und Hashtags verwenden, sodass Sie bei Ihrem Marketing nicht mehr auf Rätselraten angewiesen sind.

Wenn Sie jedoch den manuellen Weg gehen möchten: Addieren Sie alle Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Medien in allen Netzwerken. Machen Sie dasselbe für Ihre Konkurrenten. Addieren Sie beide Erwähnungen, um die Gesamtzahl der Erwähnungen für Ihre Branche zu erhalten. Teilen Sie Ihre Markenerwähnungen durch die Gesamtzahl der Branche und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um Ihren SSoV als Prozentsatz zu erhalten.

Konvertierungsmetriken

Bei der Konvertierung handelt es sich um transaktionale Aktionen, wie z. B. einen Kauf zu tätigen oder von einer Anzeige oder einem Social-Media-Beitrag auf Ihre Website zu klicken.

Obwohl in der Werbung häufig von Konvertierungen gesprochen wird, ist es genauso wichtig, diese Messwerte auf organische Weise ermitteln zu können.

8. Umrechnungskurs

Die Conversion-Rate misst, wie oft Ihr Social-Media-Content zu einem Conversion-Ereignis wie einem Abonnement, Download oder Verkauf führt. Dies ist eine der wichtigsten Kennzahlen für Social Media-Marketing, da sie den Wert Ihrer Social-Media-Kampagnen (organisch und bezahlt) für die Befüllung Ihres Funnels zeigt.

UTM-Parameter sind der Schlüssel zur Nachverfolgbarkeit Ihrer Social-Conversions. Erfahren Sie in unserem Blogbeitrag über die Verwendung von UTM-Parametern zur Nachverfolgung des Social-Erfolgs, wie sie funktionieren.

Sobald Sie Ihre UTMs hinzugefügt haben, Berechnen Sie die Conversion-Rate nach: Teilen der Anzahl der Conversions durch die Anzahl der Klicks.

9. Klickrate (CTR)

Die Klickrate (Click-Through-Rate, CTR) gibt an, wie oft Personen auf einen Link in einem Ihrer Beiträge klicken, um auf zusätzliche Inhalte zuzugreifen. Das kann alles Mögliche sein, von einem Blogbeitrag bis zu Ihrem Online-Shop.

Die Klickrate gibt Ihnen einen Eindruck davon, wie viele Personen Ihre sozialen Inhalte gesehen haben und mehr darüber erfahren wollten. Sie ist ein guter Indikator dafür, wie gut unterschiedliche Arten von Inhalten Ihre Marke in den sozialen Medien bewerben.

So berechnen Sie die Klickrate: Teilen Sie die Gesamtzahl der Klicks für einen Beitrag durch die Gesamtzahl der Impressionen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um Ihre Klickrate als Prozentsatz zu erhalten.

10. Kosten pro Klick (CPC)

Cost-per-Click oder CPC ist der Betrag, den Sie pro einzelnem Klick auf eine Social Ad zahlen.

Wenn Sie den Lebenszeitwert eines Kunden für Ihr Unternehmen oder auch nur den durchschnittlichen Bestellwert kennen, können Sie diese Zahl in einen wichtigen Kontext stellen.

Ein höherer Customer Lifetime Value in Kombination mit einer hohen Conversion-Rate bedeutet, dass Sie es sich leisten können, mehr pro Klick auszugeben, um überhaupt erst Besucher auf Ihre Website zu locken.

Sie müssen den CPC nicht berechnen: Sie finden ihn in den Analysen des sozialen Netzwerks, in dem Sie Ihre Anzeige schalten. Die Formel ist immer noch recht einfach: Teilen Sie Ihre Werbekosten durch die Gesamtzahl der Klicks.

11. Kosten pro tausend Impressionen (CPM)

Die Kosten pro tausend Impressionen (CPM) sind genau das, wonach es sich anhört. Es sind die Kosten, die Sie für jede tausend Impressionen Ihrer Social-Media-Anzeige bezahlen.

