So entwickeln Sie eine Social-Listening-Strategie [4 Beispiele aus der Praxis]

Mit einer gut geplanten Social-Listening-Strategie behalten Sie Millionen von Konversationen im gesamten sozialen Web im Auge. Außerdem hilft sie Ihnen, den Lärm zu durchdringen und die relevantesten Erkenntnisse für Ihre Marke zu finden.

Es ist, als ob eine unbegrenzte Anzahl detaillierter Fokusgruppen gleichzeitig auf der ganzen Welt arbeiten würden. Und sie berichten ihre wichtigsten Ergebnisse ganz bequem direkt an Ihren Posteingang.

Social Listening deckt wichtige strategische Daten auf, wie:

• wer Ihre Kunden und Konkurrenten sind,
• was Menschen dazu motiviert, sich mit Marken wie Ihrer zu beschäftigen,
• was die Leute wirklich über Sie denken und
• wo Ihre Kunden und Wettbewerber online interagieren.

Mithilfe dieser Daten können Sie Branchentrends vorhersagen, bevor sie eintreten. Und potenzielle Krisen erkennen, bevor sie sich entwickeln.

Kurz gesagt: Durch den strategischen Einsatz von Social Listening haben Sie die Nase vorn. Es liefert Ihnen tiefe Einblicke, die Ihre Social-Media-Bemühungen maximieren. Es kann sogar bei übergeordneten Themen wie der Markenpositionierung hilfreich sein.

Was ist eine Social-Listening-Strategie?

Eine Social-Listening-Strategie ist ein zielorientierter Plan zur Nutzung von Social Listening zum Sammeln von Informationen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können.

Wie jede gute Strategie beginnt auch eine Social Media Listening-Strategie mit klaren Zielen. Anschließend geht es darum, zu planen, wie Sie die richtigen Daten sammeln, um diese Ziele zu erreichen. Sie müssen auch einen Plan für die Analyse Ihrer Daten und die Weitergabe Ihrer Ergebnisse und strategischen Empfehlungen erstellen.

So richten Sie in 6 Schritten eine intelligente Social-Listening-Strategie ein

1. Planen Sie Ihr Ziel

Social Media Listening kann viele verschiedene Geschäftsziele unterstützen. Ohne Fokus kann es eine fast überwältigende Menge an Informationen liefern. Um Social Listening strategisch einzusetzen, benötigen Sie einen klaren Zweck für Ihren Social-Listening-Plan.

Sie können Social Listening beispielsweise für Folgendes nutzen:

• Reputationsüberwachung
• Krisenprävention und -management
• Zielgruppenforschung (Problempunkte, Erwartungen, Kundenfeedback)
• Leadgenerierung
• Wettbewerbsintelligenz
• Kundenbindung
• Beschaffung von benutzergenerierten Inhalten (UGC)
• Identifizierung potenzieller Partner und Influencer

Sie müssen nicht alle Ihre Social-Listening-Aktivitäten auf ein Ziel beschränken. Aber Sie müssen sich auf das Wichtigste konzentrieren. Es geht darum, Ihren Fokus einzugrenzen, nicht andere Möglichkeiten auszuschließen.

Es ist eine gute Idee, zunächst die bestehenden strategischen Ziele und KPIs Ihres Unternehmens zu überprüfen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Social Listening-Unterstützung zu bieten. Beschränken Sie sich hier nicht auf die Ziele des Social-Teams. Social Listening hat das Potenzial, strategische Ziele im gesamten Unternehmen zu unterstützen.

Ordnen Sie dann die Social-Listening-Funktionen direkt diesen Organisationszielen zu. Identifizieren Sie die Schwerpunktbereiche, in denen Sie den größten Einfluss haben können. Dabei entwickeln Sie Ihre eigenen Social-Listening-KPIs. Diese bilden das Rückgrat Ihrer Social-Listening-Strategie.

2. Identifizieren Sie wichtige Schlüsselwörter und Themen

Sobald Sie Ihr Ziel festgelegt haben, können Sie die zu überwachenden Schlüsselwörter und Themen planen.

Angenommen, Sie konzentrieren sich auf die Überwachung der Reputation. Dann möchten Sie Schlüsselwörter überwachen, die mit Ihrem Markennamen, Produktnamen und den Namen der führenden Köpfe Ihrer Marke in Zusammenhang stehen.

Oder vielleicht konzentrieren Sie sich auf Wettbewerbsanalysen. In diesem Fall möchten Sie alle relevanten Keywords der gleichen Art beobachten, die sich jedoch auf Ihre größten Konkurrenten beziehen. Sie möchten auch Gespräche über die Branche im Allgemeinen und Ihre Nische im Besonderen verfolgen.

