So verfolgen, beweisen und verbessern Sie Ihren Social Media-ROI

Social-Media-Manager kennen den wiederkehrenden Albtraum, zu einem Meeting mit der Geschäftsführung gezerrt zu werden und aufgefordert zu werden, den ROI ihrer Social Media-Aktivitäten nachzuweisen.

Dieses Szenario verfolgt uns, und zwar nicht, weil wir nicht an den Wert von Social Media glauben. Der Nachweis einer Kapitalrendite in Dollar ist ein ziemlich komplexer Prozess, der eine Menge Datenarbeit erfordert.

Dennoch wissen wir, dass soziale Medien einen Einfluss haben. Und wir sind damit nicht allein. 96 % der Vermarkter sind sich einig, dass soziale Medien positive Ergebnisse liefern. Und jetzt ist es an der Zeit, dies zu beweisen.

In diesem Beitrag führen wir Sie durch die Schritte zur Berechnung und Verbesserung Ihres Social-Media-ROI (einschließlich einer Liste unserer wichtigsten Tools). Schluss mit den Albträumen!

Was ist der Social Media-ROI (und warum ist er wichtig)?

ROI steht für Return on Investment. Für unsere Zwecke bedeutet Social Media ROI die Geschäftswert durch Social Media-Marketing und -Werbung.

Mit anderen Worten: Der Social Media ROI misst die Ergebnisse des Social Media Marketings im Vergleich zu seinen Kosten. So können Sie beurteilen, ob Ihre Social Media-Strategie einen positiven Effekt auf Ihre finanziellen oder strategischen Ziele hat.

Im Hootsuite-Bericht zu den Social-Media-Trends 2024 haben wir festgestellt, dass der ROI von Social Media für Vermarkter weiterhin ein großes Anliegen ist: 68 % gaben an, dass sie sich Sorgen darüber machen, wie hoch der ROI ihrer Social-Media-Aktivitäten sein wird.

Aber, Social IS bringt Rendite.

Daten von Statista prognostizieren, dass der Social Commerce jährlich um 30 % wachsen wird. Darüber hinaus schätzen sie, dass die Umsätze über soziale Kanäle bis 2026 2,9 Billionen US-Dollar erreichen werden.

Also, worum geht es bei der ganzen Aufregung?

Das Verständnis des Social Media-ROI ist aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung:

1. Es hilft Ihnen zu entscheiden, wo Sie Ihre Zeit und Ihr Geld am besten investieren.
2. Sie erfahren, was funktioniert und was nicht, und zwar auf Grundlage der Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen wirklich wichtig sind.
3. Es hilft Ihnen, sich schneller an Trends und Marktveränderungen anzupassen.
4. Sie können sich für mehr Investitionen in Ihr Sozialprogramm einsetzen und haben das Gefühl, dass dies gerechtfertigt ist.

Im Wesentlichen ist der Social Media ROI wichtig, weil er überbrückt die Lücke zwischen Social-Media-Aktivitäten und Geschäftsergebnissenund beweist, wie Social Marketing einen bedeutenden Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leistet.

Und wenn Sie mehr Budget und Ressourcen verdienen möchten, um Ihre Social-Media-Strategie zu skalieren? Sie müssen Kommunizieren Sie Ihre Ergebnisse den wichtigsten Interessenvertretern und Führungskräften. Wenn Sie Ihr Budget einhalten möchten, sollten Sie in der Lage sein, zu beweisen, warum Sie es brauchen.

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So berechnen Sie den ROI in sozialen Medien

Die genaue ROI-Formel variiert von Unternehmen zu Unternehmen, da die Messung des ROI davon abhängt, welche Ziele für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Zu diesen Prioritäten können Markenbekanntheit, Umsatz oder Kundenzufriedenheit gehören.

Den sozialen ROI mathematisch berechnen

Hier ist eine einfache Formel zur Berechnung des Social Media-ROI:

Social Media ROI = ((Durch Social Media generierter Wert – Kosten der Social Media-Investition) / Kosten) * 100

Die einzelnen Bestandteile der Formel bedeuten:

• Durch Social Media generierter Wert können erhöhte Verkäufe, Leads, Konversionen oder Kosteneinsparungen durch effektives Social Media-Engagement sein. Wir gehen weiter unten näher darauf ein.
• Kosten für Social Media-Investitionen umfasst alle Kosten, die mit der Umsetzung Ihrer Social-Media-Strategie verbunden sind. Dazu können Werbebudgets, Kosten für die Erstellung von Inhalten, Mitarbeitergehälter, Software- und Tool-Abonnements und andere Ressourcen im Zusammenhang mit Social-Media-Aktivitäten gehören.