Bei CPM geht es um Ansichten, nicht um Aktionen.

Auch hier gibt es nichts zu berechnen – importieren Sie einfach die Daten aus der Analyse Ihres sozialen Netzwerks.

Zielgruppenmetriken

Diese Kennzahlen helfen Ihnen, Ihr Publikum besser zu verstehen – wer es ist, wie groß es ist usw. Dies ist wichtig, um Ihre Botschaft zu verbessern und am Wachstum zu arbeiten.

12. Follower-Anzahl

Wie viele Follower Sie auf jedem Ihrer Social-Media-Kanäle haben, ist eine weitere wichtige Kennzahl, die Sie im Auge behalten sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Präsenz gesund wächst.

Riswick sagt: „Unser Team hat dieses Jahr bewiesen, dass etwas, das einst als reine Eitelkeitsmetrik galt, sehr wichtig ist. Wir haben festgestellt, dass 70 % der Personen, die einer Marke in sozialen Netzwerken folgen, konkrete Pläne haben, bald oder in Zukunft bei dieser Marke einzukaufen.. Von allen Kennzahlen ist das Follower-Wachstum auch einfach eine gute und schnelle Möglichkeit, um zu sehen, wie Ihre Social-Media-Bemühungen funktionieren.“

13. Follower-Wachstum

Ihr Follower-Wachstum misst, wie viele neue Follower Ihre Marke innerhalb eines bestimmten Zeitraums in den sozialen Medien gewinnt.

Dabei handelt es sich nicht einfach um die Zählung Ihrer neuen Follower. Stattdessen werden Ihre neuen Follower als Prozentsatz Ihrer gesamten Zielgruppe gemessen. Wenn Sie also gerade erst anfangen, können 10 oder 100 neue Follower in einem Monat eine hohe Wachstumsrate bedeuten.

Aber sobald Sie ein größeres Publikum haben, brauchen Sie mehr neue Follower, um diese Dynamik aufrechtzuerhalten.

So berechnen Sie die Wachstumsrate Ihrer Follower oder Ihres Publikums: Verfolgen Sie Ihre Netto-Neuzugänge (auf jeder Social-Media-Plattform) über einen Berichtszeitraum. Teilen Sie diese Zahl dann durch Ihre Gesamtzielgruppe (auf jeder Plattform) und multiplizieren Sie sie mit 100, um Ihre prozentuale Wachstumsrate der Zielgruppe zu ermitteln.

14. Stimmung in den sozialen Medien

Die Stimmung in sozialen Medien verfolgt die Gefühle und Einstellungen hinter der Konversation. Wenn die Leute online über Sie sprechen, sagen sie dann positive oder negative Dinge?

Um die Stimmung in sozialen Medien zu berechnen, benötigen Sie ein Social-Media-Messtool, das Sprache und Kontext verarbeiten und kategorisieren kann. Wir haben einen ganzen Beitrag darüber verfasst, wie man Stimmungen effektiv misst.

15. Demografie

Die demografischen Daten des Publikums geben Ihnen Aufschluss darüber, wer Ihre Follower sind. Dinge wie ihre grundlegende Zusammensetzung (Geschlechtsidentität, Alter, Standort) und ihr Onlineverhalten (z. B. die Zeiträume, in denen sie online sind) können Sie in Ihren Social-Media-Analysen finden.

Denken Sie daran, denn es kann Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie zu entwickeln, den richtigen Zeitpunkt zum Posten zu finden und Ihre Marketingbotschaft zu lenken.

Video-Leistungsmetriken

Sie veröffentlichen Videoinhalte auf YouTube und anderen Social-Media-Kanälen? Dann sollten Sie auf diese videospezifischen KPIs achten.

16. Anzahl der Aufrufe

Was als „Ansicht“ zählt, wird in den einzelnen sozialen Netzwerken etwas anders festgelegt, doch normalerweise gelten bereits ein paar Sekunden Wiedergabezeit als eine „Ansicht“.