Sie sollten auch feststellen, welche Kanäle für Ihren Social-Listening-Plan Priorität haben. Mit den richtigen Tools können Sie mehrere soziale Kanäle von einem Dashboard aus überwachen. Dennoch lohnt es sich zu besprechen, wo Sie durch Social Listening am wahrscheinlichsten nützliche Informationen erhalten.

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3. Wählen Sie ein Social-Listening-Tool

Wie Sie sehen, führt eine gut geplante Social-Media-Listening-Strategie zu einer Menge Informationen. Sie benötigen ein Social-Listening-Tool, das Ihnen beim Sammeln, Zusammenstellen, Filtern und Analysieren dieser Daten hilft. Andernfalls bleibt Ihnen eine überwältigende Datensuppe.

Jeder Hootsuite-Plan umfasst alles, was Sie für den Einstieg ins Social Listening benötigen.

Verwenden Sie die Schnellsuche, um trendige Hashtags, Marken und Events überall auf der Welt zu entdecken, oder tauchen Sie tiefer ein, um personalisierte Einblicke in Ihre Marke zu erhalten.

Sie können verfolgen, was die Leute über Sie, Ihre größten Konkurrenten, Ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen – mit bis zu zwei Schlüsselwörtern, die alle möglichen Dinge der letzten 7 Tage verfolgen.

Darüber hinaus können Sie mit der Schnellsuche beispielsweise Folgendes analysieren:

• Schlüsselkennzahlen. Reden diese Woche mehr Leute über Sie? Wie ist die Stimmung in ihren Posts? Hootsuite Listening verfolgt nicht nur, was die Leute sagen – es verwendet eine erweiterte Stimmungsanalyse, um Ihnen zu sagen, was sie wirklich denken.
• Top-Themen. Wie wird über Sie gesprochen? Worüber wird am häufigsten positiv und negativ gepostet? In welchen anderen Gesprächen tauchen Sie auf?
• Ergebnisse. Möchten Sie ins Detail gehen? Auf der Registerkarte „Ergebnisse“ wird Ihnen eine Auswahl beliebter Beiträge zu Ihren Suchbegriffen angezeigt. Sie können nach Stimmung, Kanal und vielem mehr filtern.

Und wenn Sie Social Listening auf die nächste Ebene bringen möchten, kann Ihnen unser erweitertes Listening Stimmungen im Zeitverlauf, die wichtigsten Influencer in Ihrem Bereich, die Demografie Ihres Publikums und vieles mehr anzeigen. Sie haben Interesse an einer kostenlosen Demo? Buchen Sie jetzt eine.

Wir sind ziemlich begeistert von diesen branchenführenden Social-Listening-Funktionen. Aber uns ist auch klar, dass Hootsuite nicht das einzige Social-Listening-Tool auf dem Markt ist. Wir haben einen ganzen Beitrag mit 14 der besten Social-Listening-Tools, damit Sie das für Sie am besten geeignete auswählen können. (Wir verzeihen es Ihnen, wenn Sie sich für jemand anderen entscheiden, versprochen.)

4. Regelmäßig einchecken

Der Rhythmus, in dem Sie Ihre Social-Listening-Daten überprüfen, hängt von den von Ihnen gewählten Zielen ab.

Einige Social-Listening-Daten erfordern (mindestens) eine tägliche Überprüfung. Angenommen, Sie verwenden Social Listening, um vorrangige Kundeninteraktionen zu identifizieren. Natürlich müssen Sie diese … zu einer Priorität machen.

Wenn Sie Social Listening nutzen, um Daten für längerfristige Strategieentscheidungen zu sammeln, können Sie sich weniger oft melden. Eine gute Faustregel ist, die Häufigkeit Ihrer Check-ins an den Zeitrahmen Ihrer Ziele anzupassen.

Sie können in Ihrem Social-Listening-Tool auch Warnmeldungen verwenden, um über Gesprächsspitzen oder unerwartete Änderungen der sozialen Stimmung informiert zu werden. So können Sie kommenden Herausforderungen einen Schritt voraus sein und proaktiv statt reaktiv handeln.

5. Reagieren Sie, wenn nötig

Auch die erforderlichen Reaktionen auf die erfassten Daten variieren je nach Ihren Zielen.

Die erste Art der Reaktion auf Social Listening ist das tägliche Engagement. Dies kann mit Kunden, Leads oder jeder anderen direkten sozialen Interaktion geschehen. Ihr Social-Team sollte in der Lage sein, diese Art von Reaktionen selbst zu bewältigen.