Das Ergebnis der Formel (auch bekannt als Ihr ROI) wird normalerweise als Prozentsatz ausgedrückt.

Jeder ROI-Prozentsatz größer als 0 bedeutet, dass Ihre Social-Media-Anstrengungen profitabel sind, d.h. dass Sie mehr Wert geschaffen haben als die von Ihnen investierten Ressourcen.

Im Gegensatz dazu bedeutet ein negativer ROI, dass Sie mehr investiert haben, als Sie zurückbekommen haben (d. h., Sie haben Geld verloren).

Praktische Beispiele zur Messung des Social Media ROI

Hier sind einige Beispiele, wie diese Social-Media-ROI-Berechnung im echten Leben funktionieren könnte.

Beispiel 1: E-Commerce

Ein E-Commerce-Unternehmen möchte den ROI seiner neuesten Social-Media-Kampagne zur Umsatzsteigerung messen. So könnte es vorgehen:

• Generierter Wert: 50.000 US-Dollar Umsatz durch Empfehlungen in sozialen Medien
• Kosten: 10.000 $ für Social Ads, 5.000 $ für die Erstellung von Inhalten, 3.000 $ für Softwareabonnements
• ROI-Berechnung: ((50.000 – 18.000) / 18.0000) * 100 = 178 %

Dies bedeutet, dass die Kampagne einen um 178 % höheren Wert generiert hat als die eingesetzten Ressourcen.

Beispiel 2: B2B

Ein B2B-Unternehmen konzentriert sich auf die Lead-Generierung über LinkedIn. Es möchte den ROI seiner Bemühungen berechnen:

• Generierter Wert: 100 qualifizierte Leads im Wert von jeweils 200 US-Dollar, insgesamt 20.000 US-Dollar
• Kosten: 2.000 $ Werbeausgaben für LinkedIn, 1.500 $ für die Erstellung von Inhalten, 500 $ für Analysetools
• ROI-Berechnung: ((20.000 – 4.000) / 4.000) * 100 = 400 %

Dies bedeutet eine Rendite von 400 % auf ihre Social-Media-Investitionen.

Den Social-ROI mit Hootsuite messen

Natürlich ist die manuelle Datenverarbeitung zeitaufwändig. Und in der heutigen modernen Zeit ist sie größtenteils unnötig.

Die beste Möglichkeit, Ihren Social-Media-ROI zu verfolgen, besteht heute darin, leistungsstarke Social-Media-Analysetools zu nutzen. Ach ja, haben Sie schon von Hootsuite Analytics gehört?

So können Ihnen die Tools von Hootsuite dabei helfen, den ROI in sozialen Medien zu messen.

Verwenden Sie Analysen zur Verbesserung Ihrer Strategien

Wenn Sie Ihren Social-Media-ROI nachweisen möchten, müssen Sie wissen, wie Ihre Inhalte abschneiden. Und wenn Sie wissen möchten, wie Ihre Inhalte abschneiden, benötigen Sie eine robuste Social-Media-Analyseplattform.

Mit den leistungsstarken Analysetools von Hootsuite können Sie Optimieren Sie Ihre Kampagnen, indem Sie die Leistung Ihrer Inhalte Monat für Monat und auf verschiedenen Social-Media-Plattformen untersuchen. Anschließend erhalten Sie praktische Tipps zum Erhöhen der Reichweite und Leistung Ihrer Inhalte, sodass Sie Ihre Social-Marketing-Strategie für noch größeren Erfolg weiter verfeinern können.

Mit den erweiterten Analysen von Hootsuite ist es einfacher denn je, Verkäufe und Engagement zu steigern. Das Tool zeigt, was funktioniert und was nicht, sodass Sie Konzentrieren Sie sich auf Ihre erfolgreichsten Aktivitäten. Verfolgen Sie Verkäufe, Anmeldungen und Konvertierungen aus bestimmten Beiträgen und verwenden Sie diese Informationen, um Inhalte zu erstellen, die wirklich ins Schwarze treffen.