Damit Sie genau wissen, was Sie verfolgen müssen: Auf den wichtigsten Videoplattformen wird ein Video gezählt, wenn es jemand ansieht:

• YouTube: Mindestens 30 Sekunden
• Facebook: Mindestens 3 Sekunden
• Instagram: Mindestens 3 Sekunden
• TikTok: Sobald Ihr Video abgespielt wird

Daher ist die Anzahl der Videoaufrufe ein guter Indikator dafür, wie viele Personen Ihr Video zumindest angefangen haben anzusehen.

17. Videoabschlussrate

Videoaufrufe sind toll, aber wie bereits erwähnt, zeigen sie Ihnen nur an, dass jemand mit dem Anschauen Ihres Videos begonnen hat. Wie oft schauen sich die Leute Ihre Videos also tatsächlich bis zum Ende an? Die Videoabschlussrate ist ein guter Indikator dafür, dass Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, die Ihr Publikum ansprechen.

Die Videoabschlussrate ist auch für viele Social-Media-Algorithmen ein wichtiges Signal. Daher sollten Sie sich auf die Verbesserung dieses Signals konzentrieren.

18. Wiedergabezeit

Ihre Wiedergabezeit bezieht sich auf die Gesamtzeit, die Zuschauer mit dem Ansehen Ihrer Videoinhalte verbringen. Sie ist eine wichtige Kennzahl, die zeigt, wie interessant Ihre Videos für Ihr Publikum sind, und eine großartige Kennzahl, die Sie verfolgen können, um Wachstum sicherzustellen.

Kundenservice-Kennzahlen

Abschließend haben wir noch einige Kennzahlen, die sich auf die Meinung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke und ihrem Kundenservice konzentrieren.

19. Durchschnittliche Reaktionszeit

Die Reaktionszeit ist eine Kennzahl, die angibt, wie lange Ihr Kundenservice-Team braucht, um auf Anfragen zu reagieren, die über soziale Kanäle eingehen. Betrachten Sie es als das Social-Media-Äquivalent zur Warteschleifenzeit.

Durch den Einsatz von KI-Kundenservice-Bots kann die Reaktionszeit für viele einfache Anfragen erheblich verkürzt werden.

Wenn Sie ein soziales Kundenservicetool wie Hootsuite Inbox verwenden, können Sie die Reaktionszeit direkt zu Ihrem Analysebericht hinzufügen.

Andernfalls können Sie Berechnen Sie es manuell durch: Addieren Sie die gesamte Zeit bis zur ersten Beantwortung einer Kundenanfrage und dividieren Sie diese durch die Anzahl der Anfragen.

20. Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)

Natürlich geht es bei Kundenservice-Kennzahlen nicht nur um Reaktionszeiten und Antwortraten. CSAT (Customer Satisfaction Score) ist eine Kennzahl, die misst, wie zufrieden die Leute mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind.

Normalerweise basiert der CSAT-Score auf einer einfachen Frage: Wie würden Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit bewerten? In diesem Fall wird er verwendet, um den Grad der Zufriedenheit mit Ihrem Social-Kundenservice zu messen.

Deshalb bitten so viele Marken Sie, Ihre Erfahrungen mit einem Kundendienstmitarbeiter im Anschluss zu bewerten. Und genau so können Sie sie auch messen.

Erstellen Sie eine Umfrage mit einer Frage, in der Ihre Kunden ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kundenservice bewerten sollen, und senden Sie sie über denselben sozialen Kanal, der für die Serviceinteraktion verwendet wurde. Dies ist eine großartige Verwendung für Bots.

Die Formel: Addieren Sie alle Punktzahlen und dividieren Sie die Summe durch die Anzahl der Antworten. Multiplizieren Sie das Ergebnis anschließend mit 100, um Ihren CSAT-Score als Prozentsatz zu erhalten.

21. Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundentreue.

Im Gegensatz zu CSAT ist NPS gut geeignet, um zukünftige Kundenbeziehungen vorherzusagen. Es basiert auf einer – und nur einer – speziell formulierten Frage: Wie wahrscheinlich würden Sie unsere [company/product/service] an einen Freund?

Die Kunden werden gebeten, auf einer Skala von null bis zehn zu antworten. Basierend auf ihrer Antwort wird jeder Kunde in eine von drei Kategorien eingeteilt:

• Kritiker: Punktebereich 0–6
• Passive: Punktebereich 7–8
• Veranstalter: Punktebereich 9–10

NPS ist insofern einzigartig, als es sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Potenzial für zukünftige Verkäufe misst.was es zu einer wertvollen Messgröße für Organisationen jeder Größe macht.

So berechnen Sie den NPS: Subtrahieren Sie die Anzahl der Befürworter von der Anzahl der Kritiker.

Teilen Sie das Ergebnis durch die Gesamtzahl der Befragten und multiplizieren Sie es mit 100, um Ihren NPS zu erhalten.

Psstt: Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Beitrag, der sich eingehend mit Kundendienstkennzahlen befasst.

4 Tools zum Verfolgen Ihrer Social-Media-Kennzahlen

Möchten Sie organis alle Ihre Social-Media-Kennzahlen, damit Sie ganz einfach Berichte für Ihr Team erstellen können? Wir haben vier Tool-Optionen für Sie zum Ausprobieren.

Eine Vorlage für einen Social-Media-Bericht

Erstens: Wenn Sie Tabellenkalkulationen lieben, warum besitzen Sie sie dann nicht einfach? Es spricht nichts dagegen, eine einfache Tabellenkalkulation und eine Vorlage für Social-Media-Berichte zu verwenden, um Ihre Statistiken manuell zu verfolgen und die von Ihnen eingerichteten Formeln automatisch auszufüllen.

In Ihr eigenes Tracking-Tool sollten Sie unter anderem die folgenden Dinge einbeziehen:

• Jede Metrik, die Sie verfolgen möchten
• Jede einzelne Plattform, die Sie verfolgen
• Diagramme zur Visualisierung des Wachstums

Anschließend können Sie Ihre Diagramme und Daten aus Ihrer Tabelle in einen dokumentierten Bericht ziehen, den Sie mit Ihrem Team teilen können.

Um noch mehr zu erfahren, schauen Sie sich unser Video unten an:

Hootsuite

Wenn Sie eine stärker automatisierte Version in der Cloud statt in einem von Ihnen erstellten Dokument bevorzugen, ist das Social-Media-Dashboard von Hootsuite ein weiteres unglaubliches Tool zum Verfolgen Ihrer Social-Media-Kennzahlen und zum Zusammenstellen dieser in einem übersichtlichen Bericht.

So verwenden Sie Hootsuite Analytics, um ein Dashboard für Social-Media-Metriken einzurichten, das Ihre Metriken für Sie berechnet und misst.

1. Loggen Sie sich in Ihr Hootsuite Dashboard ein und gehen Sie zu Analyse Tab.
2. Klicken Neuer Bericht. Blättern Sie durch die verschiedenen Berichtsoptionen und Vorlagen, um eine benutzerdefinierte Berichtsvorlage basierend auf den Kennzahlen zu erstellen, die Ihnen am wichtigsten sind. Beachten Sie, dass Sie sich die Formeln nicht mehr merken müssen, sobald Sie diese Kennzahlen zu Ihrem Dashboard für Social-Media-Kennzahlen hinzugefügt haben, da Hootsuite sie für Sie berechnet.
3. Gehen Sie zum Benchmarking Abschnitt „Analytics“ und klicken Sie auf Wettbewerbsanalyse. Wählen Sie Ihre sozialen Profile aus und fügen Sie Wettbewerber hinzu, um Ihre Leistung mit der der Konkurrenz zu vergleichen.
4. Auch unter der Benchmarking klicken Sie auf Industrieund wählen Sie dann Ihre Branche aus, um Ihre Leistung mit der Ihrer gesamten Branche zu vergleichen. Dies ist das Tool, das wir verwendet haben, um die in diesem Beitrag aufgeführten Benchmarks zu sammeln.
5. Verfolgen Sie Ihre Social Media-Kundenservice-Kennzahlen mit dem Teamaktivität Tab.