Als Nächstes folgt die Krisenreaktion. Diese erfolgt, wenn Ihre Social-Listening-Strategie eine potenzielle PR- oder andere Markenkrise auf Social-Media-Kanälen anzeigt. In diesem Fall sollte das Social-Team den Krisenreaktionsplan in die Tat umsetzen.

Schließlich gibt es noch die längerfristige Art der Reaktion. Hier kommt die strategische Komponente des Social Listening ins Spiel. Sie werden bald Muster, Trends, neue Wettbewerber und andere wichtige Daten erkennen. Diese tiefen Einblicke können die Social-Media-Strategie und die Markenpositionierung auf höherer Ebene steuern. Was uns zu … führt.

6. Teilen Sie strategische Erkenntnisse mit Stakeholdern

Mehr als die Hälfte (56 %) der Social Marketer geben an, dass ihre Organisationen die sozialen Medien nicht verstehen. Das bedeutet, dass es Ihre Aufgabe ist, den strategischen Wert hervorzuheben, den Social Listening für die Marke hat.

Ein gutes Social-Listening-Tool (wie Hootsuite) umfasst Berichts- und Analysefunktionen. Sie können professionelle Berichte erstellen, die Sie mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen teilen können. Von sich ändernden Zielgruppendemografien bis hin zu langsamen Veränderungen innerhalb der Branche verfügen Sie über die erweiterten Daten, die Sie für laufende strategische Pläne benötigen.

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie Ihre Daten interpretieren sollen, um tiefgreifende Erkenntnisse zu gewinnen? Dies ist ein Bereich, in dem KI wirklich hilfreich sein kann. Sie durchforstet Berge von Daten, um Bereiche mit der größten potenziellen Wirkung hervorzuheben. Die in Talkwalker integrierten KI-Tools erstellen benutzerdefinierte Datenmodelle mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache, um greifbare, umsetzbare Ergebnisse hervorzuheben.

4 echte Beispiele für Social-Listening-Strategien

Nachdem Sie nun die Theorie verstanden haben, schauen wir uns vier Beispiele für Social-Listening-Strategien an. Diese Fallstudien zeigen, wie echte Marken Social-Listening-Strategien nutzen, um Geschäftsentscheidungen auf sozialen Kanälen und darüber hinaus zu steuern.

1. Eine führende Spirituosenmarke: Inspiration durch Wettbewerb und strategischer Wandel

Es ist schwierig, Alkoholprodukte in sozialen Medien zu vermarkten. Eine führende Spirituosenmarke wollte ihre Zielgruppe besser verstehen. Sie wollte dauerhafte Beziehungen und anhaltende Markentreue aufbauen. Gleichzeitig musste sie mit Kürzungen des Marketingbudgets rechnen.

Sie implementierten eine Social-Listening-Strategie, um neue Wege zur Kundenbindung zu finden. Die gesammelten Daten halfen ihnen dabei, eine Gruppe relevanter Influencer zu identifizieren, um ihre sozialen Inhalte zu verstärken.

Sie stellten außerdem fest, dass ihr Publikum Wettbewerbe und Social-Media-Herausforderungen mochte. Sie entwickelten ihren eigenen auf Herausforderungen basierenden Wettbewerb. Dieser brachte mehr als 18.000 Anmeldungen und eine beträchtliche Menge an benutzergenerierten Inhalten ein.

Und wie sieht es mit längerfristigen strategischen Erkenntnissen aus? Die Marke erkannte, wie wichtig ein Community Manager ist, um die zukünftigen Kundenbedürfnisse zu erkennen. Dies war eine wichtige strategische Wende.

2. Yves Rocher: Social Listening als Leitfaden für die Produktentwicklung

Yves Rocher ist eine französische Schönheitsmarke, die sich auf Naturkosmetik und Körperpflegeprodukte konzentriert. Die Marke muss ein Gleichgewicht zwischen Qualität und Preis finden. Gleichzeitig möchte sie an der Spitze der Entwicklungen in der Naturkosmetikbranche stehen. Sie implementierte eine Social-Listening-Strategie mit drei Hauptzielen:

1. Verstehen Sie das Verbraucherverhalten in Bezug auf Schönheitsprodukte und -routinen
2. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Gemeinschaft als Grundlage für Entscheidungen über Inhaltsstoffe und Verpackung
3. Verfolgen Sie die Medienberichterstattung, um die öffentliche Meinung zu Schönheits- und Kosmetikthemen zu verstehen

Yves Rocher beispielsweise nutzt Social Listening, um die Wahrnehmung bestimmter Inhaltsstoffe zu überwachen. So kann die Marke veränderte Erwartungen frühzeitig erkennen. Sie hat dann Zeit, Formeln anzupassen oder neue Produkte zu entwickeln.