Sehen Sie, was bei der Konkurrenz funktioniert

Sie möchten der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein? Mit Hootsuite können Sie bis zu 20 Konkurrenten pro sozialem Netzwerk im Auge behalten. Es zeigt Ihnen, was bei ihnen ankommt – beispielsweise ihre Top-Beiträge, trendigen Hashtags und bevorzugten Inhaltsstile. Auf diese Weise können Sie Passen Sie Ihre Strategie auf der Grundlage dessen an, was sich für Kunden wie Ihren bereits als erfolgreich erwiesen hat. Es ist, als hätten Sie ein Spielbuch mit den Siegzügen immer zur Hand.

Nutzen Sie außerdem Hootsuites Social-Media-Benchmarking, um Sehen Sie, wie Sie im Vergleich zur gesamten Branche abschneiden. Durch die Überprüfung von Kennzahlen wie Profilimpressionen, Reichweite, Followern und Engagement-Raten können Sie Bereiche erkennen, die Verbesserungs- und Wachstumspotenzial haben.

Profi-Tipp: Möchten Sie allgemeine Ergebnisse aus verschiedenen Branchen sehen? Sehen Sie sich das Branchen-Benchmarking-Tool von Hootsuite an.

Erzählen Sie mit Berichten eine überzeugende Geschichte

Eine der besten Möglichkeiten, Ihren Stakeholdern Ihre Social-Media-Aktivitäten schmackhaft zu machen, ist die regelmäßige und ausführliche Berichterstattung.

Das Reporting-Tool von Hootsuite unterstützt Sie bei der Erstellung optisch ansprechende Berichte die die Leistung Ihrer bezahlten und organischen Social-Media-Kanäle deutlich zeigen. Beginnen Sie von Grund auf oder Verwenden Sie Vorlagen, um professionelle Berichte zu erstellen die die Auswirkungen Ihrer Social-Kampagnen auf Ihr Unternehmen effektiv kommunizieren.

Verfolgen Sie Ergebnisse über soziale Netzwerke hinaus

Der ROI von Social Media kann von überall her kommen, auch außerhalb von Social Media.

Glücklicherweise, Hootsuite beschränkt Sie nicht nur auf soziale Kennzahlen. Durch die Integration mit Plattformen wie Google Analytics oder Adobe Analytics können Sie sehen, wie Ihre Social-Media-Aktivitäten zu umfassenderen Geschäftszielen beitragen. Diese Integrationen helfen Ihnen dabei, wichtige Aktionen wie Anmeldungen und Käufe zu verfolgen und bieten einen klaren Überblick darüber, wie sich jeder Social-Media-Beitrag auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Auch Link-Tracking- und Web-Attributionstools können hilfreich sein, wenn Sie Social-Media-Aktivitäten direkt mit Geschäftsergebnissen verknüpfen möchten. Indem Sie jedem Social-Media-Post eindeutige Post-IDs zuordnen, können Sie Web-Conversion-Daten – wie erreichte Ziele oder Käufe – mit bestimmten Social-Media-Aktivitäten verknüpfen.

Kostenloser Social Media ROI-Rechner

Um den ROI für soziale Medien zu messen, müssen Sie messen, was Sie für die Zeit und das Geld zurückbekommen, die Sie in das Social-Media-Marketing investieren. So können Sie erkennen, welche Strategien sich auszahlen und welche möglicherweise angepasst werden müssen.

Benutze das KOSTENLOSER Social Media ROI-Rechner um zu sehen, wo Sie landen.

Die Verwendung unseres ROI-Rechners ist ganz einfach:

1. Geben Sie Ihre Social-Media-Kosten und -Ergebnisse ein.
2. Erhalten Sie sofortige Einblicke in Ihren ROI und die Faktoren, die Ihren Erfolg bestimmen.
3. Vergleichen Sie verschiedene Kampagnen, um zu sehen, welche die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefern.

Mit dem Social Media-ROI-Rechner können Sie:

1. Beweisen Sie die Wirkung Ihrer Social-Media-Anstrengungen in Dollar und Cent.
2. Treffen Sie intelligentere Entscheidungen auf der Grundlage klarer Daten.
3. Beeindrucken Sie Ihr Team und Ihre Stakeholder mit greifbaren Ergebnissen.

Haftungsausschluss: Dieses Tool bietet Schätzungen und dient nur zu Informationszwecken. Die Ergebnisse können je nach Ihren spezifischen Umständen und Zielen variieren.