Schauen Sie sich dieses Video an, in dem einige der wichtigsten Möglichkeiten erläutert werden, wie Sie die Kennzahlen in diesem Beitrag – und in Ihrem Hootsuite Analytics-Dashboard – nutzen können, um echte geschäftsorientierte Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Social-Media-Leistung zu beantworten.

Talkwalker

Talkwalker ist eine Consumer-Intelligence-Plattform, die über eine eigene Hootsuite-App verfügt, sodass Sie sie mit Ihrem Hootsuite-Konto verwenden können.

Mit dem Tool erhalten Sie erweiterte Social-Listening-Funktionen, sodass Sie Erwähnungen und Stimmungen zu Ihrer Marke auf zahlreichen Online-Plattformen und in zahlreichen Publikationen überwachen können.

Dies kann sowohl für Ihr Publikum als auch für Ihre Kundenservice-Kennzahlen äußerst hilfreich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kundenstimmung im Blick haben, damit Sie immer wissen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

Meta Business Suite

Schließlich ist die Meta Business Suite eine gute Option für kleinere Unternehmen, die möglicherweise noch nicht über das Budget verfügen, um Software von Drittanbietern zu nutzen. Wenn Sie auf Plattformen wie Facebook und Instagram präsent sind, ist die Meta Business Suite die perfekte Analyselösung.

Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und Ihr Instagram-Geschäftskonto, um über das einzigartige Meta-Dashboard auf Ihre Analysen, Nachrichten und mehr zuzugreifen.

So nutzen Sie Social-Media-Kennzahlen zur Verbesserung Ihrer Strategie

Warum ist es also wichtig, Ihre Social-Media-Kennzahlen zu überwachen? Warum sind sie wichtig? Nun, weil das Verständnis Ihrer Gesamtleistung der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Social-Media-Marketingstrategie ist.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Onlinepräsenz schneller ausbauen, Ihren Social-Media-ROI steigern und natürlich auch Ihre Chefs glücklich machen können. Und wer möchte das nicht?

Indem Sie auf Ihre Social-Media-Kennzahlen achten, können Sie genau bestimmen, an welchen Inhaltstypen und Themen Ihr Publikum am meisten interessiert ist. Schließlich haben diese eine höhere Reichweite und mehr Engagement als Beiträge, die nicht ganz ins Schwarze treffen.

Sie können Ihre Kennzahlen auch verwenden, um Trends und Muster zu erkennen. Gibt es ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung, die online tendenziell mehr Aufmerksamkeit erhält als andere? Sie können nicht nur daran arbeiten, dieses Produkt oder diese Dienstleistung häufiger zu bewerben, sondern auch in Betracht ziehen, ähnliche neue Optionen anzubieten, da das, was Sie bereits tun, offensichtlich beliebt ist.

Und schließlich helfen Ihnen Ihre Kennzahlen, Ihr Publikum und seine Vorlieben besser zu verstehen. Achten Sie auf Ihre Kommentare, lesen und beantworten Sie sie, achten Sie auf beliebte Inhalte und analysieren Sie Online-Markenerwähnungen.

Und wenden Sie alles, was Sie lernen, auf Ihre bestehende Social-Media-Strategie an. Eine Strategie ist ein lebendiges Dokument, das sich ständig ändert und auf einer Basis erfolgt: Ihren Analysen. Aus diesem Grund ist es so wichtig zu wissen, welche Social-Media-Kennzahlen verfolgt werden müssen.

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