Sie nutzen Social Listening auch, um sich über neue Materialien zu informieren, die Verpackungen umweltfreundlicher machen könnten.

Quelle: Talkwalker von Hootsuite

Die Marke hat einige wichtige Erkenntnisse gewonnen, die ihre Marketingstrategie leiten sollen. Verbraucher konzentrieren sich nicht mehr darauf, Kosmetika zu verwenden, um Makel zu verbergen. Stattdessen betrachten sie Schönheitsprodukte jetzt als Teil der Selbstpflege. Sie wollen eine integrative Marke, die Individualität fördert. Sie haben genug von raffinierten Kampagnen, die suggerieren, dass alle gleich aussehen sollten.

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Ein Beitrag geteilt von Zoo Zürich (@zoozuerich)

3. Zoo Zürich: Besucherfeedback und UGC einholen

Das ist das Problem, wenn man eine große Touristenattraktion ist. Die Leute werden eine Menge Social-Media-Inhalte über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke posten. Aber da sie nicht speziell nach einer Interaktion mit Ihnen suchen, werden sie nicht taggen Sie immer in ihren Beiträgen.

Dies war im Zoo Zürich der Fall, der meistbesuchten Freizeitattraktion der Schweiz.

Der Ruf einer Marke ist für den Zoo Zürich besonders wichtig. Er ist eine gemeinnützige Organisation, die auf die Unterstützung von Spendern angewiesen ist. Als das Social-Team ernsthaft damit begann, die Erwähnungen der Marke in den sozialen Medien zu verfolgen, erkannte es bald, dass ein Großteil der Online-Konversation über die Einrichtung im Verborgenen stattfand. Die Besucher verwendeten weder Tags noch Marken-Hashtags.

Das Erkennen dieses Besucherfeedbacks wurde zu einem treibenden Ziel der Social-Listening-Strategie des Zoo Zürich. Ebenso wie das Aufdecken verpasster Gelegenheiten, mit Social-Media-Nutzern in Kontakt zu treten. Der Zoo verwendet jetzt ein Social-Listening-Tool, um täglich Berichte über alle neuen Erwähnungen (mit oder ohne Tags) zu erhalten. Außerdem wird ein Bericht über die Stimmung in den sozialen Medien erstellt.

Quelle: Talkwalker von Hootsuite

Sie haben eine UGC-Kampagne mit dem Hashtag #FollowerFotoDerWoche entwickelt.

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Ein Beitrag von Yves Rocher International (@yves.rocher.official)

4. Dubai TV Channels Network: Datengesteuerte Inhaltsproduktion

Es scheint offensichtlich, dass Social-Listening-Daten die Erstellung von Social-Media-Inhalten steuern können. Aber was ist mit Marken, deren Hauptangebot Inhalte sind? Auch für sie können diese Daten Produktionsentscheidungen beeinflussen.

Dubai TV Channels Network entwickelte eine Social-Listening-Strategie mit zwei Hauptzielen:

1. Messen Sie die Stimmung Ihres Publikums. Verstehen Sie die allgemeine Zufriedenheit mit dem Netzwerk und steuern Sie Marketingkampagnen.
2. Erhalten Sie Echtzeit-Feedback zu einzelnen Sendungen, während diese ausgestrahlt werden. Nutzen Sie diese Informationen als Grundlage für zukünftige Produktionsentscheidungen.

Durch Social Listening erhält Dubai TV Channels Network umfangreiche Daten über die Reaktionen des Publikums auf eine Sendung. Sie wissen, wie die Zuschauer über alles denken, von Handlungssträngen bis hin zu bestimmten Charakteren. Sie sammeln diese Daten auf mehreren Social-Media-Plattformen in mehreren Sprachen.

Quelle: Talkwalker von Hootsuite

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig es ist, den richtigen Rhythmus für die Überprüfung Ihrer Social-Listening-Daten zu finden. Die Social-Listening-Berichte des Dubai TV Channels Network stellen Stimmungsänderungen nach der Ausstrahlung jeder Folge grafisch dar. Das Social-Team richtet daher Berichte ein, die wöchentlich automatisch an die relevanten Stakeholder gesendet werden. Außerdem werden monatliche Berichte an Abteilungen gesendet, die keine Echtzeitdaten benötigen.

Aufgrund der Möglichkeit, derart umfassende und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, änderte das Unternehmen seine Strategie und räumt dem Feedback des Publikums bei Entscheidungen über zukünftige Staffeln nun größere Bedeutung ein.

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