Was Social-Media-Vermarkter über die Verfolgung des ROI denken

Social-Media-Vermarkter haben beim ROI-Tracking oft gemischte Gefühle. Einerseits ist es die beste Möglichkeit, den Wert unserer Bemühungen aufzuzeigen und den Vorgesetzten zu beweisen, dass sich all diese Memes, Berichte und Influencer-Partnerschaften tatsächlich lohnen.

Andererseits kann es schwierig sein, Verkäufe genau bestimmten Posts oder Kampagnen zuzuordnen. Ganz zu schweigen davon, dass einzelne Posts vielleicht nicht immer den Ausschlag geben, Ihre breitere Präsenz in den sozialen Medien jedoch schon. Wie verfolgen Sie das?

Dennoch zeigen die Daten, dass 55 % der Vermarkter glauben, dass Die Nutzung sozialer Medien steigert den Umsatz. Ganz zu schweigen von all den Vorteilen durch mehr Verkehr, Präsenz und Lead-Generierung, die indirekt den Gewinn steigern können. Probieren geht über Studieren. Warum sind wir also immer noch so unsicher?

Eileen Kwok, Social Media-Spezialistin bei Hootsuite, weist darauf hin, dass es einige weitverbreitete Missverständnisse über den ROI von Social Media gibt. Ein großer Mythos ist, dass Social Media nur dazu gut ist, Markenbekanntheit aufzubauen, nicht aber, um tatsächliche Verkäufe anzukurbeln.

„Während Aufmerksamkeit wichtig ist, können soziale Medien auch Leads und Verkäufe fördern“, erklärt sie. „Zweitens gibt es die Überzeugung, dass virale Inhalte gleichbedeutend mit sozialem ROI sind. Viralität bedeutet jedoch nicht immer eine sinnvolle Interaktion mit Ihrer Zielgruppe. Es ist wichtig, sich auf die Behandlung der Schmerzpunkte der Zielgruppe zu konzentrieren, anstatt viralen Inhalten nachzujagen.“

Eileen weist auch darauf hin, dass es stressig sein kann, in einer sich ständig verändernden sozialen Landschaft den Kurs zu halten. „Trends kommen und gehen, Algorithmen ändern sich … Es kann eine Herausforderung sein, kontinuierlich zu beweisen, wie sich Social Media auf den ROI auswirkt, da nicht jeder Beitrag bei Ihrem Publikum ankommt …“

Das Setzen klarer Ziele ist der Schlüssel. Ob Sie Markenbekanntheit, Kundenbindung oder Direktverkäufe anstreben, die Definition Ihrer KPIs im Voraus gibt Ihnen einen Fahrplan zur Messung des Erfolgs. Eileen rät: „Sie kennen Ihren ROI erst, wenn Sie die Ziele festgelegt haben, die Sie verfolgen.“ Kurz gesagt: Sie können nicht messen, was Sie nicht festgelegt haben.

5 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Social Media-ROI

Sind Sie bereit, das Maximum aus Ihrem Social-Media-Marketing-ROI herauszuholen? So sorgen Sie dafür, dass Ihre Posts Verkäufe generieren.

1. Testen und optimieren

„In den sozialen Netzwerken testen wir ständig neue Inhalte und Funktionen und lernen, was funktioniert und was nicht“, sagt Eileen Kwok. Und sie hat recht.

Im Gegensatz zu anderen Marketingkanälen, Social Media ist eine sich ständig verändernde Landschaft Hier ist das Testen und Optimieren Ihres Ansatzes der Schlüssel, um das Beste aus Ihren Bemühungen herauszuholen. Hier können Sie verschiedene Arten von Inhalten, Funktionen und Strategien ausprobieren, um herauszufinden, was für Ihr Publikum am besten funktioniert.

Sie können A/B-Tests in sozialen Medien durchführen, um verschiedene Faktoren zu testen und Optimieren Sie Ihren Inhalt basierend auf den Ergebnissen. Sie können Experimente über organische Social-Media-Konten und bezahlte Werbekampagnen durchführen.

Wir haben beispielsweise dieses Experiment durchgeführt, um zu testen, ob Instagram-Karussells besser funktionieren als Reels. Nach drei Wochen stellten wir fest, dass Karussells mehr Engagement und Reichweite erzielen!

Sehen Sie sich hier alle unsere Social-Media-Experimente an.

Sie können viele Faktoren testen, darunter:

• Visuelle Elemente
• Beitragsformat/Anzeigenformat
• Kopie veröffentlichen
• Aufruf zum Handeln
• Linkplatzierung
• Hashtags
• Zielgruppe

Durch Tests und die Überprüfung Ihrer Social-Media-Analysen erfahren Sie, welche Arten von Inhalten bei Ihren Followern tatsächlich gut ankommen. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie diese Inhalte oder Anzeigen skalieren und Ihren ROI für Social-Media-Werbung steigern.

2. Lassen Sie sich von Ihren Mitbewerbern inspirieren

Eine der bewährtesten Regeln in den sozialen Medien lautet: Schauen Sie sich an, was Ihre Konkurrenten tun.

Zum Glück sind Social-Media-Beiträge öffentlich. Sie können buchstäblich sehen, wer was auf jedem öffentlichen Profil geliked hat und wie sehr. Gehen Sie noch einen Schritt weiter mit Tools wie Hootsuite Analytics, mit denen Sie Verfolgen Sie die Ergebnisse Ihrer Wettbewerber über alle Kanäle hinwegund sehen Sie sich Branchen-Benchmarking-Daten an, die zeigen, wie Sie in Ihrer Nische abschneiden.

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Ein von Hootsuite geteilter Beitrag 🦉 (@hootsuite)

3. UTM-Parameter verwenden

Eine der einfachsten Möglichkeiten, den ROI von Social Media zu verfolgen, sind die Parameter des Urchin Tracking Module (UTM). UTM-Parameter sind Tags, die Sie an das Ende Ihrer URLs anhängen können, um genau zu verfolgen, wie viel Verkehr eine bestimmte URL erhält.

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Wenn Ihr LinkedIn-Beitrag also eine URL enthält, die Benutzer zu Ihrem Online-Shop weiterleitet, können Sie genau sehen, wie viele Personen über diesen Beitrag zu Ihrem Shop gelangt sind und wer tatsächlich bei Ihnen eingekauft hat.

Das nennen wir Messung des ROI von Social Media.

4. Unterschätzen Sie Ihre Follower nicht

Wir wissen es, wir wissen es. Alle sagen, Follower seien ein Maß für Eitelkeit – und Eitelkeitsmaße zählen nicht.

Aber die Wahrheit ist: Follower sind wichtig. Zumindest insofern, als dass Sie ohne sie kein Engagement erzielen und ohne Engagement keine Verkäufe.

Nehmen Sie es von TIMEs Social-Media-Strategin Tameka Bazile, die sagt:

• Die Anzahl der Follower bestimmt Vertrauen und Loyalität.
• 75% der Personen, die Marken in sozialen Netzwerken folgen, beabsichtigen, bei ihnen etwas zu kaufen.
• 64 % der Verbraucher kaufen oder boykottieren eine Marke aufgrund ihrer Haltung zu einem gesellschaftlichen Thema.

Jetzt sagen Sie uns, dass Follower Ihren ROI nicht beeinflussen.

5. Verfeinern Sie Ihre Ziele kontinuierlich

Ein kluger Vermarkter sagte einmal: Ein gesetztes Ziel ist ein Ziel, das man zum Vergessen setzt. Oder so ähnlich.

Was wir meinen ist, Ziele im Social Media Marketing sollten flexibel seinnicht in Stein gemeißelt. Wie Eileen Kwok betont, „Die Ziele, die Sie sich zu Beginn des Jahres gesetzt haben, könnten sich bereits geändert haben. Abhängig von den Veränderungen in Ihrem Unternehmen oder der sich ändernden sozialen Landschaft sollten Sie Ihre Ziele jedes Quartal überprüfen, um zu sehen, ob Aktualisierungen erforderlich sind.“

Indem Sie Ihre Ziele anpassen, sobald neue Informationen verfügbar werden, können Sie die Taktiken aussortieren, die nicht funktionieren, und den Taktiken, die funktionieren, mehr Aufmerksamkeit schenken. Je stärker Ihre Social-Media-Strategie, desto stärker sind Ihre Ergebnisse.

Verwenden Sie Hootsuite Analytics, um leicht verständliche Berichte über Ihre Social-Media-Daten zu erhalten und genau zu sehen, was die Ergebnisse Ihres Unternehmens vorantreibt – und wo Sie Ihren Social-Media-ROI steigern können.